六西格玛普及培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,#,6 sigma is our future.,Six Sigma is our future,Six Sigma,介绍,1,一、什,么,么是六,西,西格玛,二、六,西,西格玛,的,的起源,与,与发展,三、与,其,其他绩,效,效工具,的,的比较,四、六,西,西格玛,与,与劣质,成,成本,五、六,西,西格玛,团,团队,六、过,程,程和使,用,用工具,七、项,目,目选择,2,“西格,玛,玛”是,什,什么?,希腊字,母,母(相当于,英,英语的,“,“s”),统计学,上,上指标,准,准差，,表,表征一,组,组数据,的,的离散,程,程度,代表过,程,程能力,的,的一种,指,指标,3,4,所有活,动,动都有,变,变动（,散,散布）,。,。,散布,1,规格上,限,限,规格的,下,下限,减少散,布,布是6的核心,。,。,平均,目标(Target,),),p(不良率),5,什么叫SixSigma?,缩小不,良,良的核,心,心是减,少,少散布,。,。,记号前,的,的数值(Z值)越大，,不,不良发,生,生概率,越,越小。,目标,目标,规格限,界,界,规格限,界,界,不,良,良,可 能,性,性,减 少,的,的,不良可,能,能性,6,产品或,服,服务的,输,输出(,如,如供货,期,期),客户关,键,键要求,缺陷:客户不,能,能接受,的,的产品,或,或服务,A,B,平均值,相,相同，,但,但B的输出,特,特性离,散,散程度,（,（波动,范,范围）,比,比A的小；,在,在同样,客,客户要,求,求下，B的缺陷,率,率显然,比,比A的低。,7,两组各20人进行,拔,拔河比,赛,赛，两,组,组平均,年,年龄都,是,是35岁,你认为,哪,哪一组,最,最有可,能,能获胜,？,？为什么,？,？,什么是?,8,两组年,龄,龄数据,比,比较,平均年,龄,龄=35,1=21,2=4,评价一组数据：,1,、,平均值（,X,）,只是数据组成优劣的一个方面,2,、还需要评价数据的分散程度,标准差（,）,年龄数,据,据的分,散,散程度,就,就是,9,什么是?,这是A、B两家铸,造,造件供,应,应商各10次交货,记,记录，,实,实际供,货,货时间,的,的均值,都,都是12天，你,认,认为哪,一,一家更,好,好？为,什,什么？,10,什么是?,你是怎,样,样来评,价,价和考,核,核你的,供,供应商,的,的交货,周,周期？,1、除了,考,考核平,均,均性指,标,标（平,均,均供货,周,周期；,供,供货及,时,时率等,）,），还,应,应当考,核,核分散,程,程度指,标,标（）,2、分散程,度,度大，表,明,明采购,物,物品早,到,到或晚,到,到的批,次,次较多,，,，早到,会,会增加,现,现场管,理,理的压,力,力、造成库,存,存成本,增,增加、管理,成,成本增,加,加等，,晚,晚到会,影,影响生,产,产、发,货,货，造,成,成顾客,投,投诉、,顾,顾客索,赔,赔等。,、两,家,家的平,均,均供货,周,周期一,样,样，但,对,对我们,的,的结果,是,是不一,样,样的，,我,我们的,感,感觉也,是,是不一,样,样的，,我,我们感,觉,觉到的,是,是（比,更离,谱,谱）,11,水准?, (Sigma)是统计,学,学的用,语,语，又,叫,叫标准偏,差,差 。从总体,的,的中心,值,值中,个别值,散,散布的,程,程度,即表示,散,散布的,大,大小。什么叫水准？,品,品质特,性,性值是,正,正态分,布,布时，,从,从平均,值,值到规,格,格界限,为,为止距,离,离相当,于,于标准,偏,偏差几,倍,倍的测,度,度，Process散布越,小,小，水准,越,越大。,平均值,规格界,限,限(USL,),),-3,-,-2,-,-1,+1,+,+2,+,+3,?,倍,规格界,限,限(LSL,),),1,从规格,界,界限到,平,平均值,为,为止距,离,离相当,于,于标准,偏,偏差()的几倍?,12,12,s,13,14,15,6的实际,意,意义,每小时,会,会有20,000个,信,信件在,投,投递中,丢,丢失,每月有2小时会,喝,喝进不,干,干净的,水,水,每周会,发,发生5000,个,个失败,的,的外科,手,手术,每天在,一,一些主,要,要机场,会,会发生,飞,飞机坠,落,落失事,每年会,发,发生200,000,起,起错误,使,使用麻,药,药处方,每月大,概,概会发,生,生7个,小,小时的,停,停电事,故,故,每小时,只,只有七,个,个信件,在,在投递,中,中丢失,每16年只有1秒钟,喝,喝进不,干,干净的,水,水,每周只,会,会发生1.7,个,个失败,的,的外科,手,手术,每隔五,年,年才会,发,发生一,起,起飞机,坠,坠落失,事,事,每年只,会,会发生68起,错,错误使,用,用处方,案,案例,每34,年,年发生,一,一起一,个,个小时,的,的停电,事,事故,99%,还,还是,不,不够好,(,(3,.,.8Sigma),99.99966%,是,是目,标,标 (6Sigma),16,以顾客,为,为中心,注重流,程,程意识,依据数,据,据决策,关注“,过,过程管,理,理”,特点,：,17,SixSigma战略:识别顾,客,客重视,的,的CTQ,(,(CriticalToQuality:重要品,质,质特性),，,，并执行,其,其改善,的,的Project。,顾客中,心,心,18,依据数,据,据决策,根据客,观,观事实,判,判断,-确保可,信,信赖的DATA确保DATA的正确,性,性,科学的,分,分析方,法,法,-统计分,析,析工具,的,的活用,-科学技,术,术知识,的,的活用,理论性,地,地问题,解,解决方,法,法,-DMAIC,- DMADV,19,隐患工,厂,厂(HiddenFactory),-Process不完善,而,而发生,的,的再作,业,业、废,弃,弃等,COPQ(CostOfPoorQuality:低品质,费,费用)发生原,因,因,-消除缺,陷,陷引起,的,的再作,业,业、废,弃,弃等而,得,得到的,量,量能确,保,保更大,的,的生产,量,量，且,并,并不,需要新,的,的投资,。,。,-SixSigmaProcess改善，,能,能把隐,患,患的工,厂,厂显示,出,出来，,可,可以无,投,投资的,提高产,量,量。,检查或,试,试验后,的,的数率,废弃,再作业,输入,隐患工,厂,厂,NOTOK,作业,检查,最终数,率,率,OK,时间,费用,人员,90%顾客品,质,质,VA,关注“,过,过程管,理,理”,NVA,20,什么是,六,六西格,玛,玛？,“寻求,同,同时增,加,加顾客,满,满意和,企,企业经,济,济增长,的,的经营,战,战略途,径,径”,罗纳,德,德.斯尼,“六西,格,格玛管,理,理是一,种,种全新,的,的企业,管,管理方,式,式。六,西,西格玛,主,主要不,是,是技术,举,举措，,而,而是管,理,理举措,”,”,汤,姆,姆.皮兹得,克,克,“高度,专,专业化,的,的用于,开,开发和,交,交付持,续,续地近,乎,乎于零,缺,缺陷的,产,产品与,服,服务的,过,过程方,法,法。也,是,是应用,统,统计工,具,具和通,过,过项目,工,工作，,实,实现收,益,益和利,润,润突破,的,的管理,战,战略”,美,国,国质量,协,协会,21,谁最需,要,要六西,格,格玛,22,23,24,经营目,标,标,减少,不,不合格,品,品；,提高,生,生产率,；,；,提高,顾,顾客满,意,意度；,增加,纯,纯收入,25,如何开,展,展六西,格,格玛,26,推进步,骤,骤,27,28,成功要,素,素,29,起源与,发,发展,30,31,六西格,玛,玛名称,的,的由来,从市场,营,营销观,点,点出发,，,，盖尔,温,温需要,利,利用新,奇,奇事物,来,来吸引,人,人们的,注,注意，,所,所以他,很,很喜欢,“,“六西,格,格玛”,这,这个名,称,称，认,为,为它听,起,起来很,像,像是一,辆,辆日本,新,新型小,轿,轿车。,这,这就是,“,“六西,格,格玛”,的,的由来,。,。,32,6 SIGMA的成功,企,企业,6 SIGMA发祥地,：,：,1987年-1997,年,年实施6 SIGMA管理,质量目,标,标起初5年改,进,进10,倍,倍，后,来,来每2,年,年改进10倍,销售额,增,增长5,倍,倍，利,润,润每年,增,增加20%,节约成,本,本累计,达,达140亿美,元,元,公司股,票,票价格,平,平均每,年,年上涨21.3%,1988年第,一,一家获,得,得美国,鲍,鲍德里,奇,奇国家,质,质量奖,1989年又获,得,得日本,对,对制造,业,业设立,得,得日经,奖,奖（NikkeiAward）,33,6 SIGMA的成功,企,企业,与Jack Welch,6 SIGMA,是,GE,从来没有经历过的最重要的发展战略。,Jack Welch,将6SIGMA作为公,司,司总增,长,长目标,的,的一部,分,分来实,施,施；,将6SIGMA方法演,变,变为一,个,个管理,系,系统，,将,将人事,、,、财务,与,与6SIGMA实施结,果,果的衡,量,量紧密,地,地结合,在,在一起,；,；,首创明,星,星、黑,带,带大师、黑带、,绿,绿带，,并,并以GE特有的,方,方式推,进,进6SIGMA;,34,1996,1997,1998,$-30M,$400M,$750M,1999,$2.0B,1.0,2.0,0,2000,3.0,$3.0B,$5.0B,2003估计,6 SIGMA的成功企业（续）,与Jack Welch,6 SIGMA取得财,务,务绩效,35,通,用,用电气,集,集团专职黑,带,带全,员,员培训,将六,西,西格玛,融,融入,的,中,六西格,玛,玛，我,们,们做事,的,的方式,！,！,另一个,例,例子是,韩,韩国三,星,星集团,将最好,的,的精英,组,组成专,职,职黑带,，,，成功,地,地将西,方,方突破,性,性改进,思想与,东,东方管,理,理模式,相,相结合,。,。,坚持创,新,新，利,用,用六西,格,格玛不,断,断创新,！,！,实施6最成功的企业,36,六西格,玛,玛是我,们,们的未,来,来。,济钢,的,的黑带,六西格,玛,玛标,准,准化是,济,济钢实,现,现过程,精,精准管,理,理的必,由,由之路,。,。,济钢,37,1、导入,期,期(2005年1月-12月)该期的,主,主要任,务,务是：,在,在炼铁,及,及铁前,系,系统进,行,行六西,格,格玛推,进,进试点,，,，以提,高,高和稳,定,定高炉,的,的铁水,质,质量为,终,终极目,标,标，对,炼,炼铁及,铁,铁前的,相,相关问,题,题进行,系,系统改,进,进，实,施,施19个六西,格,格玛改,进,进项目,，,，为在,全,全公司,范,范围内,的,的推进,积,积累经,验,验。,这,这,一,一阶段,我,我们主,要,要借助,了,了中质,协,协咨询,中,中心的,力,力量，,开,开展有,关,关策划,、,、选项,、,、培训,、,、辅导,等,等工作,。,。,38,2、提升,整,整合期,（,（2006年1月-2007年12月）,该,该期分,为,为两个,阶,阶段：,第,第一,、,、扩大,试,试点阶,段,段（2006年1月-12月）,结,结合炼,铁,铁及铁,前,前系统,实,实施六,西,西格玛,项,项目经,验,验，在,炼,炼钢、,轧,轧钢等,系,系统推,行,行六西,格,格玛管,理,理。,这,这一阶,段,段我们,还,还是借,助,助了中,质,质协的,咨,咨询力,量,量，开,展,展黑带,培,培训、,项,项目辅,导,导和评,审,审工作,，,，同时,，,，我们,自,自行组,织,织了公,司,司内部,专,专家队,伍,伍进行,项,项目选,择,择，绿,带,带培训,，,，以及,项,项目过,程,程检查,等,等工作,。,。第,二,二、全,面,面推进,与,与整合,阶,阶段（2007年1月-08年12月）,其,其主要,任,任务是,：,：（1）在炼,钢,钢和轧,钢,钢系统,成,成功实,施,施的基,础,础上，,在,在全公,司,司全面,推,推行。,覆,覆盖了,生,生产、,检,检验、,采,采购、,营,营销、,能,能源、,环,环保等,领,领域，,以,以内部,培,培养的,专,专家队,伍,伍为主,要,要，适,当,当借助,外,外部力,量,量，逐,步,步实现,自,自主推,行,行，使,六,六西格,玛,玛管理,逐,逐渐成,为,为总公,司,司文化,的,的一部,分,分，管,理,理水平,和,和竞争,力,力明显,提,提升、,收,收益增,加,加。,（,（2）在全,面,面推进,的,的同时,，,，对管,理,理进行,整,整合，,包,包括：,对,对总公,司,司及二,级,级单位,组,组织绩,效,效评价,体,体系的,整,整合；,对,对管理,程,程序、,制,制度的,整,整合；,对,对改进,和,和创新,过,过程管,理,理的整,合,合；人,力,力资源,培,培养、,任,任用及,评,评价激,励,励体系,的,的整合,；,；企业,文,文化建,设,设的整,合,合等。,39,3、成熟,期,期（2008年后）2008年后，,济,济钢将,实,实现自,主,主有效,推,推进六,西,西格玛,管,管理，,中,中层以,上,上干部,和,和主要,技,技术业,务,务骨干,普,普遍接,受,受了六,西,西格玛,管,管理的,理,理念和,方,方法（,届,届时其,中,中将有40%以上具,备,备黑带,阅,阅历）,，,，六西,格,格玛管,理,理已成,为,为公司,上,上下的,共,共同语,言,言，成,为,为持续,改,改善的,标,标准路,径,径，甚,至,至已自,觉,觉融入,到,到每个,人,人每一,天,天每一,项,项工作,和,和管理,沟,沟通中,，,，企业,管,管理水,平,平和竞,争,争力显,著,著提升,。,。通,过,过实施6管理，,将,将主要,技,技术经,济,济指标,提,提升到,同,同类型,企,企业的,先,先进水,平,平，过,程,程能力,指,指数平,均,均提升10%以上，,主,主要工,序,序产品,关,关键质,量,量特性,达,达到34水平。,40,（一）,成,成立推,进,进组织,（,（二,）,）组建,内,内部专,家,家队伍,（,（三,）,）完善,各,各项制,度,度（,四,四）建,立,立培训,体,体系,建立推,进,进机制,41,（一）,严,严格选,项,项和立,项,项（,二,二）高,质,质量项,目,目团队,（,（三,）,）开展,阶,阶段性,评,评审,（,（四）,组,组织推,进,进例会,（,（五,）,）项目,检,检查和,督,督导,（,（六）,建,建立项,目,目档案,，,，严格,过,过程控,制,制。,（,（七）,项,项目答,辩,辩（,八,八）技,术,术秘密,评,评审,（,（九）,项,项目跟,踪,踪（,十,十）成,果,果表彰,项目管,理,理机制,42,推进六,西,西格玛,的,的方式,1、培训2、项目,推,推进3、流程,梳,梳理,43,绩效改,进,进工具,的,的比较,44,1,一、ISO9001:2000认证,是一个,产,产品/服务符,合,合性模,式,式，目,的,的是为,了,了在市,场,场环境,中,中保证,公,公正;是集中,在,在弥补,质,质量体,系,系缺点,和,和消除,产,产品/服务的,不,不符合,性,性;忠实记,录,录并证,明,明工作,质,质量。ISO9000能给我,们,们提供,一,一个基,本,本的质,量,量保证,系,系统，,一,一个工,作,作程序,化,化思想,的,的基础,。,。要成,为,为世界,级,级企业,，,，你们,需,需要一,个,个更先,进,进的质,量,量系统,，,，更可,靠,靠的质,量,量能够,让,让我们,的,的客户,更,更满意,。,。六西,格,格玛能,够,够产生,更,更高层,次,次的凝,聚,聚力，ISO,-,-9000在文件,记,记录与,监,监测方,面,面支持,六,六西格,玛,玛。ISO,-,-90002000版要求,持,持续的,优,优化，,而,而六西,格,格玛是,一,一个非,常,常好的,管,管理理,念,念和工,作,作方法,，,，它既,促,促进企,业,业改革,又,又能够,保,保证在,企,企业各,个,个层面,上,上持续,优,优化。,45,1,二、全,国,国质量,管,管理奖,卓,卓越绩,效,效标准,关注整,个,个组织,在,在一个,全,全面管,理,理框架,下,下的卓,越,越绩效,识别和,跟,跟踪所,有,有重要,的,的组织,经,经营结,果,果；顾,客,客、产,品,品/服务、,财,财务、,人,人力资,源,源和组,织,织的有,效,效性,并强调,程,程序化,管,管理、,重,重视量,化,化指标,，,，即立,足,足于企,业,业外部,，,，把本,企,企业的,业,业绩与,同,同行最,优,优秀企,业,业的业,绩,绩进行,对,对比，,找,找出差,距,距以寻,求,求改进,，,，特点,是,是定点,超,超越。,46,6西格玛,管,管理与ISO9000标准,一、ISO9000族标准,为,为组织,的,的质量,管,管理工,作,作提供,了,了一个,基,基础平,台,台，而,西格,玛,玛管理,法,法给组,织,织的质,量,量管理,工,工作带,来,来了一,个,个新的,、,、垂直,的,的方法,体,体系。,二、ISO9000是组织,进,进入国,际,际市场,的,的“护,照,照”，6西格玛,管,管理法,将,将是组,织,织“定,居,居”国,际,际市场,的,的“绿,卡,卡”。,47,1,三、戴,明,明的质,量,量管理,思,思想,戴明环,强,强调自,主,主、主,动,动管理,；,；通过,戴,戴明循,环,环(PDCA)是自我,批,批评的,重,重要手,段,段与自,己,己比较,，,，找出,存,存在的,问,问题，,然,然后自,我,我超越,。,。,48,1,四、全,面,面质量,管,管理(TQM),强调动,态,态质量,，,，始终,不,不断地,寻,寻求改,进,进，但,是,是它没,有,有规范,化,化、没,有,有统一,的,的标准,。,。它是,全,全面的,质,质量，,全,全过程,的,的质量,，,，全员,参,参与的,质,质量和,全,全企业,的,的质量,。,。,49,1,五、六,西,西格玛,管,管理,集中在,测,测量产,品,品质量,和,和改进,流,流程管,理,理，它,影,影响到,公,公司所,有,有的业,务,务过程,；,；它推,动,动流程,改,改进和,节,节约成,本,本，并,同,同财务,结,结果联,系,系起来,。,。 六,西,西格玛,是,是一套,连,连续的,优,优化工,具,具，它,能,能够提,高,高质量,、,、减少,消,消耗，,如,如果你,们,们的企,业,业现在,并,并没有,在,在进步,，,，那你,的,的企业,可,可能正,在,在落伍,。,。六西,格,格玛不,是,是一个,标,标准，,而,而是一,种,种文化,，,，是从,防,防护性,的,的标准,到,到放开,思,思想改,革,革创新,的,的突破,性,性理念, ISO9000,/,/2000是基础,，,，TQM是发展,，,，六西,格,格玛是,一,一种突,破,破。六,西,西格玛,管,管理是,领,领导承,诺,诺的TQM，是财,务,务驱动,的,的TQM，是顾,客,客参与,的,的TQM，是后ISO9000的突破,改,改进，,是,是落实ISO9000的具体,途,途径。,50,六西格,玛,玛优越,之,之处,TQM,的缺陷,6,管理的对策,关注企业利益,关注企业和顾客利益,没有明确的目标,明确的目标,缺乏领导层的支持,由领导层提倡,职能部门式管理,跨职能流程管理,聚焦产品质量,瞄准核心流程,被动的质量工作,主动的质量活动,全员参与,精英参与,51,PDCA循环的,内,内容,P（plan）计划。,包,包括方,针,针和目,标,标的确,定,定以及,活,活动计,划,划的制,定,定。,D (do)执行。,具,具体运,作,作，实,现,现计划,中,中的内,容,容。,C（check）检查。,总,总结执,行,行计划,的,的结果,，,，分清,哪,哪些对,了,了，哪,些,些错了,，,，明确,效,效果，,找,找出问,题,题。,A (action,),)处理。,对,对检查,的,的结果,进,进行处,理,理，对,成,成功的,经,经验加,以,以肯定,，,，并予,以,以标准,化,化；对,于,于失败,的,的教训,也,也要总,结,结，以,免,免重现,。,。对于,没,没有解,决,决的问,题,题，应,提,提交给,下,下一个PDCA循环中,去,去解决,。,。,返回目,录,录,52,戴明的PDCA循环（,续,续1）,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,处置,策划,检查,实施,A P,C D,A P,C D,返回目,录,录,53,戴明的PDCA循环（,续,续2）,PDCA循环的,七,七个步,骤,骤,分析现,状,状，发,现,现问题,。,。,分析质,量,量问题,中,中各种,影,影响因,素,素。,找出影,响,响质量,问,问题的,主,主要原,因,因。,针对主,要,要原因,，,，提出,解,解决的,措,措施并,执,执行。,检查执,行,行结果,是,是否达,到,到了预,定,定的目,标,标。,把成功,的,的经验,总,总结出,来,来，制,定,定相应,的,的标准,。,。,把没有,解,解决或,新,新出现,的,的问题,转,转入下,一,一个PDCA循 环,去,去解决,。,。,返回目,录,录,54,PDCA与DMAIC,PDCA,的应用,DMAIC,应用,特定单元、区域或机器设备,公司范围,短期问题,长期存在的质量问题,较易理解的问题,较难理解的问题,常常只需要“正确的做事”,需要大量的数据分析,非正式团队,正式团队,较少需要黑带指导,常常需要黑带指导,针对变异的特殊原因,针对变异的特殊原因及普通原因,55,DMAIC的,特,特点,6西格玛,项,项目所,要,要解决,的,的问题,是,是从顾,客,客端追,溯,溯分解,而,而来的,，,，是从,组,组织发,展,展战略,与,与目标,追,追溯分,解,解而来,的,的。,每个6西格玛,项,项目的,结,结果必,须,须是突,破,破性的,。,。,DMAIC是PDCA循环的,一,一种应,用,用模式,，,，也是,在,在总结,了,了质量,改,改进活,动,动最优,实,实践的,基,基础上,发,发展而,来,来的，,同,同时它,还,还引入,了,了项目,管,管理的,一,一些成,功,功的作,法,法。,在DMAIC活动中,，,，这些,方,方法工,具,具的应,用,用程度,较,较之一,般,般质量,管,管理活,动,动来说,要,要深入,得,得多,DMAIC活动的,关,关键实,施,施者的,作,作用十,分,分重要,。,。,56,什么是,精,精益生,产,产,精益生,产,产（LeanProduction,LP），组,织,织和管,理,理产品,开,开发、,作,作业、,供,供应商,和,和客户,关,关系的,业,业务系,统,统，与,过,过去的,大,大批量,生,生产系,统,统相比,，,，精益,生,生产消,耗,耗较少,的,的人力,、,、空间,、,、设备,、,、资金,和,和时间,制,制造最,少,少缺陷,的,的产品,以,以准确,地,地满足,客,客户的,需,需要,。,。,一种通,过,过在整,个,个业务,过,过程消,除,除所有,浪,浪费而,取,取得显,著,著而持,续,续的业,绩,绩改进,的,的策略,。,。,57,精益生,产,产与六,西,西格玛,的,的相似,之,之处,二者都,涉,涉及消,除,除浪费,二者都,需,需要高,水,水平的,管,管理承,诺,诺,都须作,为,为战略,计,计划的,组,组成部,分,分来实,施,施,对许多,组,组织而,言,言，都,意,意味着,文,文化变,革,革,都需要,组,组织各,层,层次特,别,别是现,场,场的输,入,入,都有类,似,似的结,构,构（PDCA和DMAIC）,有一些,共,共用工,具,具,58,精益生,产,产的优,势,势和局,限,限,精益生,产,产消除,了,了库存,因,因而暴露了,质,质量问,题,题,通过“,一,一个流,”,”可很,快,快识别缺,陷,陷,通过早,期,期的精,益,益工具,使,使用为,后,后续的,更,更先进,工,工具的,使,使用奠,定,定良好,的,的基础,KAIZEN是一种,有,有效的,方,方法，,因,因为它,的,的重视,行,行动、,广,广泛参,与,与的团,队,队和快,速,速的纠,正,正行动,。,。,但单纯,进,进行精,益,益生产,不,不能保,证,证过程,处,处于受,控,控状态,。,。,59,六西格,玛,玛的优,势,势和局,限,限,聚焦于,特,特定目,标,标区域,的,的变异,降,降低,为确保,某,某些变,异,异的根,本,本原因,被,被发现,，,，团队,成,成员要,使,使用更,为,为先进,的,的工具,六西格,玛,玛工具,包,包中的,统,统计工,具,具组可,用,用于解,决,决复杂,问,问题,六西格,玛,玛方法,有,有能力,消,消除由,多,多个变,量,量共同,作,作用的,缺,缺陷,但单纯,进,进行六,西,西格玛,不,不能确,保,保快速,、,、灵活,、,、持续,的,的过程,改,改进。,60,精益六,西,西格玛,精益六,西,西格玛,是,是一种,集,集成了,两,两种非,常,常重要,又,又相互,补,补充的,改,改进技,术,术的综,合,合方法,论,论。,精益六,西,西格玛,同,同时关,注,注消除浪,费,费和降低变,异,异。,61,六西格,玛,玛与劣,质,质成本,62,在价格,，,，成本,和,和利润,的,的关系,中,中，有,两,两种不,同,同,的思考,方,方法：,传统的,方,方法,销售价,格,格 =,成,成本,+,+,利,利润,对成本,的,的重新,思,思考,新的方法,利润 =销售价格 成本,一定要,现,现金！,63,产品成,本,本的构,成,成,材料成,本,本,50, 70%,直接人,工,工,5 15%,分摊费,用,用,20,30,%,%,64,降低成,本,本的优,势,势：范,例,例,通过管,理,理使制,造,造成本,下,下降20%，,而,而增加114,%,% ！,当前状况,增加销售,50%,削减支出50%,降低成本20%,销售,$ 100,000,$ 150,000,$ 100,000,$ 100,000,成本,- 80,000,- 120,000,- 80,000,- 64,000,毛利,20,000,30,000,20,000,36,000,财务费用,- 6,000,- 6,000,- 3,000,- 6,000,利润,14,000,24,000,17,000,30,000,利润增加,-,71.4%,21.4%,114.2%,65,有两种,方,方法可,以,以提高,生,生产率：,-保持产,出,出不变,，,，减少,投,投入,-保持投,入,入不变,，,，增加,产,产出,提高生,产,产率：,降,降低成,本,本,劳动,资,资本,管理,信,信息,生产率,每,每年提,高,高2.5%对,其,其提高,的,的贡献,为,为：,资本：0.4,%,%,劳动：0.5,%,%,管理：1.6,%,%,商品,服务,投入,过程,产出,反馈循环,66,站在客,户,户的立,场,场上，,有,有四种增值的工作,-使物料,变,变形,- 组,装,装,-改变性,能,能,-部分包,装,装,消除浪,费,费：降,低,低成本,物料从,进,进厂到,出,出厂，,只,只有不,到,到 10%,的,的时间,是,是增值,的,的！,67,Correction返工,Overproduction过量生,产,产,Conveyance搬运,Motion多余动,作,作,Waiting等待,Inventory库存,Processing过程不,当,当,Intellect智力,消除浪,费,费：降,低,低成本,68,各西格,玛,玛水平,下,下的COPQ占销售,额,额的百,分,分比,69,传统的,低,低品质,费,费用(COPQ)(销售的4-5,%,%),废弃,Test费用,再作业,顾客返,品,品,检查费,用,用,不良,Recall,70,COPQ为,总费用,的,的,15, 25%,但如果,使,使用广,义,义的品,质,质不良,定,定义，,冰,冰山下,看,看不见,的,的部分,也,也很明,显,显露出,来,来。,文书作业迟延,大顾客准备金,优等货物费用,价格决定或,过金错误,过度现场服务费用,不正确的销售定货单,对现,program,的,后续措施不足,过度职员移职,企划迟延,错误制品的,开发费用,急行料,过度的在库,过度的,system,费用,卖出金回收迟延,不满事项处理,不使用的生产设备,不满顾客应待时间,过度夜班,废弃,Test,费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,Recall,SixSigma攻击全,部,部“冰,山,山”!,不良发,生,生的可,能,能性很,低,低时,没,没有必,要,要维持,发,发现、,分,分析、,改,改正缺,陷,陷的System,故费用,极,极度减,少,少。,71,程序瑕,疵,疵,不合格,品,品,返工,担保费,用,用,报价错,误,误,产品赔,偿,偿,超期交,付,付,配置错,误,误,处理投,诉,诉,不好的,市,市场预,测,测,流程减,速,速,现场服,务,务,失去市,场,场份额,软件补,丁,丁,客户返,品,品,界面错,误,误,服务台,不好的,文,文件纪,录,录,培训,废品,检查,库存,设计变,更,更,加班,企业信,誉,誉损失,世界先,进,进公司,平,平均：,会计上,可,可把握,的,的占5,%,%,会计上,不,不能把,握,握的占15%,-,-20,%,%,显性成,本,本,隐性成,本,本,6 SIGMA-,-,-质次,成,成本(COPQ)新视角,72,73,依据检,查,查保证,出,出荷品,质,质,为了确,保,保高品,质,质，发,生,生检查,、,、,再作业,、,、废弃,等,等的Loss,旧品质,概,概念,品 质,失败费,用,用,预防&评价费,用,用,3,品质改,善,善费用,也,也增加,费,用,对品质,费,费用的ParadigmShift,不造成,不,不良的Process构筑,不让发,生,生检查,、,、再作,业,业、废,弃,弃等的,Loss的概念,新品质,概,概念,费,用,品 质,4,品质改,善,善费用,也,也减少,5,6,失败费,用,用,预防&评价费,用,用,74,六西格,玛,玛团队,75,BlackBelt,GreenBelt,GreenBelt,GreenBelt,GreenBelt,Champion,Project选定,ProjectTracking,Project障碍消,除,除,Champion,MBB,BlackBelt,BlackBelt,MBB,BlackBelt Coach,6教育训,练,练开发/传达,Project选定Coach,BB,ProjectLeader,GreenBelt Coach,ChangeAgents,GB,BBProject支援,GB活动生,活,活化,ChangeAgents,76,传统的,领,领导者,：,：,六西格,玛,玛领导者,：,：,将质量,分,分权给,其,其他人,通过职,能,能组织,管,管理,告诉组,织,织问题,在,在哪儿,根据以,往,往的经,验,验作决,定,定,集中注,意,意财务,和,和运作,问,问题,将培训,和,和项目,管,管理分,给,给其他,人,人,主动参,与,与管理六西格,玛,玛的推进和,成,成果,通过企,业,业流程,管,管理,允许团,队,队来决,定,定问题,根,根源,用数字,作,作决定,同样注,意,意客户,和,和市场,问,问题,参与培,训,训和管,理,理项目,领导者,角,角色的,转,转变,77,“为改进,项,项目护,航,航,挑选与,企,企业目,标,标一致,的,的改进,项,项目,与高层,的,的领导,一,一起准,备,备项目,书,书授权,提供有,关,关客户,需,需求的,信,信息,为项目,团,团队提,供,供专家,资,资源,清除障,碍,碍,监督改,进,进项目,的,的进程,确保六西格,玛,玛精益,运,运营方法被,正,正确运,用,用,奖励团,队,队成功,“明星”,78,6 SIGMA团队,流程改,善,善的中,坚,坚力量,需要全,职,职投入,，,，确保,项,项目正,常,常持续,运,运转。,黑带的,主,主要职,责,责：,为本单,位,位或现,场,场建立,六,六西格,玛,玛体系,充,充当顾,问,问角色,；,；,对单位,的,的员工,进,进行六,西,西格玛,基,基本知,识,识的培,训,训，充,当,当教师,的,的角色,；,；不仅,培,培训绿,带,带，而,且,且培训,团,团队及,团,团队以,外,外的人,员,员，是,播,播种机,、,、宣传,队,队。,为六西,格,格玛战,略,略在企,业,业寻找,项,项目及,应,应用的,机,机会，,充,充当发,现,现者、,探,探索人,的,的作用,；,；,组织实,施,施黑带,项,项目并,辅,辅导绿,带,带项目,。,。,黑带,BB,79,黑带选,拔,拔标准,：,：,流程意,识,识,分析能,力,力,很强的,推,推动和,辅,辅导技,能,能,很强的,交,交流技,能,能,变革管,理,理的经,验,验,很强的,团,团队建,设,设技能,在跨职,能,能部门,工,工作经,验,验,潜在的,领,领导人,选,选,6 SIGMA团队,80,在生产,性,性企业,中,中选择,黑,黑带人,员,员的标,准,准是什,么,么？,黑带人,员,员在企,业,业应用6 Sigma方法,选,选择项,目,目时起,着,着领导,的,的作用,。,。黑带,人,人员依,据,据预先,定,定义的,目,目标管,理,理项目,，,，并在,选,选出的,队,队员和,其,其他关,注,注项目,的,的人员,中,中起到,协,协调的,作,作用。,因,因,此,此，黑,带,带人员,的,的选择,标,标准是,具,具有基,本,本的统,计,计知识,背,背景，,并,并且有,一,一定的,相,相关工,作,作经验,。,。另外,，,，其它,非,非技术,性,性特点,和,和技巧,包,包括团,队,队建设,，,，时间,管,管理，,人,人际关,系,系技巧,，,，和报,告,告分析,能,能力也,是,是同等,重,重要的,。,。一般,在,在生产,性,性企业,中,中，会,选,选择,工,工艺技,术,术工程,师,师，以,及,及质量,和,和生产,人,人员。,81,流程改,善,善的方,法,法、技,术,术、工,具,具专家,全职投,入,入，是,明,明星的,助,助手，,是,是黑带,的,的教练,。,。,黑带大,师,师的主,要,要职责,：,：,培训内,部,部化,协助明,星,星选择,、,、定义,项,项目,辅导黑,带,带/绿带成,功,功完成,项,项目,组织意,义,义重大,、,、涉及,面,面广、,难,难度较,高,高的改,善,善项目,黑带大师,MBB,6 SIGMA团队,82,绿带是流程改,善,善的基,础,础力量,，,，是立,足,足本职,岗,岗位的,改,改善推,动,动者。,绿带的,主,主要工,作,作：,支撑黑,带,带项目,实施立,足,足本职,岗,岗位的,绿,绿带改,善,善项目,绿带,GB,6 SIGMA团队,83,过程和,应,应用工,具,具,84,85,DMAIC改进流,程,程,D,界定,C,控制,C,控制,C,控制,D,界定,M,量测,M,量测,M,量测,A,分析,过程质量,A,分析,A,分析,I,改进,I,改进,I,改进,D,界定,D,界定,螺旋式,上,上升的DMAIC流程,返回目,录,录,86,确定顾客关,键要求,绘制流程图,完善项目授,权书,项目授权书,项目计划,流程图,“,快赢,”,机会,客户关键要求,准备就绪的项目团队,问题/机会和目标,的陈述,将顾客之声转换成,顾客关键要求,确定项目的范围、,计划及预期效益,绘制和分析流程图,识别,“,快赢,”,并改进流程,完善项目授权书,制订团队指导方针,和基本准则,Business Case,Goal Statement,Project Plan,Opportunity Statement,Project Scope,Team Selection,Team Charter,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,STATUS &ACTIONS,TASKS,ACTIVITIES,RESP.,START,DUE,STATUS &ACTIONS,Action Plan,SIGMA Goal (CCR),Gap,Project Focus,$,CCRs,目标,主要,步骤,可以使用的工具和技术,主要,交付成果,1.0,Define,定义阶段,2.0,Measure,测量阶段,3.0,Analyze,分析阶段,4.0,Improve,改进阶段,5.0,Control,控制阶段,六西格玛改进,六西格,玛,玛改进,方,方法-,-,-DMAIC,87,DMAIC改进流,程,程（续1）,头脑风暴法,亲和图,因果图,树图,流程图,顾客满意度,绩效分析,项目管理,SIPOC,图,D (,界定阶段,),返回目,录,录,88,识别输,入,入、过,程,程和输,出,出指标,制定运,作,作定义,和,和,数据收,集,集计划,测量系,统,统分析,收集并,分,分析数,据,据,过程稳,定,定性分,析,析,确定过,程,程业绩,表,表现的,西,西格玛,水,水平,收集相,关,关指标,的,的,数据,目标,主要步,骤,骤,可以使,用,用的工,具,具和技,术,术,主要交,付,付成果,输入、,过,过程,和输出,指,指标,运作定,义,义,数据收,集,集形,式和计,划,划,稳定有,效,效的,测量系,统,统,过程业,绩,绩的,西格玛,水,水平,Input,Process,Output,CCR,Process Indicator,Process Indicator,Output Indicator,Input Indicator,Checksheets,CCR,Gap,SIGMA=,X,UCL,LCL,SIGMA=,X,数据收,集,集,管理,测量系,统,统,分析,过程稳,定,定性,分析,过程能,力,力,分析,1.0,Define,定义阶段,2.0,Measure,测量阶段,3.0,Analyze,分析阶段,4.0,Improve,改进阶段,5.0,Control,控制阶段,六西格玛改进,IPO指标分,析,析,制定运,作,作定义,和数据,收,收集计,划,划,测量系,统,统分析,收集并,分,分析数,据,据,过程稳,定,定性分,析,析,过程能,力,力分析,收集相,关,关指标,数据,六西格,玛,玛改进,方,方法-,-,-DMAIC,89,DMAIC改进流,程,程（续2）,M (,量测阶段,),量测系统分析,失败模式分析,趋势图,调查表,散布图,抽样技术,水平对比法,水平,直方图,返回目,录,录,90,目标,主要步骤,可以使用的工具和技术,主要交付成果,识别潜,在,在的,根本原,因,因,验证（,筛,筛选）,根本原,因,因,数据分,析,析报告,经确认,的,的根本,原,原因,问题阐,述,述,流程分,层,层,定性识,别,别和筛,选,选潜在,根,根本原,因,因,制定根,本,本原因,的,的验证,计,计划,验证根,本,本原因,Indicators &ProblemStatement,(,(effect),Problem Statement,Quantified Root Causes,25%,50%,1.0,Define,定义阶段,2.0,Measure,测量阶段,3.0,Analyze,分析阶段,4.0,Improve,改进阶段,5.0,Control,控制阶段,六西格玛改进,假设检,验,验,方差分,析,析,T-检验,2检验,非参数,检,检验,DOE,因果矩,阵,阵表,多变量,分,分析,散点图,相关性,分,分析,和回归,分,分析,六西格,玛,玛改进,方,方法-,-,-DMAIC,91,DMAIC改进流,程,程（续3）,头脑风暴法,排列图,水平对比法,因果图,箱线图,假设检验,回归分析,方差分析,多变量图,A (,分析阶段,),返回目,录,录,92,1.0,Define,定义阶段,2.0,Measure,测量阶段,3.0,Analyze,分析阶段,4.0,Improve,改进阶段,5.0,Control,控制阶段,六西格玛改进,目标,主要步,骤,骤,可以使,用,用的工,具,具和技,术,术,主要交,付,付成果,提出并,评,评估,改,改进,方,方案,实施确,定,定的,改,改进方,案,案,验证方,案,案实,施,施结果,经验证,的,的改进,方,方案,流程图,实施计,划,划,改进的,影,影响和,收,收益,针对确,认,认的根,本,本原因,提,提出改,进,进方案,评估并,筛,筛选改,进,进方案,制定实,施,施经确,认,认的改,进,进方案,计,计划,根据计,划,划实施,改,改进方,案,案,制定验,证,证实施,结,结果计,划,划,按计划,验,验证实,施,施结果,Gantt Chart (Pilot),Task,Jan Feb Mar Apr May,Responsibility,A,Jim,B,Sue,C,Lynn,D,Bill/Jim,What,When,Who,Costs,Energy-saver light bulbs $9,000,Installation by employee 500,Cost of lost production,1,500,Total cost $11,000,Benefits - Year 1,Reduce electric bill by 8% $5,000,Warranty for 5 years,1,800,Total benefits $6,800,Cost Benefit,Forcefield Analysis,Forces Working for Idea,Forces Working against Idea,DOE头脑风,暴,暴法,六,六,顶,顶思考,帽,帽,六西格,玛,玛改进,方,方法-,-,-DMAIC,93,DMAIC改进流,程,程（续4）,实验设计,正交设计,稳健设计,均匀设计,筛选设计,回归分析,方差分析,可靠性,设计,响应曲面设计,I (,改进阶段,),返回目,录,录,94,1.0,Define,定义阶段,2.0,Measure,测量阶段,3.0,Analyze,分析阶段,4.0,Improve,改进阶段,5.0,Control,控制阶段,六西格玛改进,目标,主要步,骤,骤,可以使,用,用的工,具,具和技,术,术,主要交,付,付成果,制定并,实,实施控,制,制计划,项目成,果,果推广,项目的,移,移交,过程控,制,制系统,标准和,程,程序,小组评,估,估,结题报,告,告,成功的,故,故事,经培训,的,的相,关人员,方案推,广,广,制定控,制,制计划,实施控,制,制计划,固化改,进,进方案,推广项,目,目成果,项目结,题,题并移,交,交,团队总,结,结经验,教,教训及,建,建立下,一,一步措,施,施和计,划,划,Error Modes and Effects Analysis,SIGMA Goal (CCR),Gap,CCR,Gap,X,Process Control System,Project Workplan,CCR,六西格,玛,玛改进,方,方法-,-,-DMAIC,95,DMAIC改进流,程,程（续5）,控制图,水平,过程控制计划,失败模式分析,防错法,量测系统分析,趋势图,多变量图,标准化,操作,C (,控制阶段,),返回目,录,录,96,项目选,择,择,97,所有的,改,改善只,有,有通过,做,做一个,又,又一个,的,的项目,来,来实现,，,，别无它,法,法,朱,朱兰,博,博士,98,50%,的,的成功,项,项目都,是,是因为,项,项目选,择,择正确,良好的,开,开始是,成,成功的,一,一半,没有因,为,为缺乏,统,统计知,识,识而不,能,能成功,的,的黑带,，,，但是,很,很多黑,带,带却因,为,为项目,选,选定的,错,错误，,而,而使项,目,目延缓,或,或失败,99,基本原,则,则,改善项,目,目立项,必,必须和,公,公司目,标,标管理,中,中的重,点,点项目,紧,紧密联,系,系，有,助,助于巩,固,固、提,高,高公司,核,核心能,力,力；,改善项,目,目立项,必,必须针,对,对通过,一,一般方,法,法很难,找,找到缺,陷,陷所在,和,和解决,方,方案的,问,问题；,改善项,目,目立项,必,必须有,助,助于通,过,过对流,程,程的改,造,造减少,当,当前和,预,预期绩,效,效之间,的,的差异,，,，达到,零,零缺陷,的,的目的,；,；,改善项,目,目立项,必,必须与,现,现有质,量,量改善,项,项目结,合,合起来,；,；,100,项目来,源,源的5种方式,1、由上,至,至下的,项,项目选,择,择高,层,层管理,者,者关心,的,的问题,2、由下,至,至上的,项,项目选,择,择一,线,线管理,者,者最头,痛,痛的问,题,题,3、在顾,客,客要求,，,，顾客,声,声音中,顾客,抱,抱怨最,多,多的问,题,题,4、损失,多,多的地,方,方中,不,不合格,品,品及损,耗,耗发生,的,的地方,5、潜在,损,损失中,查找,隐,隐藏的,损,损失,101,应避免,的,的项目,1、已经,掌,掌握解,决,决对策,的,的知,道,道解决,方,方案实,施,施就可,以,以,2、因异,常,常原因,突,突发的,查找,出,出异常,原,原因解,决,决即可,3、一次,要,要解决,很,很多问,题,题目,标,标太多,，,，很难,完,完成,4、范围,广,广大（,现,现实中,解,解决不,了,了）,不,不要期,望,望煮沸,大,大海,5、起步,太,太详细,效果,不,不明显,，,，没有,效,效益,6、没有,可,可测量,的,的指标,无法,衡,衡量改,善,善结果,102,103,最后要,考,考虑的,问,问题,1、你的,项,项目有,可,可以衡,量,量的具,体,体指标,吗,吗？,2、指标,可,可以用,数,数据精,准,准表达,吗,吗？,3、你对,项,项目预,想,想因素,能,能够改,变,变吗？,4、你的,项,项目3-6个月能,完,完成吗,？,？,5、你的,项,项目是,你,你团队,成,成员的,业,业务范,围,围吗？,6、项目,在,在需要,时,时能够,得,得到领,导,导或其,他,他部门,的,的支持,吗,吗？,7、你的,项,项目效,果,果是什,么,么？是,否,否值得,做,做？,8、你的,项,项目完,成,成后，,是,是否对,客,客户有,意,意义？,9、你的,项,项目是,否,否与公,司,司目标,一,一致，,对,对部门,的,的年度,目,目标有,帮,帮助？,104,1、项目,选,选择的,基,基本原,则,则,战略性,原,原则,通过总,公,公司及,二,二级部,门,门的运,营,营与管,理,理的战,略,略、目,标,标分解,来,来确,定改善,的,的方向,和,和领域,。,。,突破性,原,原则,寻求目,前,前运营,表,表现与,顾,顾客要,求,求、行,业,业标杆,等,等相比,有,有较大,差,差距,的改善,机,机会