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Click to edit Master text styles,*,*,*,Click to edit Master title style,商 务 礼 仪,培训者:程丽,目的,塑造公司形象,提高个人素质,有助于建立良好的人际关系,礼仪的作用,凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通,过美好的仪表、仪式表达出来,就是礼仪,目录,职场礼仪,座次礼仪,职场礼仪,电话礼仪,迎送礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,电话礼仪,您 好,自报家门,说再见,学会介绍自己,电话流程,接电话,开头语,转接电话,转接流程,感谢对方来电,/,结束,/,等对方先挂机,热情应答,请对方留言,留言流程,迎客礼仪,了解到达的车次、航班 安排人员接送,提前到达机场 帮助客人提携行李包,办理住宿登记手续 陪同客人进入房间、,及时告辞,送别礼仪,真诚挽留、起身在后,一帆风顺、多多保重,等客人离开视线,方可离开,介绍顺序,尊者居后原则,把地位低者介绍给地位高者,把年轻者介绍给长者,把客人介绍给主人,把男士介绍给女士,把迟到者介绍给早到者,介绍时动作,:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。,握手礼仪,最有礼貌的顺序,先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人后客人,先女士后男士,如果对方是长者、贵宾,或是女士,那么最好先等对方伸出手来,再与之握手。女士不伸手无握手之意,男士点头、鞠躬致意即可,名片礼仪,参加正式的交际活动之前,都应随身携带自己的名片,以备交往之用。,一是足量适用。,二是完好无损。,三是放置到位。,递送有礼,名片的递送,名片的正面朝向对方,客先主后;身份低着先,身份高者后,名片的接收,起身站立相迎,快速阅读,精心存放,您好,很高兴认识你,座 次 礼 仪,驾驶室,副驾驶,记程车的座位次序,司机,D,C,B,A,主人开车时的座位次序,主人,A,D,C,B,一,.,相对式:,1,),一方面对到正门,另一方背对正门:,面门为上,2,),双方就座于室内两侧,面对面就座,以右为上,一,.,相对式:,1,),一方面对到正门,另一方背对正门:,面门为上,2,),双方就座于室内两侧,面对面就座,以右为上,会议流程,会议前准备工作:,摆放物品:会议资料、笔、笔记本、茶杯、茶叶、水瓶、纸巾、席位卡、电子屏、灯光、空调、话筒提前一天检查;,迎客:会议前十五分钟迎客,带至会场、拉椅、让座、倒上茶水;,会中服务:话筒开关、烟灰缸、倒水,会后:检查会场遗留物、关闭空调、灯光,记录会议期间的问题,会议室,B为主方,今天我们都学到了什么?,我们一定可以更优秀,
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