员工援助计划（PPT32页)

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Name,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,第,十,十,一,一,章,章,员,工,工,援,援,助,助,计,计,划,划,教,学,学,目,目,标,标,了,解,解,掌,掌,握,握,员,员,工,工,援,援,助,助,计,计,划,划,(EAP),的作用,和,和实施,了解员,工,工心理,保,保健的,方,方法,掌握员,工,工心理,咨,咨询的,步,步骤,第一节,员,员,工,工援助,计,计划,(EAP),一、什,么,么是员,工,工援助,计,计划,员工援,助,助计划,是,是由企,业,业组织,出,出资为,员,员工及,其,其家属,设,设置的,一,一套系,统,统的、,长,长期的,福,福利与,支,支持项,目,目，是,心,心理卫,生,生服务,的,的一种,。,。,它根据,企,企业具,体,体情况,，,，通过,专,专业人,员,员对组,织,织进行,诊,诊断，,提,提供专,业,业指导,、,、培训,和,和咨询,，,，为企,业,业管理,者,者和员,工,工提供,管,管理以,及,及个人,心,心理帮,助,助的专,家,家解决,方,方案，,旨,旨在帮,助,助员工,及,及其家,庭,庭成员,解,解决各,种,种职业,心,心理健,康,康问题,和,和行为,问,问题，,提,提高员,工,工在组,织,织中的,工,工作绩,效,效、开,发,发工作,潜,潜能以,及,及改善,组,组织气,氛,氛和管,理,理。,EmployeeAssistance Program,二、,EAP,的作用,（一）,个,个体方,面,面,EAP,帮助解,决,决的个,人,人问题,主,主要有,压,压力、,情,情绪、,人,人际关,系,系及心,理,理困扰,等,等。具,体,体来说,表,表现在,如,如下八,个,个方面,:,（,1,）减轻,工,工作压,力,力，改,善,善工作,情,情绪，,提,提高工,作,作积极,性,性。,（,2,）学会,有,有效协,调,调工作,与,与家庭,生,生活的,关,关系,提高心,理,理健康,水,水平,（,3,）改善,沟,沟通和,人,人际关,系,系,（,4,）增强,员,员工自,信,信心，,提,提高适,应,应能力,（,5,）克服,不,不良嗜,好,好,（,6,）促,进,进家,庭,庭和,睦,睦,（,7,）预防过,激,激事件的,发,发生,（,8,）掌握解,决,决下属个,人,人心理困,扰,扰的实用,技,技术,（二）组,织,织管理方,面,面,EAP,对企业问,题,题的帮助,主,主要表现,在,在如下七,个,个方面：,（,1,）建立有,效,效的员工,心,心理管理,机,机制。,（,2,）提高员,工,工士气,增强员工,对,对企业的,认,认同。,（,3,）降低缺,勤,勤和病假,率,率,增加留职,率,率,降低企业,运,运营成本,。,。,（,4,）提高组,织,织的公众,形,形象,树立良好,企,企业形象,。,。,（,5,）促进各,部,部门、各,层,层次员工,间,间的沟通,改善组织,气,气氛。,（,6,）改进生,产,产管理,提高生产,效,效率。,（,7,）提升管,理,理者“员,工,工心理管,理,理”技能,实现从,传,传统管,理,理者向,教,教练型,管,管理者,转,转变。,三、,EAP,的内容,与,与实施,（一）,EAP,的内容,EAP,的内容,主,主要包,括,括工作,环,环境设,计,计与改,善,善、心,理,理压力,应,应对、,沟,沟通和,人,人际关,系,系改善,、,、职业,心,心理健,康,康问题,、,、职业,生,生涯规,划,划、心,理,理危机,干,干预等,六,六个方,面,面。,（二）,EAP,的组织,实,实施,第二节,员,员,工,工心理,保,保健,一、心,理,理健康,的,的概念,（,1,）智力,正,正常,（,2,）情绪,稳,稳定和,愉,愉快,（,3,）行为,协,协调统,一,一,（,4,）自我,意,意识客,观,观,（,5,）人际关系,和,和谐,（,6,）社会适应,良,良好,二、缓解压,力,力,任何需要我,们,们去适应的,情,情境都会构,成,成压力（或,应,应激，,stress,）。在急剧,变,变化的现代,社,社会，面对,市,市场竞争的,加,加剧，企业,员,员工的工作,负,负荷也随之,不,不断增大，,心,心理压力成,倍,倍增加，面,对,对来自工作,、,、家庭和社,会,会变革等的,种,种种压力，,常,常常出现内,心,心矛盾和冲,突,突，带来不,适,适应感、焦,虑,虑感、压抑,感,感等消极心,理,理体验，甚,至,至产生心理,障,障碍，损害,身,身心，导致,严,严重的后果,。,。,（一）正视,压,压力,图,11-2,压力三层次,与,与身心健康,关,关系,福克曼和拉,扎,扎拉斯,(Folkman&Lazarus),的压力应对,模,模型,图,11-3,压力应对模,型,型,（二）探求,压,压力来源，,进,进行压力管,理,理,表,12-1,员工心理压,力,力的来源,个人因素,组织管理因素,家庭因素,追求完美，过高期望,缺乏安全感,老是不断变换角色,与人沟通不够,学习新课程的紧迫,外部表现与内心想法相矛盾,工作繁重和各种不现实的最后期限,指令太多，干扰太多,工作分配与酬劳不合理,缺乏提升的机会，工作前景不明朗,与上司和同事冲突,组织决策和管理缺乏民主,恶劣的工作条件（噪音、空间和设备等方面）,缺乏情感支持,所背负责任太多,与家人缺乏沟通,被指望无所不能,工作时间以外，太,多工作事务侵犯私人生活,1,个体心理,调,调节,消除错误的,认,认知方式,(,比如对完美,的,的过分追求,等,等,),进行事前计,划,划和时间管,理,理,寻求外界的,心,心理帮助（,比,比如亲友支,持,持、心理咨,询,询等）并帮,助,助他人,发展健康的,兴,兴趣或爱好,制定具体的,健,健身计划并,实,实践,学习放松技,术,术,2,组织管理,改,改善,改变工作负,荷,荷和最后期,限,限。,重新进行工,作,作设计、组,织,织结构以消,除,除应激物。,建立畅通的,工,工作沟通渠,道,道。,开展对时间,管,管理、目标,管,管理、角色,分,分析等方面,的,的研讨会。,让员工参与,对,对他们产生,影,影响的组织,变,变革。,物理工作环,境,境的改善。,对员工进行,职,职业生涯咨,询,询和规划以,及,及其他辅助,训,训练。,建立心理支,持,持系统，推,广,广心理咨询,和,和培训。,组织开展文,娱,娱和体育活,动,动。,3,家庭协调,多花时间和,家,家人在一起,。,。,进行有效的,沟,沟通。,真诚地向家,人,人表达感情,并,并成为习惯,。,。,营造理解、,温,温暖的家庭,氛,氛围。,将工作和家,庭,庭分开，并,采,采取措施使,之,之平衡。,（三）学会,幽,幽默应对,首先，要领,会,会幽默的内,在,在含义。,其次，扩大,知,知识面。,第三，面临,困,困境，也能,够,够持乐观、,开,开朗的态度,。,。,第四，要有,意,意识地提高,观,观察事物的,能,能力，培养,机,机智、敏捷,的,的反应能力,。,。,小资料：美,国,国西部航空,公,公司的幽默,应,应对,三、管理情,绪,绪,（一）改变,认,认知角度,（二）学会,放,放松训练,（三）疏泄,不,不良情绪,四、应对挫,折,折,挫折产生的,4,个条件：,个体有具,体,体的目标和,实,实现目标的,动,动机；,个体有达,到,到目标的行,动,动和手段；,有挫折的,情,情境发生；,个体知觉,到,到实现目标,的,的行为受到,了,了阻碍并产,生,生相应的情,绪,绪和行为反,应,应，如焦虑,、,、愤怒、沮,丧,丧、攻击或,躲,躲避等。,（一）挫折,的,的来源,凡是预期目,的,的没有达到,都,都会引起挫,折,折，但挫折,仅,仅仅在超出,人,人的挫折忍,受,受力时才以,挫,挫折感表现,出,出来。,不同的人挫,折,折忍受力的,强,强弱也不相,同,同，它和个,人,人的生理忍,受,受力、动机,的,的强烈程度,、,、受挫折的,经,经历以及对,挫,挫折的认知,和,和预见等方,面,面有关,（二,）,）挫,折,折的,心,心理,防,防御,机,机制,1,合,理,理化,2,压,抑,抑,3,投,射,射,4,补,偿,偿,5,认,同,同,6,幽,默,默,7,反,向,向,8,升,华,华,（三,）,）应,对,对挫,折,折的,方,方法,图,11-4,应对,方,方式,结,结构,图,图,图,11-5,挫折,防,防御,机,机制,图,图,从,内,内,容,容,角,角,度,度,，,，,将,将,挫,挫,折,折,防,防,御,御,机,机,制,制,分,分,成,成,两,两,大,大,类,类,：,：目,标,标,调,调,整,整,机,机,制,制和结,果,果,再,再,解,解,释,释,机,机,制,制,五,、,、,提,提,升,升,工,工,作,作,生,生,活,活,品,品,质,质,注,重,重,员,员,工,工,工,工,作,作,生,生,活,活,品,品,质,质,（,（,QualityofWorkingLife,，,QWL,）,的,的,缘,缘,由,由,，,，,在,在,于,于,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,及,及,组,组,织,织,发,发,展,展,学,学,者,者,发,发,现,现,，,，,组,组,织,织,的,的,目,目,的,的,不,不,应,应,该,该,只,只,是,是,追,追,求,求,绩,绩,效,效,的,的,提,提,升,升,，,，,也,也,应,应,该,该,重,重,视,视,员,员,工,工,所,所,共,共,有,有,的,的,心,心,态,态,和,和,需,需,求,求,，,，,亦,亦,即,即,重,重,视,视,员,员,工,工,的,的,满,满,意,意,，,，,甚,甚,至,至,是,是,增,增,进,进,组,组,织,织,全,全,体,体,人,人,员,员,的,的,幸,幸,福,福,，,，,因,因,此,此,，,，,有,有,了,了,工,作,作,生,生,活,活,品,品,质,质,概,概,念,念,的,提,提,出,出,如,何,何,提,提,升,升,工,工,作,作,生,生,活,活,品,品,质,质,（,一,一,）,）,良,良,好,好,的,的,工,工,作,作,环,环,境,境,（,二,二,）,）,完,完,善,善,的,的,薪,薪,资,资,、,、,奖,奖,金,金,与,与,福,福,利,利,制,制,度,度,（,三,三,）,）,休,休,息,息,娱,娱,乐,乐,需,需,要,要,的,的,满,满,足,足,（,四,四,）,）,工,工,作,作,与,与,家,家,庭,庭,生,生,活,活,的,的,平,平,衡,衡,（,五,五,）,）,教,教,育,育,与,与,职,职,业,业,训,训,练,练,的,的,提,提,供,供,（六）,人,人性化,管,管理方,式,式的实,施,施,（七）,企,企业文,化,化的建,设,设,第三节,员,员,工,工心理,咨,咨询,一、心,理,理咨询,的,的概念,和,和特征,心理咨,询,询是指,受,受过专,业,业训练,的,的心理,咨,咨询人,员,员运用,心,心理学,的,的理论,、,、方法,和,和技巧,，,，通过,良,良好人,际,际关系,的,的建立,，,，帮助,来,来访者,找,找出心,理,理问题,产,产生的,原,原因、,探,探讨摆,脱,脱困境,的,的对策,，,，缓解,心,心理冲,突,突、恢,复,复心理,平,平衡，,从,从而认,识,识自我,、,、发掘,潜,潜能，,促,促进人,格,格成长,达,达到自,立,立自强,的,的过程,。,。,心理咨询的,5,个基本特征：,1,心理咨询,解,解决的是来,询,询者心理或,精,精神方面存,在,在的问题，,而,而不是帮助,他,他们处理生,活,活中的具体,问,问题（如请,假,假）。比如,，,，一个受到,处,处分的员工,要,要求咨询人,员,员替他向主,管,管领导说情,等,等。,2,心理咨询,不,不是一般的,助,助人行为，,它,它是运用心,理,理学的知识,、,、理论与方,法,法从心理上,为,为来询者提,供,供帮助的活,动,动，咨询人,员,员必须是经,过,过专业训练,的,的职业人员,。,。,3,心理咨询,强,强调良好的,人,人际关系氛,