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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,南航物业内训之,(一),责任胜于实力,*,CONTENTS PAGE,书目页,1,什么是责任心,?,为什么要有责任心,?,我们该如何做？,感悟责任,2,3,4,书目,*,过渡页,什么是责任心,一、什么是责任心,责任心与责任文化,第一章,培训概述,一位伟人曾说过：“人生全部的履历都必需排在勇于负责的精神之后。”,1,、什么是责任心,我们总结为：,责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的相识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、担当责任和履行义务的自觉看法。它是一个人应当具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和谐，社会安定的保障。具有责任心的员工，会相识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。,我们,1%,的失误对业主来说就是,100%,的损失！,第一章,培训概述,2,、责任文化,【,案例：百度,创新力源于责任心,】,2008年，秭归脐橙又是大丰收，但是交通不畅，渠道过窄，丰产难丰收，秭归脐橙滞销在田头。无奈之间，秭归县委县政府将秭归的逆境通过网络传达了这一讯息。百度人获得这一信息后，马上行动起来，在百度贴吧，商业市场部等相关部门为秭归果农销售脐橙做了特地页面，广为宣扬；并通过“脐橙吧”，“秭归吧”，“秭归脐橙吧”等平台，将秭归人的逆境告知更多的网友；百度企业社会责任等部门，通过特殊的批准途径，获得广告位，号召人们帮助秭归果农。,大到企业，小到个人，责任文化充溢了整个社会,把信送给加西亚,美西斗争爆发之时，美国总统必需立刻与古巴的起义军将领加西亚取得联络。加西亚在古巴的大山里-没有人知道他的准确位置，可美国总统必需尽快与他合作。,有什么方法呢？,有人对总统说：假如有人能够找到加西亚的话，那么这个人确定是罗文。,于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚将军的信。至于罗文中尉如何拿了信，用油纸袋包装好，上了封，放在胸口藏好；如何坐了4天的船到达古巴，过又3个星期，徒步穿过这个危机四伏的岛国，最终把那封信送给加西亚-这些细微环节都不是我想说的。,我要强调的重点是，美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，罗文接过信之后并没有问：他在什么地方？,像罗文中尉这样的人，我们应当给他立塑像，以表彰他的精神。我们所须要的不仅仅是从书本上学习来的学问，也不仅仅是他人的一些训诲，而是要铸就一种精神：忠于上级，快速地行动起来，全力以赴地完成任务-把信送给加西亚。,2011年冬，居住在四平市铁西区名苑雅居小区的住户们发觉，自家单元楼楼门拉手上多了一层用红绒布做成的“外衣”，住户们外出归来开门时，不再干脆触遇到冰凉的铁拉手，这种“一触手的暖和”变更，让居民住户感到特别温馨。,住在该小区8号楼的刘女士最先发觉这个变更，起初她以为是同一单元哪位热心的邻居所为，细致视察后发觉，整个小区十多栋居民楼六十多个单元门拉手上都被包上了“红外衣”，那醒目的红色成为小区冬日里一道新颖的景观。,居民们了解得知，为门拉手“穿外衣”的，是负责该小区的物业所为。据物业的一位工作人员讲，为单元门拉手穿“外衣”，只是物业为居民服务所做的一件小事。希望能从微小处多为居民着想，让寒冬季节外出归来的住户在楼门口就能体会到家的暖和。,一触手的暖和,*,TRANSITION PAGE,过渡页,员工依据责任力的分类,二、为什么要有责任心,没有责任心的表现,为什么要有责任心,其次章,培训六大要素分析,员工依据责任力的分类,第一类人：不用他人支配，就自动自发找事情做；组织的珍宝、组织里的标杆，是特别敬业的人。,其次类人：别人支配他做事情，他才起先做事情。,第三类人：别人支配他做事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣。,请大家为自己对号入座,小故事,在一家皮毛销售公司，领导叮嘱3个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。,第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，,而是向下属打听了一下供货商的状况就回来做汇报。,30分钟后，其次个员工回来汇报。他亲自到供货商那,里了解皮毛的数量、价格和品质。,第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到,供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根,据公司的选购需求，将供货商那里最有价值的商品做,了具体记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。,在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛,的商业信息，将3家供货商的状况做了具体的比较，制,订出了最佳购买方案。,敷衍了事，草率应付,被好听命,尽职尽责,！,没有责任心的表现,一、“常用语”,这不是我的事！,这不是我的错！,这不能怪我！,你们要负责任！,我没有实力负责任。,我已经负了责任。,你曾经说过吗？,一颗螺丝钉的启示,海,尔,没有责任心的表现,二、做一天和尚撞一天钟,不知不觉的人,没有责任心的表现,三、心态“未过门”,你的心过门了吗？,洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。”,其次天早上，新郎还在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一声怒喝：“该死的老鼠！敢偷吃我家大米！”“嗖”的一声一只鞋飞过去，新郎惊醒，不禁莞尔一笑。,我们常常会看到这样的现象：一些人虽然在这里工作，心思却不在这里，而是心在曹营心在汉，在等待时机。也有一些人，人和心都在这个单位了，也没有更多的想法了，但却老是埋怨，却总觉得单位对自己这也不公那也不平，总是把目光对着单位对着别人挑剔，从不去细致检视自己，这说明自己未能把单位当做自己的家。我们应当常常问问自己，我们的心真正地过门了吗？自己真把这里当做家了吗.,没有责任心的表现,四、把公司当歇脚的驿站,没有责任心的表现,三、忠诚度低,一个员工对企业负责任，对自己负责任，就是对企业和老板的忠诚。,忠诚和责任是一对孪生姐妹，,忠诚本身就是一种责任,，从某种意义上来讲，,忠诚首先是一种对职业的责任感,。一个人的忠诚来自于他的责任感，当一个人缺乏责任感的时候，他就不具备能够坚守忠诚的基石。,责任造就忠诚。,忠诚源于责任！,工作责任,工作实力,有实力,有责任心,实力欠缺,有责任心,有实力,无责任心,无实力,无责任心,千里马,可造之材,废才,恐怖分子,为什么要有责任心？,1、责任本身就是一种实力,2、唯有责任才能让实力呈现最大价值,3、对工作负责就是对自己负责,4、责任就是价值，不尽责任等于没有价值,为什么要有责任心？,1、责任本身就是一种实力,相识自己感情的实力,管理自己感情的实力,自我激励的实力,相识别人感情的实力,人际关系处理实力,责任心是情商,EQ,核心要素,在工作中推三阻四，老是埋怨环境，找寻各种借口为自己开脱的人，对这也不满足，对那也不满足的人，往往是职场的被动者，即使工作一辈子也不会有什么精彩的业绩。他们不知道用奋斗来担负起自己的责任，而自身的实力只有通过尽职尽责的工作才能完备呈现。,实力，恒久由责任来承载，而责任本身就是一种实力！,为什么要有责任心？,2、唯有责任才能让实力呈现最大价值,3,、对工作负责就是对自己负责,为什么要有责任心？,张强很不满足自己的工作，他愤愤不平的对
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