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单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,目,录,录,集团,指,指标,体,体系,构,构建,思,思路,制度,导,导读,新绩,效,效管,理,理制,度,度的,特,特点,与,与不,同,同,绩效,监,监控,与,与指,标,标体,系,系,战略规划,绩效考核,经营管理,目标与计划,绩效监控,考核结果用于,分配和激励,绩效监控是绩效管理体系的基础。,KPI,指标体系是绩效监控的核心。,（1）,通过成功关键因素和,KPI,指标体系将企业的经营目标和发展计划进行分解，并且根据,KPI,指标体系动态的关注企业绩效变化状况。,（2）该体系是企业进行绩效考核的基础，考核结果最终将与企业的激励淘汰机制挂钩。,（3）更为重要的是，企业通过该体系进行经营检讨，发现企业经营过程中的短板，并将发现的短板作为下一期的考核内容，同时纳入到企业的经营改进计划之中。,绩效考核制度,体系,构,构建,思,思路,企业愿景和使命,企业战略规划,CSF(,成功关键因素),财务,KPI,和非财务,KPI,指标,与,与行,为,为模,块,块的,对,对接,指标体系的梳理,指标库的建立,企业,战,战略,规,规划,是,是实,现,现企,业,业绩,效,效管,理,理与,考,考核,的,的前,提,提。,战,战略,实,实施,要,要点,通,通过,关,关键,绩,绩效,指,指标,（,（指,标,标）,落,落地,，,，公,司,司各,层,层管,理,理者,应,应该,清,清晰,了,了解,企,企业,战,战略,成,成功,的,的关,键,键，,并,并就,此,此达,成,成共,识,识，,从,从而,制,制订,企,企业,战,战略,目,目标,，,，并,且,且通,过,过指,标,标体,系,系，,将,将战,略,略目,标,标分,解,解到,各,各系,统,统各,部,部门,，,，直,至,至员,工,工，,最,最终,形,形成,以,以指,标,标为,核,核心,的,的目,标,标责,任,任体,系,系。,概念,和,和设,计,计原,则,则,成功,关,关键,因,因素,（,（，,）,）是,对,对公,司,司擅,长,长的,、,、对,成,成功,起,起决,定,定作,用,用的,某,某个,战,战略,要,要素,的,的定,性,性描,述,述。,由,由关,键,键绩,效,效指,标,标（,，,，,）,）,进,进行,定,定量,（,（即,使,使其,可,可以,计,计算,和,和测,量,量）,。,。使,用,用和,，,，使,得,得战,略,略目,标,标可,以,以计,测,测，,因,因此,，,，就,可,可以,控,控制,战,战略,目,目标,。,源自,战,战略,目,目标,，,，支,撑,撑战,略,略目,标,标,反映,战,战略,目,目标,实,实现,的,的关,键,键价,值,值驱,动,动因,素,素,实现,战,战略,目,目标,的,的关,键,键对,策,策措,施,施,所要,建,建立,的,的关,键,键能,力,力（,核,核心,竞,竞争,力,力）,不可,或,或缺,的,的关,键,键资,源,源,关注,的,的是,成,成功,的,的驱,动,动因,素,素，,而,而不,是,是导,致,致失,败,败的,因,因素,各层,次,次的,设,设计,要,要考,虑,虑集,团,团的,管,管理,体,体制,、,、各,层,层次,的,的定,位,位、,职,职责,、,、权,限,限,各成,员,员企,业,业的,与,与其,所,所处,的,的成,长,长发,展,展阶,段,段密,切,切相,关,关,指标,概,概念,企业,关,关键,业,业绩,指,指标(：)是,通,通过,对,对组,织,织内,部,部流,程,程的,输,输入,端,端、,输,输出,端,端的,关,关键,参,参数,进,进行,设,设置,、,、取,样,样、,计,计算,、,、分,析,析，,衡,衡量,流,流程,绩,绩效,的,的一,种,种目,标,标式,量,量化,管,管理,指,指标,，,，是,把,把企,业,业的,战,战略,目,目标,分,分解,为,为可,操,操作,的,的工,作,作目,标,标的,工,工具,，,，是,企,企业,绩,绩效,管,管理,的,的基,础,础。,可,可以,使,使部,门,门主,管,管明,确,确部,门,门的,主,主要,责,责任,，,，并,以,以此,为,为基,础,础，,明,明确,部,部门,人,人员,的,的业,绩,绩衡,量,量指,标,标。,建,建立,明,明确,的,的切,实,实可,行,行的,体,体系,，,，是,做,做好,绩,绩效,管,管理,的,的关,键,键。,设计,原,原则,（,）,）,设,设计,的,的原,则,则：,S,Specific，,代表“,明确可行,”,M,Measurable，,代表“,可衡量,”,A,Attainable，,代表“,可达成,”,R,Realistic，,代表“,与关键职责相关,”,T,Time bound，,代表“,有时间限制,”,平衡,记,记分,卡,卡概,念,念,综合,平,平衡,积,积分,卡,卡（,）,）是,美,美国,哈,哈佛,商,商学,院,院S.,与,与P.,提,提,出,出的,，,，根,据,据,的,的调,查,查资,料,料显,示,示，,到,到目,前,前为,止,止，,在,在,财,财富,杂,志,志公,布,布的,世,世界,前,前1000位,公,公司,中,中，,有,有40%,的,的公,司,司采,用,用了,综,综合,平,平衡,积,积分,卡,卡。,在,在最,近,近由M.,公,公司,对,对214,个,个公,司,司的,调,调查,中,中发,现,现，88%的,公,公司,提,提出,综,综合,平,平衡,积,积分,卡,卡对,于,于员,工,工绩,效,效方,案,案的,设,设计,和,和实,施,施是,有,有帮,助,助的,，,，目,前,前综,合,合平,衡,衡积,分,分卡,正,正在,被,被我,国,国部,分,分企,业,业接,受,受并,且,且逐,渐,渐开,始,始实,施,施。,平衡,记,记分,卡,卡法,的,的核,心,心思,想,想是,通,通过,财,财务,、,、客,户,户、,内,内部,经,经营,过,过程,、,、学,习,习与,成,成长,四,四个,方,方面,指,指标,之,之间,相,相互,驱,驱动,的,的因,果,果关,系,系实,现,现绩,效,效考,核,核-,绩,绩效,改,改进,以,以及,战,战略,实,实施-战,略,略修,正,正的,目,目标,。,。即,一,一方,面,面通,过,过财,务,务指,标,标保,持,持对,组,组织,短,短期,业,业绩,的,的关,注,注；,另,另一,方,方面,通,通过,员,员工,学,学习,、,、信,息,息技,术,术的,运,运用,与,与产,品,品、,服,服务,的,的创,新,新提,高,高客,户,户的,满,满意,度,度，,共,共同,驱,驱动,组,组织,未,未来,的,的财,务,务绩,效,效，,展,展示,组,组织,的,的战,略,略轨,迹,迹,之所,以,以叫,“,“综,合,合平,衡,衡积,分,分卡,”,”，,主,主要,是,是这,种,种方,法,法通,过,过财,务,务与,非,非财,务,务考,核,核手,段,段之,间,间的,相,相互,补,补充,，,，不,仅,仅是,绩,绩效,考,考核,的,的地,位,位上,升,升到,组,组织,的,的战,略,略层,面,面，,使,使之,成,成为,组,组织,战,战略,的,的实,施,施工,具,具，,同,同时,也,也是,在,在定,量,量评,价,价和,定,定性,评,评价,之,之间,、,、客,观,观评,价,价和,主,主观,评,评价,之,之间,、,、指,标,标的,前,前馈,指,指导,和,和后,馈,馈控,制,制之,间,间、,组,组织,的,的短,期,期增,长,长与,长,长期,增,增长,之,之间,、,、组,织,织的,各,各个,利,利益,相,相关,者,者之,间,间寻,求,求“,平,平衡,”,”的,基,基础,上,上完,成,成的,绩,绩效,管,管理,与,与战,略,略实,施,施过,程,程。,平衡,积,积分,卡,卡的,应,应用,：,：指,标,标体,系,系与,企,企业,战,战略,的,的对,接,接,经营目标与规划,什么是公司目标？,与股东的要求相比较,（财务层面）,与客户的要求相比较,（客户层面）,与内部管理过程的要求相比较,(,过程管理层面,）,与员工方面的要求相比较,（员工层面）,要想取得成功，我们有什么差距？,什么是成功的关键因素？,什么是关键评价指标？,综合平衡积分卡,愿景,与,与战,略,略,目,录,录,新奥,集,集团,指,指标,体,体系,构,构建,思,思路,制度,导,导读,新绩,效,效管,理,理制,度,度的,特,特点,与,与不,同,同,指标,体,体系,经营计划和绩效目标,公司绩效计划,部门绩效计划,员工绩效计划,常规,KPI,指标,改进,KPI,指标,企业战略分解,经营检讨,分解,分解,管理要项是反映各企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用,KPI,衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。,行为指标由与纳入考评的改进,KPI,指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进,KPI,指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进,KPI,指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。,对应改进,KPI,指标,绩效指标,公司绩效指标,部门绩效指标,员工绩效指标,KPI,指标,管理要项,KPI,指标,管理要项,KPI,指标,行为指标,绩效,管,管理,循,循环,的,的内,容,容,关键,绩,绩效,指,指标,（,（）,企业,分,分为,常,常规,指,指标,与,与改,进,进指,标,标。,企业,的,的常,规,规指,标,标由,上,上级,绩,绩效,管,管理,部,部门,提,提出,，,，经,双,双方,沟,沟通,确,确定,。,。改,进,进指,标,标通,过,过对,经,经营,管,管理,问,问题,或,或短,板,板的,发,发现,，,，再,对,对经,营,营管,理,理问,题,题和,短,短板,进,进行,追,追根,溯,溯源,性,性的,追,追查,，,，直,至,至追,溯,溯到,员,员工,的,的行,为,为。,部门,的,的确,定,定：,部,部门,的,的指,标,标由,上,上级,主,主管,提,提出,，,，经,双,双方,沟,沟通,后,后确,定,定。,员工指,标,标分为,管,管理者,和,和非管,理,理者。,管,管理者,（,（企业,长,长及部,门,门长）,的,的指标,与,与其负,责,责的企,业,业或部,门,门的指,标,标一致,。,。非管,理,理者个,人,人的指,标,标依据,部,部门承,担,担的指,标,标及员,工,工所任,职,职岗位,的,的职责,，,，由员,工,工的直,接,接主管,与,与其沟,通,通后确,定,定。,组织有,管,管理要,项,项，个,人,人有行,为,为标准,用,用为指,标,标的补,充,充。,关键绩,效,效指标,设,设目标,值,值及挑,战,战值。,目,目标值,是,是在正,常,常的环,境,境条件,和,和经营,管,管理水,平,平下，,企,企业和,部,部门应,该,该达到,的,的绩效,结,结果或,表,表现，,是,是期望,值,值。,指标体,系,系应用,案,案例：,某,某成员,企,企业绩,效,效指标,设,设置与,分,分解,燃气企,业,业某成,员,员企业,，,，处在,成,成长期,，,，一方,面,面需要,进,进行积,极,极的业,务,务拓展,，,，使销,售,售收入,快,快速增,长,长，同,时,时又要,提,提高运,营,营效率,、,、工程,项,项目运,作,作能力,，,，并且,提,提高和,保,保持客,户,户满意,和,和员工,与,与满意,。,。根据,战,战略发,展,展的需,要,要，以,及,及该城,市,市的实,际,际情况,，,，我们,提,提出2002,年,年度该,成,成员企,业,业指标,如,如下：,指标,目标值,财务指标,经营收入,4000万元,配套费收入,3000万元,经营收入增长率,50%,回款额,4800万元,回款率,120%,利润额,1000万元,客户指标,客户满意度,80分,品牌认知度,80分,过程管理指标,民用户发展户数,8000户
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