公关交际与公关礼仪论述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,李道魁编著,第十一章 公关交际与公关礼仪,西南财经大学出版社,公共关系教程（第五版）,第十一章 公关交际与公关礼仪,第一节 公关交际,一、交际及其特点,（一）交际的概念,交际是指发生在人与人之间借助某种符号传递信息，交流思想感情，并产生相应行为的一种社会活动。公关交际实际上是人际交往活动，人际交往是公关的基础和前提。,第一节 公关交际,1.,交际主体与交际对象。,2.,交际手段：语言手段和非语言手段,3.,交际环境。包括交际条件和交际情景。,4.,交际内容。包括信息交际和影响作用。,5.,交际目的。,（三）交际的特点,1.,积极主动性,2.,相互影响性,（二）交际的结构及其要素,第一节 公关交际,二、相互吸引要素,根据社会心理学的研究，增进人际吸引的因素主要有下列几种：,1.,空间距离因素,2.,交往频率因素,3.,类似性因素,4.,互补性因素,5.,个性品质因素,6.,仪表因素,第一节 公关交际,三、交际的功能,1,2,3,信息交流功能,情感交换功能,行为调节功能,第一节 公关交际,（一）交往的原则,四、交往的原则和技巧,1.,平等原则,2.,互惠原则,3.,信誉原则,4.,相容原则,第一节 公关交际,1.,寻找共同语言,2.,向对方有限度的敞开自己,3.,善解人意，站在对方立场考虑问题,4.,学会倾听,5.,真诚的赞赏,6.,沉着应付,（二）交际的技巧,第十一章 公关交际与公关礼仪,第二节 公关礼仪,（二）礼仪的特点,一、礼仪及其特点,（一）礼仪的概念,礼仪是礼节和仪式的总称。礼仪是在较大或较隆重的社交场合，为表示礼节、礼貌而举行的礼宾仪式。,1.,共同性,2.,时代性,3.,民族性,4.,功德性,5.,延续性,第二节 公关礼仪,二、日常交往礼仪,英国科学家约翰,洛克：“美德是精神上的一种宝藏，但是使他们生出光彩的则是良好的礼仪。凡是一个能受人家欢迎的人，他的动作不仅要有力量，而且要优美。”,第二节 公关礼仪,在自我介绍时，需先向对方点头示意，得到回应后，可根据情况，主动向对方介绍自己的姓名、身份、工作单位，同时递上事先准备好的名片。递、接名片最好用双手。得到对方名片后点头致谢，不要立刻收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真的轻声读一遍，以示尊重。,为他人介绍基本原则，即应受到特别尊重的一方有了解的优先权。先后顺序是：,先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士等。,日常交往中的礼仪主要有：,（一）介绍礼仪,第二节 公关礼仪,（二）握手礼仪,握手既是见面的一种礼节，又是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。一般由主人、年长者、地位高者和妇女先伸手有所表示，客人、年轻者、地位低者再伸手与其握手。后者握手时还应使上身弯,15,度角左右，以双手握住对方的手，以示尊重。握手时，眼睛要注视着对方，面带微笑，而不要左顾右盼。男子在握手前应脱下手套，摘下帽子。男女握手，一般男子只要握一下女方的手指部分即可。多人同时伸手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手。,第二节 公关礼仪,（三）鞠躬礼仪,根据鞠躬的深度和次数分为,三鞠躬礼和一鞠躬礼。,三鞠躬的做法是：鞠躬前应脱帽（或摘下围巾），身体立正，目光平视。上身向下弯,90,度，然后恢复原状，这样连续三次。,一鞠躬的做法：礼仪时上身前倾约,15,度，随即恢复原态，只做一次，受礼者可随时还礼。这种礼节几乎适用于一切社交场合。,第二节 公关礼仪,（四）致意礼仪,在交际场合，遇到相识的人，如距离较远，一般可举右手打招呼，也可摘帽致意。碰到不很熟识的朋友，可点头或微笑致意。,送别客人，可举手致意，也可挥手致意，也可挥动手帕致意，或挥动帽子致意。手的挥动幅度越大，表示的感情越强烈。,第二节 公关礼仪,（五）做客人的礼仪,访友做客要选择好时间，探访前最好能先用电话或书信与对方约好，以免吃闭门羹或去的不是时候，扰乱对方的日常安排。按时赴约，到达主人门前应先按门铃或敲门，敲门要轻。若遇到门大开，也要先打招呼等允许后再进门。,进门后如主人是地毯，应主动脱鞋，并把大衣、帽子、雨具等放在妥善的地方或交主人保管。如主人屋里有长者或其他客人，应先向长者、熟人和其他客人打招呼。主人端茶点烟，要起身道谢，双手相接。若带孩子去，要教育孩子懂礼貌，不要乱翻东西、打闹。,做客时间不宜过长，要把握辞行时机。若主人不停的看表，或做其他事情，那就是该告辞的时候了。向主人告辞时，不要忘了向其他客人打招呼。,第二节 公关礼仪,（六）做主人的礼仪,1.,迎客,2.,待客,3.,送客,若事先约好有客人要来，主人应事先做好准备。搞好卫生，并准备好果品、饮料、茶点和烟具等。客人突然到来也要热情迎接，室内来不及整理，可表示歉意。但不应当着客人的面打扫卫生。迎接客人时应衣帽整齐。客人到后，敬茶、递烟应用双手以示敬重。,在家里待客可谈些家常，弄清客人的来意，尽量满足。谈些客人关心的事，态度应诚恳、亲切、,大方。不要向客人诉说家庭内部矛盾，不要当着客人的面和家人争执，不要当着客人的面训斥孩子，否则，会使客人感到难堪。与客人交谈时不要有意无意的总看表，好像下逐客令。,当客人告辞时，一般应婉言相留，不能客人一讲要走，主人先站起来，这是不礼貌的。对贵客或生客，应出门相送，并发出下次来玩之邀请。与客人告别后，应目送客人消失于视野之外再回转。对客人送来的礼物应表示谢意，并可相应的回赠礼物。,第二节 公关礼仪,参加聚会的礼仪总的来说有这么几条：,1.,遵时守约。,2.,注意穿着服饰,3.,客随主便,4.,女士优先,5.,礼尚往来,三、聚会的礼仪,第二节 公关礼仪,（一）宴会,1.,主持宴会的礼仪。,2.,参加宴会的礼仪。,第二节 公关礼仪,（二）参加舞会礼仪,首先是仪表风度。参加舞会，男士可穿西服、衬衣或羊毛衫，头发要梳理整齐。女士可视自己情况而定，最好穿裙子，舞起来显得美丽飘逸，头发应吹烫整齐，还可在身上略撒香水。舞会前不要吃葱蒜等带刺激性气味的食品，也不要喝酒，可嚼口香糖，消除口中异味。,走进舞场，如碰到朋友或熟人，应握手致意，相互问候但不要大声喧哗，不要横穿舞池。,第二节 公关礼仪,（三）茶话会,以茶待客是我国传统的习惯和礼节。由于它方式简便，可用于庆祝会、招待会、座谈会、纪念会等多种形式的聚会。顾名思义，茶话会要有茶有话，所以要设有座位、茶几或桌子，除每个人一杯茶外，还可适当备些香烟、瓜子、水果、糖和糕点。茶话会比较随便，一般没有什么特别严格的服饰要求。,茶话会不排座次，主宾可随意交谈。交谈要注意内容，把话题引到双方都感兴趣的问题上来。言谈课体现一个人的修养、风度和文明礼貌。,第二节 公关礼仪,1.,礼宾次序。,礼宾次序是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些惯例进行先后次序的排列。其排列方法通常有三种：,（,1,）按外宾的身份与职务的高低顺序排列。,（,2,）按参加国国名的字母顺序排列。,（,3,）按通知代表团组成日期的先后顺序排列。,四、涉外礼仪,（一）涉外接待中的礼仪,第二节 公关礼仪,2.,迎送外宾的礼仪,在国际交往中，一般视其身份和访问性质以及两国之间的关系安排相应的迎送活动。,按照国际惯例，派遣同外宾或外国团体负责人身份相当的人士负责迎接外宾。,3.,悬挂国旗的礼仪,同时悬挂双方国旗，以右为上，左为下；客在右，主在左。在汽车上挂旗，以驾驶员为准分左右。,国旗不能倒挂。,当某领导人逝世，为表示哀思，通常的做法是降半旗。降半旗时，要首先把旗升到杆顶，再降至离杆顶相当于杆长三分之一处。也有的国家不下降半旗，而在国旗上方挂黑纱致哀。,第二节 公关礼仪,（二）见面时的礼仪,2.,合十礼,合十礼又称合掌礼。即把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖基本平视，手掌向外倾斜，头略低。这种理解通常通行于南亚、东南亚信奉佛教的国家，在国际交往中，当双方用这种礼节致礼时，我方也应以合十还礼。,1.,招呼,不同的国家打招呼的用于是不同的，与日本人打招呼，最普通的语言是“您早”“您好”“拜托了”“请多多关照”“对不起”“失陪了”等。在大多信奉伊斯兰教的巴基斯坦及中东地区的国家，打招呼的第一句话是“真主保佑”，以示祝福。在信奉佛教的泰国、缅甸、伊斯兰卡等国家则说“愿菩萨保佑”。,第二节 公关礼仪,现在的国际惯例是：迎送国家元首或相应级别的人，鸣炮,21,响；迎送政府首脑或相应级别的人，鸣炮,19,响；迎送副总理官员，鸣炮,17,炮。以此类推，均取单数。,3.,拥抱礼,这是流行于欧美的一种见面礼节。拥抱多用于官方的或民间的迎送宾朋或祝贺致谢等场合。行礼时，两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环托于对方的左后肩，左手环托于对方的右后腰，按各自的方位，彼此将胸部各向左倾而紧紧拥抱，头部相贴，然后头部及上身向右倾而相抱，接着再次向左倾相抱后礼毕。,4.,鸣炮礼,鸣炮礼起源于英国。意思是表示友好，解除武装，自己把自己炮膛里的炮全部打完。,第二节 公关礼仪,（三）尊重各国的风俗习惯,不同的国家、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有其特殊的风俗习惯和礼节。涉外交往中应互相尊重，但如无意触犯了对方国家或地区的忌讳，将会得到相反的效果。因此，公关人员在了解涉外礼仪时，必须了解各国的风俗习惯和忌讳。,第二节 公关礼仪,日本人忌绿色，认为绿色是不详之色。,巴西人忌棕色，认为棕色是凶丧之色。特别忌讳棕黄色。,比利时人忌兰色，若遇不详之事，都用蓝衣作为标志。,土耳其人忌茄花色，认为此色代表凶色。,摩洛哥人忌白色，认为白色为贫困的象征。,乌拉圭人忌青色，认为青色是黑暗的前夕。,法国人忌黄色，认为黄色花是不忠的表示。,小知识,第十一章 公关交际与公关礼仪,谢谢大家,