Ch1-1电子商务概述

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一单元 电子商务概术,*,1,新经济与电子商务,新,经济现象,好得难以置信,：经济连续七年增长，消费者信心接近,8,年来最高,时代,周刊，埃里克,普利，,1997,年,5,月,19,日,新经济：意味着什么,：实际,GDP,大幅度增长、公司利润上涨、失业率低、通胀率低、进出口之和占,GDP,比例上升、,GDP,中高科技贡献增大,-,商业周刊,，总编辑斯蒂芬,谢波德，,1997,年,11,月,17,日,新经济的实质,创新知识作为生产要素的作用显著增加、经济信息化、经济全球化。,1,第一单元 电子商务概术,ERP,Internet,(TCP/IP),Bank,支付网关,（,Payment Gateway,）,Customer,CA,ERP,MIS,MIS,Logistics,Retailer,2,第一单元 电子商务概术,1,新经济与电子商务,新经济与电子商务,经济全球化要求企业电子商务的能力,国际贸易,金融投资,跨国公司经营,电子商务发展依赖新经济的发展,3,第一单元 电子商务概术,EC,涉及的角色,商家,传统业务,广告宣传、客户联系、业务范围、竞争环境、内部资源整合、外部资源整合（供应链管理）,“,鼠标水泥”企业,虚拟业务,虚拟店面（销售收入）、虚拟市场（服务收入、广告收入）、虚拟产品（销售收入）、,ICP,（,广告收入、咨询收入）,“,鼠标”企业,2,电子商务的基本知识,4,第一单元 电子商务概术,网络服务供应商（,ISP,）,接入服务,拔号上网的速度受限，费用越来越趋于,；专线上网受企业和个人用户欢迎，费用也在下降，成为收入主要来源,信息管理服务,主页存贮，集团电邮，主机托管,消费者,银行,支付网关,认证机构,政府,保险公司？,5,第一单元 电子商务概术,电子商务基本概念,EC(Electronic Commerce),EB(Electronic Business),专家学者的定义,企业的定义,电子商务,(Electronic Business),指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动；是在因特网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动,(http:/,),国际组织的定义,电子商务,(Electronic Commerce),是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易,(OECD),2,电子商务的基本知识,6,第一单元 电子商务概术,关于电子商务（,EC,）概念的探讨,传统,EC,与现代,EC,EDI,与,Internet,狭义,EC,与广义,EC,狭义的电子商务是指利用,Internet,进行的电子交易,广义的电子商务泛指利用包括,Internet,在内的一切信息网络和信息技术进行的所有业务活动，概念上有更为广泛的扩展，其主体不只是企业，电子商务活动也不只是商业活动，而是多种多样，称为电子商业,微观上的,EC,与宏观上的,EC,企业电子商务与电子商务环境,不同行业之,EC,通信金融证券保险农业工业,2,电子商务的基本知识,7,第一单元 电子商务概术,电子商务属性,技术属性,原子性,要么完全做，要么一点也不做,钱原子性,商品原子性,确认发货原子性,匿名性,安全性,交易规模,2,电子商务的基本知识,8,第一单元 电子商务概术,电子商务属性,社会属性,信息浓度反比规律,Internet,弱化了信息的浓度与半径的反比关系,成本转移规律,时间成本转移成技术成本,马太效应,Internet,用户越多价值越大,信息量的不对称规律,常在网上获得信息而不发布信息,2,电子商务的基本知识,9,第一单元 电子商务概术,电子商务的分类与层次,电子商务分类,按交易对象分,B2B/B2C/C2C/B2G,电子商务应用的层次,初级电子商务,企业上网,/,网上市场调砑,中级电子商务,网络分销,/,网上交易,高级电子商务,网络营销渠道集成,/,协同电子商务或电子商务价值网络,2,电子商务的基本知识,10,第一单元 电子商务概术,电子商务的主要功能,降低交易成本，协助完成交易活动,价值链分析，寻找最具价值流程,新业务,电子商务的意义,新经济的领导行业,引起商务活动的革命,引发生活方式的改变,衍生新的商务活动,2,电子商务的基本知识,11,第一单元 电子商务概术,电子商务的特点,媒介技术,依赖,Internet,无处不在,任何人、任何地方,7X24,共享的信息平台,交互性,远距互动营销,集成性,信息流、资金流、交易流,2,电子商务的基本知识,12,第一单元 电子商务概术,电子商务与企业竞争战略,改变企业竞争方式,供应链管理（,SCM,）形成多赢,改变企业竞争基础,交易成本降低,改变企业形象的竞争模式,网络企业形象在虚拟空间中与现实可以有差别,改变企业竞争的环境,（五力分析，见后面）,3,电子商务对社会经济产生的影响,13,第一单元 电子商务概术,经济,营销的环境,宏观,地域：可以方便地实现跨地域的营销,政治,文化,经济,自然：主要涉及对全球资源环境的认识和环境保护行为，如减少纸张的使用,3,电子商务对社会经济产生的影响,14,第一单元 电子商务概术,营销的模式,微观,发布信息的方式,广告宣传的方式,与客户交流的方式,营销的组织,目标市场的选择,营销资源的分配,渠道策略,交易的模式,商品的展示,商品的说明,商品的供应,商品的存贮,支付与结算,15,第一单元 电子商务概术,交付,第三方物流,企业内部的管理,竞争环境,SOPs,政府工作,立法,民间协议，框架立法,组织,训练与推广,政策,政策导向,基础设施建设,16,第一单元 电子商务概术,生活,购物方式,节省时间,在家中购物,购物选择,异地购物,货比三家,价比三家,承诺的服务,服务需求,售前服务增加,交流的渠道增加，投诉更为方便,17,第一单元 电子商务概术,工作方式,SOHO,一族,设计业,旅行办公,管理层,受影响较大的行业,银行,证券,外贸企业,18,第一单元 电子商务概术,经济因素与电子商务,电子商务降低交易成本,电子商务支持组织发展虚拟组织,电子商务帮助企业创造网络效应,3,电子商务对社会经济产生的影响,19,第一单元 电子商务概术,4,电子商务发展概况,电子商务发展阶段,B2CB2B,eMarkplace,电子商务在中国的问题,企业信息化,市场成熟,环境（安全、金融、基础设施）,协调,人才,20,第一单元 电子商务概术,电子商务在不断地展开和成长。世界各地电子商务系统的不断进步主要是基于下列十个因素：,1.,总体经济的稳定,2.,高额人均收入,3.,充足的信息及通信技术基础设施,4.,对通信技术研究与开发的有力支持,5.,个人电脑普及率高，上网方便,6.,政府采取措施，鼓励技术发展和思想交流,7.,对外国产品有需求，同时贸易壁垒较少,8.,大规模的国内电子商务产品市场,9.,商家承诺采用电子商务技术,10.,公众支持（或不反对）使用因特网,21,第一单元 电子商务概术,中国电子商务的发展,环境（,2011,年,7,月,1,日第,24,次,CNNIC,中国互联网络发展状况统计报告,）,电子商务基础设施,网民,平均每周使用互联网至少,1,小时的中国公民：网民总人数为,3.38,亿人,安全保障,人才培养,22,第一单元 电子商务概术,5,识别电子商务机会,公司需要建立一些分析框架，以获得策略性,EC,的应用,23,第一单元 电子商务概术,5.1,价值链分析,公司基本设施,人力资源管理,IT,开发,采购,内部,物流,生产,运作,外部,物流,营销,销售,售后,服务,支援活动,基本活动,24,第一单元 电子商务概术,5.1,价值链分析,从四个方面利用,EC,EC,应用价值活动本身的运作上，生产线,EC,应用在价值活动之间的联系，通讯,EC,支援和管理各种价值活动，财务，库存,EC,整合供货方和买方价值链,25,第一单元 电子商务概术,5.1,价值链分析,行业价值链,26,第一单元 电子商务概术,5.2,竞争力量分析,EC,对五股竞争力量的影响,力量,含义,EC,的策略性应用,新参与者,新生产能力,大量资源需求,价格下降或成本上升,提供进入者的屏障,规模经济,转换成本,产品分化,分销渠道,买方讨价还价的能力,价格被逼降低,高质量,更多服务,受到鼓励的竞争,买方选择,转换成本,产品,/,服务分化,差异化,进入屏障,卖方讨价还价的能力,上升的价格,质量下降及服务受到影响,减低转换成本,鼓励竞争,威胁逆向整合,替代的产品及服务,有限回报,价格最高限度,更好的价格,重新定义产品及服务,传统的、行业内的,竞争者,在价格、产品分销及服务各方面的竞争,提高成本效益,控制市场,产品,/,服务之差异化,27,第一单元 电子商务概术,5.2,竞争力量分析,EC,能够用来建立屏障？,EC,增加客户转换成本？,EC,能够改变竞争基础？（行业）,EC,能够改变与供货方的关系平衡吗？,EC,能够用来支援开发新产品？,是的，策略性,IT,应用的机会出现了,28,第一单元 电子商务概术,5.2,竞争力量分析,赢得竞争的策略,每个竞争策略都包括两个方面,竞争机制：一家公司可以降低它的产品成本或将服务差异化,竞争范围：一家公司选择的目标市场可以是广泛的或狭窄的,EC,能够影响到：,1,产品及服务,2,市场,3,生产的经济效益,成本领导,差异化,成本集中化,集中差异化,竞争优势,竞争范围,广泛目标,狭窄目标,低成本,差异,29,第一单元 电子商务概术,5.3,策略矩阵,策略矩阵,策略型,EC,在机构策略和日常运作中构成不可或缺的一部分，机构的竞争力取决于它在,EC,应用方面的开发，如银行、保险和大规模的零售业,转型型,EC,能在一定程度上提供运作支持，但日常运作并非完全依赖,EC,，如某些高速成长的制造业,工厂型,EC,是机构运作的重要部分，但不是核心业务，如柯达,支援型,这类机构的,EC,无论是现存的或开发中的，其策略性都十分低，如某些小型零售业,30,第一单元 电子商务概术,工厂型（钢铁厂）,目标：改善核心业务表现,领导：商业部门行政人员,项目管理：过程重构,策略型（信用卡公司）,目标：促使机构或行业进行变革,领导：高级行政人员或董事会,项目管理：变革管理,支援型（食堂）,目标：改善局部业务表现,领导：个别部门的领导,项目管理：操作过程测试,转型型（零售商）,目标：认定及开展新业务,领导：新业务筹备小组,项目管理：发展新业务,EC,对核心策略的影响（开发中）,EC,对核心作业的影响（现在）,高,高,低,5.3,策略矩阵,31,第一单元 电子商务概术,5.4 SWOT,分析,建立一个策略目标,不可控因素,公司内部的竞争优势,环境分析,威胁,/,机会,对机构本身进行分析,优势,/,弱点,宏观行动计划,/,具体行动计划,制订商业策略,合理分配资源，制订评价标准,编制预算,用于企业或个人的竞争态势分析,32,第一单元 电子商务概术,分析内、外在环境,(SWOT),订定策略目标,审查,决策者审查,EC,指导委员会,跟进,分阶段检查，及时改进,5.4 SWOT,分析,33,第一单元 电子商务概术,5.4 SWOT,分析,优势,处理日常业务的系统质量,应用系统研发效率,有稳定、精干的专业人员负责基于,IBM,系统的,IS,设计、编程,有可靠、高度自动化的数据中心,强大的终端用户计算支援组织,SWOT,分析方法：公司目前及未来的地位、外部环境分析、,公司本身分析，制定最终策略。下面是,Gillette 1983,年,的,SWOT,分析中至今都有借鉴意义的内容,34,第一单元 电子商务概术,5.4 SWOT,分析,弱点,还未建立诊断和解决终端用户操作性问题的有效机制,有限的数据中心效益衡量系统,IBM,系统的开发效率和项目透明度低,专业人员对商业管理没有充分的了解,各部门在决策支援、管理工作等方面，只会有限使用,IS,35,第一单元 电子商务概术,5.4 SWOT,分析,机会,在用