招聘甄选与录用管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Human Resource Management,第6章招聘、甄选与录用,第6章,招聘甄,选,选与录,用,用,HumanResourceManagement,本章学,习,习目标,招聘的,含,含义,招聘的,目,目的和,原,原则,招聘的,方,方式,甄选的,步,步骤,人员测,评,评的方,法,法,录用的,过,过程,录用决,策,策程序,录用中,的,的特殊,问,问题处,理,理,Human Resource Management,第6章,招,招,聘,聘甄选,与,与录用,6,1,员,员工招,聘,聘,6,11,招,招聘的,概,概述,6,111,招,招聘的,含,含义,招聘就,是,是指在,企,企业总,体,体发展,战,战略规,划,划的指,导,导下,制,制定相,应,应的职,位,位空缺,计,计划，,并,并决定,如,如何寻,找,找合适,的,的人员,来,来填补,职,职位空,缺,缺的过,程,程，他,的,的实质,就,就是让,潜,潜在的,合,合格人,员,员对本,企,企业的,相,相关职,位,位产生,兴,兴趣并,且,且前来,应,应聘这,些,些职位,。,。,6.,1.1.2,招,招聘的,目,目的,一、,招聘的,直,直接目,的,的：,获得企,业,业需要,的,的人才,二、招,聘,聘的潜,在,在目标,：,：,1 、,树立企,业,业形象,；,；,2、降,低,低受雇,用,用者在,短,短期内,离,离开公,司,司的可,能,能性,3、履,行,行企业,的,的社会,义,义务,6.,1.1.3招,聘,聘的原,则,则,1、因,事,事择人,2、公,开,开,3、平,等,等竞争,4、能,岗,岗匹配,6.,1.1.4招,聘,聘的影,响,响因素,( 一),外,外部影,响,响因素,1.,国家的,法,法律法,规,规。,2.,外,外部劳,动,动力市,场,场。,3.,竞,竞争对,手,手。,(,二 ),内,内部,影,影响因,素,素,企业自,身,身的形,象,象。,企业招,聘,聘的预,算,算。,企业的,政,政策。,6.,1.1.5招,聘,聘程序,1人,力,力资源,招,招聘的,程,程序,人力资,源,源招聘,大,大致分,为,为人员,招,招募、,测,测评与,选,选拔、,录,录用、,评,评估四,个,个阶段,，,，这四,个,个阶段,可,可用图5-1,来,来表示,。,。,图71,人,人力资,源,源招聘,程,程序图,6.,1.1.6招,聘,聘工作,职,职责分,工,工,人力资源部工作和职责,使用部门工作内容和职责,1.,负责招聘广告的审批手续办理,1,负责招聘计划的制定和报批,2.,负责招聘广告的联系刊登,2,负责招聘岗位要求的撰写,3.,负责应聘信件的登记,3,负责新岗位工作说明的撰写,4.,负责笔试组织和公司情况介绍,4,负责协助外地招聘广告的刊登,5.,负责体检和背景调查,5,负责笔试考卷的设计,6.,负责正式录用通知的寄发,6,负责应聘人员初筛,7.,负责报到手续的办理,7,负责面试和候选人员的确定,8.,负责加盟公司的培训,6.,1.2,招,招聘的,内,内容,人员招,聘,聘的基,本,本内容,包,包括：,招聘计,划,划的制,定,定与审,批,批,招聘信,息,息的发,布,布,应聘者,提,提出申,请,请测评,与,与甄选,真实工,作,作预演,、,、背景,调,调查、,录,录用等,招聘计,划,划的制,定,定与审,批,批,具体内,容,容包括,：,：,（1）,招,招聘的,岗,岗位、,人,人员需,求,求量、,每,每个岗,位,位的具,体,体要求,；,；,（2）,招,招聘信,息,息发布,的,的时间,、,、方式,、,、渠道,与,与范围,；,；,（3）,招,招聘对,象,象的来,源,源与范,围,围；,（4）,招,招聘方,法,法；,（5）,招,招聘测,试,试的实,施,施部门,；,；,（6）,招,招聘预,算,算；,（7）,招,招聘结,束,束时间,与,与新员,工,工到位,时,时间。,招聘信,息,息的发,布,布,信息发,布,布的范,围,围,信息发,布,布的时,间,间,招聘对,象,象的层,次,次性,表 7-2,中,中外,运,运敦豪,国,国际快,件,件公司,的,的招聘,广,广告,职位名称：人力资源经理（分公司）,职责,：,确保所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。,确保对员工进行有效的培训以提高员工的质量。,通过对下属的甄选、培训 、激励以及开发来确保他们能够胜任当前以及未来的职责,要求 :,大学及以上教育程度。,五年以上人力资源领域工作经验 , 两年管理经验。,对国家政策和规章制度有全面的了解。,良好的英语和计算机应用能力。,应聘者,申,申请,应聘者,在,在获取,招,招聘信,息,息后，,可,可向招,聘,聘单位,提,提出应,聘,聘申请,。,。,应聘申,请,请有两,种,种方式,：,：,一是应,聘,聘者通,过,过信函,向,向招聘,单,单位提,出,出申请,；,；,二是直,接,接填写,招,招聘单,位,位的求,职,职申请,表,表。,表74 公,司,司应聘,申,申请表,6.,1.3,招,招聘的,方,方式,一般来,说,说，,招,招聘方,式,式是指,招,招聘时,所,所采用,的,的方式,招,招聘,方,方式可,分,分为内,部,部招聘,与,与外部,招,招聘。,对,对于企,业,业来说,这,这两种,招,招聘方,式,式也是,各,各有利,弊,弊的。,一、内,部,部获取,内部获,取,取是指,通,通过企,业,业内部,去,去获得,企,企业所,需,需要的,各,各种人,才,才。,二、外,部,部获取,外部获,取,取的主,要,要途径,是,是外部,招,招聘。,三、校,园,园招聘,校园招,聘,聘也是,外,外部获,取,取的一,种,种方式,，,，通常,指,指企业,直,直接从,应,应届本,科,科生,包,包括专,科,科生）,、,、硕士,研,研究生,、,、博士,研,研究生,中,中招聘,企,企业所,需,需的人,才,才。,案例：,校,校园兵,法,法：如,何,何掌握,求,求职“,破,破墙术,”,”,资,深,深HR,为,为大学,生,生指点,迷,迷津,“工作,经,经验2,年,年，大,学,学英语,六,六级，XX专,业,业本科,以,以上学,历,历，,”如,今,今这样,的,的招聘,要,要求在,招,招聘会,上,上比比,皆,皆是，,让,让很多,应,应届毕,业,业生望,而,而却步,。,。,应届生,真,真的无,法,法逾越,工,工作经,验,验、专,业,业背景,等,等“高,墙,墙”吗,？,？为此,多,多位资,深,深HR,为,为大学,生,生出谋,划,划策，,提,提出了,许,许多“,破,破墙”,思,思路。,1.,不要被,“,“2年,工,工作经,验,验”吓,倒,倒,2.用,“,“SWOT分,析,析”为,自,自己定,位,位,3.,注,注意事,项,项,四我,国,国企业,招,招聘中,存,存在问,题,题的分,析,析,1.企,业,业用人,理,理念上,存,存在误,区,区,人才高,消,消费造,成,成资源,浪,浪费,缺乏有,效,效的考,评,评系统,和,和激励,机,机制,常任用,和,和提拔,身,身边熟,悉,悉的人,，,，致使B级的,人,人做A,级,级的事,2.,企,企业人,力,力资源,招,招聘基,础,础工作,薄,薄弱,大多数,企,企业缺,乏,乏中长,期,期人力,资,资源规,划,划,大多数,企,企业不,重,重视人,力,力资源,管,管理的,基,基础性,工,工作,3.企业人,力,力资源,招,招聘中,筛,筛选手,段,段的科,学,学性不,够,够,4.,劳,劳动力,市,市场中,介,介服务,功,功能不,健,健全,5.,相,相关法,律,律法规,不,不健全,6.,关,关系网,对,对招聘,工,工作产,生,生很大,影,影响,案例,求,求,职,职与招,聘,聘的八,大,大误区,现在的,人,人才招,聘,聘广告,、,、人才,招,招聘市,场,场越来,越,越多，,但,但往往,有,有行无,市,市，不,是,是很景,气,气。应,聘,聘者找,不,不到单,位,位，招,聘,聘者招,不,不到，,其,其均以,“,“满意,”,”为标,准,准。应,聘,聘者几,乎,乎人人,自,自诩为,人,人才，,自,自知遥,远,远的婆,家,家等着,“,“她”,，,，谈婚,论,论价掂,份,份量以,免,免不被,自,自贬，,招,招聘单,位,位招人,犹,犹如去,挖,挖“金,矿,矿”，,泥,泥沙石,子,子统统,不,不要。,求职与,招,招聘存,在,在八大,误,误区：,成熟度,价值标,准,准,缺乏沟,通,通与耐,心,心,盲目失,去,去平衡,忠诚度,历史优,越,越感,私情关,系,系,高薪的,诱,诱惑,6,2甄,选,选与人,员,员测评,人员甄,选,选,是,指,指通过,运,运用一,定,定的工,具,具和手,段,段对已,经,经招募,到,到的求,职,职者进,行,行鉴别,和,和考察,区分,他,他们的,人,人格特,点,点与知,识,识技能,水,水平、,预,预测他,们,们的未,来,来工作,绩,绩效,从,从而最,终,终挑选,出,出企业,所,所需要,的,的、恰,当,当的职,位,位空缺,填,填补者,。,。,6,21甄选,步,步骤,1.,初步筛,选,选,剔,剔除求,职,职材料,不,不实者,和,和明显,不,不合格,者,者。,2.,初,初步面,试,试,根,根据经,验,验和岗,位,位要求,剔,剔除明,显,显不合,格,格者。,3.,心,心理和,能,能力测,试,试,根,根据测,试,试结果,剔,剔除心,理,理健康,程,程度和,能,能力明,显,显不合,格,格者，,或,或按一,定,定比例,淘,淘汰低,分,分值者,，,，或按,一,一定比,例,例淘汰,。,。,4.,诊,诊断性,面,面试,诊断,性,性面试,是,是整个,甄,甄选的,关,关键，,经,经过之,前,前三个,步,步骤的,甄,甄选后,，,，诊断,性,性面试,为,为最后,决,决策提,出,出决定,性,性的参,考,考意见,。,。,5.,背,背景材,料,料的收,集,集和核,对,对,根,根据核,对,对结果,剔,剔除资,料,料不实,或,或品德,不,不良者,。,。,6.,能,能岗匹,配,配分析,根,据,据具体,岗,岗位需,求,求剔除,明,明显不,匹,匹配者,。,。匹配,分,分析贯,穿,穿于测,试,试的全,过,过程，,在,在此之,前,前的测,试,试更侧,重,重于“,选,选优”,，,，到诊,断,断性面,试,试时，,就,就应该,对,对匹配,程,程度重,点,点测试,。,。,7.,体,体检,剔除,身,身体状,态,态不符,合,合岗位,要,要求者,。,。,8.,决,决策和,录,录用,决策,时,时根据,招,招聘职,位,位的高,低,低而在,不,不同层,次,次的决,策,策层中,进,进行，,决,决策之,后,后就交,给,给相关,部,部门作,录,录用处,理,理。,应聘者,初步筛选,诊断性面试,背景资料的收集和核对,心理和能力测试,匹配度分析,体检,决策和录用,初步面试,明显不合格者,明显不合格者,测试结果明显不合格者,综合素质不符合要求者,资料不实和品德不良者,不匹配者,体检不合格者,不,录,用,图72 甄选过程与步骤,案例：,甄,甄选小,故,故事,有一个,农,农场，,因,因捕鼠,科,科科长,离,离职而,造,造成场,内,内鼠患,成,成灾，,农,农场总,经,经理命,令,令人力,资,资源部,经,经理，,五,五天之,内,内要给,我,我招一,个,个捕鼠,科,科科长,回,回来，,否,否则你,也,也给我,走,走人。,人,人力,资,资源部,经,经理接,到,到这个,指,指示后,，,，回去,赶,赶紧就,写,写了一,张,张小红,纸,纸条，,贴,贴在了,农,农场的,大,大门口,，,，上面,这,这样写,道,道：“,本,本农场,欲,欲招捕,鼠,鼠科科,长,长一位,，,，待遇,优,优，福,利,利好，,有,有意者,请,请来面,试,试。”,第二,天,天，,农,农场,门,门口,来,来了,这,这么,七,七位,应,应聘,者,者,鸡,、,、鸭,、,、羊,、,、狗,、,、猪,、,、猫,、,、猫,头,头鹰,。,。好,，,，现,在,在开,始,始筛,选,选。,第一,轮,轮筛,选,选是,学,学历,筛,筛选,。,。鸡,、,、鸭,都,都是,著,著名,高,高校,的,的优,秀,秀毕,业,业生,，,，当,然,然过,关,关；,羊,羊和,狗,狗是,大,大专,毕,毕业,，,，也,过,过关,；,；猫,和,和猫,头,头鹰,是,是高,中,中毕,业,业，,人,人力,资,资源,部,部经,理,理皱,了,了皱,眉,眉头,，,，也,过,过关,了,了，,结,结果,，,，第,一,一关,淘,淘汰,下,下来,只,只有,一,一位,，,，那,就,就是,只,只读,到,到小,学,学二,年,年级,的,的猪,先,先生,。,。,第二,轮,轮是,笔,笔试,。,。这,当,当然,难,难不,倒,倒大,学,学本,科,科毕,业,业的,鸡,鸡和,鸭,鸭；,羊,羊因,为,为平,时,时勤,勉,勉，,也,也勉,强,强过,关,关了,；,；狗,呢,呢，,上,上学,的,的时,候,候不,太,太认,真,真，,碰,碰到,这,这些,题,题目,是,是些,为,为难,，,，可,是,是它,在,在这,么,么短,短,短的,一,一会,儿,儿时,间,间内,，,，已,经,经给,主,主考,官,官鞠,了,了六,个,个躬,，,，点,了,了九,次,次头,，,，所,以,以也,过,过关,了,了；,猫,猫头,鹰,鹰本,来,来是,不,不会,做,做的,，,，可,是,是它,眼,眼力,好,好，,偷,偷看,到,到了,，,，所,以,以也,就,就抄,过,过了,关,关。,只,只有,猫,猫因,为,为坚,持,持原,则,则，,不,不会,做,做就,是,是不,会,会做,，,，所,以,以，,这,这一,轮,轮被,淘,淘汰,的,的只,有,有猫,一,一个,人,人。,第三,轮,轮是,答,答辩,，,，总,经,经理,、,、农,场,场场,主,主和,人,人力,资,资源,部,部经,理,理三,个,个人,坐,坐在,那,那里,，,，应,聘,聘者,一,一个,接,接一,个,个的,进,进来,。,。第,一,一个,是,是鸡,，,，它,一,一进,来,来就,说,说：,“,“我,在,在学,校,校时,是,是学,捕,捕鼠,专,专业,的,的，,曾,曾经,就,就如,何,何掌,握,握鼠,的,的习,性,性与,行,行动,方,方式,写,写过,一,一篇,著,著作,。,。”,三,三个,人,人一,碰,碰头,，,，这,个,个好,，,，留,下,下了,。,。,第二,个,个进,来,来的,是,是鸭,，,，它,说,说：,“,“我,没,没有,发,发表,过,过什,么,么著,作,作，,但,但是,在,在大,学,学期,间,间，,我,我一,共,共发,表,表了18,篇,篇有,关,关鼠,的,的论,文,文，,对,对于,鼠,鼠的,各,各个,种,种类,，,，我,是,是了,若,若指,掌,掌。,”,”这,个,个也,不,不错,，,，也,留,留下,了,了。,第三,个,个进,来,来的,是,是羊,，,，羊,说,说：,“,“我,没,没有,那,那么,高,高的,学,学历,，,，也,没,没有,发,发表,过,过什,么,么论,文,文、,著,著作,。,。但,是,是我,有,有一,颗,颗持,之,之以,恒,恒的,心,心和,坚,坚硬,的,的蹄,子,子。,你,你们,只,只要,帮,帮我,找,找到,老,老鼠,洞,洞口,，,，然,后,后我,就,就站,在,在那,里,里，,高,高举,着,着我,的,的前,蹄,蹄，,看,看到,有,有老,鼠,鼠出,来,来我,就,就踩,下,下去,，,，十,次,次当,中,中应,该,该会,有,有两,三,三次,可,可以,踩,踩死,，,，只,要,要我,坚,坚持,下,下去,，,，相,信,信有,一,一天,我,我会,消,消灭,老,老鼠,的,的！,”,”三,个,个主,考,考官,被,被羊,的,的这,种,种精,神,神感,动,动了,，,，于,是,是也,录,录取,了,了。,第四,个,个进,来,来的,是,是狗,，,，狗,一,一进,来,来就,点,点头,哈,哈腰,地,地说,：,：“,瞧,瞧三,位,位慈,眉,眉善,目,目的,，,，一,定,定都,是,是十,分,分优,秀,秀的,成,成功,人,人士,”,”一,顿,顿马,屁,屁狂,拍,拍，,三,三个,人,人被,拍,拍得,晕,晕晕,乎,乎乎,的,的，,最,最终,也,也录,用,用了,。,。,最后,一,一个,是,是猫,头,头鹰,，,，没,有,有高,学,学历,，,，没,有,有什,么,么论,文,文著,作,作，,唯,唯一,的,的成,绩,绩就,是,是从,事,事捕,鼠,鼠一,年,年多,来,来抓,了,了五,六,六百,只,只的,田,田鼠,，,，但,是,是又,不,不会,拍,拍马,屁,屁，,又,又长,得,得恶,形,形恶,脸,脸的,，,，一,点,点都,不,不讨,人,人喜,欢,欢，,所,所以,就,就被,淘,淘汰,了,了。,至此,，,，整,个,个招,聘,聘活,动,动结,束,束了,，,，大,家,家可,以,以看,到,到的,是,是，,真,真正,会,会捕,鼠,鼠的,像,像猫,、,、猫,头,头鹰,，,，都,被,被淘,汰,汰了,。,。这,个,个招,聘,聘是,结,结束,了,了，,但,但是,结,结果,呢,呢？,当,当然,是,是失,败,败的,为什,么,么会,导,导致,这,这个,失,失败,的,的结,果,果呢,？,？,原因,就,就是,单,单纯,的,的以,学,学历,、,、以,外,外在,的,的东,西,西来,招,招聘,，,，而,忽,忽略,了,了招,聘,聘的,本,本质,是,是什,么,么？,我,我们,在,在选,择,择一,个,个人,的,的时,候,候，,常,常常,都,都会,不,不经,意,意的,陷,陷入,学,学历,、,、外,表,表等,误,误区,，,，其,实,实人,的,的素,质,质能,力,力绝,大,大部,分,分是,隐,隐藏,性,性的,，,，从,外,外表,可,可以,看,看出,来,来的,仅,仅仅,是,是冰,山,山的,一,一角,，,，大,部,部分,的,的东,西,西还,是,是在,水,水面,以,以下,的,的。,我们,在,在招,聘,聘之,前,前应,该,该做,得,得是,我,我们,所,所需,要,要什,么,么样,的,的人,？,？它,们,们应,该,该具,备,备什,么,么样,的,的能,力,力、,素,素质,？,？如,何,何在,甄,甄选,的,的过,程,程中,去,去辨,别,别这,些,些能,力,力？,我,我们,应,应当,通,通过,什,什么,样,样的,渠,渠道,去,去搜,寻,寻这,样,样的,人,人才,？,？把,这,这些,事,事情,都,都做,好,好了,以,以后,，,，才,有,有可,能,能把,招,招聘,成,成功,率,率提,升,升到,一,一定,的,的程,度,度。,6.,2.2人,员,员测,评,评与,甄,甄选,的,的方,法,法,甄选,方,方法,的,的选,择,择和,使,使用,是,是否,恰,恰当,，,，对,于,于能,否,否成,功,功地,招,招聘,至,至关,重,重要,。,。在,现,现代,人,人力,资,资源,管,管理,中,中，,招,招聘,时,时所,采,采用,的,的甄,选,选方,法,法大,致,致可,以,以分,为,为两,大,大类,，,，即,面,面试,法,法和,测,测评,法,法。,一、,面,面试,法,法,面试,是,是通,过,过供,需,需双,方,方正,式,式交,谈,谈，,以,以使,组,组织,能,能够,客,客观,了,了解,应,应聘,者,者的,业,业务,知,知识,水,水平,、,、外,貌,貌风,度,度,、,、工,作,作经,验,验、,求,求职,动,动机,等,等信,息,息，,应,应聘,者,者能,够,够了,解,解到,组,组织,的,的更,全,全面,信,信息,。,。,二、,测,测评,法,法,测评,法,法，,也,也常,叫,叫做,测,测试,法,法。,通,通过,测,测评,可,可以,消,消除,面,面试,过,过程,中,中主,考,考官,的,的主,观,观因,素,素对,面,面试,的,的干,扰,扰，,增,增加,招,招聘,者,者的,公,公平,竞,竞争,，,，验,证,证应,聘,聘者,的,的能,力,力与,潜,潜力,，,，剔,除,除应,聘,聘者,资,资料,和,和面,试,试中,的,的一,些,些“,虚,虚假,信,信息,”,”，,提,提高,录,录用,决,决策,的,的正,确,确性,。,。,一、,面,面试,法,法,1,面,面,试,试程,序,序,（1,）,）面,试,试前,的,的准,备,备阶,段,段。,（2,）,）面,试,试的,开,开始,阶,阶段,。,。,（3,）,）正,式,式面,试,试阶,段,段。,根据,面,面试,中,中所,提,提的,问,问题,，,，面,试,试大,体,体可,分,分为,结,结构,式,式面,试,试，,非,非结,构,构式,面,面试,和,和混,合,合式,面,面试,三,三种,。,。,（4,）,）面,试,试的,结,结束,阶,阶段,。,。,2,面,面试,的,的类,型,型,（1,）,）从,面,面试,所,所达,到,到的,效,效果,来,来分,类,类。,初步,面,面试,诊断,面,面试,（2,）,）从,参,参与,面,面试,的,的人,员,员来,分,分类,。,。,个别,面,面试,小组,面,面试,集体,面,面试,（3,）,）从,面,面试,的,的组,织,织形,式,式来,分,分类,。,。,压力,面,面试,BD,面,面试,能力,面,面试,3,面,面试,中,中的,提,提问,技,技巧,（1,）,）简,单,单提,问,问。,（2,）,）递,进,进提,问,问。,（3,）,）比,较,较式,提,提问,。,。,（4,）,）举,例,例提,问,问。,（5,）,）客,观,观评,价,价提,问,问。,案例,：,：HR经,理,理人,面,面试,问,问题,大,大全,影响,他,他人,的,的能,力,力,下面,的,的一,些,些问,题,题能,够,够考,核,核出,应,应聘,者,者在,这,这方,面,面的,能,能力,。,。,No1.,请,请你,举,举一,例,例说,明,明你,曾,曾经,使,使某,人,人做,他,他并,不,不喜,欢,欢做,的,的事,情,情。,No2.,请,请描,述,述一,下,下这,样,样一,个,个经,历,历：,你,你使,别,别人,参,参与,、,、支,持,持你,的,的工,作,作，,并,并最,终,终达,到,到了,预,预期,目,目的,。,。,No3.,假,假设,你,你发,现,现你,的,的一,位,位工,友,友做,了,了不,道,道德,的,的事,情,情，,你,你会,采,采取,什,什么,样,样的,方,方法,来,来使,这,这位,工,工友,改,改正,他,他的,不,不道,德,德行,为,为？,No4.,假,假如,管,管理,层,层要,对,对工,作,作程,序,序进,行,行调,整,整，,这,这会,对,对你,的,的工,作,作造,成,成危,害,害。,你,你会,采,采取,什,什么,办,办法,来,来说,服,服管,理,理层,不,不要,这,这样,做,做？,No 5. 请说,说,说你的这,样,样一个经,历,历：你的,一,一位老板,总,总是在最,后,后一刻才,给,给你布置,工,工作任务,。,。你采取,什,什么办法,来,来改变老,板,板的这种,工,工作方法,？,？,No 6. 我想,知,知道你是,怎,怎样使某,位,位雇员来,承,承担更多,的,的责任，,或,或承担他,本,本人认为,很,很难的工,作,作的？,No 7. 我想,知,知道你是,否,否遇见这,样,样的情形,：,：部门的,某,某位员工,不,不愿意干,自,自己的工,作,作。你采,取,取什么措,施,施来改变,这,这种情况,的,的？,No 8. 请说,一,一下你是,否,否想出过,某,某种能够,解,解决你部,门,门问题的,主,主意？你,是,是怎样把,你,你的想法,推,推销给你,的,的老板的,？,？,No 9. 讲讲,这,这样的一,个,个经历：,你,你向员工,推,推出了一,个,个很不受,欢,欢迎的想,法,法，你采,用,用什么办,法,法来减少,员,员工对这,一,一想法的,反,反感？,No 10. 描,述,述一下这,样,样一种经,历,历：你手,下,下有一位,表,表现平平,的,的员工。,你,你采用了,什,什么办法,来,来提高他,的,的工作效,率,率？,客户服务,类,类工作：,下面一些,问,问题能够,问,问出应聘,者,者对服务,他,他人的理,解,解以及他,们,们的服务,能,能力。,No 1. 请讲,一,一次这样,的,的经历：,你,你使一个,非,非常不满,的,的客户改,变,变了看法,。,。是什么,问,问题？你,是,是怎样使,客,客户回心,转,转意的？,No 2. 讲一,次,次你曾经,为,为了取得,与,与工作有,关,关的目标,而,而做出个,人,人牺牲的,经,经历。,No 3. 你认,为,为质量和,客,客户服务,的,的关系是,什,什么？,No 4. 很多,人,人都把客,户,户服务的,重,重点放到,处,处理客户,投,投诉上，,你,你认为这,种,种策略的,问,问题是什,么,么？,No 5. 给我,讲,讲一个你,曾,曾经遇到,的,的这样的,一,一个问题,：,：和你打,交,交道的一,位,位客户要,求,求解决问,题,题的方法,和,和公司利,益,益发生冲,突,突。你是,怎,怎样解决,这,这个矛盾,的,的？,No 6. 在客,户,户服务中,，,，公司的,政,政策和规,定,定起着什,么,么样的作,用,用？,No 7. 请列,举,举好的客,户,户代表应,该,该具备的,四,四种基本,素,素质。你,为,为什么认,为,为这四种,基,基本素质,很,很重要？,No 8. 如果,客,客户对所,发,发生的事,情,情的判断,是,是完全错,误,误的话，,你,你该如何,解,解决这个,问,问题？,No 9. 统计,数,数字表明,，,，19个,客,客户中，,只,只有1个,客,客户会投,诉,诉，而其,他,他18人,尽,尽管不满,意,意也不会,说,说什么，,但,但再也不,会,会购买你,的,的产品了,。,。客户服,务,务代表怎,样,样鼓励沉,默,默的客户,发,发表自己,的,的看法？,No 10. 若,客,客户不满,，,，他们能,接,接受的最,大,大的不满,程,程度有多,大,大？,团队意识,下面这些,问,问题可以,帮,帮助你考,核,核应聘者,的,的这些素,质,质。,No 1. 你认,为,为一个好,的,的团队管,理,理者的最,主,主要特点,是,是什么？,为,为什么？,No 2. 请你,讲,讲出你在,团,团队工作,背,背景下遇,到,到的最具,有,有创造性,和,和挑战性,的,的事情。,你,你用什么,方,方法来鼓,励,励他人和,你,你自己来,完,完成这件,事,事的？,No 3. 管理,人,人员能否,不,不做任何,说,说明就让,员,员工去干,某,某项工作,？,？为什么,？,？,No 4. 请讲,一,一下你对,团,团队工作,最,最喜欢和,最,最不喜欢,的,的地方？,为,为什么？,No 5. 请说,出,出你作为,团,团队者所,遇,遇到的最,困,困难的事,情,情。是怎,样,样解决这,个,个困难的,？,？你在解,决,决这个困,难,难中起了,什,什么作用,？,？,No 6. 请告,诉,诉我你在,什,什么情况,下,下工作最,有,有效率？,No 7. 你认,为,为怎样才,算,算一个好,的,的团队者,？,？,No 8. 你认,为,为做一个,好,好的员工,和,和当一位,好,好的团队,者,者有什么,区,区别？,No 9. 根据,你,你的经验,，,，若某位,员,员工经常,迟,迟到、早,退,退、旷工,，,，或不愿,意,意干活的,话,话，会给,整,整个团队,带,带来什么,样,样的问题,？,？这些问,题,题该怎样,解,解决？作,为,为团队的,一,一员，你,是,是怎样改,善,善这种情,况,况的？,有效的沟,通,通技能:,下面一些,问,问题主要,用,用来测试,应,应聘者的,沟,沟通技能,。,。,No 1. 请讲,一,一个这样,的,的情形：,某,某人说话,不,不清，但,是,是你还必,须,须听他的,话,话，你怎,样,样回答他,的,的问题才,好,好？,No 2. 一个,好,好的沟通,者,者应该具,备,备哪些条,件,件？,No 3. 请说,一,一下别人,是,是怎样看,你,你的？,No 4. 请你,讲,讲一下和,一,一个有非,常,常糟糕习,惯,惯的人在,一,一起工作,的,的经历。,你,你是怎样,使,使对方改,变,变他的不,良,良行为的,？,？,No 5. 若让,你,你在公司,董,董事会上,发,发言，你,该,该怎样准,备,备发言稿,？,？,No 6. 我想,知,知道你曾,经,经遇到的,最,最有挑战,性,性的沟通,方,方面的问,题,题。你为,什,什么认为,那,那次经历,对,对你最富,有,有挑战性,，,，你是怎,样,样应对的,？,？,No 7. 你认,为,为最困难,的,的沟通的,问,问题是什,么,么？为什,么,么？,No 8. 你认,为,为良好沟,通,通的关键,是,是什么？,No 9. 假如,你,你的两个,同,同事的冲,突,突已经影,响,响到整个,团,团队，让,你,你去调节,冲,冲突，并,使,使冲突双,方,方能够自,己,己解决问,题,题，你会,怎,怎样做？,销售能力,下面一些,问,问题可以,评,评估应聘,者,者在这方,面,面的能力,。,。,No 1. 请讲,讲,讲你遇到,的,的最困难,的,的销售经,历,历，你是,怎,怎样劝说,客,客户购买,你,你的产品,的,的？,No 2. 人们,购,购买产品,的,的三个主,要,要原因是,什,什么？,No 3. 关于,我,我们的产,品,品生产线,和,和我们的,客,客户群体,，,，你了解,多,多少？,No 4. 关于,销,销售，你,最,最喜欢和,最,最不喜欢,的,的是什么,？,？为什么,？,？,No 5. 若受,到,到奖励，,你,你有什么,感,感想？,No 6. 你最,典,典型的一,个,个工作日,是,是怎样安,排,排的？,No 7. 为取,得,得成功，,一,一个好的,销,销售人员,应,应该具备,哪,哪四方面,的,的素质？,你,你为什么,认,认为这些,素,素质是十,分,分重要的,？,？,No 8. 电话,推,推销和面,对,对面的推,销,销有什么,区,区别？为,使,使电话推,销,销成功，,需,需要什么,样,样的特殊,技,技能和技,巧,巧？,No 9. 在你,的,的前任工,作,作中，你,用,用什么方,法,法来发展,并,并维持业,已,已存在的,客,客户的？,No 10. 若,你,你给新员,工,工上一堂,销,销售课程,，,，你在课,堂,堂上要讲,些,些什么？,为,为什么？,No 11. 请,讲,讲一下你,在,在前任工,作,作中所使,用,用的最典,型,型的销售,方,方法和技,巧,巧。,No 12. 讲,一,一个这样,的,的经历：,给,给你定的,销,销售任务,很,很大，完,成,成任务的,时,时间又很,短,短，你用,什,什么办法,以,以确保达,到,到销售任,务,务目标的,？,？,No 13. 你,是,是否有超,额,额完成销,售,售目标的,时,时候，你,是,是怎样取,得,得这样的,业,业绩的？,No 14. 一,般,般而言，,从,从和客户,接,接触到最,终,终销售的,完,完成需要,多,多长时间,？,？这个时,间,间周期怎,样,样才能缩,短,短？,No 15. 你,怎,怎样才能,把,把一个偶,然,然的购买,你,你产品的,人,人变成经,常,常购买的,人,人？,No 16. 当,你,你接管了,一,一个新的,行,行销区或,一,一新的客,户,户群时，,怎,怎样才能,使,使这些人,成,成为你的,固,固定客户,？,？,No 17. 在,打,打推销电,话,话时，提,前,前要做哪,些,些准备？No 18. 你,怎,怎样处理,与,与销售活,动,动无关的,书,书面工作,？,？,No 19. 请,向,向我推销,一,一下这支,铅,铅笔。,No 20. 你,认,认为推销,电,电话最重,要,要的特点,是,是什么？,为,为什么？,No 21. 和,业,业已存在,的,的老客户,打,打交道，,以,以及和新,客,客户打交,道,道，你更,喜,喜欢那种,？,？为什么,？,？,No 22. 如果某,位,位客户一直,在,在购买和你,的,的产品相似,，,，但价格却,很,很低于你的,产,产品，你该,怎,怎样说服这,个,个客户购买,你,你的产品？,No 23. 具备什,么,么样的素质,和,和技能才能,使,使你从众多,的,的销售人员,中,中脱颖而出,？,？,No 24. 假如你,遇,遇到这样一,种,种情况：你,的,的产品和服,务,务的确是某,公,公司需要的,，,，但是那个,公,公司内部很,多,多人士强烈,要,要求购买质,量,量差一些但,价,价格便宜的,同,同种产品。,客,客户征求你,的,的意见，你,该,该怎样说？,工作主动性,下面的问题,主,主要是考核,应,应聘者工作,积,积极主动的,方,方面素质的,。,。,No 1.,说,说一个你,曾,曾经干了些,份,份外工作的,经,经历。你为,什,什么要承担,那,那么多的份,外,外工作？,No 2.,请,请讲这样,一,一个经历：,你,你获得了很,难,难得到的一,些,些资源，这,些,些资源对你,完,完成工作目,标,标特别重要,。,。,No 3.,你,你前任工,作,作中，都干,了,了哪些有助,于,于你提高工,作,作创造性的,事,事情？,No 4.,在,在你前任,工,工作中，你,曾,曾经试图解,决,决了哪些与,你,你工作责任,无,无关的公司,问,问题？,No 5.,讲,讲讲这样,的,的一次经历,：,：在解决某,一,一难题时，,你,你独辟蹊径,。,。,No 6.,工,工作中使,你,你最满意的,地,地方是什么,？,？,No 7.,在,在你前任,工,工作中，因,为,为你的努力,而,而使公司或,部,部门发生了,什,什么样的变,化,化？,No 8.,你,你认为工,作,作中什么被,视,视为是危险,的,的情况？,No 9.,你,你最后一,次,次违反规定,是,是什么时候,？,？,No 10. 若你干,这,这个工作的,话,话，你怎样,决,决定是否需,要,要一些改变,？,？,No 11. 哪些经,历,历对你的成,长,长最有用？,你,你怎样确保,在,在这儿也会,有,有同样的经,历,历？,No 12. 为了做,好,好你工作份,外,外之事，你,该,该怎样获得,他,他人的支持,和,和帮助？,适应能力,下面的问题,能,能够考核应,聘,聘者适应方,面,面的能力。,No 1.,据,据说有人,能,能从容避免,正,正面冲突。,请,请讲一下你,在,在这方面的,经,经验和技巧,。,。,No 2.,有,有些时候,，,，我们得和,我,我们不喜欢,的,的人在一起,共,共事。说说,你,你曾经克服,了,了性格方面,的,的冲突而取,得,得预期工作,效,效果的经历,。,。,No 3.,请,请讲一下,你,你曾经表现,出,出的灵活性,的,的经历。,No 4.,当,当某件事,老,老是没有结,果,果是，你该,怎,怎样做？,No 5.,讲,讲一个这,样,样的经历：,你,你的老板给,你,你分配了一,件,件与你工作,毫,毫不相干的,任,任务，这样,，,，你的本职,工,工作就无法,完,完成了，你,是,是怎样做的,？,？,No 6.,假,假如让你,干,干一项工作,，,，这个工作,估,估计一周就,能,能够完成。,干,干了几天后,，,，你发现，,即,即使干上三,周,周也没法完,成,成这个任务,。,。你该怎样,处,处理这种情,形,形？为什么,？,？,No 7.,讲,讲一个这,样,样的经历：,本,本来是你自,己,己的工作，,但,但别人却给,你,你提供了很,多,多帮助。,No 8.,你,你觉得你,对,对公司的其,他,他部门的人,还,还有什么责,任,任吗？若有,，,，该怎样履,行,行这些责任,？,？,No 9.,请,请讲述一,个,个你本来不,喜,喜欢，但公,司,司却强加给,你,你的一些改,变,变。,No 10. 请讲述,这,这样一个经,历,历：为了完,成,成某项工作,，,，你有很多,需,需要学的东,西,西，但是时,间,间又特别紧,。,。你用什么,方,方法来学会,这,这些东西并,按,按时完成了,这,这项工作？, 正直,下面一些问,题,题能够了解,应,应聘者在正,直,直方面的情,况,况。,No 1.,请,请讲一个,你,你曾经遇到,的,的不忠于公,司,司和主要客,户,户利益的人,，,，你是怎样,对,对待他的？,No 2.,请,请讲一下,这,这样一个经,历,历：尽管其,他,他人反对，,但,但是你还是,坚,坚持自己的,观,观点，并把,事,事情继续做,下,下去。,No 3.,在,在日常生,活,活和工作中,，,，什么行为,才,才能表现出,一,一个人的正,直,直来？,No 4.,若,若平时你,发,发现你办公,室,室的人或你,的,的下属偷窃,了,了少量的办,公,公用品，你,会,会制止他们,吗,吗？如果会,的,的话，你该,怎,怎样做？,No 5.,讲,讲一个你,的,的正直受到,挑,挑战的经历,。,。,No 6.,假,假设公司,规,规定不许在,办,办公楼里赌,博,博，如果你,是,是新来的部,门,门负责人，,你,你发现该部,门,门的老员工,总,总是在办公,楼,楼运动室里,赌,赌博，他们,这,这种活动已,经,经进行了好,几,几年了，你,会,会怎么办？,No 7.,讲,讲讲这样,一,一个经历：,别,别人让你给,客,客户撒个谎,（,（比如，说,某,某批货已经,发,发了，其实,订,订单还在办,公,公桌上呢）,，,，你会怎么,办,办？,No 8.,假,假如你的,一,一位工友给,你,你讲了一件,十,十分重要的,事,事情或秘密,，,，你觉得你,的,的老板也应,该,该知道这件,事,事，你该怎,么,么办？,No 9.,请,请你讲一,个,个这样的经,历,历：你的请,假,假要求本来,很,很合理（如,去,去看医生）,，,，但是你的,老,老板却拒绝,了,了。你是怎,样,样办的？,No 10. 请你举,一,一个你的同,事,事很不道德,的,的一件事，,你,你为什么认,为,为那件事不,道,道德？,4面试需,遵,遵守的法规,利用正规的,工,工作分析决,定,定工作的要,求,求。,注意应征者,拥,拥有与工作,相,相关的知识,、,、技术、能,力,力和有关特,性,性。,利用工作分,析,析所收集到,的,的资料，制,定,定面谈的问,题,题。,在轻松环境,下,下进行面试,。,。,根据每个应,征,征者的工作,知,知识、技术,能,能力，评估,应,应征者的工,作,作绩效。,5影响面,试,试有效性的,因,因素,面试结构，,结,结构性面试,比,比非结构性,面,面试有效。,聘用压力，,不,不用面对聘,用,用压力的面,试,试结果较具,正,正确性。,工作资料，,面,面试者若能,充,充分掌握应,征,征者的个人,资,资料，评定,会,会较可靠。,对比效果，,当,当面试者用,前,前一位应征,者,者的素质来,评,评定目前应,征,征者时，会,产,产生对比效,果,果。,预早决定，,面,面试者在面,试,试进行期间,已,已做出决定,，,，应征者往,后,后的面试表,现,现，只是用,来,来肯定面试,者,者的决定是,否,否正确。,理想人选，,面,面试者只按,自,自己心目中,的,的理想人选,标,标准评分，,不,不以公司既,定,定的要求为,标,标准，会减,低,低面试的可,信,信度。,负面资料，,面,面试者过度,挑,挑剔应征者,的,的负面资料,，,，在负面评,分,分上，给予,偏,偏高的比重,。,。,性别差异，,面,面试者对于,某,某项工作与,性,性别之间的,关,关系有偏差,的,的看法，因,而,而影响不同,性,性别应征者,的,的面试结果,。,。,资料数量，,有,有关空缺职,位,位的资料愈,多,多，面试的,可,可信度便愈,高,高。,面试者应不,时,时提醒自己,不,不要受上述,因,因素影响，,尽,尽量减低它,们,们所造成的,负,负面作用。,6提高面,试,试有效性的,守,守则,先设定面谈,的,的目的和范,畴,畴，根据面,试,试的目的决,定,定提问的范,围,围和问题，,接,接见应征者,前,前应重温工,作,作的要求，,以,以及申请表,格,格上的资料,、,、测试分数,和,和其他有关,资,资料。,建立和维持,友,友善气氛，,以,以轻松的态,度,度接待应征,者,者，表示有,诚,诚意、有兴,趣,趣知道应征,者,者的资料，,细,细心聆听，,以,以建立和维,持,持友善气氛,。,。,主动和细心,聆,聆听，用心,思,思考和发掘,一,一些不明显,的,的含意或暗,示,示，好的聆,听,听者对对方,脸,脸部表情和,动,动作会较为,敏,敏感。,留意身体语,言,言，应征者,的,的脸部表情,、,、姿势、体,位,位和动作会,反,反映出其态,度,度和感受，,面,面试者应留,意,意应征者如,何,何表达其身,体,体语言。,坦诚回应，,尽,尽量以坦诚,态,态度提供资,料,料和详细回,答,答应征者的,问,问题。,提有效问题,，,，问题应尽,可,可能客观，,不,不应暗示具,有,有任何理想,答,答案，以便,取,取得真实的,回,回应。,把客观和推,断,断分开，在,进,进行面试时,，,，记下客观,性,性的资料，,并,并对客观资,料,料进行推断,，,，再与其他,面,面试者的意,见,见作比较。,避免偏见和,定,定型的失误,，,，面试者不,能,能心存偏见,，,，认为那些,与,与自己兴趣,、,、经历和背,景,景相近的应,征,征者，较为,可,可以接受，,或,或把人定型,，,，认为属于,某,某一性别、,种,种族或背景,的,的人，都有,相,相似的外貌,、,、思想、感,情,情和做法。,避免容貌效,应,应，面试者,应,应避免歧视,外,外貌不吸引,人,人的应征者,。,。,提防晕轮效,应,应，提防因,应,应征者的某,些,些长处（或,短,短处）而对,他,他做出整体,的,的有利（或,不,不利）评分,。,。,控制面谈过,程,程，让应征,者,者有足够的,机,机会说话，,但,但同时要控,制,制面试的进,度,度，确保达,到,到面试的目,的,的。,问题标准化,，,，为避免歧,视,视个别应征,者,者，面试者,应,应对同一职,位,位空缺的应,征,征者提问相,同,同的问题。,若,若想获得多,些,些资料，或,在,在面对一位,出,出众的应征,者,者时，可以,额,额外提探查,式,式的问题。,仔细记录，,记,记下事实、,印,印象和其他,有,有关资料，,包,包括提供给,应,应征者的资,料,料。,7面试进,程,程的控制,由于面试时,间,间最多不超,过,过几十分钟,，,，为使应聘,者,者能根据要,求,求提供更多,的,的信息供面,试,试者加以判,断,断。一般要,求,求应聘者先,简,简要介绍一,下,下自己的情,况,况。此间便,于,于面试者观,察,察对方，浏,览,览其材料，,认,认真倾听，,进,进入正式面,试,试阶段。,正式面试阶,段,段一般要按,照,照结构式面,试,试的方式展,开,开。所提问,题,题可根据求,职,职申请表中,发,发现的疑点,，,，先易后难,逐,逐一提出。,面,面试中应注,意,意：,（1）多问,开,开放式的问,题,题，即“为,什,什么？”“,怎,怎么样？”,，,，目的是让,应,应聘者多讲,。,。,（2）面试,中,中不要暴露,面,面试者的观,点,点和想法，,不,不要让对方,了,了解你的倾,向,向，并迎合,你,你，掩盖他,真,真实的想法,。,。,（3）所提,问,问题要直截,了,了当，语言,简,简练，有疑,问,问可马上提,问,问，并及时,做,做好记录。,（4）不要,轻,轻易打断应,聘,聘者的讲话,，,，对方回答,完,完一个问题,，,，再问第二,个,个问题。,（5）面试,中,中，除了要,倾,倾听应聘者,回,回答的问题,，,，还要观察,他,他的非语言,的,的行为，如,面,面部表情、,眼,眼神、姿势,、,、讲话的声,调,调语调、举,止,止，从中可,以,以反映出对,方,方的一些个,性,性、诚实度,、,、自信心等,。,。,8面试提,问,问举例,你为何要申,请,请这项工作,？,？（了解应,聘,聘者的求职,动,动机）,你认为这项,工,工作的主要,职,职责是什么,？,？或如果你,负,负责这项工,作,作你将怎么,办,办？（了解,对,对应聘岗位,的,的了解程度,及,及其动机）,你认为最理,想,想的领导是,怎,怎样的？请,举,举例说明。,（,（据此可了,解,解应聘者的,管,管理风格及,行,行为倾向）,对你来应聘,你,你家庭的态,度,度怎样？（,了,了解其家庭,是,是否支持）,你的同事当,众,众与你发生,冲,冲突时，你,怎,怎么办？（,了,了解其在现,场,场处理棘手,问,问题的经验,及,及处理冲突,的,的能力）,你的上级要,求,求你完成某,项,项工作，你,的,的想法与上,级,级不同，而,你,你又确信你,的,的想法更好,，,，此时你怎,么,么办？（困,境,境中是否冷,静,静处理问题,）,）,请你谈谈对,人,人民币升值,的,的看法。（,了,了解其思维,逻,逻辑能力和,表,表达能力）,二、测评法,测评法，也,常,常叫做测试,法,法。通过测,评,评可以消除,面,面试过程中,主,主考官的主,观,观因素对面,试,试的干扰，,增,增加招聘者,的,的公平竞争,，,，验证应聘,者,者的能力与,潜,潜力，剔除,应,应聘者资料,和,和面试中的,一,一些“虚假,信,信息”，提,高,高录用决策,的,的正确性。,现,现代测评方,法,法源于美国,的,的人才测评,中,中心，主要,分,分为心理测,评,评与能力测,评,评两类。,1人才测,评,评中心（AssessmentCenter）,2个性心,理,理测评,3心理素,质,质和潜质测,评,评,4.,能,能力测评,1人才测,评,评中心（AssessmentCenter）,美国从20,世,世纪40年,代,代起开发出,一,一套叫做人,才,才测评中心,的,的技术，到70年代渐,趋,趋成熟，并,开,开始职业化,，,，成为企业,咨,咨询业中的,一,一种专门的,技,技术和程序,。,。,所谓“人才,测,测评中心”,，,，字面上往,往,往易误解，,是,是某一个单,位,位或机构，,而,而它其实是,一,一种测评人,才,才的活动、,方,方法、形式,、,、技术和程,序,序。它可以,由,由企业人力,资,资源管理部,门,门采用，也,可,可由专门的,管,管理咨询机,构,构或大学的,教,教研部门采,用,用。这种活,动,动由一系列,按,按照待测评,维,维度的特点,和,和要求而精,心,心设计的测,试,试、操演和,练,练习组成，,目,目的在于诱,发,发被测评者,在,在选定的待,测,测评方面表,现,现出有关行,为,为而提供评,价,价。,这种方法是,多,多功能的：,（1）它可用于招,聘,聘，可在一,批,批申请者中,有,有选择地招,聘,聘合格的人,。,。但这方法,较,较费时而成,本,本偏高，所,以,以在此种场,合,合用得不多,，,，即使使用,，,，也常是先,用,用传统的笔,试,试进行初选,，,，再对少数,通,通过初选者,作,作精选。,（2）也可,用,用于早期鉴,别,别有潜能的,人,人才，也就,是,是发掘有希,望,望的“好苗,子,子”。测评,的,的对象是新,来,来的员工，,用,用此法评估,每,每人的提升,与,与发展潜力,，,，为找到的,“,“苗子”提,供,供针对性的,培,培训以加速,成,成才。评估,不,不仅可用于,管,管理岗位，,也,也可用于工,程,程技术及销,售,售岗位。,（3）此法,还,还可用于合,理,理的职务委,派,派，但因为,它,它较适于对,担,担任总体管,理,理而非职能,专,专业岗位人,选,选的物色，,所,所以用于一,般,般职务委派,并,并不多见。,它,它最适用并,用,用得最多的,，,，是对领导,已,已提名晋升,的,的人作最后,核,核查。,（4）此法,不,不仅可用于,发,发现员工与,所,所任、岗位,要,要求的差距,，,，从而对症,下,下药地进行,培,培训，而且,其,其活动本身,就,就具有培训,功,功能，通过,向,向被评估者,反,反馈考评结,果,果及被评估,者,者自我评估,与,与相互评估,，,，使他们能,认,认识自身不,足,足，明确努,力,力方向。,测评的一般,程,程序是：,（1）明确测,评,评目的。是,为,为了招聘还,是,是提