品质成本规划的四种分类

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,Balanced Scorecard,：Quality, Time, and theTheory of Constraints,平衡記分卡：品質，時間，與限制理論,Chapter 19,LearningObjective1,Explain thefour costcategories,ina cost,-,-of,-,-qualityprogram,解釋品,質,質成本,規,規劃的,四,四種成,本,本分類,品質為,競,競爭之,利,利器（,為,為何強,調,調品質,？,？）(QualityAsA Competitive Tool,),),顧客對,品,品質的,要,要求日,趨,趨嚴格,，,，企業,強,強調全,面,面品質,管,管理，,以,以降低,成,成本並,提,提昇顧,客,客滿以,程,程度。,品質改,進,進計劃,於,於短期,間,間，對,企,企業可,產,產生,重,重大的,節,節省及,較,較高的,收,收入，,並,並有助,於,於改進,長,長期績,效,效。,企業為,因,因應遽,增,增之環,境,境責任,，,，應用,品,品質管,理,理責，,任,任尋求,符,符合成,本,本效益,方,方式。,品質為,競,競爭之,利,利器,ISO9000國際,品,品質標,準,準係由,歐,歐洲共,同,同市場,所,所屬之,國,國際標,準,準化組,織,織 (International OrganizationforStandardization，簡稱ISO,),)於1987,年,年在日,內,內瓦所,創,創立之,品,品質管,理,理與品,質,質制度,保,保證制,度,度。,ISO9000,選用指,導,導綱要,ISO9004,作業細,則,則指導,綱,綱要,ISO9001,ISO9002,ISO9003,作業細,則,則指導,綱,綱要,ISO9000系列,內,內容,ISO9000旨在,提,提供基,本,本概念,以,以及說,明,明買方,如,如何選,擇,擇及使,用,用系列,中,中之相,關,關標準,來,來對賣,方,方加以,規,規範。,ISO9001考慮,設,設計發展、生產、安裝及,售,售後服,務,務之品,質,質保證,模,模式，適用於,從,從事原,創,創性設,計,計及製,造,造產品,之,之公司，如製造,商,商。,ISO9002考慮,生,生產與,安,安裝過,程,程中之,品,品質保,證,證模式,，適合用,於,於產品,之,之規格,均,均已在,規,規範中,說,說明之,業,業者,，如餐飲,業,業、家電業,及,及房屋,仲,仲介商,等,等。,ISO9000系列,內,內容,ISO9003 考,慮,慮最終,檢,檢查與,試,試驗程,中,中之品,質,質保證,模,模式，適用於,提,提供最,終,終產品，且其業,務,務包含,檢,檢測所,供,供應之,產,產品的,公,公司，如實驗,室,室或設,備,備之經,銷,銷商。,ISO9004 則,為,為品質,管,管理與,品,品質保,證,證系統,實,實施要,項,項的指,導,導綱要，並非用,來,來評估,一,一個公,司,司的品,質,質管理,系,系統，而是對,有,有意導,入,入ISO9000系,列,列之企,業,業，提供一,個,個指引，如企業,應,應如何,建,建立品,保,保制度,之,之作業,細,細則，使其在,推,推動品,管,管時有,所,所依循。,ISO40000,A corporationsresponsibilitiestowardthe environment,grow,managersareapplyingideasofqualitymanagement to findcost-effectivewaystoreducethe environmentaland economic costs of airpollution, wastewater, oilspills, andhazardouswastedisposal,.,.,UndertheU.S.CleanAirAct,costsofenvironmental damagecanbeextremely high,.,.,ISO40000,鼓,鼓勵,企,企業透,過,過：(1),發,發展環,境,境管理,制,制度，,降,降低環,境,境成本,，,，(2,),)採用,環,環境稽,核,核及績,效,效評估,制,制度,，對環,境,境目標,加,加以檢,核,核與提,供,供回饋,等,等兩方,面,面，來,追求有,活,活力的,(,(vigorously),環,環境目,標,標。,國家品,質,質獎,74年,行,行政院,科,科技顧,問,問會議,中,中華民,國,國應參,考,考日本,經,經驗，,由,由經濟,部,部領導,推,推動全,國,國性的,品,品質管,理,理活動,，,，全國,提,提升產,品,品品質,水,水準。,75年,科,科技顧,問,問委員,會,會議決,議,議設立,國,國家品,質,質管理,獎,獎項。,76年,成,成立全,面,面提高,產,產品品,質,質計畫,工,工作小,組,組,，討論,未,未來工,作,作方向,及,及方式,。,。,國家品,質,質獎,77年,配,配合各,項,項籌備,工,工作推,動,動第一,年,年先期,工,工作成,立,立第一,期,期（7782）五,年,年之,全,全面提,高,高產品,品,品質計,畫,畫，,並,並正式,成,成立,國,國家品,質,質獎,為,為國內,最,最高品,質,質榮譽,獎,獎項。,國家品,質,質獎,國家品,質,質獎之,企,企業獎,及,及中小,企,企業獎,原,原僅限,製,製造業,申,申請，,自,自第六,屆,屆起申,請,請行業,增,增列非,製,製造業,之,之資訊,服,服務業,、,、倉儲,業,業、零,售,售業、,運,運輸業,、,、土木,工,工程業,、,、建築,工,工程業,及,及旅館,業,業等七,行,行業申,請,請。,為了提,升,升國家,品,品質獎,之,之擴大,示,示範效,果,果，,國,國家品,質,質獎評,審,審委員,會,會於,八,八十九,年,年十二,月,月決議,九,九十年,開,開放增,列,列醫療,、,、教育,、,、金融,、,、保險,、,、貿易,、,、水電,燃,燃氣、,工,工商服,務,務、財,團,團法人,、,、社團,法,法人等,政,政府單,位,位以外,之,之行業,申,申請。,國家品,質,質獎,國家品,質,質獎主要目,的,的，在,獎,獎勵推,行,行全面,品,品質管,理,理有傑,出,出成效,者,者，以,激,激發社,會,會追求,高,高品質,、,、高品,級,級的風,氣,氣，樹,立,立品質,管,管理的,典,典範，,讓,讓企業,能,能夠學,習,習觀摩,，,，引導,邁,邁向高,品,品質的,境,境界，,透,透過評,審,審內容,與,與程序,，,，清楚,地,地將這,套,套品質,規,規範，,成,成為企,業,業強化,體,體質與,增,增加競,爭,爭力的,參,參考標,準,準，以,提,提升整,體,體品質,水,水準，,及,及建立,企,企業和,國,國家優,良,良形象,，,，使我,們,們成為,現,現代化,和,和高品,質,質的國,家,家。,國家品,質,質獎核,心,心價值,1.卓越領導,6.全員參與,2.顧客為重,7.著重事實管理,3.重視員工,8.專注過程與成果,4.創新與速度,9.發展合作夥伴關係,5.持續改進,10.善盡社會責任,國家品,質,質獎得,獎,獎屆數,與,與得獎,企,企業,第一屆,(,(1990)德州儀,器,器工業,股,股份有,限,限公司,第二屆,(,(1991)中國鋼,鐵,鐵股份,有,有限公,司,司,第三屆,(,(1992)台灣國,際,際標準,電,電子股,份,份有限,公,公司,第四屆,(,(1993)中華汽,車,車工業,股,股份有,限,限公司,泰山企,業,業股份,有,有限公,司,司,第五屆,(,(1994)台中精,機,機廠股,份,份有限,公,公司,美台電,訊,訊股份,有,有限公,司,司,第六屆,(,(1995)台灣國,際,際商業,機,機器股,份,份有限,公,公司,英業達,股,股份有,限,限公司,智邦科,技,技股份,有,有限公,司,司,聯華電,子,子股份,有,有限公,司,司,國家品,質,質獎得,獎,獎屆數,與,與得獎,企,企業,第 七,屆,屆(1996,),)台灣松,下,下股份,有,有限公,司,司,通用先,進,進系統,股,股份有,限,限公司,光陽工,業,業股份,有,有限公,司,司,東元電,機,機股份,有,有限公,司,司,第 八,屆,屆(1997,),)台灣山,葉,葉機車,工,工業股,份,份有限,公,公司,台灣麗,偉,偉電腦,機,機械股,份,份有限,公,公司,第 九,屆,屆(1998,),)金寶電,子,子工業,股,股份有,限,限公司,裕隆汽,車,車製造,股,股份有,限,限公司,第 十,屆,屆(1999,),)從缺,國家品,質,質獎得,獎,獎屆數,與,與得獎,企,企業,第十一,屆,屆(2000,),)中華映,管,管股份,有,有限公,司,司,正新橡,膠,膠工業,股,股份有,限,限公司,第十二,屆,屆(2001,),)玉山商,業,業銀行,股,股份有,限,限公司,全興工,業,業股份,有,有限公,司,司,泛亞電,信,信股份,有,有限公,司,司,第十三,屆,屆(2002,),)中國電,器,器股份,有,有限公,司,司,國泰人,壽,壽保險,股,股份有,限,限公司,美商美,國,國安泰,人,人壽保,險,險股份,有,有限,台灣分,公,公司,國家品,質,質獎得,獎,獎屆數,與,與得獎,企,企業,第十四,屆,屆(2003,),)台灣國,際,際商業,機,機器股,份,份有限,公,公司,和泰汽,車,車股份,有,有限公,司,司,福特六,和,和汽車,股,股份有,限,限公司,明基電,通,通股份,有,有限公,司,司,聯發科,技,技股份,有,有限公,司,司,第十五,屆,屆(2004,),) 技,嘉,嘉科技,股,股份有,限,限公司,新光人,壽,壽股份,有,有限公,司,司,第十六,屆,屆(2005,),) 欣,興,興電子,股,股份有,限,限公司,信義房,屋,屋仲介,股,股份有,限,限公司,品質定,義,義,以使用,者,者立場,而,而言，,品,品質即,是,是適合,使,使用(fitness of use),，,，顧客,滿,滿意。,以製造,者,者之立,場,場而言,，,，品質,即,即是產,品,品符合,規,規定(conformancetospecification)，,包,包括符,合,合設計,規,規格與,工,工程規,定,定之程,度,度,美國品,質,質管制,協,協會,（AmericanSocietyforQualityControl）,在製造,產,產品或,提,提供服,務,務時，,符,符合規,定,定；在,顧,顧客購,買,買或使,用,用期間,，,，滿足,需,需要之,整,整體特,性,性及特,質,質。,適合使,用,用。產,品,品滿足,顧,顧客需,求,求之程,度,度，及,產,產品符,合,合設計,規,規格與,工,工程規,定,定之程,度,度。,TwoBasicAspectsofQuality品質的,兩,兩種基,本,本層面,設計品,質,質（designquality,）,）,設計品,質,質係在,衡,衡量產,品,品或服,務,務之特,性,性，能,符,符合顧,客,客需求,及,及期望,之,之程度,。,。,一致性,品,品質（conformancequality）,一致性,品,品質是,指,指產品,或,或服務,之,之製造,，,，是否,能,能依照,原,原設計,及,及生產,規,規格之,績,績效程,度,度。,TwoAspectsofQuality品質的,兩,兩種層,面,面,Design,Specifications,設計規,格,格,Customer,Satisfaction,顧客滿,意,意,Design,-,-Quality,Failure,設計品,質,質失敗,Conformance-Quality,Failure,一致性,品,品質失,敗,敗,Actual,Performance,實際績,效,效,財務構,面,面：品質成,本,本(Costs of Quality,),),所謂品,質,質成本,係,係指因,品,品質不,良,良所造,成,成的損,失,失及預,防,防品質,不,不良所,發,發生的,成,成本。,品,品質成,本,本強調,一,一致性,品,品質，,故,故整個,價,價值鏈,所,所有功,能,能均會,涉,涉及。,一般品,質,質成本,分,分為四,類,類：,1.預,防,防成本,2.鑑,定,定成本,3.內,部,部失敗,成,成本,4.外,部,部失敗,成,成本,預防成,本,本（Preventioncosts,）,）,預防成,本,本是為,防,防止生,產,產不合,規,規格產,品,品所發,生,生的成,本,本。其,項,項目包,括,括：設,計,計工程,、,、程序,工,工程、,品,品質工,程,程、供,應,應商評,估,估、設,備,備之預,防,防,維,維修、,品,品質訓,練,練、投,入,入於製,造,造產品,之,之新,材,材料等,相,相關成,本,本。,財務構,面,面：品質,成,成本(CostsofQuality),鑑定成,本,本（Appraisalcosts）,鑑定成,本,本是為,偵,偵測出,不,不符規,格,格之個,別,別產品,單,單位所,發,發生之,成,成本。,包,包括驗,收,收、線,上,上產品,製,製造及,程,程序之,檢,檢查、,產,產品測,試,試等成,本,本。,財務構,面,面：品質,成,成本(CostsofQuality),內部失,敗,敗成本,（,（Internalfailurecosts）,內部失,敗,敗成本,係,係當非,一,一致性,產,產品載,運,運交給,顧,顧,客,客之前,被,被偵測,出,出來，,因,因而所,發,發生的,成,成本,。包括,：,：損壞,品,品、重,製,製、殘,料,料、故,障,障維修,、內部,失,失敗之,製,製造,/,/ 程,序,序工程,等,等成本,。,。,財務構,面,面：品質,成,成本(CostsofQuality),外部失,敗,敗成本,（,（Externalfailurecosts）,外部失,敗,敗成本,是,是指非,一,一致性,產,產品在,送,送交顧,客,客之後,才,才被偵,測,測出來,，,，因而,所,所發生,之,之成本,。如：,顧,顧客支,援,援成本,、,、運送,成,成本、,外,外部製,造,造,/,/ 程,序,序工程,成,成本、,保,保證修,理,理成本,、,、訴訟,負,負債,等,等。,財務構,面,面：品質,成,成本(CostsofQuality),品質成,本,本(Costs of Quality,),)彙總,Prevention,Costs,Appraisal,Costs,Internal,Failure Costs,External,Failure Costs,1. 設計工程,2. 程序工程,3. 供應商評估,4. 預防性之設備維修,5. 品質訓練,6. 新材料之測試,1. 檢驗,2. 線上產品製造及加工,檢驗,3. 產品測試,1. 損壞品,2. 重製品,3. 殘料,4. 機器維修,5. 內部失敗導致的製造,/程,序工程,1. 顧客支援,2.外部失敗導致的製造,/程,序工程,3. 保證維修成本,4. 訴訟求償負窄,決定品,質,質成本,之,之步驟(以作,業,業成本,基,基礎為,例,例),一、辨識選,定,定之成,本,本標的,。,。,二、辨,識,識產品,品,品質的,直,直接成,本,本。,三、選,擇,擇用於,分,分攤間,接,接品質,成,成本至,產,產,品的成,本,本分攤,基,基礎。,四、辨,認,認和每,個,個成本,分,分攤基,礎,礎有關,的,的,間接品,質,質成本,。,。,決定品,質,質成本,之,之步驟(以作,業,業成本,基,基礎為,例,例),五、計,算,算用於,分,分攤產,品,品間接,品,品質成,本,本,的單位,成,成本分,攤,攤率。,六、計,算,算分攤,至,至產品,的,的間接,品,品質成,本,本,。,七、藉,由,由加總,指,指派至,產,產品的,所,所有直,接,接,及間接,品,品質成,本,本，計,算,算出總,品,品質,成本。,品質成,本,本報告,全體品,質,質成本,都,都包含,在,在品質,成,成本報,告,告(COQ),中,中，但,有,有些重,要,要的品,質,質成本,項,項目則,未,未包含,其,其中。,機,機會,成,成本即,未,未包含,其,其中，,如,如：及因品,質,質不佳,所,所犧牲,之,之邊際,貢,貢獻,、,所喪失,之,之銷貨,利,利益、,失,失去之,製,製造機,會,會及售,價,價之調,降,降。,為何機,會,會成本,未,未包含,在,在COQ中？因為機,會,會成本,不,不被記,錄,錄在財,務,務會計,制,制度中,，,，且不,易,易估計,。,。,COQ,之,之格式,(,(P626表19-2)。,LearningObjective2,Provide examples of nonfinancialquality measures of customer satisfactioninthebalanced,顧客構,面,面：顧,客,客滿意,之,之非財,務,務衡量(,NonfinancialMeasuresofCustomerSatisfaction,),顧客偏,好,好及顧,客,客對特,定,定產品,特,特徵滿,意,意度的,市,市場研,究,究資訊,(,(係衡,量,量設計,品,品質),市場佔,有,有率,給予高,顧,顧客滿,意,意度之,顧,顧客比,率,率,運交顧,客,客之瑕,疵,疵單位,數,數佔總,運,運送產,品,品之比,率,率,顧客抱,怨,怨之數,目,目,運送後,不,不久即,發,發生產,品,品失敗,之,之比率,延遲運,送,送(計,畫,畫之運,送,送日期,與,與顧客,要,要求日,期,期不同,),),準時運,送,送率(,在,在計畫,之,之運送,日,日或之,前,前送達,之,之比率,),),LearningObjective3,Usethreemethodstoidentifyquality,使用三,種,種方法,來,來辨認,品,品質,內部企,業,業程序,構,構面：,分析品,質,質問題,及,及發展,品,品質,(Analyzing QualityProblemsand ImprovingQuality),分析品,質,質問題,之,之技巧：,1.控,制,制圖（Control charts）,2.柏,拉,拉圖圖,表,表（Paretodiagrams）,3.因,果,果關係,圖,圖表（Cause-and,-,-effect,diagrams）,控制圖Control charts,控制圖,係,係在企,業,業營運,中,中，區,別,別經營,過,過程之,隨,隨機與,非,非隨機,差,差異之,正,正式方,法,法，有,統,統計品,質,質控制,(,(StatisticalQualityControl ，SQC,),)或統,計,計程序,控,控制(StatisticalProcess Control,，,，SPC),。,。,控制圖Control charts,控制圖,為,為統計,品,品質控,制,制(SQC),之,之一項,主,主要工,具,具。所,謂,謂控制,圖,圖係就,特,特定期,間,間內特,定,定步驟,、,、程序,或,或工作,一,一系列,之,之觀察,值,值繪製,成,成圖,，各項,繪,繪製之,觀,觀察值,如,如在一,特,特定範,圍,圍內，,代,代表預,期,期的分,配,配，只,有,有在特,定,定範圍,外,外之觀,察,察值被,視,視之為,非,非隨機,項,項，值,得,得進一,步,步調查,。,控制圖Control charts,Production LineA,瑕疵率Defect Rate,+ 2,+,-,- 2,Days,控制圖Control charts,+ 2,+,-,- 2,Production LineB,瑕疵率Defect Rate,Days,柏拉圖,圖,圖表Paretodiagrams,柏拉圖,圖,圖表是,將,將失控,之,之觀察,值,值在座,標,標圖中,以,以圖形,表,表達，,透,透過圖,表,表以表,示,示出各,種,種失敗,(,(瑕疵,),)發生,的,的頻率,。,。,柏拉圖,圖,圖表ParetoDiagram,Copiesare,fuzzyAnd,Unclear,影印模,糊,糊,不清,Copiesare,too,light/dark,影印過,淡,淡,或過黑,Papergets,Jammed,夾紙,600,500,400,300,200,100,0,NumberofTimes,DefectObserved,Toneris,Smudged,onpaper,碳粉污,染,染,因果關,係,係圖表Cause-and,-,-effect diagrams,因果關,係,係圖表,旨,旨在辨,認,認發生,失,失敗或,瑕,瑕疵之,潛,潛在原,因,因。經,由,由柏拉,圖,圖圖表,找,找出發,生,生最頻,繁,繁與成,本,本最高,之,之問題,後,後，再,根,根據因,果,果關係,辨,辨認其,原,原因。,因果關,係,係圖之,外,外貌類,似,似魚骨,，,，故又,稱,稱魚骨,圖,圖（fishbone diagrams）。,因果關,係,係圖表Cause-and,-,-effect diagrams,Methods andDesignFactors,HumanFactors,Machine-relatedFactors,Materialsand ComponentsFactors,多家供,應,應商,Multiplesuppliers,購入差,異,異,Variationinpurchased,對購入,零,零件不,蕩,蕩處理,Mishandlingofpurchasedparts,不正確,的,的零件,認,認定,Incorrectcomponents,specification,不良的,零,零件設,計,計,FlawedpartdesignIncorrect,不正確,的,的生產,順,順序,manufacturing sequence,速度不,正,正確,Incorrectspeed,機器零,件,件不良,Poorlymachinedparts,維修不,良,良,Poor maintenance,工具缺,乏,乏,Inadequate tools,監督不,够,够,Inadequate supervision,訓練不,良,良,Poor training,新作業,員,員,Newoperator,LearningObjective4,Identifyrelevantcosts,(,(incrementalcosts,),) andbenefitsofquality,Improvementsprograms,定義攸,關,關成本,(,(增額,成,成本),及,及,品質發展計劃之,利,利益,RelevantCostsandBenefitsofEvaluatingQuality Improvement,評估品質發,展,展之攸,關,關成本,及,及利益,定義每,一,一替代,案,案之攸,關,關成本,及,及利益,。,。關鍵,之,之點是,在,在每一,替,替代案,中,中，即,將,將改變,之,之總攸,關,關成本,及,及總攸,關,關收入,為,為何。,評估時,所,所考量,之,之項目,：,：,1.估,計,計增額,成,成本。,2.分,析,析來自,降,降低重,製,製、顧,客,客支援,服,服務及,維,維修之,成,成,本節省,。,。,3.分,析,析來自,建,建立品,質,質及績,效,效之良,好,好風評,，,，而產,生,生,較高銷,售,售結果,所,所增加,織,織邊際,貢,貢獻。,Photon,品,品質內,部,部企業,程,程序構,面,面之非,財,財務衡,量,量,瑕疵品,比,比率,至顧客,處,處修理,影,影印機,所,所花費,之,之平均,時,時間,重製品,比,比率,利用控,制,制圖柏,拉,拉圖圖,與,與因果,關,關係圖,分,分析不,同,同瑕疵,種,種類之,次,次數,設計與,成,成變動,次,次數,學習與,成,成長構,面,面：品質發,展,展,(QualityImprovements,),),員工週,轉,轉率(Employeeturnover),員工週,轉,轉率=,離,離職員,工,工人數,/,/,平,平均全,體,體員工,人,人數,員工授,權,權率(Employeeempowerment),員工授,權,權之衡,量,量，即,是,是指員,工,工可自,行,行決定,而,而不用,向,向上級,請,請示的,處,處理次,數,數對總,次,次數比,率,率。,員工滿,意,意率(Employeesatisfaction,),),員工訓,練,練百分,比,比(Employee training),LearningObjective5,Describethebenefitsof,Financialmeasuresofquality,描述品,質,質之財,務,務性衡,量,量的利,益,益,評估品,質,質績效Evaluating QualityPerformance,財務性,指,指標：,品,品質成,本,本。,非財務,性,性指標,：,：,調查方,式,式，如,採,採用問,卷,卷調查,顧,顧客滿,意,意度。,(1),提,提供深,入,入透視,，,，了解,顧,顧客之,經,經驗與,偏,偏好。,(2),可,可以一,覽,覽顧客,對,對未來,產,產品喜,好,好之傾,向,向。,平衡計,分,分卡。,品質成,本,本衡量,的,的優點,Advantages of NonfinancialMeasuresofQuality,與管理,會,會計直,接,接引導,注,注意的,角,角色一,致,致，品,質,質成本,衡,衡量可,讓,讓管理,者,者注意,到,到品質,不,不良之,成,成本。,品質成,本,本合計,數,數提供,一,一種品,質,質績效,之,之衡量,方,方法，,便,便於評,估,估預防,成,成本,、,鑑定成,本,本,、,內部失,敗,敗成本,與,與外部,失,失敗成,本,本之取,捨,捨。,藉由比,較,較不同,品,品質改,善,善方案,之,之成本,效,效益，,與,與建立,成,成本抑,減,減之優,先,先順序,，,，品質,成,成本衡,量,量有助,於,於解決,問,問題。,LearningObjective6,Describecustomer-responsetime,andexplainwhydelays Happen,andtheircosts,敘述顧,客,客反應,時,時間和,解,解釋,為何發,生,生延遲,及,及其成,本,本,時間為,競,競爭利,器,器(TimeAsA Competitive Tool,),),在愈少,時,時間下,，,，愈快,及,及正確,的,的完成,事,事情，,有,有助於,收,收入之,增,增加及,成,成本之,減,減少。,有能力,更,更快速,地,地反應,顧,顧客之,需,需求。,降低存,貨,貨數量,。,。,時間衡,量,量,適當管,理,理時間即是做,好,好良好,時,時間衡,量,量,，尤其,是,是重視,作,作業時,間,間衡量,。,。,常見之,兩,兩種作,業,業時間,衡,衡量：,1.顧,客,客反應,時,時間,2.準,時,時績效,顧客反,應,應時間Customer-ResponseTime,顧客反,應,應時間,係,係指由,顧,顧客對,產,產品下,訂,訂單或,對,對服務,提,提出請,求,求後，,至,至到產,品,品或服,務,務運送,給,給顧客,時,時之時,間,間長度,。,。,顧客反,應,應時間Customer-ResponseTime,Orderis,Placed,顧客,下訂單,OrderReceived,Bymanufactured,製造部,門,門,收到訂,單,單,Orderis,setup,啟動訂,單,單,生 產,Orderis,Manufactured,訂單製,造,造,Orderis,Delivered,訂單運,送,送,Waiting,Time,等待時,間,間,Mfg,.,.,Time,製造時,間,間,Receipt,Time,取得訂,單時間,Manufacturing,Lead Time,製造前,置,置時間,(,(製造,循,循環時,間,間),Delivery,Time,運送時,間,間,Customer-ResponseTime,顧客反,應,應時間,準時績,效,效On-Time Performance,準時績,效,效是指,產,產品或,服,服務之,實,實際運,送,送時間，符合,計,計劃運,送,送時間,之,之情況,。,。,時間動,因,因與時,間,間成本Time Driversand Costs of Time,時間動,因,因,時間動,因,因即本,身,身改變,而,而將導,致,致正在,進,進行之,作,作業速,度,度改變,的,的任何,因,因素。,時間動,因,因之考慮,因,因素,：,1.顧,客,客訂購產品與,服,服務之,不,不確定,性,性,。,2.由,於,於有限的,產,產能而,產,產生之,瓶,瓶頸,。,瓶頸(Bottlenecks),乃,乃是某,項,項作業,其,其所須,執,執行,之工作,接,接近或,超,超過其,可,可供應,之,之產能。,平均等,待,待時間Average waitingtimeequals,Annualaveragenumberoforders ,(,(Manufacturingtimeperorder,),)2,每年平,均,均訂單,數,數,訂,訂,單,單製造,時,時間,AnnualmachineAnnualaverageManufacturing,capacityno.oforderstime perorder,每年機,器,器產能每年平,均,均訂單,數,數,訂單製,造,造時間,2 ,平均等,待,待時間,之,之公式,：,：,平均等,待,待時間Average waitingtimeequals,平均等,待,待時間,公,公式之,分,分子，,製,製造時,間,間是以平方表示，,有,有越長,之,之製造,時,時間，,表,表示機,器,器呈持,續,續忙碌,情,情況，,故,故接到,訂,訂單時,，,，發生,越,越長之,遲,遲延的,機,機率就,越,越大。,平均等,待,待時間,公,公式之,分,分母為,超,超額產,能,能或緩,衝,衝之衡,量,量，越,小,小之緩,衝,衝，就,有,有越大,之,之遲延,發,發生。,平均等,待,待時間,公,公式所,計,計算出,的,的是平,均,均等待,時,時間，,某,某一訂,單,單收到,時,時，可,能,能機器,有,有空，,可,可以立,即,即製造,。,。但某,些,些情況,下,下，可,能,能收到,一,一張訂,單,單時，,就,就已經,有,有其他,二,二張訂,單,單在等,待,待。故,，,，每張,訂,訂單之,前,前置時,間,間為：,前置時,間,間平,均,均等待,時,時間,每,每張訂,單,單製造,時,時間,平均等,待,待時間,範,範例,FW使,用,用一種,旋,旋轉機,器,器將鋼,條,條變成,特,特殊零,件,件(某,一,一 種,幫,幫浦的,特,特殊齒,輪,輪)，FW只,在,在接到,顧,顧客訂,購,購該零,件,件後才,開,開始製,造,造，為,將,將焦點,放,放在製,造,造前置,時,時間上,，吾假,設,設FW,之,之訂單,取,取得時,間,間及訂,單,單運送,時,時間很,小,小。,FW不,知,知道一,年,年可以,確,確實收,到,到多少,訂,訂單，,但,但預期,能,能收到30張,訂,訂單。,但,但實際,上,上，可,能,能收到10張,、,、30,張,張或50張訂,單,單。每,張,張齒輪,訂,訂單為,訂,訂購1,000單位,，,，每張,訂,訂單需,要,要100小時,之,之製造,時,時間（,其,其中8,小,小時為,啟,啟動時,間,間，用,以,以清理,並,並準備,機,機器；,另,另外，92小,時,時為處,理,理時間,）,）。每,年,年機器,之,之產能,為,為4,000,小,小時。,平均等,待,待時間,範,範例,如果FW收到,之,之訂單,如,如其所,預,預期，,則,則其機,器,器所需,要,要,之總製,造,造時間,將,將為3,000（10030）,小,小時，,此,此乃在,其,其可用,機,機器小,時,時4,000,小,小時範,圍,圍之內,。,。即使,產,產能尚,未,未達到,限,限制仍,可,可能發,生,生遲延,情,情事，為什麼,？,？因為FW顧客,下,下訂單,實,實際日,期,期皆不,確,確定，,若,若FW,機,機器正,在,在處理,某,某顧客,訂,訂單時,，,，可能,同,同時收,到,到其他,顧,顧客之,訂,訂單，,此,此時第2張訂,單,單必須,排,排隊等,候,候機器,生,生產。,在既定,的,的顧客,訂,訂單型,態,態與訂,單,單如何,處,處理之,假,假設下,，對單,一,一產品,之,之情況,下,下可以,計,計算平,均,均等待,時,時間。,平均等,待,待時間,範,範例,30,(,100,)2,平均等,待,待時間,2 ,【,【4,000,（30, 100）,】,】,300,000,150,小,小時,2,000,每張訂,單,單平均,製,製造前,置,置時間,150100250 小,時,時,平均等,待,待時間,範,範例,現假設FW正,考,考慮是,否,否推出,新,新產品,，,，另外,一,一種特,殊,殊活塞,。,。FW,期,期望來,年,年可以,收,收到10張活,塞,塞之訂,單,單 (,每,每張訂,單,單為800,單,單位),，,，每,張訂單,需,需耗製,造,造時間50,小,小時,(,(3小,時,時之啟,動,動時間,及,及47,小,小時之,處,處理時,間,間)，,而,而不論FW是,否,否生產,此,此活塞,，,，均不,影,影響齒,輪,輪之預,期,期需求,。,。則在,訂,訂單啟,動,動及處,理,理前的,平,平均等,待,待時間,為,為何？,平均等,待,待時間,範,範例,【 30,(,(100)2】 ,【,【 10 ,(,(50)2】,平均等,待,待時間,2 ,【,【4,000,（30 100）,（,（10,50,）,）】,325,000,325,小,小時,1,000,齒輪之,平,平均製,造,造前置,時,時間325,100425小,時,時,活塞之,平,平均製,造,造前置,時,時間325,50375,小,小時,時間之,攸,攸關收,入,入與攸,關,關成本,RelevantRevenuesandRelevantCostsofTime,每一訂,單,單之平,均,均銷售,價,價格,（若每張,平,平均製,造,造前置,時,時間） 每,一,一訂單,每,每一訂,單,單每,平均,低,低於300,高,高於300,之,之直,接,接材1小時,之,之存,產品訂單數小時小時料成本貨持有,成,成本,齒輪30,$,$22,000,$,$21,500,$,$16,000,$,$1.00,活塞1010,0009,6008,0000.50,時間之,攸,攸關收,入,入與攸,關,關成本,RelevantRevenuesandRelevantCostsofTime,製造前,置,置時間,同,同時影,響,響收入,與,與成本,。,。影響,收,收入係,因,因顧客,在,在較快,速,速運送,情,情況下,，,，願意,支,支付的,價,價款較,高,高。成,本,本方面,，,，直接,材,材料成,本,本及存,貨,貨持有,成,成本則,為,為影響,是,是否推,出,出活塞,決,決策之,成,成本。,直接材,料,料存貨,持,持有成,本,本通常,包,包括資,金,金凍結,於,於存貨,之,之機會,成,成本，,及,及相關,的,的儲存,成,成本，,如,如空間,租,租金、,損,損壞、,變,變質，,及,及材料,處,處理等,。,。,企業計,算,算存貨,持,持有成,本,本時，,係,係以每,年,年每張,訂,訂單為,基,基礎。,但,但為求,簡,簡化起,見,見，以,每,每張訂,單,單每小,時,時為基,礎,礎表示,存,存貨持,有,有成本,。,。,時間之,攸,攸關收,入,入與攸,關,關成本,RelevantRevenuesandRelevantCostsofTime,在不同,決,決策下,，,，比較,關,關收入,與,與攸關,成,成本。,較,較佳方,案,案為不,生,生產活,塞,塞，雖,然,然：,1.生,產,產活塞,的,的邊際,貢,貢獻達9,6008,0001,600,2.FW機器,具,具有產,能,能來生,產,產活塞,3.機,器,器可用,閒,閒置產,能,能為4,000小時,，,，生產,活,活塞之,平均時,間,間只是3,500）,主要關,鍵,鍵，乃,需,需了解,活,活塞對,現,現有產,品,品齒輪,產,產生,負面的,影,影響：,時,時間成,本,本（即是,由,由於產,能,能用於,製,製造活,塞,塞後，,造,造成製,造,造齒輪,延,延遲，,因,因此產,生,生期望,收,收入減,少,少及期,望,望成本,的,的增加,。,。）,時間成,本,本CostsofTime,增加平,均,均製造,前,前置時,間,間的效,果,果,齒輪收,入,入的,所,所有,產,產品持,有,有成本,推,推出,活,活塞後,收,收入之,產品,預,預,期,期損失,之,之預,期,期增加,數,數,預,預期損,失,失成,本,本之,預期損,失,失,齒輪,$,$15,000,$,$5,250,$,$20,250,(22000,21500,),) 30,(,(425250,),) ,$,$130,活塞1,8751,875,(3750,),) ,$,$0.510,合計$15,000$7,125$22,125,時間之,攸,攸關收,入,入與攸,關,關成本,RelevantRevenuesandRelevantCostsofTime,攸關項,目,目推出活,塞,塞不推出,活,活塞差異,期望收,入,入,(21,50030),(9,60010),$,$741,000,(22,00030),$,$660,000,$,$81,000,期望變,動,動成本,(16,00030),(8,00010),(,(560,000),(16,00030),(,(480,000)80,000,期望存,貨,貨持有,成,成本,(425$130),(375,$,$0.510),(,(14,635,),),(250$130)( 7,500)(7,125,),),期望收,入,入減期,望,望成本$166,375$172,500$6,125,時間之,攸,攸關收,入,入與攸,關,關成本,RelevantRevenuesandRelevantCostsofTime,推出活,塞,塞，導,致,致齒輪,之,之平均,製,製造時,間,間由250小,時,時增至425,小,小時，,較,較長的,製,製造前,置,置時間,增,增加存,貨,貨持有,成,成本，,且,且使收,入,入減少,(,(由平,均,均製造,前,前置時,間,間超過300,小,小時所,造,造成),。,。,推出活,塞,塞之較,長,長之前,置,置時間,預,預期成,本,本$22,125，,超,超過銷,售,售活塞,預,預期的,邊,邊際貢,獻,獻$1,6001016,000，,高,高達$6,125。,比較：推出活,塞,塞後之,預,預期損,失,失成,本,本預期,之,之增加,數,數與銷售活,塞,塞產生,其,其邊際,貢,貢獻兩者之,金,金額。,時間之,攸,攸關收,入,入與攸,關,關成本,RelevantRevenuesandRelevantCostsofTime,當需求,的,的不確,定,定性很,高,高時，,保,保留某,些,些未有,需,需要使,用,用的產,能,能。,增加瓶,頸,頸資源,的,的產能,，,，可以,減,減少等,待,待與延,遲,遲。延,遲,遲亦可,透,透過機,器,器訂單,之,之周詳,排,排程計,劃,劃而減,少,少。,增加產,能,能途徑,：,：藉由,相,相關作,業,業效率,之,之提昇,，,，減少,啟,啟動與,處,處理所,需,需之時,間,間。此,外,外，亦,可,可投資,新,新設備,以,以增加,產,產能。,使用非,財,財務衡,量,量，監,控,控前置,時,時間及,延,延遲的,績,績效。,如,如,衡量顧,客,客滿意,度,度(顧,客,客反應,時,時間及,準,準時績,效,效),，,，及內,部,部績效,(,(訂單,製,製造時,間,間及訂,單,單製造,等,等待時,間,間),。,。,LearningObjective7,Applythethreemeasures,inthetheory of constraints,試用限,制,制理論,之,之三種,衡,衡量,限制理,論,論及產,出,出貢獻,之,之分析,TheoryofConstraintsand Throughput,-,-Contribution Analysis,在製造,過,過程中,，,，考量,需,需要多,種,種零件,及,及多種,機,機器處,理,理之產,品,品。,因為產,品,品含有,多,多種零,件,件及需,要,要多種,機,機器處,理,理，故,作,作業間,之,之相依,程,程度增,加,加，某,些,些作業,必,必須等,待,待前面,作,作業完,竣,竣後才,能,能開始,開,開工，,有,有些屬,於,於瓶頸,作,作業，,有,有些則,否,否。,限制理,論,論TheoryofConstraints,限制理,論,論係面,對,對某些,瓶,瓶頸及,某,某些非,瓶,瓶頸作,業,業情況,下,下，如,何,何使營,業,業淨利,為,為極大,化,化的方,法,法。,限制理,論,論定義,三,三種衡,量,量：,1.產,出,出貢獻,（,（ThroughputContribution,）,）,2.投,資,資（Investments,）,）,3.營,業,業成本,（,（ Operatingcosts,）,）,限制理,論,論TheoryofConstraints,產出貢,獻,獻,產出貢,獻,獻等於,銷,銷貨收,入,入減銷,貨,貨之直,接,接材料,成,成本。,投資,投資等,於,於直接,材,材料存,貨,貨、在,製,製品存,貨,貨、製,成,成品存,貨,貨之材,料,料成本,合,合計數,，,，研發,成,成本，,設,設備及,建,建築物,之,之成本,。,。,營業成,本,本,營業成,本,本等於,獲,獲取產,出,出貢獻,的,的所有,營,營業成,本,本（直,接,接材料,除,除外）,，,，包括,薪,薪資、,租,租金、,水,水電及,折,折舊。,LearningObjective8,Explain howto,managebottlenecks,解釋如,何,何管理,瓶,瓶頸,管理瓶,頸,頸ManagingBottlenecks,Step1：Recognizethatthebottleneckoperationdetermines,throughput contributionoftheentire systemasa,whole.,了解瓶,頸,頸作業,乃,乃為整,體,體制度,決,決定產,出,出貢,獻之因,素,素。,Step2：Identifythebottleneckoperationbyidentifying,operations withlargequantitiesofinventorywaitingto,beworkedon,.,.,透過確,定,定大量,存,存貨必,須,須等待,處,處理的,作,作業,分析，,來,來辨認,瓶,瓶頸作,業,業之所,在,在。,管理瓶,頸,頸四個,步,步驟TheFourStepsinManagingBottlenecks,Step3：Keep thebottleneck busyand subordinate allnonbottleneck,operations to thebottleneck operations,.,.,讓瓶頸,作,作業保,持,持忙碌,，,，所有,非,非瓶頸,作,作業歸,屬於瓶,頸,頸作業,。,。,Step4,：,： Takeactionstoincreasetheefficiencyandcapacityof the,bottleneck operations,：,：The objectiveistoincreasethe,difference Betweenthroughputcontributionand the,incrementalcostsofincreasing efficiencyand capacity.,採取行,動,動增進,瓶,瓶頸作,業,業之效,能,能與產,能,能 :,其,其,目標是,在,在提升,增,增加效,能,能與產,能,能後，,產,產出貢,獻與增,額,額成本,兩,兩者之,差,差異。,管理瓶,頸,頸之範,例,例,CardinalIndustries,(,(CI,),) 以,製,製造汽,車,車車門,為,為主,，其有鑄模,(,(Stamping,),)與壓,平,平(Pressing)兩,項,項作業,。,。每個,車,車門售,價,價為$100，直接材,料,料成本,為,為$40，其他價,值,值鏈,研究發,展,展、產品與,程,程序設,計,計、行銷、運送及,顧,顧客服,務,務,的變動,成,成本不,予,予考慮，該公司,受,受限於,壓,壓平作,業,業90,000單位,產,產能,。 試,問,問CardinalIndustries公,司,司如何,消,消除壓,平,平作業,之,之瓶頸,作,作業?,管理瓶,頸,頸之範,例,例,鑄模作業,壓平作業,1.每小時產能,20 單位,15 單位,2.全年產能( 鑄模與壓平可,用產能各為6,000小時),20 6,000120,000單位,15 6,00090,000單位,3.全年之產銷量,90,000單位,90,000單位,4.其他固定作業成本,(直接材料除外),$720,000,$1,080,000,5.每單位產量之其他固定,作業成本,$720,00090,000單位,$1,080,00090,000單位,$8,每單位,$12,每單位,管理瓶,頸,頸之範,例,例,一、消除瓶,頸,頸作業,的,的閒置,時,時間,。,CI,公,公司正,考,考慮長,期,期安置,二,二位工,人,人於壓,平,平作業,單,單位,，,專司儘,快,快地將,每,每批處,理,理完成,零,零件之,卸,卸貨,，,並準備,下,下一批,等,等待機,器,器處理,的,的整備,工,工作。,設,設此,項,項措施,每,每年成,本,本為$48,000,，,而此項,措,措施將,增,增加瓶,頸,頸產出,每,每年1,000單位,，,則公司,是,是否願,意,意支付,此,此項額,外,外成本,?,?,產出貢,獻,獻 ,增,增額,成,成本，CI,公,公司當,然,然願意,C.M.$60(,$,$10040)1,000=,$,$60,000$48,000,管理瓶,頸,頸之範,例,例,二、僅生產,那,那些可,增,增加產,出,出貢獻,之,之零件,或,或產,品，而非保,留,留在製,成,成品或,剩,剩餘零,件,件存貨,中的零,件,件或產,品,品。,CI,公,公