质量经营与核心竞争力

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,质量经营与核心竞争力,什么是,核,核心竞,争,争力?(corecompetence),1990，Prahalad和Hamel研究日,本,本公司,时,时提出,：,：,每个产,业,业都有,一,一个共,同,同的圆,心,心核心竞,争,争力。,佳能公,司,司光、图,象,象、微,处,处理一,体,体化的,能,能力,索尼公,司,司微缩能,力,力,本田公,司,司发动机,能,能力,1996，Sanchez各种资,产,产与技,能,能的协,调,调配置,Coombs各种能,力,力的组,合,合,2000，Barton是一个,系,系统（,员,员工技,能,能、知,识,识、管,理,理系统,和价值,观,观）的,技,技术竞,争,争力。,Mckinsey咨询公,司,司：某,一,一组织,内,内部一,系,系列技,能,能和知,识的结,合,合，一,项,项或多,项,项业务,达,达到世界,一,一流水,平,平的能,力,力。,2003，Mancuso,:,:CustomerCustomerCustomer,CEOClub.,核心竞,争,争力到,底,底是什,么,么？,资源？,能力？,技术？,文化？,制度？,系统？,知识？,业务？,企业是,什,什么？,企业是,在,在一定,制,制度下,，,，运用,自,自身拥,有,有的资,源,源、能,力,力，为,顾,顾客创,造,造有价,值,值的产,品,品和服,务,务并从,中,中获得,回,回报的,组,组织。,资源、,能,能力、,制,制度是,必,必不可,少,少的因,素,素,资,源,非,物,质,性,资,源,物,质,性,资,源,固定资产,土地、厂房、设备、设施、运输,工具等,流动资产,原材料、产品、流动资金等,上下游关系、分销渠道,商誉、品牌、专利、技术秘密、商标、员工素质,和经验等,能,力,技术创新能力：,RD能力及产品创新能力和工艺创新能力,生产制造能力：,创新意识和成果转化为产品能力,服务能力：,将产品推向市场而提供的具有一定特色的服务能力,管理能力：,决策、指挥、组织、协调、监督、控制和激励能力,执行能力：,将愿景、使命、价值观通过贯彻转化为生产力的能力,营销能力：,把以上能力进行一系列独特的定位并占领顾客心智的能力,能做什,么,么或不,能,能做什,么,么,制,度,习俗,规则,制度,没有约束的惯例,有约束的道德准则,约束性（法律法规、政策、组织安排）,应该做什么或不应该做什么,必须做什么或必须不做什么,回报,资源、能力、制度的有,机结合，决定了企业的,整体实力。市场竞争就,是企业彼此之间实力的,较量，或在某一要素上,比其它企业更具优势。,如独占制造产品的专利,或某项业务的特许权，,运输企业拥有一条好的,线路等。,效率,价值,竞争力,制度,能力,资源,核心竞,争,争力的,特,特点,1、关联,性,性：企业竞,争,争力是,一,一个系,统,统化的,资,资源、,能,能力和,制,制度,的有机,结,结合，,核,核心竞,争,争力是,其,其中特,殊,殊部分,和,和突,出环节,。,。,2、相对,性,性：相对于,竞,竞争伙,伴,伴而言,，,，某个,企,企业具,有,有资源,、,、能,力和制,度,度某个,方,方面的,优,优势。,3、动态,性,性：经济发,展,展不同,阶,阶段和,不,不同的,市,市场竞,争,争环境,构,构成,核心竞,争,争力的,因,因素不,同,同。,4、多样,性,性：可能是,资,资源、,能,能力和,制,制度等,要,要素中,的,的单一,体,体，,也可能,是,是这些,要,要素的,组,组合体,，,，不同,的,的产业,构,构成,的要素,也,也不同,。,。,5、价值,性,性：构成竞,争,争力的,要,要素能,使,使企业,提,提高效,率,率，降,低,低成,本和创,造,造价值,方,方面比,竞,竞争对,手,手做得,好,好。,6、独特,性,性：核心竞,争,争力是,特,特定企,业,业个性,化,化产物,，,，必须,是,是企,业所特,有,有的，,不,不易模,仿,仿的，,买,买不到,的,的，变,不,不了,的，否,则,则竞争,力,力就很,脆,脆弱。,7、延展,性,性：核心竞,争,争力能,为,为企业,一,一系列,产,产品或,服,服务提,供,供支,持，而,不,不是一,项,项产品,。,。,8、持续,性,性：核心竞,争,争力不,是,是偶然,的,的机遇,，,，是长,时,时间积,累,累形,成的，,能,能给企,业,业带来,持,持续的,竞,竞争优,势,势。,国际竞,争,争力世界各,国,国关注,的,的焦点,起源：,1978，美国,技,技术评,价,价局根,据,据白宫,、,、国会,要,要求，,开,开始研,究,究,美国工,业,业的国,际,际竞争,状,状况。,1980，形成美国竞,争,争力报,告,告。,1983，白宫,设,设立“,关,关于产,业,业竞争,力,力总统,委,委员会,”,”。,1985，该委,员,员会推,出,出总统委,员,员会关,于,于产业,竞,竞争力,的,的报,告。,自此，,如,如何提,高,高美国,的,的国际,竞,竞争力,，,，恢复,美,美国的,霸,霸权地,位,位成为,美,美国政,府,府的重,要,要议题,。,。,1985年英国,上,上议院,组,组建了,海,海外贸,易,易特别,委,委员会,，,，对英,国,国产业,竞,竞争能,力,力研究,，,，形成奥丁顿,报,报告。,自此，,日,日、澳,、,、德、,法,法、韩,、,、新加,坡,坡、香,港,港等地,都,都开始,展开研,究,究，形,成,成一股,世,世界性,热,热朝。,定义：,美国：,在,在自由,、,、公正,的,的市场,条,条件下,，,，生产,的,的产品,和,和提供,的,的服务,，,，符合,国,国际市,场,场要求,的,的程度,。,。,WEF和IMD：一国,或,或一公,司,司在世,界,界市场,上,上均衡,地,地生产,出,出比其,竞,竞争对,手,手更大,财,财富的,能,能力。,综述：,1、主体,是,是国家,和,和企业,两,两个层,次,次；,2、较量,的,的范围,是,是经济,领,领域，,较,较量的,空,空间是,国,国际市,场,场；,3、对象,是,是一个,国,国家在,国,国际市,场,场上所,提,提供的,产,产品或,服,服务及,其,其集合,产,产业；,4、最终,目,目的是,提,提高本,国,国人民,的,的生活,水,水平和,生,生产质,量,量。,评价国,际,际竞争,力,力的八,大,大指标,（,（瑞士ID）,1、国内经,济,济实力（农业,、,、制造,业,业、服,务,务业）,2、国际化,程,程度（产品,、,、劳务,、,、技术,和,和人口,的,的渗入,）,）,3、政府作,用,用（经济,、,、法律,、,、制度,、,、环境,、,、货币,、,、财务,政,政策和,社,社,会政治,的,的稳定,程,程度）,4、金融环,境,境（资本,市,市场的,发,发育状,况,况和金,融,融业的,服,服务质,量,量）,5、基础设,施,施（自然,资,资源的,有,有效利,用,用，支,持,持企业,需,需求的,程,程度）,6、企业管,理,理（创新,、,、盈利,和,和责任,方,方面的,有,有效程,度,度，企,业,业家的,魄,魄,力，管,理,理的质,量,量、产,品,品和服,务,务的质,量,量，企,业,业的效,率,率）,7、科学技,术,术（研究,与,与开发,费,费用和,人,人员，,知,知识产,权,权形式,，,，公共,部,部,门和企,业,业的分,界,界）,8、国民素,质,质（人口,特,特色、,教,教育结,构,构、就,业,业结构,、,、服务,态,态度、,生,生,活质量,）,）,2001IMD评价体,系,系,1、经济运,行,行,2、政府效,率,率,3、企业效,率,率,4、基础设,施,施和社,会,会系统,WEF评价体,系,系的八,大,大要素,1、开放程,度,度（开放,的,的，封,闭,闭的，,对,对经济,的,的表现,）,）,2、政府职,能,能（支出,低,低，税,负,负轻的,国,国家对,经,经济有,更,更高的,增,增长）,3、金融（较自,由,由、较,有,有效率,的,的金融,市,市场对,经,经济的,高,高速增,长,长）,4、基础建,设,设（运输,、,、通讯,、,、电力,等,等对经,济,济的贡,献,献）,5、技术（高科,技,技能力,有,有助于,持,持续的,经,经济增,长,长）,6、企业管,理,理（领导,者,者与组,织,织的创,新,新与应,变,变，有,助,助于高,的,的经济,增,增,长）,7、劳动（较弹,性,性的，,较,较低劳,工,工税负,有,有助于,高,高的经,济,济增长,）,）,8、法规制,度,度（诚实,、,、高效,的,的司法,与,与政治,体,体系对,经,经济的,增,增长）,19962000年国际,竞,竞争力,排,排名（47个国家,）,）,国家或地区,1996,1997,1998,1999,2000,美 国,1,1,1,1,1,新加坡,2,2,2,2,2,芬 兰,15,4,5,3,3,荷 兰,7,6,4,5,4,瑞 士,9,7,7,6,5,卢森堡,8,12,9,4,6,爱尔兰,22,15,11,11,7,德 国,10,14,14,9,8,瑞 典,14,16,17,14,9,冰 岛,25,21,19,17,10,日 本,4,9,18,16,17,中 国,26,27,24,29,31,中国国,际,际竞争,力,力各要,素,素排名,要素,1996,1997,1998,1999,2000,2001,国内经济实力,2,14,5,6,18,5,国 际 化,23,29,20,18,35,37,政府管理,9,6,5,16,16,18,金融体系,37,40,42,36,42,45,基础设施,40,40,40,42,42,39,企业管理,30,34,30,36,37,41,科学技术,28,20,13,25,28,28,国民素质,35,31,24,27,29,29,中国国,际,际竞争,力,力四要,素,素评价,世,世界排,名,名,要素,1997,1998,1999,2000,2001,经济运行,4,3,4,5,7,政府效率,24,19,31,32,35,企业效率,34,32,34,37,40,基础设施与,社会系统,41,30,35,34,39,2001年中国,国,国际竞,争,争力具,体,体子要,素,素评价排名（49个国家,）,）,经济运行,政府效率,企业效率,基础设施与,社会系统,国内经济实力,7,公共财务,4,生产率,45,基本基础设施,14,国际贸易,20,财政政策,4,劳动市场,47,技术基础设施,47,国际投资,16,货币政策和政体组织,28,金融市场,37,科学基础设施,26,就业,1,企业和市场保障组织,47,企业管理,29,健康与环境基础设施,41,价格,16,教育,48,全球化,21,价值体系,38,2001年中国,最,最有竞,争,争优势,的,的指标,要素,优势指标,排名,经济运行,劳动力资源（总雇用人数）,劳动力资源（占总人口比重）,吸引外国直接投资存量,货物出口额,1,2,3,7,政府效率,雇主雇员的社会保障缴款率,总储备（包括黄金和官方储备）,累计总税收（占GDP比重）,社会凝聚力,中央政府国外负债,中央政府国内 负债,1,2,4,4,5,6,企业效率,总生产率的实力增长率,4,基础设施与,社会系统,电子通讯投资,GDP与能源,工业用户的电力成本,社会价值观（勤奋、创新）,1,1,5,11,2001年中国,最,最不具,竞,竞争优,势,势的指,标,标排名,要素,劣势指标,排名,政府效率,国外金融机构,（国外金融不准进入国内市场的程度）,公共部门合同,（是否充分地对外国竞标商开放）,进入本地资本市场,（对外资公司限制的程度）,国外和国内公司,（国外和国内公司平等对待的程度）,合格工程师,（在劳动力市场是否容易获得的程度）,进入国外资本市场,（本国公司是否受限制的程度）,跨国界的风险投资,（能否在没有受到政府干预的情况,下谈判的程度）,金融教育,（金融教育在该国是否有效率的程度）,保护主义,（国家保护主义阻碍了外国产品和服务进口,的程度,47,47,49,49,49,49,49,49,49,要素,劣势指标,排名,企业效率,自我融资能力,（公司能否生产足够现金流实现自我融资,投资的程度,金融技术人才,（在劳动力市场是否容易获得的程度）,高级经理人员的易获得性,（在劳动力市场是否容易获得,的程度）,制造业部门的单位劳动成本,国际经历,（管理者是否有丰富的国际业务经验的程度）,金融机构透明度,（金融机构没有为他们的活动提供足够,信息的程度,市场营销文化,（动态的市场营销文化是否在该国存在的,程度）,47,49,49,49,49,49,49,49,基础设施和社会系统,能源强度,（单位美圆GDP消耗的商业能源数量程度）,国际电话成本,弹性和适应性,（该国国民是否有足够的弹性以适应新的,挑战的程度）,47,48,49,中国人,民,民大学,竞,竞争力,与,与评价,研,研究中,心,心的定,义,义,市场、,体,体制、,法,法制、,政,政策的,环,环境,国家经济实力,企业管理竞争力,科技竞争力,基础设施竞争力,长期持续发展和成长竞争力的能力,企业,竞争力,创造增加值和国,民财富的竞争力,产业,竞争力,基本发展,竞争力,基本运行,竞争力,国民素质竞争力,国际化竞争力,政府管理竞争力,金融体系竞争力,核,心,竞,争,力,基,础,竞,争,力,环,境,竞,争,力,产业竞,争,争力,产业国际竞争力的关键因素图,企业战略,企业结构,同业竞争,生产要素,需求条件,相关和支,持性产业,1、,生,产,要,素,人力资源,劳动量、人力成本、技术能力，标准工时、劳动,伦理等,知识资源,科学、技术、市场知识、大学、研究单位、商业,和科学期刊、市场研究报告和资料库、行业协会,等,资本资源,资金总额，资本成本、信用贷款、抵押贷款、股,票和风险资本的运作形式，金融资本的跨国流动,基础设施,运输系统、通讯系统、邮政和快递、付款转帐，,健康保健设施、房产供给、文化机构,天然资源,先天资源充沛与否，质量如何、土地价格、水力、,矿藏,案例,1、新加,坡,坡,位,位于中,东,东和日,本,本的航,运,运中途,点,点。,2、瑞士,拉,拉丁,语,语,法,法语,德,德语,3、德国,充,充沛,的,的光学,技,技术工,人,人。,生,产,要,素,初级：,天然资源、地理位置、气候 、非熟练和半,熟练的劳动力,高级：,长期投资或培养形成，如现代化的通信设施,高质量人力资源,大学和研究机构,案例,1.国际建,筑,筑业：韩国人,力,力成本,低,低，纪,律,律好，,成,成为有,力,力竞争,者,者，当,印,印度进,入,入后，,韩,韩国就,不,不再是,优,优势。,2.电脑软,、,、硬件,：,：美国人,才,才和技,术,术，不,仅,仅电脑,业,业称雄,，,，也提,高,高了金,融,融服务,业,业和电,子,子医疗,产,产业的,国,国际竞,争,争力。,2、需求,条,条件,1）细分,市,市场需,求,求：,国为它,能,能调整,企,企业的,注,注意力,和,和优先,顺,顺序。,一,一般抢,先,先进入,的,的企业,往,往往把,注,注意力,放,放在比,较,较大的,产,产业，,忽,忽视技,术,术层次,低,低，需,求,求较为,复,复杂的,产,产业环,节,节，因,此,此，这,些,些环节,容,容易被,国,国外竞,争,争者抢,占,占。,日本电,报,报电话,的,的微波,通,通信。,瑞士企,业,业隧道,挖,挖掘工,具,具。,2）满足,老,老练而,挑,挑剔的,客,客户需,求,求,如果本,国,国客户,对,对某种,产,产品和,服,服务的,要,要求挑,剔,剔程度,在,在国际,上,上是数,一,一数二,的,的，就,会,会激发,该,该国企,业,业的竞,争,争，只,要,要满足,这,这些客,户,户需求,，,，就能,满,满足其,它,它国家,客,客户需,求,求。,案例：（1）在日,本,本，拥,有,有一套,高,高级音,像,像设备,是,是社会,地,地位的,象,象征。,（2）美国,高,高密度,的,的公路,网,网和分,散,散的人,口,口，造,就,就了康,明,明期引,擎,擎，凯,特,特彼勒,机,机械和,底,底特律,柴,柴油机,在,在国际,上,上的竞,争,争优势,。,。,3）预期,型,型需求,可以协,助,助企业,掌,掌握新,产,产品信,息,息和走,向,向，刺,激,激企业,不,不断推,进,进产品,升,升级，,维,维持竞,争,争优势,，,，如果,本,本国客,户,户的需,求,求领先,于,于其它,国,国家，,企,企业满,足,足需求,，,，就能,在,在未来,取,取得竞,争,争优势,。,。,3.相关和,支,支持性,产,产业,1）支持,性,性产业,指,指原材,料,料、零,部,部件、,机,机械设,备,备等上,游,游产业,。,。具有,国,国际竞,争,争力的,上,上游产,业,业，才,能,能为下,游,游产业,及,及时提,供,供高质,量,量和优,势,势的原,材,材料和,零,零部件,。,。意大,利,利的金,银,银手饰,居,居世界,领,领先地,位,位，是,因,因为意,大,大利生,产,产的手,饰,饰加工,机,机器占,了,了世界,总,总量的2/3。,2）相关,产,产业，,指,指共享,某,某种技,术,术，共,享,享同样,的,的营销,渠,渠道或,服,服务，,并,并具有,互,互补性,的,的产业,。,。,10个国家,部,部分具,有,有国际,竞,竞争力,相,相关产,业,业,国家,产业,相关产业,丹麦,德国,意大利,日本,韩国,新加坡,瑞典,瑞士,英国,美国,酪品、酿酒,化学制品,照明设备,照相机,录放映机,港口服务,汽车,药品,引擎,电子测试和测量器材,工业用酵母,印刷油墨,家具,影印机,录像带,修船,卡车,香料,润滑油、减震器,病人看护设备,4.企业的,战,战略、,结,结构和,竞,竞争对,手,手,指企业,在,在一个,特,特定的,国,国家环,境,境中，,如,如何创,立,立、组,织,织、管,理,理公司,，,，以及,竞,竞争对,手,手如何,，,，在不,同,同的国,家,家中，,相,相同产,业,业的公,司,司在目,标,标策略,及,及组织,形,形式等,方,方面大,相,相径廷,。,。国家,竞,竞争优,势,势就是,各,各种差,异,异条件,的,的最佳,组,组合，,如,如果某,一,一产业,的,的公司,策,策略及,组,组织形,式,式等方,面,面选择,与,与该国,在,在该产,业,业的竞,争,争优势,资,资源恰,好,好相符,，,，则这,个,个国家,在,在这项,产,产业的,竞,竞争优,势,势将可,充,充分展,现,现出来,。,。,案例,德国公,司,司的传,统,统是高,级,级管理,人,人员常,常,常有很,强,强的技,术,术背景,，,，公司,组,组织结,构,构是等,级,级森严,，,，比较,喜,喜欢系,统,统性产,品,品，改,善,善流程,，,，避免,高,高风险,竞,竞争，,这,这些特,点,点导致,德,德国公,司,司在光,学,学、化,工,工等技,术,术性高,、,、加工,精,精密的,产,产业中,极,极为成,功,功。,日本公,司,司在管,理,理和控,制,制生产,线,线时，,擅,擅长于,劳,劳资之,间,间建立,牢,牢固的,合,合作关,系,系。,意大利,有,有国际,竞,竞争力,的,的企业,，,，多数,是,是中小,规,规模，,不,不少具,有,有家族,渊,渊源，,故,故在照,明,明、家,俱,俱、制,鞋,鞋、毛,纺,纺、包,装,装机械,等,等行业,具,具有竞,争,争力。,科学技,术,术对产,业,业具有,重,重大影,响,响,20世纪90年代，,美,美国经,济,济增长1/4归功于,信,信息技,术,术，美,国,国对此,投,投资占,世,世界对,同,同业投,资,资的40%，此领,域,域，日,本,本比美,国,国落后10年，而,西,西欧差,距,距还要,大,大。,20世纪90年代，,美,美国劳,动,动生产,率,率年均,增,增长3%，高于,西,西欧和,日,日本，,其,其增长,的,的80%靠科技,进,进步。,科技进,步,步能有,效,效地提,高,高生产,率,率，减,少,少生产,中,中的劳,动,动消耗,和,和物质,消,消耗，,使,使产品,和,和服务,成,成本下,降,降。,波特 :竞争优势,标新立异战略,成本战略,政府的,作,作用,发展教,育,育，发,展,展科学,技,技术，,建,建设基,础,础设施,，,，制定,技,技术标,准,准，开,放,放资本,市,市场，,强,强化反,托,托拉斯,法,法，促,进,进竞争,环,环境形,成,成。,波特不,赞,赞成政,府,府设置,贸,贸易壁,垒,垒，保,护,护国内,市,市场，,扶,扶持和,保,保护幼,稚,稚产业,。,后发优,势,势,落后国,家,家通过,学,学习、,模,模仿、,观,观察，,以,以低于,成,成本的,代,代价，,掌,掌握先,进,进国家,通,通过长,期,期探索,而,而获得,的,的知识,和,和经验,，,，包括,那,那些在,世,世界上,不,不再先,进,进，但,对,对本国,仍,仍然是,先,先进的,知,知识和,技,技术。,经济专,家,家赫希,曾,曾指出,“,“一旦,经,经济进,步,步在先,驱,驱国家,成,成为可,见,见的事,实,实，模,仿,仿、相,随,随、迎,头,头赶上,的,的强势,欲,欲望，,就,就成为,后,后工业,化,化国家,将,将采用,何,何种行,动,动的重,要,要决定,因,因素”,。,。,国家核,心,心竞争,力,力是以,企,企业核,心,心竞争,力,力为基,础,础,具体表,现,现在特,定,定产业,在,在国际,市,市场上,的,的竞争,优,优势。,如果一,个,个企业,的,的生产,率,率比其,它,它企业,高,高，产,品,品生产,成,成本比,其,其它企,业,业低。,在,在国际,上,上就具,有,有价格,竞,竞争优,势,势。,如果一,个,个企业,能,能够为,客,客户提,供,供独特,而,而优异,的,的产品,，,，具有,较,较高的,质,质量，,独,独特的,专,专业功,能,能、良,好,好的售,后,后服务,，,，就具,有,有质量,竞,竞争优,势,势，具,有,有竞争,优,优势的,产,产品，,在,在市场,上,上竞争,的,的结果,就,就表现,为,为较高,的,的市场,占,占有率,。,。产品,的,的国际,占,占有率,是,是产业,国,国际竞,争,争力的,最,最终实,现,现指标,。,。,美国的,飞,飞机制,造,造业波音、,洛,洛克希,德,德-马丁，,联,联合技,术,术，霍,尼,尼韦尔,。,。,美国饮,料,料业可口可,乐,乐、百,事,事可乐,、,、安霍,伊,伊泽,美国计,算,算机办,公,公设备微软、,电,电子数,据,据系统,、,、IBM、惠普,、,、康柏,、,、戴尔,、,、施乐,日本电,气,气设备日立、,松,松下、,索,索尼、,三,三菱、,皇,皇家飞,利,利浦,日本汽,车,车及零,部,部件丰田、,本,本田、,日,日产、,三,三菱、,马,马自达,、,、铃木,、,、五十,菱,菱,德国汽,车,车及零,部,部件克莱斯,勒,勒、大,众,众、宝,马,马、罗,伯,伯特-博施、,曼,曼恩。,中国纺,织,织业,1994年出口,额,额为：206,.,.6774亿元，,占,占当年,贸,贸易值,的,的11%。,1998年出口,额,额为：420,.,.6449亿元，,始,始终保,持,持第一,大,大国地,位,位。,您能数,出,出那几,家,家知名,企,企业吗,？,？,中国现,代,代国际,关,关系研,究,究所对,七,七国综,合,合国力,的,的评估,结,结论是,：,：,美国第,一,一位，,日,日本第,二,二，日,本,本综合,国,国力约,等,等于美,国,国的60%，法、,英,英、德,基,基本在,一,一个水,平,平上，,约,约等于,美,美国的50%，俄罗,斯,斯接近,美,美国40%，中国,第,第七约,占,占美国,的,的1/4，法、,英,英、德,的,的1/2，俄罗,斯,斯的2/3，其中,在,在经济,领,领域分,值,值略高,于,于俄罗,斯,斯，但,不,不到美,国,国的1/3，在科,技,技领域,中,中是美,国,国的1/7，法、,英,英、德,的,的1/5，俄罗,斯,斯的1/2。在军,事,事领域,，,，相当,于,于美国,的,的1/9，在资,源,源领域,，,，俄罗,斯,斯第一,，,，中国,第,第二，,美,美国第,三,三。,假设美,国,国综合,国,国力年,均,均增长,速,速度3%，中国,为,为7%，中国,达,达到美,国,国同期,的,的综合,国,国力水,平,平需36年，达,到,到排名,第,第三的,法,法国需18年，若,中,中国增,长,长速度,为,为5%，35年后达,到,到法国,水,水平，,前,前景是,乐,乐观的,。,。,据世界,银,银行资,料,料（1999）,中国分,别,别是美,国,国和日,本,本人口,的,的4.58倍和9.84倍，GDP分别是,美,美国和,日,日本GDP的11.38%和22.55%，人均GDP分别是,美,美国和,日,日本的2.49%和2.29%，低于,韩,韩国、,巴,巴西和,俄,俄罗斯,，,，在大,国,国中仅,高,高于印,度,度。在,世,世界190个国家,中,中居140位。,以2001年美国,和,和中国GDP为基础,，,，美国,增,增长率3%，即增,加,加3000亿美元,，,，中国,需,需增长30%，才能,增,增加3000亿美元,。,。,美国沃,顿,顿计量,经,经济预,测,测协会,按,按美国,年,年增长,率,率3%，中国,增,增长率7.5,%,%计算检,测,测，到2015年，中,国,国GDP占世界GDP的比重,，,，将从1999年的3.3,%,%提高到5.6,%,%，仍大,大,大低于,美,美国和,日,日本GDP分别占,世,世界GDP的32.4%和10.9%的水平,。,。,提高国,家,家、产,业,业、企,业,业核心,竞,竞争力,，,，下面,几,几点最,重,重要：,科学技,术,术实力,和,和水准,大力发,展,展教育,事,事业,管理能,力,力和水,平,平,基础设,施,施的完,善,善,21世纪前,半,半期中,国,国的主,导,导产业,第一阶,段,段：20012010机械、,电,电子信,息,息、石,油,油化工,、,、建筑,业,业,和汽车,。,。,第二阶,段,段：20112030电子信,息,息、机,械,械、建,筑,筑、汽,车,车、生,物,物,产业,第三阶,段,段：20312050电子信,息,息、汽,车,车、建,筑,筑业、,生,生物、,海,海,洋产业,。,。,核心竞,争,争力,企业家,和,和管理,专,专家关,注,注的焦,点,点,企业家,和,和管理,专,专家必,须,须回答,一,一个至,关,关重要,的,的问题,，,，为什,么,么有的,企,企业基,业,业长青,，,，长胜,不,不衰，,而,而有的,企,企业各,领,领风骚,三,三，五,年,年，具,体,体地说,：,：要回,答,答三个,问,问题：,一是什,么,么给企,业,业带来,了,了持续,的,的竞争,优,优势；,二是产,生,生企业,竞,竞争优,势,势的“,内,内在逻,辑,辑”是,什,什么？,三是怎,样,样获得,竞,竞争优,势,势,。,企业核,心,心竞争,力,力的本,质,质：,资源、,能,能力、,制,制度,企业核,心,心竞争,力,力的前,提,提条件,市,场,竞,争,的,不,完,全,性,企业规模差异,产品差别化,进入障碍,规模经济、营销网络、独创的技术、,可靠的原料供应、得天独厚的地理位,置、长期积累的无法识别的能力和制,度等，构成对其他企业的竞争优势。,产品主体差异化、品牌差异化、价格,差异化、渠道差异化和促销差异化，,构成对其他企业的竞争优势。,生产、销售网络等方面的规模经济效,应，强势的利润流使企业资金扩大和,提升其资源基础，构成对其他企业的,竞争优势。,企业核,心,心竞争,力,力的源,泉,泉,企业独,特,特,的资源,、,、,能力和,制,制,度,设计技术、制造技术、产品的,属性、附属服务、对顾客偏好,的理解、外购品的质量、影响,每项活动的执行程序、员工的,技术和经验、地址、纵向一体,化程度、营销能力。,规模经济、学习经济、工艺技,术、产品设计、工艺流程、生,产能力利用、投入成本、剩余,效率,差异化优势,成本优势,顾,客,价,值,企业成,功,功的原,因,因,企业有吸引力,的相对地位,有吸引力的产,业结构,企业成功,产业的效果,市场地位效果,产业竞,争,争的力,量,量,潜在的竞争者,供应者,买方,替代物,产业内现,有企业间,的竞争,替代产品或服务对,产业带来的威胁,供应者的讨价能力,新加入者的威胁,买方的讨价能力,培育核,心,心竞争,力,力注意,的,的问题,处理多,元,元化经,营,营与培,育,育产业,核,核心竞,争,争力的,关,关系,1）围绕,核,核心竞,争,争力推,出,出相关,多,多元化,，,，高度,核,核心产,品,品和延,伸,伸,产品。,2）要在,每,每个产,业,业都培,育,育核心,竞,竞争力,，,，否则,不,不成功,的,的产业,会,会,拖跨另,一,一个成,功,功产业,。,。,3）要特,别,别重视,主,主业核,心,心竞争,力,力的提,升,升和升,华,华。,佳能:照相机精密机,械,械和光,学,学电子计,算,算器复印机打印机传真机,。,。,果断放,弃,弃不能,形,形成核,心,心竞争,力,力的业,务,务,80年代，,可,可口可,乐,乐退出,葡,葡萄酒,，,，英特,尔,尔退出,存,存储器,，,，,90年代，TDK退出半,导,导体，,富,富士通,退,退出随,时,时储存,雅马哈,退,退出体,育,育俱乐,部,部和手,提,提式电,话,话。,核心竞,争,争力案,例,例,首部录,像,像机、,美,美国加,州,州安培,公,公司于1959年完成,；,；,飞利浦,、,、索尼,、,、松下,三,三家公,司,司花了15年时间,改,改良卡,带,带性能,；,；交战,各,各方是,索,索尼Beta-max，松下,的,的VHS和飞利,浦,浦V2000系列，,彼,彼此都,不,不相容,。,。,索尼1975年问世,的,的Beta-max，是最,早,早的盒,式,式录像,机,机，占,有,有85%的美国,市,市场，,当,当时，,索,索尼技,术,术曾向,松,松下公,开,开让其,产,产品统,一,一到自,己,己的标,准,准上来,，,，但不,出,出售专,利,利，但,松,松下开,发,发出大1/2录像系,统,统，一,上,上市就,出,出售专,利,利，包,括,括德国,的,的德律,风,风根、,法,法国的,汤,汤姆森,、,、英国,的,的索恩,、,、美国,的,的通用,。,。都获,得,得授权,，,，采用VHS制式，,这,这些公,司,司便向,松,松下购,买,买零部,件,件及录,像,像机成,品,品。而,飞,飞利浦,在,在建立,专,专长的15年内，,始,始终与,日,日本竞,争,争对手,同,同步，,但,但比松,下,下晚一,年,年半在,欧,欧州推,出,出V2000，在这,一,一年来,，,，松下,在,在全世,界,界卖出,数,数百万,部,部录像,机,机，生,产,产成本,急,急聚下,降,降，飞,利,利浦不,得,得不转,向,向生产VHS录像机,，,，索尼,对,对Betamax保持自,信,信，画,质,质和尺,寸,寸都较VHS有优势,，,，但到1998年，索,尼,尼也不,得,得不举,手,手投降,，,，开始,生,生产VHS录像机,。,。,著名企,业,业独树,一,一帜的,核,核心能,力,力,美国：,Microsoft,、,、Coca,-,-Cola,、,、IBM、P,G、Disney,、,、GE,、,、McDonalds 、Motorola、Intel、Wal,-,-Mart、HP、Dell 、GM、Boeing,、,、DuPont,、,、FedEx,、,、Nike 、Ford 、Pepsi,、,、,欧洲：,DaimlerChrysler,、,、Shell 、Siemens 、Volkswagen 、Nestl,、,、Unilever 、Philips 、BMW,、,、Ericsson 、Nokia、Volvo,亚洲：,Matsushita 、Toshiba 、Samsung 、Hyundai 、Canon、Sharp,、,、Ricoh,、,、LG、NEC、SANYO、Nissan 、Toyota,Microsoft,:,:流水线,化,化的知,识,识管理,人力资本,经验,技术诀窍,技能,创造性,洞察力,直觉,知识资产,文件,图纸,程序,数据,发明创新,过程,好的经验,专利,著作权,商标,贸易秘密,品牌,网际协议,持续的竞争,优势和较高,的利润水平,Disney独特文,化,化构造,核,核心竞,争,争力,其特有,文,文化感,染,染了不,同,同国家,、,、不同,地,地域、,不,不同种,族,族、不,同,同年龄,、,、不同,信,信仰的,人,人们。,这里是,人,人们发,现,现快乐,和,和获取,知,知识的,地,地方，,父,父母和,子,子女享,受,受天伦,之,之乐的,地,地方，,老,老师和,学,学生的,更,更好地,相,相互理,解,解，进,行,行教育,的,的地方,，,，老一,代,代在这,里,里捕捉,到,到值得,怀,怀念的,流,流逝岁,月,月，年,轻,轻一代,在,在这里,尝,尝度着,挑,挑战未,来,来的滋,味,味。,就是这,独,独特的,文,文化，,成,成为企,业,业高度,状,状大的,核,核心竞,争,争力。,Motorola以人为,本,本，铸,造,造核心,竞,竞争优,势,势,1、 管,理,理的基,础,础是尊,重,重,创始人,高,高尔文,一,一句名,言,言，“,对,对每个,人,人都要,保,保持不,变,变的尊,重,重”。,Motorola规定，,公,公司一,级,级及下,属,属各层,管,管理者,的,的办公,室,室大门,要,要始终,敞,敞开着,，,，意在,表,表明领,导,导与一,般,般员工,平,平等。,管理层,次,次：总,经,经理经理主任员工总经理,“畅所,欲,欲言”,信,信箱和,总,总经理,座,座谈会,。,。,肯定个,人,人尊严,问,问卷（,六,六个固,定,定问题,）,）,1）你是,否,否拥有,一,一份确,定,定而有,意,意义的,工,工作；,2）你是,否,否了解,胜,胜任工,作,作的标,准,准并具,备,备成功,所,所需的,知,知识；,3）你的,培,培训是,否,否已确,定,定并得,到,到适当,的,的安排,，,，并对,工,工作有,所,所帮助,；,；,4）你是,否,否了解,自,自己的,职,职业前,途,途；,5）在过,去,去的一,个,个月里,，,，你是,否,否获得,有,有助改,善,善工作,成,成效的,反,反馈；,6）你的,个,个人情,况,况、性,别,别、文,化,化传统,、,、是否,得,得到正,确,确对待,。,。,2.人人都,是,是顾客,企业的,根,根本任,务,务就是,为,为市场,提,提供优,良,良的产,品,品和服,务,务，故,企,企业必,须,须有严,格,格的质,量,量要求,，,，同时,还,还要降,低,低成本,，,，增加,效,效益，,不,不断提,高,高技术,水,水平，,维,维持产,品,品制造,、,、环保,等,等方面,的,的领先,地,地位，,这,这就要,求,求每一,位,位员工,拿,拿出最,大,大责任,心,心，在,工,工作岗,位,位上，,不,不断发,现,现问题,，,，解决,问,问题。,在追求,人,人格完,美,美的同,时,时，追,求,求产品,完,完善。,追求个,人,人价值,同,同时，,实,实现公,司,司价值,。,。,就是靠,“,“顾客,完,完全满,意,意”这,一,一理念,。,。,曾经担,任,任人事,总,总监的,一,一位高,级,级管理,人,人员这,样,样比方,，,，在公,司,司里，,我,我的角,色,色就像,马,马家军,教,教头，,我,我想让,我,我的队,员,员跑出,好,好成绩,，,，并不,说,说明我,一,一定能,跑,跑出好,成,成绩，,但,但我知,道,道照顾,好,好队员,，,，满足,在,在事业,上,上和生,活,活上的,要,要求，,使,使他们,心,心情舒,畅,畅地训,练,练和拼,争,争，这,样,样，在,比,比赛场,上,上，我,的,的队员,就,就将最,好,好的队,员,员、员,工,工成为,管,管理者,的,的重要,顾,顾客，,公,公司的,各,各种规,章,章制度,均,均体现,着,着为员,工,工服务,的,的思想,。,。,3、公司,是,是个家,公司倡,导,导：工,作,作精益,求,求精，,埋,埋头苦,干,干。,管理者,的,的任务,是,是：改,善,善员工,生,生活质,量,量；,以为员,工,工排忧,解,解难为,已,已任。,NEC技术缔,造,造的独,特,特魅力,108个分支,机,机械，55家工厂,，,，19个办事,处,处，员,工,工人数15万人，,业,业务涉,及,及半导,体,体制造,，,，程控,交,交换机,，,，光通,信,信设备,、,、微波/卫星通,信,信，移,动,动通信,，,，计算,机,机、系,统,统集成,电,电路，,计,计算机,软,软件。,世,世界100强，营,业,业额400亿美元,。,。,1）领跑3G手机；,2）投影,机,机、全,新,新的数,字,字化电,教,教概念,3）笔记,本,本电脑,（,（世界,上,上第一,台,台模块,化,化的笔,记,记本，,第,第一台,彩,彩屏电,脑,脑，第,一,一台多,媒,媒体影,音,音）。,丰田、,精,精益生,产,产,1）JIT,生产同,步,步化,生产柔,性,性化,看板管,理,理,2）自动,化,化故障,检,检报,3）TQM,沃尔玛,全,全心全,意,意为顾,客,客创造,价,价值,基本特,征,征：,1）由友,善,善的员,工,工、以,较,较低的,价,价格、,独,独到的,顾,顾客服,务,务向消,费,费者提,供,供种类,齐,齐全的,优,优质商,品,品。,2）使用,合,合理的,信,信息技,术,术和后,勤,勤系统,，,，不断,地,地大幅,降,降低其,运,运营成,本,本。,3）迫使,其,其供应,商,商进行,流,流程再,造,造，使,他,他们与,沃,沃尔玛,一,一样致,力,力于降,低,低成本,的,的运作,。,。（供,应,应商质,询,询）,经营核,心,心：天天平,价,价、物,超,超所值,、,、服务,卓,卓越,经营信,条,条：“第一,条,条：,顾,顾客永,远,远是对,的,的；第,二,二条：,如,如有疑,问，请,参,参照第,一,一条”,。,。,商业法,则,则：1.顾客导,向,向：灯光设,计,计,距顾客3米时主,动,动招呼,殷勤、,诚,诚恳的,接,接待,不打折,扣,扣地满,足,足顾客,需,需要,免费停,车,车,免费咨,询,询,商务中,心,心,送货服,务,务,山姆休,闲,闲廊,开到乡,镇,镇,2.天天低,价,价：,让利顾,客,客,采取中,央,央采购,制,制,买断进,货,货,和供应,商,商合作,完善的,物,物流管,理,理系统,营销成,本,本的有,效,效控制,其它费,用,用成本,控,控制,3.自有品,牌,牌：,鲍比服,装,装、奥,罗,罗伊狗,食,食、常,用,用五金,工,工具、,野外运,动,动猎装,、,、家用,油,油漆、,经,经济用,品,品、,曲奇饼,干,干、通,心,心粉,4.激励员,工,工：,利润分,享,享计划,雇用购,股,股计划,损耗奖,励,励计划,例会制,度,度,5.永远领,先,先一步,在中国,1、长期,准,准备,2、选择,深,深圳,3、培养,管,管理层,4、加快,速,速度,5、资本,运,运作,6、管理,团,团队本,土,土化,7、采购,本,本土化,8、经营,方,方式本,土,土化,核心竞,争,争从基础,做,做起,差距：1.技术创,新,新能力,低,低；,2.与现代,企,企业制,度,度的差,距,距；,3.过渡多,元,元化,4.缺乏学,习,习，后,劲,劲不足,。,。,千里之,行,行，始,于,于脚下,，,，从基,础,础做起,，,，从这,里,里开始,，,，,未来世,界,界属于,中,中国。,