员工绩效评估与管理

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,人力資源管理 Chapter 8 員工績效評估與績效管理,8-,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,人力資源管理 Chapter 8 員工績效評估與績效管理,8-,#,員工績效,評,評估與績,效,效管理,8.1,績,績效管理,與,與績效管,理,理系統,8.2,績,績效管理,的,的目的,8.3,績,績效評估,指,指標應具,備,備的特性,8.4,績,績效評估,的,的方法,8.6,績,績效評估,的,的偏誤,8.7,績,績效回饋,面,面談,8,人力資源,管,管理8,員,員,工,工績效評,估,估與績效,管,管理,1,績效管理,的,的三種主,要,要目的,理想的績,效,效評估指,標,標應該具,備,備的特性,如何運用,各,各種績效,評,評估的方,法,法，包括,相,相對比較,法,法、特質,評,評估法、,行,行為評估,法,法及成果,評,評估法,績效評估,過,過程可能,發,發生的偏,誤,誤,如何成功,的,的進行回,饋,饋面談,學習目標,人力資源,管,管理8,員,員,工,工績效評,估,估與績效,管,管理,2,8.1,績,績效,管,管理的意,義,義,員工工作,行,行為與成,果,果的管理,人力資源,管,管理的核,心,心議題,塑造員工,行,行為、引,導,導員工努,力,力方向，,以,以獲得特,定,定工作成,果,果。,人力資源,管,管理8,員,員,工,工績效評,估,估與績效,管,管理,3,8.1,績,績效,管,管理的意,義,義,績效管理,分,分為三部,份,份：,績效標準,設,設定,整合組織,策,策略與目,標,標設定，,界,界定一些,績,績效標準,與,與工作以,及,及組織目,標,標密切相,關,關。,績效評估(),蒐集員工,工,工作資訊,，,，根據績,效,效標準以,評,評量員工,工,工作表現,的,的過程。,績效回饋(),將績效評,估,估資訊提,供,供給員工,的,的過程。,人力資源,管,管理8,員,員,工,工績效評,估,估與績效,管,管理,4,8.2,績,績效管理,的,的目的,行政管理(決策),目,目的,提供人事,決,決策的基,礎,礎,升遷(),論功,晉,晉昇。,加薪(),按,績,績效計酬,。,。,調職,若發,現,現員工不,適,適任。,評估員工,的,的訓練需,求,求(需加,強,強之處),和,和訓練效,果,果(訓練,結,結束之後)。,修正甄選,作,作業或程,序,序以驗証,任,任用、甄,選,選工作是,否,否恰當,適,適用於新,進,進員工。,人力資源,管,管理8,員,員,工,工績效評,估,估與績效,管,管理,5,8.2,績,績效管理,的,的目的,員工發展,目,目的,瞭解員工,工,工作表現,的,的優點，,肯,肯定、獎,勵,勵其優良,表,表現。,瞭解員,工,工績效,不,不佳之,處,處，找,出,出員工,能,能力與,行,行為不,足,足之處,，,，決定,訓,訓練需,求,求；對,於,於其缺,點,點則加,以,以輔導,、,、加強,訓,訓練。,協助員,工,工發展,潛,潛能。,協助員,工,工設定,生,生涯發,展,展(事,業,業)目,標,標。,人力資,源,源管理8,員,員工績,效,效評估,與,與績效,管,管理,6,8.2,績,績效,管,管理的,目,目的,策略性,目,目的,組織文,化,化的建,立,立與維,持,持,提供主,管,管和部,屬,屬相互,瞭,瞭解和,溝,溝通的,機,機會，,例,例如：,討,討論工,作,作目標,、,、目標,完,完成的,水,水準,。,。,增進組,織,織和員,工,工個人,相,相互瞭,解,解，員,工,工可瞭,解,解組織,的,的核心,價,價值、,政,政策、,計,計劃。,使員工,的,的行動,與,與行為,模,模式與,組,組織目,標,標相連,結,結。,角色行,為,為：員,工,工的行,為,為表現,使,使得組,織,織策略,能,能被有,效,效地執,行,行。,人力資,源,源管理8,員,員工績,效,效評估,與,與績效,管,管理,7,8.3,績,績效,評,評估指,標,標應具,備,備的特,性,性,策略一,致,致性,績效衡,量,量指標,與,與組織,策,策略、,目,目標一,致,致性的,程,程度。,關鍵績,效,效指標(,)：企,業,業策略,之,之中據,以,以判定,經,經營績,效,效的主,要,要指標,關鍵成,功,功因素(,),：,：企,業,業策略,之,之中有,助,助於建,立,立競爭,優,優勢的,關,關鍵因,素,素,將這些,指,指標或,因,因素轉,化,化為員,工,工個人,行,行為與,工,工作成,果,果的評,估,估指標,，,，以強,調,調這些,行,行為與,工,工作成,果,果的重,要,要性，,並,並確保,員,員工的,工,工作行,為,為模式,有,有助於,這,這些績,效,效指標,或,或因素,能,能夠達,成,成。,人力資,源,源管理8,員,員工績,效,效評估,與,與績效,管,管理,8,8.3,績,績效,評,評估指,標,標應具,備,備的特,性,性,信度,績效衡,量,量結果,的,的一致,性,性,效度,績效評,估,估指標,包,包含工,作,作績效,的,的相關,部,部分,內,內容效,度,度,判別能,力,力,績效評,估,估指標,必,必須能,夠,夠區別,績,績效表,現,現良好,與,與不佳,的,的員工,。,。,具體性,績效評,估,估指標,應,應該讓,員,員工了,解,解組織,期,期望他,們,們所要,達,達成的,目,目標，,以,以及他,們,們應該,如,如何達,成,成這些,目,目標。,人力資,源,源管理8,員,員工績,效,效評估,與,與績效,管,管理,9,8.4,績,績效,評,評估的,方,方法,相對比較法,產出,特質評估法,投入,成果評估法,過程,行為評估法,圖 8-2績效評估的方法,人力資,源,源管理8,員,員工績,效,效評估,與,與績效,管,管理,10,相對比,較,較法1/3,針對員,工,工的整,體,體績效,表,表現進,行,行比較,與,與排序,常模參,考,考型(),，,，又稱,為,為比較,法,法，比,較,較所屬,員,員工的,績,績效。,排序法,直接排,序,序法(),直接對,單,單位內,或,或公司,內,內所有,員,員工進,行,行排序,，,，由績,效,效最佳,者,者依序,排,排列至,最,最差者,。,。,交替排,序,序法(),檢視所,有,有員工,名,名單，,先,先挑選,出,出績效,最,最佳者,，,，再由,其,其餘員,工,工之中,挑,挑選績,效,效最差,者,者，而,後,後決定,績,績效次,佳,佳與次,劣,劣員工,，,，依此,類,類推。,人力資,源,源管理8,員,員工績,效,效評估,與,與績效,管,管理,11,相對比,較,較法2/3,強迫分,配,配法,針對整,群,群員工,進,進行績,效,效的比,較,較與排,序,序。,組織先,區,區分不,同,同的績,效,效等級,，,，並訂,定,定出各,等,等級的,比,比例分,配,配，再,將,將各員,工,工歸入,不,不同的,績,績效等,級,級。,表8.2,P.279,成對比,較,較法,主管必,須,須對每,一,一個員,工,工與其,他,他所有,員,員工的,績,績效表,現,現進行,配,配對比,較,較，再,根,根據比,較,較結果,決,決定員,工,工的績,效,效評估,結,結果。,表8.3,P.280,人力資,源,源管理8,員,員工績,效,效評估,與,與績效,管,管理,12,相對比,較,較法3/3,相對比,較,較法的,評,評價,相對比較法的主要優點,(1),有效的判別出績效優良及,績效表現不佳的員工,(2)可以有效的避免寬大、趨,中，以及嚴格等偏誤,(3)容易發展以及容易使用,(4)對升遷以及加薪等人力資,源管理決策提供有用資訊,相對比較法的主要缺點,(1)策略關聯性通常較低,(2)信效度不穩定，視評估,者而定,(3)有限的回饋資訊,人力資,源,源管理8,員,員工績,效,效評估,與,與績效,管,管理,13,特質評,估,估法1/5,特質評,估,估法主,要,要在於,建,建立尺,度,度以評,估,估員工,是,是否具,備,備對於,工,工作與,組,組織有,價,價值或,重,重要的,特,特質。,組織最,常,常使用,的,的評估,方,方法,容易發展評,估,估構面與尺,度,度,人力資源管,理,理8,員,員工績效評,估,估與績效管,理,理,14,特質評估法2/5,描述評分尺,度,度法(),根據數個考,慮,慮因素評核,員,員工，例如,：,：工作量、,可,可靠度、專,業,業知識、合,作,作性等。,圖表指標大,多,多是5個尺,度,度或7個尺,度,度，每一尺,度,度都有註解,及,及其含意。,針對各特質,描,描述之尺度,給,給予評分。,表8.4,P.281,人力資源管,理,理8,員,員工績效評,估,估與績效管,理,理,15,特質評估法3/5,人力資源管,理,理8,員,員工績效評,估,估與績效管,理,理,16,特質評估法4/5,人力資源管,理,理8,員,員工績效評,估,估與績效管,理,理,17,特質評估法5/5,特質評估法,的,的評價,特質評估法的主要優點,(1)不需花費太多成本發展評,估量表,(2)評估構面可以是很有意義,的,(3)易於使用,特質評估法的可能缺點,(1)很容易發生評估偏誤,(2)較難提供有用的回饋資,訊,(3)較難用以進行升遷及獎,酬分配等人力資源管理,決策,人力資源管,理,理8,員,員工績效評,估,估與績效管,理,理,18,行為評估法1/5,重要事件法(),主管記錄並,保,保留部屬的,重,重要行為事,件,件，包括有,利,利或不利的,績,績效行為。,優點：,記錄員工整,個,個績效評估,週,週期的表現,，,，不會有,近,近期行為偏,誤,誤。,提供員工有,用,用的回饋資,訊,訊。,提供支持績,效,效評估結果,的,的資訊，減,低,低員工的質,疑,疑。,缺點：,增加管理者,的,的績效評估,負,負荷,行為事例不,易,易進行員工,之,之間的比較,。,。,人力資源管,理,理8,員,員工績效評,估,估與績效管,理,理,19,行為評估法2/5,加註行為評,分,分尺度法(,),以重要事件,法,法為基礎，,以,以特定的行,為,為描述定義,績,績效構面，,將,將不同的行,為,為與不同的,績,績效水準尺,度,度相連結，,作,作為評量的,依,依據。,圖8.3,P.285,人力資源管,理,理8,員,員工績效評,估,估與績效管,理,理,20,行為評估法3/5,人力資源管,理,理8,員,員工績效評,估,估與績效管,理,理,21,行為評估法4/5,行為觀察尺,度,度法(,),用來衡量被,觀,觀察行為的,發,發生頻率。,由所衍生的,績,績效評估方,法,法。,以重要事件,法,法作為基礎,。,。,表8.6,P.286,管理者和員,工,工均較偏好,人力資源管,理,理8,員,員工績效評,估,估與績效管,理,理,22,行為評估法5/5,行為評估法,的,的評價,行為評估法的主要優點,(1)使用具體的行為構面及描,述,(2)主管及員工對行為評估法,的接受度高,(3)能夠提供有用的回饋資訊,(4)尚可提供進行升遷及獎酬,分配等人力資源管理決,策所需資訊,行為評估法可能的缺點,(1)發展評估量表曠日費時,(2)量表發展成本亦高,(3)可能發生部分評估偏誤,人力資源管,理,理8,員,員工績效評,估,估與績效管,理,理,23,成果評估法1/3,以客觀而易,於,於衡量的工,作,作成果評估,工,工作績效,強調忽略員,工,工在工作過,程,程中的行為,，,，以避免主,觀,觀的偏差；,而,而以具體的,工,工作成果直,接,接衡量員工,對,對於組織績,效,效的貢獻。,人力資源管,理,理8,員,員工績效評,估,估與績效管,理,理,24,成果評估法2/3,目標管理(,),管理者與員,工,工共同議定,目,目標，根據,目,目標達成度,以,以評估員工,績,績效。,施行目標管,理,理的步驟：,設定組織目,標,標,設定部門目,標,標,部門主管與,員,員工討論部,門,門目標,部門主管與,員,員工共同討,論,論設定個人,績,績效目標,比較個人實,際,際績效表現,與,與設定績效,目,目標之間的,差,差距,