商务礼仪课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商 务 礼 仪,1,2,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,为何学习,“,商务礼仪,”,？,知礼而后作,-,人的内在修养的外在表现,掌握商务礼仪知识,-,塑造职业人士形象,避免礼仪错误,-,赢得大家的尊重与赏识,运用专业商务礼仪知识,-,推动事业成功,3,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,礼,:,礼貌、礼让、礼节仪,:,仪式,商务礼仪,人们在商务交往中形成的表达,礼貌,、,礼让,等的,行为,和,仪式,。,4,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,个人形象,个人形象管理,仪表仪态,沟通礼仪,5,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,个人形象,:,就是一个人呈,现出的,【,整体,】,感觉,.,个人形象,6,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,个人形象,面料,-,新羊毛、纯羊毛、混纺、棉麻,色彩,-,蓝、灰、米色,(,最正式的场合最好选择深蓝色,),尺寸,(,4/5,2/3,1.5cm,),衬衫、领带、西装配 色问题,衬衫太瘦,衬衫领口敞得太大,西装袖子过长,面料,-,混纺、棉麻 丝,色彩,深浅根据年龄和场合确定,颜色不宜太多,装饰,代表女人味的,饰品,耳环手镯脚琏,紧,漏,透,7,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,仪表仪态,身体姿态,&,风度（身体姿态：外在表象,/,风度：内在气质）,表情 （微笑、目光）,站姿 （男士、女士）,走姿,坐姿 （男士、女士）,仪态禁忌,8,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,微笑,微笑,商务人员的常规表情,发自内心,/,故作笑颜、假意奉承,适度得体,/,露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑,区分场合对象（严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）,目光,人内心感情波澜的反应,引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视,赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉,被怀疑另有隐情：双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方,9,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,站姿,男士：,重心向下，沉稳，厚重,两脚分开，与肩齐平,两手自然下垂或放与身后,女士：,重心向上，身轻如燕,脚跟合并,两手自然下垂或交叉在前,10,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,行姿,男士：,二字步,女士：,一字步？,11,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,坐姿,女士坐姿：,双腿垂直式,&,双腿叠放式,男士坐姿：,人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）,就座时的动作：,不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方,X,大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅,12,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,仪态禁忌,动作和声音,抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头,咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之,服装与气味,公共露面前，整理好衣裤,出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水,健康与卫生,零食习惯,13,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,沟通礼仪,表达,的,方式,比,表达,的,内容,要重要,4.3,倍,14,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,沟通的环境的营造,沟通的距离：,cm 64cm,沟通的方位：,让客户坐你的左侧,沟通中的肢体语言：,积极参与：身体前倾目光交流随声回应,消极参与：身体后仰目光游离小动作,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,沟通的关键,倾听：,到,-,投入,听清信息,到,-,保持眼光交流,观察对方的反应,口 到,-,附和,反馈,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,电话沟通,5W1H,Why What Who,When Where How,接电话的最佳时间,电话铃声响,3,声时,接电话的注意事项,:,先自报家门,记录与反馈,结束通话,简洁明了抓住重点,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,其他相关礼仪,握手,引见,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,座位安排礼仪,1,5,3,6,4,2,1,2,3,4,5,门,车门,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,商务礼仪的原则,尊重,遵守,适度,自律,您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象,THANKS,