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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,柳林慧 老师 课件,1,商务礼仪与职业形象,Business Etiquette&Professional Image,加拿大皇家大学,MBA,主讲 柳林慧 老师,一、礼仪概论,1、什么是礼仪？,2、为什么要学习礼仪？,3、商务礼仪的适用范围？,4、礼仪与企业形象的关系？,树立良好的形象,比尔盖茨说：,在市场竞争条件下，企业竞争首先,是员工素质竞争。,赢得信任、支持,企业的竞争力,一、“仪表礼仪,你看到的形象是什么？,1、外在形象及服饰的重要性,视觉效应是你的能力的九倍,形象如同天气，无论是好是坏，别人都能注意到，却没人告诉你,2、女商务人员的形象要求,职业女性着装四讲究：,1、整洁平整,2、色彩技巧,3、配套齐全,4、饰物点缀,耳环,发型,妆容,指甲,口袋,腿毛,鞋子,丝袜,3、商务形象的场合及要素,服饰装扮,温和的表情，化装清淡以自然为原那么,保持指甲的清洁,套裙的选择,面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式,套裙的穿法,长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止,裤子与裙长以适中为原那么,3、商务形象的场合及要素,短裙穿长袜，长裤着短袜,尽量不穿着无袖的衣服,不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋,佩饰少而精,香水,皮包,4、女士着西装时要注意“六不,套装不允许过大或过小,不允许衣扣不到位,不允许不穿衬裙,不允许内衣外观,不允许随意搭配,不允许乱配鞋袜,5、男士西装三要素,三色原那么,三种颜色、四种颜色,三一定律,皮鞋、皮带、公文包,三大禁忌,第一：西装袖上的商标,第二：袜子,第三：领带打法,领带夹、领带长度,6、着西装九忌：,西裤过短,衬衫放在西裤外,不扣衬衫扣,西服袖子长于衬衫袖,领带太短,西服上装两扣都扣上双排扣西服除外,西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋,西装配圆领衫,7、男商务人员的形象配搭,衬衫的要求：,浅色,两指、一指原那么,纯棉加厚,领带的色彩：,深蓝色,红色,褐红色,褐色,8、男士佩饰,佩饰,领夹,袖口,眼镜,手表,皮夹,手帕,香水,皮带,公文包,二、商务场合得体的举止,二、商务场得体的举止,1、体态无声的语言,脊背笔直，高高站立，下巴微抬？,站着时弯腰驼背，低眉顺眼？,当交谈时，某人向你倾斜过来？,当两条胳膊交叉叠于胸前？,双臂环抱于胸前，双拳紧握，这一动作代表？,肩膀向后收而另身体看上去显得更伟岸，并将双手放在臀部?,抓握式的双臂交叉法？,Body Language,握手次序,握手动作,握手禁忌,2、握手礼仪三要素,请跟我握手！,握手次序,握手动作,握手禁忌,3、交换名片礼仪,递名片,接名片,接到名片后放哪里？,亲密,Intimate Zone,私人,Personal Zone,社交,Social Zone,公共,Public Zone,4、,交流的距离,5、与客户的眼神交流,威严的目光,社交场合的目光,6、修饰避人四大忌,1不在他人面前整理衣服：,2不在他人面前化装打扮：,3不在他人面前做“拾掇自己的小动作,4礼貌处理无法控制的修饰行为：,7、商务人士的乘车礼仪,司机驾驶时,主人亲自驾驶,主人夫妇驾车时,8、乘座电梯的标准顺序,搭乘法：,升降式电梯,扶手梯，平行梯,讨论一下：,当你陪同客户搭乘电梯时，使先进先出，还是后进后出？,9、得体的仪态,行姿运用的特例,陪同引导,上下楼梯,进出电梯,出入房门,三、礼仪,三、礼仪,1、商务 礼仪的重要性,公司中 承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！,礼貌三要素：声音、态度、言词,成功 沟通,做好通话准备,检查通话表现,讲究通话内容,做好 记录,2、打 的礼仪,拨打 ：,接听 ：,四、办公室礼仪,四、办公室礼仪,1、营造最正确的办公环境,做好办公环境的清洁整理,保持办公桌工位的整洁,经常清洁 键和听筒,不要忽略周边的环境,办公室的礼貌用餐礼仪,尽量防止在办公区域用餐,不吃有强烈味道的食物,切勿边吃边说,2、创设整洁的办公环境5S,整理:要与不要，一留一弃,整顿:科学布局，取用快捷,清扫:去除垃圾，美化环境,清洁:洁净环境，贯彻到底,素养:形成制度，养成习惯,3、四条建议让您更专业,降低声调,防止“口头禅,不把个人问题带到工作中,接受别人的赞扬,4、倾听的艺术,自我检查一：,0-100分，你在哪里？,自我检查二：,1、你的家人：,2、最好的朋友：,3、其他朋友：,4、上级：,5、同事：,6、下属：,5、倾听的艺术,注意你的身体语言,同理心理解对方,关注你想要得，训练你的注意力,2：1的比例,眼睛的优势,敞开心扉倾听,理解而非答复,6、提问的禁忌,1收入。,2年龄。,3婚姻家庭。,4健康问题。,5个人经历。,7、办公室接待礼仪,不可“冷板凳,习惯倾听,防止 干扰,应付为难,不拖延办事,婉拒,准时赴约,主动通报,等待约见,见面礼节,有效谈话,察言观色,接待,来访,8、交谈的艺术,防止谈及的话题,与钱有关的事,自己或别人的健康状况,争论性的话题,哀伤的话题,谣言与闲话,陈腐和夸张的话题,常见的话题,文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,五、提升商务餐饮魅力,五、提升商务餐饮魅力,1、宴请的准备,确定宴请的对象、范围与形式,确定宴请的时间和地点,发出邀请请柬、登门邀请,订餐与忌讳,席位安排,1、中餐的礼仪,主方礼仪,迎宾,引宾客入席,上菜与转桌,斟酒,送客,赴宴礼仪,应邀,掌握出席时间,赠送礼品,入座,进餐,餐具使用,2、西餐的礼仪,你在品味食物，别人也在品味你,A、西餐的坐次礼仪,排列的原那么,女士优先,以右为尊,面门为上,交叉排列,B、西餐的入座礼仪,女士的入座礼仪,男士的入座礼仪,餐巾的使用方法,C、正式西餐晚宴餐具的摆放,D、正式西餐六道菜,喝汤的礼仪Soup,食用面包的礼仪Bread,食用沙拉Salad美式、英式,食用鱼、虾、海鲜主菜,食用肉类主菜,食用水果Fruit甜点Dessert,喝咖啡及茶的礼仪Coffee,E、了解西餐女主人的指令语,入座后由女主人翻开餐巾,女主人将餐巾放在餐桌上，代表什么？,5、餐桌禁忌,喝汤时，不要发出声音,、钥匙、手提包放桌面,剔牙,重复蘸料,何谓好的礼仪？,打动顽固的心,超越敏感的理念,以礼待人,实践方案,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作生活中改变如下：,预计期限,谢谢,
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