医疗服务提供者面临挑战19张课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,医疗服务提供者面临的挑战,目录,关,医生的3个致的沟通”,消费者or患者,在美国,有关是该称呼患者,还是该称呼健保消费者的,文章和讨论很多,以及民众是不是应该变成更聪明的健,保消费者,以成为能够取得有意义结果的有效病人。,有一种观点认为,“消费者自愿选择前往医疗机构,而,患者大多数情况下出于急需才前往医院,确实,有哪,个人会躺在救护车后座上查询网络医院并检查医生的证,书?而医生们则表示,他们提供的是特殊服务,因此保,证“消费者满意”而且“鼓励品牌忠诚度”并非分内之,关于该称呼患者还是称呼消费者,尚未有一致结论。,医生的3个“致命的”沟通错,误,不恰当使用医学术语,和消费者面谈时间太少,非语言的沟通错误,不恰当的使用医学用语,医疗专业人员和同行交流的时候用医学专业术语,并没有什么不妥,它会使同行之间的交流变得简,洁高效,但当医疗服务提供者与病人交谈时,同样使用医,学专业术语就会出现问题:,1、炫耀?,节约时间?,2、我继续问会不会显得我很愚蠢?保持沉默,无效沟通,