建设高效的护理团队课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,完整最新版课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,完整最新版课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,建立高效护理团队,1,完整最新版课件,前 言,行政管理学者,Mnitzberg,把护理管理者的工作性质分析归纳为,10,种角色,3,大类型即,:“,三元角色摸式”,;Holle,和,Blatchlry,提出“胜利者模式”。,护理管理者的角色归纳为,:,领导者、联系者、计划者、冲突处理者、传达宣传者、护患代言人、资源调配者、协调者、教育者、变革者。,2,2,完整最新版课件,前 言,我国约有,10,万余护理管理人员从事临床护理管理工作；,大部分是从临床护士中选拔到护理岗位的，绝大部分为女性；,是具备管理型干部和技术型干部双重性的女性复合型人才。,3,3,完整最新版课件,前 言,随着时代的发展，,护理管理干部已成为医院干部队伍的重要组成部分；,优点：,忠诚执着、细腻刚强、,坚韧耐劳、无私奉献；,职位状况,:,存在困惑,重要原因：,是职业及女性自身素质上的缺陷,（社会体制、认识偏见亦不排除）。,4,4,完整最新版课件,内容提要,重点内容：,护理管理者素质要求,建设高效的团队,绩效考核主要内容,护患纠纷预防处理,关于女性领导力研究,护理管理干部领导力短板,提升护理管理领导力对策,常见误区,5,5,完整最新版课件,参考内容：资料和大家分享,1,、资料,.,四个经典故事,2,、女性领导力之困,3,、女性领导干部成长的心理障碍,4,、从杨澜采访西拉里对话中得到启示,5,、事业成功的经验“十项秘诀”,6,、送给天下女性朋友的一段话,7,、女领导着装断想,8,、女性必读：成为极品女人的十大要素,6,6,完整最新版课件,护士长应具备的素质,1,、热爱是前提,健康是基础,2,、任职资格：,3,、适应护士长角色,(,案例和谐,),4,、较强的非权力影响力,（案例夜班）,5,、出色的管理艺术,（案例植树）（驴的故事,),7,7,完整最新版课件,护士长应具备的素质,6,、较强的协调能力,（案例：陪住,),（案例被服）,7,、扎实的专业知识,(,重视向小师,),8,、良好的心理承受能力和坚强的毅力,9,、善于发现问题及创新,（,案例：老爷爷住院,),8,8,完整最新版课件,护士长应具备的素质,管理学者,Mintzberg,认为护士长承担着,10,种角色,即,领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、协调者、资源调配者、调停者。,9,9,完整最新版课件,护士长应具备的素质,护理管理中应成为,10,种角色,:,即,专家角色、管理角色、教育角色、,经济学家角色、启发引导角色、,组织行为管理角色、社会活动角色、,科研角色、公务员角色、执法角色。,10,10,完整最新版课件,护理部主任素质要求,女性，年龄在,35,岁以上,职位要求：,护理学本科以上学历，副高以上职称,3,年以上护理管理工作经验,具有很强的护理管理理论和实际操作经验,具有很高的护理业务技能，熟悉护理工作基本规律,有较强的组织、计划、指挥和协调能力和执行力,有指挥应付突发事件的经验和能力,有面对媒体的能力,（案例：非典人民医院,),（案例,:,招聘录用）,11,11,完整最新版课件,建设高效的团队,（一）明确团队目标。,建立团队的目的，要完成怎样的目标。,（二）确立准入标准。,认同团队价值观、优势互补来团实现整体大于局部之和。,（案例鹿和羊）,（三）建立团队制度。,权利界定，如岗位职责、上下指导、合作管理、团队成员沟通、交流方式。,12,12,完整最新版课件,建设高效的团队,（,四）当好团队领导。,充分发挥团队中每个成员的优势，使团队的资源实现最大程度的优化，从而创造出非凡的业绩。,责任思维,责任的承担是解决问题的开始,责任的承担是真正成长的开始,责任的承担是提升团队执行力的开始,七字真金：,我是一切的根源,13,13,完整最新版课件,建设高效的团队,成果思维：有绩效的结果称之为成果。,就是做好做到位。,执行定义：负起百分之百的责任，不折不扣的拿到成果。,14,14,完整最新版课件,建设高效的团队,狼性思维：,具有常人少有的一股精神。,。,狼性思维实际是就是教育人们永远别做最后一个，跑得越靠前越安全，否则你就会被狼吃掉。淘汰与晋升机制，实质是也是狼性思维的具体表现，鼓励人们积极向上，,居安思危,。也只有这样，企业才能,充满活力,。同理，企业如果没有,狼性文化,，也可能在竞争中被淘汰。,15,15,完整最新版课件,建设高效的团队,向狼学什么？,学习狼钟爱同伴，同进同退的团队精神；,学习狼顽强执着，绝不言败的进攻精神；,学习狼永不自满，不断成长的进取精神；,学习狼所向披靡，战无不胜的进攻艺术；,领略狼优胜劣汰，适者生存的竞争法制。,16,16,完整最新版课件,建设高效的团队,员工划分,:,有德有才,精品 无德无才,废品,有德无才,半成品（开发）,无德有才,毒品（双开）,（先开发、开除）,17,17,完整最新版课件,建设高效的护理团队,高标准严要求,要做就要做第一,感恩心态,感恩父母、领导、团队的同事和下属,患者、“敌人”,18,18,完整最新版课件,建设高效的护理团队,（五）共同学习成长。,一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。,19,19,完整最新版课件,建设高效的护理团队,共同学习成长：假如木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡、紧密地结合形成一个强大的整体。,20,20,完整最新版课件,建设高效的护理团队,一个和谐的团队，首先能够让员工感觉到很安全，愿意分享自己真实的想法和感受，同时人与人之间也能够彼此接纳，相互鼓励与分享；其次，能够使员工对团队目标有较高的认可，认同工作的价值，有较高的工作投入，同时高投入的员工相互影响，最终促成高效能的团队。,21,21,完整最新版课件,建设高效的护理团队,（六）建立和谐团队。创造宽容和谐氛围，成员的性格特征可能不同，考虑问题的出发点不同，难免会产生摩擦，采取,“,对事不对人,”,的态度去宽容别人对自己的批评。处理问题时，站位要高，抓住要害。,22,22,完整最新版课件,护患纠纷影响因素及应对,随病人健康观念及需求的变化,竞争日益激烈的医疗市场,优质高效地质量服务于社会,服务于人民,获得病人信赖,收到最佳治疗效果,提高医院美誉度、知名度,促进医院可持续发展,这是当前医院面临的重大课题,如何提高病人满意度则更为关键,23,23,完整最新版课件,护患纠纷影响因素,1,、,护患双方供求关系的不对等性,处于支配和被支配,24,24,完整最新版课件,护患纠纷影响因素,2,、护患双方掌握医疗知识的不对称性大多数病人缺乏医疗卫生知识，医护人员的言行往往涉及医疗科学知识，多数病人看不明白，听不懂，部分病人对医护人员只能是盲目服从，有的则是将信将疑。,25,25,完整最新版课件,护患纠纷影响因素,3,、,医护服务的特殊性,医疗护理服务成本高，且具有不可退换性。医疗护理各专业学科存在未知性和局限性，医疗护理服务具有高风险性,26,26,完整最新版课件,护患纠纷影响因素,4,、 护理行为的优劣直接影响诊疗护理效果,由于临床知识的欠缺和工作经验不够，对病人出现的问题不能作出正确的判断，而延误了诊断和治疗。其次在护理操作过程中，因操作技能不精湛，对科内的仪器设备性能操作不熟练，出现紧急状况下应急能力欠缺，在忙乱中易引起纠纷。操作技术稳定性差。小儿静脉穿刺成功率低，最易引起家属的不满引发矛盾。,27,27,完整最新版课件,对 策,1,、要与病人建立平等信任关系,我们医务人员与病人目标一致，相互应建立诚信、信任。,28,28,完整最新版课件,对 策,2,、要积极与病人及家属交流沟通,如医务人员在工作中面对千差万变的病人心理活动及行为无从了解，不知道怎样与其交谈和解释，缺乏沟通而易造成病人的不满。许多护理纠纷起因于医务人员的服务态度和不恰当的言语，尤其是在抢救危重病人时，医务人员谈论不利治疗或与抢救无关的话题，最易引起病人及家属的反感与不信任。（需要我们积累丰富的知识阅历）,29,29,完整最新版课件,对 策,2,、要积极与病人及家属交流沟通,医务人员应熟练掌握各种沟通技巧，如倾听、反映、积极关注等，努力提高交流沟通水平。通过与病人的有效沟通，建立起医患双方满意的关系。,30,30,完整最新版课件,对 策,3,、要客观评价医疗服务效果,31,31,完整最新版课件,对 策,4,、要认真关心护理人员需求,在提高为病人服务满意度的同时，也要提高护理人员的满意度，医院领导者和管理者，要认真对待护理人员需求，主动帮助他们解决工作生活中的实际问题，提高护理人员的满意度，增强向心力和凝聚力，调动一切积极因素，从而更好地为病人提供优质服务。,32,32,完整最新版课件,对 策,5,、,纠纷预防处理原则,学习卫生法规，加强道德修养,严格执行规章制度，确保质量安全,转变服务理念，增强超前服务意识,严格执行护理操作规程,尊重病人的权利,严谨语言行为，保持和谐关系,33,33,完整最新版课件,对 策,5,、,纠纷预防处理原则,关注痛苦，克服职业冷淡。有必要的情况下请第三方介入。,不要在病人面前随便对病人承诺让下属给病人道歉。（一定要忌讳）,34,34,完整最新版课件,35,35,完整最新版课件,关于女性领导力研究,前瞻能力：,36,36,完整最新版课件,关于女性领导力研究,出人意料的结是：,37,37,完整最新版课件,关于女性领导力研究,值得注意的是：,男性有优势的行为被赋予了更多重要性。,前瞻能力,38,38,完整最新版课件,女性领导的优势研究,九种最重要的领导力,（案例,:,护士长竞聘,）,39,39,完整最新版课件,女性领导的优势研究,九种最重要的领导力,愿景比管控更重要,信念比指标更重要,人才比战略更重要,团队比个人更重要,授权比命令更重要,平等比权威更重要,均衡比魄力更重要,理智比激情更重要,真诚比体面更重要,40,40,完整最新版课件,护理管理干部领导力上的短板,短板是什么？,根据管理学上的木桶原理，,一只木桶能盛多少,水，并不取决于这只木,桶的长板，而是取决于,木桶最短的一块板,。,由于最短板的制约，,即使是其他板再长也于,事无补。把这个原理推,广到领导能力上，也许,能够给我们许多启示。,41,41,完整最新版课件,护理管理干部领导力短板,启 示：,根据木桶原理,42,42,完整最新版课件,护理管理干部领导力短板,请问，你的职场短板是什么？,43,43,完整最新版课件,护理管理干部领导力短板,1,、在思维能力方面理性不足,2,、在决策判断方面果断不足,3,、在组织管理方面放手不足,4,、在开拓创新方面主动不足,44,44,完整最新版课件,在思维能力方面理性不足,思维能力,:,指人们在工作、学习、生活中每逢遇到问题，总要,想一想,，这种,想,，就是思维。它是通过分析、综合、概括、抽象、比较、具体化和系统化等一系列过程，对感性材料进行加工并转化为理性认识及解决问题的。我们常说的概念、判断和推理是思维的基本形式。无论是学生的学习活动，还是人类的一切发明创造活动，都离不开思维，思维能力是学习能力的核心。,思维能力体现：,45,45,完整最新版课件,46,46,完整最新版课件,在思维能力方面理性不足,知识结构仍以中专为主，,缺乏心理学、伦理学、人文学科及管理学知识，,应变能力差，,不论是技术队伍，还是管理队伍尚未建成梯队,不能适应多变的情况,47,47,完整最新版课件,在思维能力方面理性不足,大多数护理管理者管理意识差，,缺乏管理学知识,，,不懂管理理论及现代医院管理技术和方法，,不会用数据说话，而是用简单的行政指挥经验管理,不能及时发现问题，出现问题无法形成连续封闭的路径，使管理循环中断，,护理管理处于低水平运转。,（案例车距、护士鞋）,48,48,完整最新版课件,在决策判断方面果断不足,决策能力；,既有战略目标选择、又有具体方案定夺；,既有深思熟虑的远期决策、又有迫在眉睫要当 机立断的及时决策,既有对局部问题的决策、又有牵一发动全身的全局性决策,能否及时正确决策往往事关事业成败,49,49,完整最新版课件,在决策判断方面果断不足,经验不足；,知识面的狭窄；,（,案例：肝硬化病人）,信息闭塞；,心理上怯懦。,50,50,完整最新版课件,在决策判断方面果断不足,面对复杂的问题不知所措，无所适从，延误决策最佳时机；,或畏首畏尾，无主见，不敢决断，事态恶化；,或草率行事，妄作决断，导致决策失误，造成损失 。,51,51,完整最新版课件,在决策判断方面果断不足,管理者对护理信息的收集、加工、储存、转输等管理活动认识不足，,缺乏统计学知识，,52,52,完整最新版课件,在组织管理方面放手不足,组织管理能力：,是领导能力构成的核心，,是领导必备的素质；,在权力范围内对人、财、物、时间、信息进行整合、指挥、协调、督促、指导工作、协调运转。,53,53,完整最新版课件,在组织管理方面放手不足,群众基础薄弱；,领导经验不足；,特有心理特点等因素。,管的过多过细、不愿放手、,事必躬亲、事倍功半、,捡芝麻丢西瓜，事与愿违。,54,54,完整最新版课件,在开拓创新方面主动不足,开拓创新能力：,打破常规、紧跟时代、更新观念、大胆改革，用新的理念和方法研究情况、解决问题的能力；,创新是领导的责任、使命。,55,55,完整最新版课件,在开拓创新方面主动不足,一是害怕创新、不敢吃“螃蟹” 甘做“小脚女”,二是不会创新，面对新情况，拿不出办法和措施。,56,56,完整最新版课件,在开拓,创新方面主动,不足,缺乏竞争机制。,护士之间没有竞争，医院既存在着护士缺编问题，更存在着护士功效不高的现象。,护理模式落后，致使护理工作仅限于被动执行医嘱，工作方法单一；,不同能力、学历、职称的护士干一样的工作，不分层次，不看水平。,57,57,完整最新版课件,在开拓创新方面主动不足,使得许多护士的求知欲偏低，,综合分析能力和解决问题的能力不强,工作缺乏积极性、主动性和创造性。,服务观念落后，出现“生、冷、硬、顶”现象，,病人对护理服务不满意,只能安于现状或徘徊观望,58,58,完整最新版课件,提升护理管理领导能力的对策,1,、以科学的方法论完善思维方式,2,、以渊博的知识铸就自信,3,、以高尚的人格品质夯实群众基础,4,、以丰富的工作经验提升实践能力,5,、以高涨的工作热情激发创新动力,6,、以良好的心理素质提升控制能力,59,59,完整最新版课件,以科学的方法论完善思维方式,正确对待护理工作中的偏差，不能只偏重对症处理,要参照“四不放过”的原则,（,1,）事故原因未查清不放过；,（,2,）事故责任人未受到处理不放过；,（,3,）事故责任人和周围群众没有受到教育不放过；,（,4,）事故制订切实可行的整改措施没有落实不放过,60,60,完整最新版课件,以科学的方法论完善思维方式,组织相关人员进行分析认真查找问题发生的各种原因，从而落实人员责任，制定整改措施，达到防患于未然，行之有效的控制。,强调以预防为主纠正偏差，使影响护理质量的多种因素、技术及护士的思想状态始终处于受控状态。,61,61,完整最新版课件,以科学的方法论完善思维方式,补课：,卫生行政管理专业课程基础课程,管理学基础、组织行为学、卫生经济学、,沟通艺术、医院战略管理、医院品牌建设与服务营销、医疗质量管理、情景式领导、商务礼仪、员工职业生涯设计、,员工行为激励、绩效考核与薪酬分配、医院信息管理、卫生法学、传统文化赏析等。,62,62,完整最新版课件,以科学的方法论完善思维方式,补课：,卫生行政管理专业课程专题讲座,卫生形势与发展、新医改形势下公立医院改革探讨、医疗机构管理法律法规概况、,媒体应对、基本医疗卫生保健制度建设,、卫生应急能力建设、国际医疗保障制度、国外医院管理改革情况介绍等。,63,63,完整最新版课件,以渊博的知识铸就自信,发展护理事业的关键在于培养人才和知识更新。,在护理管理中，要运用弹性原理，从知识结构、护理技术水平、更新知识、年龄等方面提高护士的整体弹性和知识水准，有计划地通过自学、函授等形式，,使护理专业能适应社会的发展，缩小与先进国家的距离。（,美英模式学习）,64,64,完整最新版课件,以渊博的知识铸就自信,经常参加管理知识培训班,增强管理意识，学习管理知识,掌握现代医院管理的各种方法和技术,从经验性管理向科学化管理转化,提高领导艺术,（领被服,）,65,65,完整最新版课件,以渊博的知识铸就自信,提高决策水平,决策前注重调查。,决策中注意民主。,决策后狠抓落实。,合情合法必须办 不合情不合法不办,合情不合法变通办 合法不合情慎重办,66,66,完整最新版课件,以渊博的知识铸就自信,利利相交取其大,弊弊相交取其小,利弊相交取其利,67,完整最新版课件,以高涨的工作热情激发创新动力,重视对护士实行人性化管理,增强护理队伍的向心力、凝聚力,激励护士团队以积极向上的精神,68,68,完整最新版课件,以高涨的工作热情激发创新动力,要有强烈的创新意识,要加强技术创新,要加强服务创新,69,69,完整最新版课件,以高尚人格夯实群众基础,严以律己、宽以待人、责任勇敢担、荣誉积极让；,不该说的不说，不该做的不做,不该去的不去；,以高尚的人格魅力征服人，以优秀的职业形象凝聚人。,70,70,完整最新版课件,以高尚人格夯实群众基础,强化女性领导意识，实现角色转变；,知人善任，大胆放手；,让人心服口服，打造群众基础、联系群众、关心疾苦；,71,71,完整最新版课件,以高尚人格夯实群众基础,增强凝聚力和号召力,良好的职业道德和人格魅力,丰富的才能和渊博的知识,良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术,要不断加强自己的德才知能的修养,72,72,完整最新版课件,以丰富的工作经验提升实践能力,在工作中要配合,科室主任及临床医师的工作,要处理协调好,多种关系，,树立集体意识。,工作中做到多请示多汇报，汇报要积极主动,1,、自觉汇报不漏事,2,、及时汇报不误事,3,、按程序汇报不乱事,73,73,完整最新版课件,以丰富的工作经验提升实践能力,工作积极主动，乐于奉献，要尊重领导上通下达，理解领导的意图，有事询问上级，多请示，多汇报，多沟通。充分发挥主观能动性，处理问题及时灵活。积极调动下属的主动性和自觉性。,74,完整最新版课件,以良好的心理素质提升控制能力,情商,1,、尊重所有人的人权和人格尊严,2,、不将自己的价值观强加于人,3,、对自己有清醒的认识，能承受压力,4,、自信而不自满，人际关系良好,5,、善于处理生活中遇到的各方面的问题,75,75,完整最新版课件,以良好的心理素质提升控制能力,为顺利开展领导工作打好基础,要充分了解自己心理特点,多看一些心理学方面的书籍,多掌握一些有效的情绪控制方法,要注意在日常工作生活中自我调整、自我磨炼,随时随地控制自己的情绪,并注意通过交流与换位思考,正确理解别人的情感、把握别人的情绪,76,76,完整最新版课件,以良好的心理素质提升控制能力,事业成功因素：,情商促进领导力,美国心理学家丹尼尔、戈尔曼认为：,智商决定是否录用,20%,情商决定是否升迁,80%,77,77,完整最新版课件,护理管理常见误区,当下属面和领导提要求,当领导面批评下属,办事不请示、汇报,求异思维,对部属宽严不一,有困难自己克服不汇报,正面信息不扩大,我、你、护士如何如何,78,78,完整最新版课件,79,谢 谢 大 家,79,完整最新版课件,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,80,完整最新版课件,此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！,部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！,