人际关系沟通课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,化冲突于无形 人际关系沟通,化冲突于无形,1,伴随公司的发展,公司的团队建设也日益壮大,已有180多人,因此在公司内部上下沟通,同事之间的沟通,对公司的规章制度、命令、精神、指令等存在着理解不到位等现象。给公司团队建设造成不和谐的因素。提高学习以下内容来消除矛盾的99.99,的原因来源于沟通不到位而造成的误会。,人际关系沟通课件,2,沟通：是指两人或多人，就一个明确的目标（目的），通过信息、思想、情感的交流，达成共识的过程。,人际关系沟通课件,3,一、有效沟通的“1 2 3 4”原则,一个特性：双向性,两种方式：泛语言（文字、图片等）交流,肢体语言的交流。,三 部 曲：听、问、说,四个要素：人；目标（目的）；信息（思,想、情感）；共识。,一、有效沟通的“1 2 3 4”原则 一个特性：双向性,4,双向性,发送者（编码）,接收者（解码）,信息发送,信息发送,信息反馈,双向性 发送者（编码）接收者（解码）信息发送信息发送,5,语言交流与肢体交流,此处的语言泛指文字、口语、图片、声音等人类特有的交流载体。它更擅长沟通的是信息、思想；,肢体语言更擅长人与人之间的情感、思想。,肢体语言一般包括体态、语态。细分为以下几个方面：,手势 面部表情 眼神 姿态 声音 语气等,语言交流与肢体交流,6,沟通三步曲：听、问、说,“,聽”,沟通三步曲：听、问、说 “聽”,7,“上帝赋予人一张嘴，两只耳朵。就是为了让你多听少说”,苏格拉底,“上帝赋予人一张嘴，两只耳朵。就是为了让你多听少说”,8,研究表明：,人正常情况下每分钟可说150200个词，大脑每分钟可接收8001000个词，差距约750个词。,研究表明：,9,听的技巧,1、做好听的准备；,2、在听的过程中，给对方积极的反馈,3、准确理解对方的全部信息（包括肢体语言）,听的技巧1、做好听的准备；,10,听的陷井,1、个人主观臆测,2、急于评价和反应，先下结论,3、忽视肢体语言,听的陷井,11,听的效果,1、听而不闻,2、选择性聆听,3、积极、反馈式聆听,听的效果1、听而不闻,12,开放式问题和封闭式问题,封闭式问题 对方回答时，只能用是或否来回答的问题,开放式问题 对方在回答时，可以尽情发挥、阐述自己观点的问题,开放式问题和封闭式问题封闭式问题 对方回答时，只能用是或,13,开放式与封闭式提问的优缺点比较,优,点,缺 点,开放式,收集信息全面,谈话气氛轻松,浪费时间,谈话内容不易控制,封闭式,节省时间,可控制谈话内容,收集信息不全,谈话气氛紧张,开放式与封闭式提问的优缺点比较优 点缺 点,14,提问秘笈,1、不同对象用不同方式提问,2、问正面问题,3、不一下提多个问题,4、转移话题要巧妙，不露痕迹,5、要注意肢体语言传达的非语言信息,提问秘笈1、不同对象用不同方式提问,15,说的戒律,1、你在说什么？72、你是怎么说的？383、你的肢体语言？55,说的戒律1、你在说什么？72、你是怎么说的,16,关于听与说的戒律,1、怎么说，由说者控制。但沟通的效果，由,听者控制,2、改变说的方法，才能改变听的效果,3、沟通的效果完全取决于对方的反应,4、沟通中有效果远比有道理重要,关于听与说的戒律,17,有效沟通五步大法,一、明确沟通目标（目的），确立沟通方式，,尽可能全面收集已知信息，预测分歧和,结果，做好预案；,二、选择适当的提问方式，进一步明确对方,需求、目的。,三、亮明自己的观点,四、先找出双方共同点，再找出分歧,五、求同存异，解决分歧，达成共识,有效沟通五步大法一、明确沟通目标（目的），确立沟通方式，,18,二、如何与上司沟通,一、了解你的上司,你了解你的上司吗？下表是心理学上对常见四种性格的描述，对照一下，看看你或你的上司是什么样的性格,二、如何与上司沟通 一、了解你的上司,19,常见四种性格,类 型,正 面,反 面,多 血 质,活泼外向、善于交际、待人热情、接受新事物快,注意力易转移、情绪易发生也易改变,胆 汁 质,精力旺盛、行动果断、反应迅速、直爽外向,情绪发展快而强烈、易冲动、难克制,常见四种性格类 型正 面反,20,常见的四种性格（续）,类 型,正 面,反 面,粘 液 质,安静稳重、注意稳定、追求执著、善于克制,思维缓和、内心不易外露、情绪少有冲动,抑 郁 质,自我抑制占优势、乐于独处、心理敏感、易于觉察细微小节,情感细腻、深刻持久、难于外露、不善交际、孤僻内向,常见的四种性格（续）类 型正 面反,21,如何听上司布置工作,1、用笔记下来，5W2H。（尊重上司）,2、对不清楚的地方礼貌发问。（双向沟通）,3、完成复述整个任务要求，并经领导确认无误。,（达成共识）,4、表态并及时执行。（执行力）,如何听上司布置工作,22,小资料：5W2H：,what 什么任务 when 什么时间 where 什么地方 who 执行者,why 什么目的,how 怎样去做,how many 工作量（人等）,小资料：5W2H：,23,三、如何汇报工作,不论是口头还是书面报告，请你牢记以下几条：,1、直截了当，先说结果。如果时间、条件允许，可进一步详细说明过程,2、问题和解决方案一并提出。解决方案可有二至三个，供上司选择。,3、口头汇报简明扼要。书面汇报文字简洁，条理清楚，记得署名,三、如何汇报工作不论是口头还是书面报告，请你牢记以下几条：,24,四、面对上司的批评,你要理解，批评不过是管理的一种手段，是对你行为模式的否定和劝诫。要求面对批评你还必须保持一个良好的心态，我们知道：这个要求并不容易做到。,因此，请记住以下的几点，会对你有所帮助：,四、面对上司的批评,25,1、首先要理解：批评不过是上司的一项,工 作职责,2、不要过分计较上司的批评方式或态度,3、不推卸责任，就批评内容反省。有则,改之，无则加勉。,4、即使被上司错怪，切记不可当面顶撞,更不可强求上司赔礼道歉。须知：,“保全上司的面子，就是,保全自己的,位子,”。,1、首先要理解：批评不过是上司的一项,26,五、如何与部下沟通,五、如何与部下沟通,27,如何下达指令,1、准确传达、表述你的意图，运用5W2H的技巧,2、让部下明白这项任务的重要性,3、确认部下准确、完整理解了你的命令。让部下提出疑问。,4、与部下一起探讨问题，共同找出解决方案,5、下命令的同时，给部下一定的自主权,如何下达指令,28,如何为部下决断,当你需要为员工的问题做决断时，请记住以下准则：,1、解决问题的职责是谁的？（不为属下管,理）,2、员工本人有无解决方案？,3、共同找出解决方案。,如何为部下决断当你需要为员工的问题做决断时，请记住以下准则：,29,批评部下的技巧,批评，无论对批评者还是被批评者，都是很困难的、难于启齿的一件事。处理不当，极易产生对立和冲突。,批评部下的技巧,30,在实际工作中要十二万分地慎用批评。当你不得不使用这一权力时，必须注意以下几点：,1、切记不可进行人身攻击，伤害部下的自尊与自信,2、对事不对人，尽量少用情绪化的语言、结论性的语气。禁用诸如“总是”、“一直”等。,3、选择适当的场合，批评要及时,4、着眼未来改进，友好结束批评,在实际工作中要十二万分地慎用批评。当你不得不使用,31,赞扬部下的方法,恰如其分的、发自内心的赞美，给人以如沐春风的温暖和舒适，是敬重他人的一种表现，同时也体现了你良好的个人修养。适当的赞美，是建立良好人际关系的基础。,赞扬部下的方法恰如其分的、发自内心的赞美，给人,32,在沟通中，你必须掌握以下赞美他人的技巧：,1、态度真诚，发自内心,2、内容具体，有针对性,3、赞扬要及时,4、注意场合与技巧,在沟通中，你必须掌握以下赞美他人的技巧：1、态度真诚，发自内,33,