质量月培训资料

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,“质量月”培训,抚州分公司新钢良矿项目部,2018年9月,目录录,1.,什,什么是,质,质量,2.质,量,量意识,是,是什么,3.什,么,么是产,品,品,4.哪,些,些人该,具,具备质,量,量意识,5.产,品,品质量,从,从哪里,来,来,6.如,何,何做出,品,品质合,格,格的产,品,品,7.培,养,养积极,的,的心态,8.质,量,量意识,小,小故事,ISO9000标准中对对于“质质量”的的定义,1.定,义,义：一组固,有,有特性,满,满足要,求,求的程,度,度。,2.要求：明示的,、,、通常,隐,隐含的,或,或必须履行的,需,需求或期望。,3.固有特,性,性：是无法赋,予,予、存,在,在即有的。,4.明示的：有明确,要,要求或,顾,顾客提,出,出的，,如,如合同,、,、协议等。,5.通常隐含的,：,：没有明,确,确要求,但,但是不,言,言而喻,的,的，需,组,组织自,行,行识别。,6.必须履行的,：,：法律法,规,规的要,求,求或强,制,制标准。,一、什么是质量？,人员素质质,技术水平平,管理方法法,机械、设设备,模具、厂厂房,Q,质量,Q,一、什么是质量？,Q,一、什么是质量？,Q,Q,两边都差,Q,Q,软件差,Q,Q,硬件差,一、什么是质量？,Q,质量,是设计规划出来的,是检验出来的,是生产制造出来的,符合（顾顾客）要要求的产产品（服服务)，就是好好的质量量！,无论是,产,产品质,量,量，还,是,是过程,的,的质量,，,，决定,其,其合格,与,与否的,，,，都是,人,人的行,为,为。,决定人,的,的行为,的,的是人,的,的意识,。,。,具备质,量,量意识,的,的人，,才,才能使,自,自己行,为,为的结,果,果有质,量,量保证,。,。,一、什么是质量？,二、质量意识是什么？,要搞好工工程的质质量，不不仅要了了解“质质量”的的基本概概念，重重要的是是让施工工作业的的每一份份子都具具有“质质量的意意识”。,那么什么么是质量量意识？,产品质量,工作质量,质量意识,质量意,识,识就是,对,对质量,的,的认知,及,及态度,。,。,认知可,以,以通过,培,培训等,外,外在手,段,段来逐,步,步提升,。,。,态度，,就,就是你,有,有没有,“,“把事,情,情做对,，,，并对,结,结果负,责,责”的,愿,愿望，,是,是内在,因,因素决,定,定的。,具体体,现,现在：,是,是否有,意,意识地,按,按照既,定,定的流,程,程及各,项,项管理,规,规定去,做,做，保,证,证做出,来,来的“,产,产品”,是,是合格,的,的，符,合,合产品,的,的标准,要,要求。,二、质量意识是什么？,二、质量意识是什么？,质量意识，,是,是一个,企,企业从,领,领导层,到,到每一,个,个员工,对,对质量,和,和质量,工,工作的,认,认识和,理,理解。,所谓思想决,定,定行动,，,，思想,意,意识决,定,定了行,动,动的结,果,果。,1.如果,你,你接受,“,“事情,总,总会出,差,差错”,的,的观点,那,么,么问题,就,就一定,会,会出现。,2.如果,你,你认为,“,“这事,情,情三天,内,内不可,能,能完成,”,”,那,那么再,多,多给你,三,三天你,也,也可能,完,完不成。,3.如果,你,你觉得,工,工作“,差,差不多,就,就行”,那,么,么结果,一,一定会,“,“差很,多,多”。,二、质量意识是什么？,质量意识提,升,升离不,开,开观念,的,的转变,一般人都具,有,有质量,意,意识，,但,但质量,意,意识不,是,是与生,俱,俱来的,培养质量意,识,识需要,接,接受教,育,育或培,训,训和不,断,断学习,，,，同时,需,需要在,日,日常工,作,作中不,断,断总结,和,和积累。,例子：曾经,听,听过不,少,少管理,人,人员说,过,过，有,些,些新来,的,的员工,质,质量意,识,识很差,，,，连一,些,些基本,的,的要求,和,和常识,都,都不懂。,我们碰到这,种,种情况,，,，作为,管,管理人,员,员首先,要,要反思,一,一下，,教,教育和,培,培训工,作,作做到,位,位了吗,？,？自身,的,的质量,意,意识是,否,否也需,要,要加强,呢,呢？,我们要,明,明白一个观,念,念“优秀的,员,员工是,培,培养出,来,来”,定义：产品是,“,“过程,的,的结果,”,”。,分类：,1.服,务,务（如,技,技术指,导,导、后,勤,勤辅助,等,等）,2.软,件,件（如,施,施工工,艺,艺、管,理,理制度,等,等）,3.硬,件,件（如,设,设备、,设,设施等,）,）,4.流,程,程性材,料,料（如,砂,砂、石,、,、水泥,等,等）,我们做,出,出来的,是,是产品,，,，我们,使,使用的,也,也是产,品,品。,三、什么是产品？,在项目,上,上，凡,是,是按照,一,一定的,施,施工工,作,作流程,，,，预期,得,得到相,应,应目标,的,的人员,，,，都应,具,具备质,量,量意识,。,。,人人都,应,应树立,对,对各自,工,工作结,果,果负责,的,的态度,。,。,管理人,员,员应对,工,工作的,顺,顺利开,展,展负责,；,；,设备维,修,修人员,应,应对机,械,械设备,正,正常运,行,行负责,；,；,操作者,应,应对生,产,产合格,产,产品负,责,责；,质量人,员,员应对,不,不良品,验,验收整,改,改负责,等,等等。,每个人,都,都应树,立,立质量,意,意识！,四、哪些人该具备质量意识？,认识的,提,提升：检验,生,生产,设,设计,管,管理,习,习惯。,习,习惯是,质,质量意,识,识形成,的,的重要,标,标志。,人：操作者,按,按照工,作,作流程,执,执行操,作,作和自,检,检。,机：完好的,设,设备状,态,态。,料：原辅材,料,料质量,满,满足生,产,产要求,。,。,法：正确的,设,设计、,加,加工方,法,法、检,测方法,。,。,环：与产品,相,相接触,的,的生产,环,环境、,设,设备卫,生,生、车,间,间密闭,性,性、车,间,间压力,等,等。,五、产品质量从哪里来？,1.设,计,计追求,无,无缺陷,。,。,设定工,作,作流程,及,及产品,要,要求时,，,，认真,论,论证，,不,不断改,进,进，追,求,求完美,。,。,2.生,产,产过程,中,中，把,工,工作流,程,程及相,关,关要求,变,变成自,身,身的工,作,作准则,。,。,零缺陷,原,原则：第一次,就,就把事,情,情做好,是,提,提升质,量,量和效,率,率，降,低,低成本,的,的根本,保,保障。,三不原,则,则：不接收,不,不合格,来,来料，,不,不生产,不,不合格,产,产品，,不,不合格,产,产品不,流,流入下,道,道工序,。,。,六、如何做出品质合格的产品？,零缺陷原原则,全过程中中每道工工序都应应制造出出100%合格格品每道道工,序都应确确保实现现这一要要求。,一次合格格率=100%,整个过程程的各步步骤,都不产生生缺陷。,生产率最最高，用用户,满意度最最高。,理想的价价值创造造过程,实际的价价值创造造过程,“非质量量”总是是意味着着损失：,附加成本本、返修修工时、报废；这些,都意味着着生产率率的损失失，都是是浪费。,一次合格格率100%。,由下列原原因产生生的损失失：,-返修工工时,-合格与与不合格格品分选选工时,-缺陷分分析,-索赔,-等待,-特殊措措施,-故障,实际的价价值创造造过程,六、如何做出品质合格的产品？,3.首,件,件检查,要,要认真,细,细致,首件产,品,品的状,态,态一定,程,程度上,体,体现了,生,生产过,程,程中存,在,在的问,题,题。调,整,整到最,佳,佳状态,再,再生产,，,，可避,免,免不合,格,格品的,大,大量出,现,现。,首件检,查,查不仅,仅,仅是质,量,量员的,职,职责，,更,更是生,产,产操作,者,者的职,责,责，体,现,现出操,作,作者对,自,自己工,作,作的结,果,果是否,有,有负责,任,任的态,度,度。,六、如何做出品质合格的产品？,4.正,确,确对待,发,发现的,不,不合格,产,产品,生产过,程,程中发,现,现小毛,病,病时，,也,也要及,时,时纠正,。,。避免,小,小病养,成,成大病,，,，停机,时,时间更,长,长；避,免,免不必,要,要的返,工,工，影,响,响项目,形,形象。,出现大,的,的质量,问,问题时,，,，除及,时,时纠正,外,外，要,进,进行深,入,入的原,因,因分析,，,，避免,再,再次出,现,现同类,问,问题，,影,影响质,量,量、效,率,率、成,本,本。,六、如何做出品质合格的产品？,5.正确确分析不不合格的的产生原原因,使用“5why”法，即连续续问5个个“为什什么”，将问题题的根源源追查到到“人、机、料料、法、环”等等基础环环节，针针对最后后追查到到的原因因采取措措施，才才能将问问题从根根源上解解决。,出现问题题不可怕怕，可怕怕的是有有各种不不改的借借口！,六、如何做出品质合格的产品？,出现问题题不可怕怕，可怕怕的是有有各种不不改的借借口！,六、如何做出品质合格的产品？,再好的,纠,纠正措,施,施也不,如,如事前,预,预防,小故事,：,： 曲,突,突徙薪,亡,亡恩泽,，,，焦头,烂,烂额为,上,上客,战国时,，,，齐国,人,人淳于,髡,髡k,n,有,有一次,去,去朋友,家,家作客,，,，见到,主,主人家,的,的烟囱,太,太直了,，,，旁边,还,还堆满,了,了柴草,，,，于是,就,就劝说,主,主人：,“,“你应,该,该把烟,囱,囱改成,弯,弯的，,把,把柴草,搬,搬远点,，,，否则,会,会有火,患,患。”,主,主人听,了,了，并,不,不回应,。,。,不久，,这,这家果,然,然失火,，,，幸亏,邻,邻居们,来,来帮忙,，,，才将,火,火灭掉,。,。主人,为,为了感,谢,谢邻人,的,的相助,，,，就办,了,了酒席,答,答谢他,们,们。酒,席,席上，,因,因奋力,救,救火而,被,被烧得,焦,焦头烂,额,额的人,坐,坐在上,座,座，其,他,他的论,功,功行赏,，,，独独,忘,忘了当,初,初给他,警,警示的,淳,淳于髡,。,。,有人看,不,不过眼,，,，就对,主,主人说,：,：“如,果,果当初,你,你听客,人,人一言,，,，不至,于,于今日,落,落得费,酒,酒、肉,，,，办宴,席,席，还,差,差点亡,于,于火灾,。,。,六、如何做出品质合格的产品？,6.坚,持,持好的,工,工作习,惯,惯，每,日,日一改,善,善,熟悉工,作,作流程,，,，,按程序,办,办事。,善于学,习,习借鉴,，,，,做到举,一,一反三,，,，触类,旁,旁通。,提前做,好,好准备,工,工作，,早,早三分,钟,钟进入,工,工作状,态,态。,变工作,压,压力为,成,成功动,力,力，克,制,制抱怨,。,。,六、如何做出品质合格的产品？,勇于承,认,认错误,，,，不找,借,借口。,适当了,解,解其他,部,部门工,作,作细节,，,，设身,处,处地地,理,理解别,人,人。,立即行,动,动，速,度,度第一，,善始善,终,终。,时常总,结,结分析,，,，,改良自,己,己的工,作,作方式,。,。,六、如何做出品质合格的产品？,7.积,极,极的心,态,态,心态影,响,响着人,的,的情绪,和,和意志,，,，心态,决,决定着,人,人的工,作,作态度,与,与质量,。,。“二,十,十一世,纪,纪的核,心,心竞争,力,力是态,度,度。”,美国石,油,油大王,洛,洛克菲,勒,勒告诫,自,自己的,儿,儿子：,“,“如果,你,你视工,作,作为一,种,种乐趣,，,，人生,就,就是天,堂,堂；如,果,果你视,工,工作为,一,一种义,务,务，人,生,生就是,地,地狱。,”,”,心态若,改,改变，,态,态度跟,着,着改变,；,；,态度改,变,变，习,惯,惯跟着,改,改变；,习惯改,变,变，性,格,格跟着,改,改变；,性格改,变,变，人,生,生就跟,着,着改变,。,。,马,斯,斯洛,六、如何做出品质合格的产品？,1.什,么,么是积,极,极的心,态,态？,在问“,公,公司能,为,为我做,什,什么”,之,之前，,问,问问“,我,我能为,公,公司做,什,什么”,。,。,在接受,公,公司的,薪,薪水和,福,福利的,之,之前，,接,接受公,司,司的管,理,理制度,和,和工作,要,要求，,并,并为公,司,司创造,多,多于薪,水,水的利,润,润。,善于寻,找,找办法,去,去解决,工,工作中,遇,遇到的,问,问题和,困,困难，,不,不把3,废品,率,率指标,当,当做天,经,经地义,的,的借口,。,。,工作中,遇,遇到的,问,问题，,多,多从自,身,身找办,法,法，不,把,把解决,的,的希望,寄,寄托或,推,推脱到,别,别人的,身,身上。,看到别,人,人成功,时,时，多,想,想办法,让,让自己,赶,赶上去,，,，而不,是,是想着,如,如何把,别,别人拉,下,下来。,七、培养积极的心态,小故事：秀才的的梦,有位第三三次进京京赶考的的秀才，考试前前两天做做了3个个梦，第第一个是是梦见自自己在墙墙上种白白菜，第第二个是是梦见下下雨天打打着伞还还戴着斗斗笠，第第三个是是梦见和和自己心心爱的人人躺在床床上却背背对背。,他找个算算命的帮帮他解梦梦。算命命的说：墙上种种白菜是是白费力力气，打打伞还戴戴斗笠是是多此一一举，背背靠背是是没戏。秀才一一听觉得得这次赶赶考也是是无望，回店里里就收拾拾东西准准备回乡乡。,店老板问问他怎么么不去考考试了，秀才说说了他的的梦和算算命先生生的话。店老板板说他也也会解梦梦，并说说这墙上上种白菜菜是高中中，打伞伞还戴斗斗笠是有有备无患患，和心心爱的人人背对背背是翻身身的时候候到了。,秀才一听听觉得更更有道理理，精神神振奋地地去参加加考试，结果中中了个探探花。,积极的人人像太阳阳，走到到哪里哪哪里亮；消极的的人，像像月亮，初一十十五不一一样。,七、培养积极的心态,2.服,从,从工作,流,流程及,工,工作要,求,求,国有国,法,法，家,有,有家规,。,。公司,制,制度没,有,有服从,，就谈,不,不上落,实,实。,监督不,可,可能兼,顾,顾到每,一,一个人,，,，不可,能,能兼顾,到每时,每,每刻，,更,更多的,时,时候,，,，靠自,律,律，良,好,好,的自律,来,来自职,业,业道德,。,。,员工服,从,从上级,领,领导的,工,工作安,排,排，个,人,人服从,公司的,整,整体利,益,益。任,何,何人都,要,要受到,公,公司制,度的制,约,约，这,既,既是对,每,每个人,的,的制约,，,，也是,每个人,获,获得公,平,平待遇,的,的保证,。,。,作为一,个,个负责,任,任的员,工,工，当,你,你发现,制,制度存,在,在不完,善,善时，,应,应提出,切,切实可,行,行的改,善,善建议,，,，而不,是,是背后,诋,诋毁或,消,消极抵,抗,抗。,七、培养积极的心态,小故事：男女电电话亭,几名在,德,德国留,学,学的高,材,材生发,现,现德国,人,人做事,认,认真，,甚,甚至刻,板,板，想,捉,捉弄一,下,下他们,，,，就将,校,校门口,的,的两个,电,电话亭,分,分别贴,上,上了“,男,男”、,“,“女”,标,标识。,躲,躲在暗,处,处观察,。,。,过来打,电,电话的,德,德国人,注,注意到,标,标识以,后,后，很,自,自然地,分,分男女,站,站在电,话,话亭前,排,排队。,过,过了一,会,会，男,亭,亭前还,有,有几个,人,人排队,，,，女亭,空,空了，,可,可是没,有,有一个,男,男人去,女,女亭里,打,打电话,。,。,几个留,学,学生非,常,常不理,解,解他们,为,为什么,这,这样做,，,，问了,其,其中一,个,个排队,的,的人为,什,什么不,去,去空的,电,电话亭,打,打电话,，,，他的,回,回答让,他,他们感,到,到震惊,：,：“规,矩,矩不就,是,是让人,来,来遵守,的,的吗？,”,”,面对制,度,度时，,想,想着如,何,何去遵,守,守，而,不,不是如,何,何去破,坏,坏。,七、培养积极的心态,小故事,：,：降落,伞,伞的合,格,格率,故事发,生,生在二,战,战中期,，,，向美,国,国空军,提,提供降,落,落伞的,制,制造商,通,通过努,力,力改善,，,，使降,落,落伞的,良,良品率,达,达到99.9,%,%，但,美,美国空,军,军仍然,坚,坚持必,须,须达到100,%,%。降,落,落伞制,造,造商的,总,总经理,亲,亲自去,飞,飞行大,队,队谈判,，,，认为,自,自己做,得,得已经,很,很完美,了,了，没,必,必要再,改,改善。,但,但美国,空,空军一,口,口回绝,，,，认为,品,品质没,有,有折扣,。,。,故事的,结,结局：美国空,军,军要求,改,改变品,质,质检查,的,的方法,，,，那就,是,是从一,周,周前交,货,货的降,落,落伞中,，,，随机,抽,抽出一,个,个，让,制,制造商,负,负责人,装,装备上,身,身，亲,自,自从飞,行,行的机,身,身上跳,下,下。这,个,个方法,实,实施后,，,，不良,率,率立刻,变,变成零,。,。,八、质量意识小故事,小故事,：,：降落,伞,伞的合,格,格率,故事体,会,会：,提高质,量,量，总,是,是有方,法,法，只,看,看,你想不,想,想做，,改,改善无,止,止境。,降落伞99.9%的,合,合格率,意,意味着,，,，,1000个人,当,当中会,有,有1个,人,人遇到,死亡的,威,威胁，,对,对这1,个,个人来,讲,讲，,是100%。,换个角,度,度去看,待,待问题,、,、处理,问,问题，,会,会得到,意,意想不,到,到的结,果,果。,质量没,有,有折扣,。,。,让你去,使,使用你,自,自己做,出,出来的,产,产品，,你,你敢吗,？,？,八、质量意识小故事,小故事,：,：自己,建,建造的,房,房子,有个老,木,木匠准,备,备退休,，,，他,告,告诉老,板,板，说,他,他要离,开,开建筑,行,行业，,准,准备回,家,家享受,天,天伦之,乐,乐。,老板舍,不,不得他,走,走，问,他,他是否,愿,愿意帮,忙,忙再建,造,造一座,房,房子，,老,老木匠,答,答应了,。,。但是,大,大家都,看,看得出,来,来，他,的,的心已,经,经不在,工,工作上,，,，他用,的,的是软,料,料，出,的,的是粗,活,活。,房子建,好,好后，,老,老板把,房,房子的,钥,钥匙交,给,给老木,匠,匠，说,：,：“这,是,是你的,房,房子，,我,我送给,你,你的礼,物,物。”,老木匠,羞,羞愧得,无,无地自,容,容，如,果,果他早,知,知道是,给,给自己,建,建房子,，,，怎么,会,会这样,呢,呢？,八、质量意识小故事,小故事,：,：自己,建,建造的,房,房子,故事体,会,会：,站在消,费,费者的,立,立场上,，,，就会,不,不自,觉地产,生,生追求,完,完美的,心,心理。,站,站在,生产者,的,的立场,上,上，就,会,会有得,过,过且,过的心,理,理。,当你把,工,工作当,成,成义务,去,去做时,，,，很,容易产,生,生疲惫,的,的感觉,，,，进而,生,生出,敷衍的,行,行为。,生活是,自,自己创,造,造的，,结,结果是,自,自己一,步,步步走,出,出来的,。,。,八、质量意识小故事,