品质体系基础知识培训讲座

2024/11/21,ading265,1,品质体系基础知识,主讲,:,Tel :252/663,Email:York_ding_,2006GF,级增值培训系列,2024/11/21,ading265,2,目 录,第一章,SUMIDA,体系现状,第二章 体系介绍,第三章质量管理八大原则,第四章质量管理过程模式,第五章常用品质工具,第六章员工品质守则,2024/11/21,ading265,3,1.SUMIDA,体系现状,名,称,证书,編号,认证日期,有效,期,认证机构,ISO9001:2000,FM69295,2002.8.26,2006.1.8,BSI,I,SO9002:1994,FM36289,1997.2.22,已废止,TS16949:2002,TS94488,2005.2.27,BSI,QS9000,FM36289,2000.9.27,已废止,ISO14001:2004,02105E10138R2L,2006.6.21,CCCI,ISO14001:1996,1999.7.23,被,2004,版替代,BABT,2080,2001.9.24,2007.8.20,TUV,UL,12052003-E171120,200,3,.,12,.,5,UL,2024/11/21,ading265,4,1.SUMIDA,体系现状,1.1,品质方针,SUMIDA,品质方针：,在任何时候，都首先适时地、无过失地、持续改善地以最大效率满足顾客的需求及期待。,2024/11/21,ading265,5,1.SUMIDA,体系现状,1.2,环境方针,SUMIDA,环境方针：,1.,遵守环境法律、法规等，定期进行环境影响评价，修订环境目标，以到达持续改进、预防污染的目的。,2.,保护自然，谋求环境保护与经营活动的和谐开展：,（,1,）将环保意识融入产品设计之中，以到达节能降耗及减少环境污染的目的；,（,2,）致力于开辟、引进、活用环保型的技术和设备；,（,3,）推进节能降耗；,（,4,）努力减少废弃物的产生，提高废弃物的再利用率；,（,5,）努力减少使用有害于环境的物质、可以不使用的禁止使用。,3.,加强全体员工环境意识知识及技能教育，提高其环保意识，扩大环境活动的成果。,2024/11/21,ading265,6,2.,体系介绍,1.1ISO9001,一、国际标准化组织（,ISO,）,国际标准化组织（,International Organization for Standardization,，简称,ISO,）。,成立于,1947,年,2,月,23,日，总部：瑞士,日内瓦,是世界是最大的非政府性国际标准化组织。,主要工作：制订国际标准，协调世界范围内的标准化工作。,二、国际标准化组织,/,质量管理和质量保证技术 会（,ISO/TC176,）,。,于,1979,年成立，秘书处设在加拿大。,TC176,的工作范畴：负责通用性的质量体系、质量保证和相应的质量技术领域中标准化和协调工作。,2024/11/21,ading265,7,2.,体系介绍,1.1ISO9001,三、,ISO9000,族,标准的产生,MIL-Q-9858,MIL-Q-9858A,MIL-Q-45208,美国品保大纲,1959,1979,1987.3,1994.7,2000.12.15,BS5750,Part1 part2 part3,英国国家标准,加拿大标准,ISO9000,系列,(9001/9002/9003),ISO9000,系列第二版,(94,版,),ISO9000:2000,CSAZ-229,2024/11/21,ading265,8,2.,体系介绍,1.1ISO9001,四、,2000,版,ISO9000,族,的主要家族成员：,ISO9000,质量管理体系,-,基础和术语,ISO9001,质量管理体系,-,要求,ISO9004,质量管理体系,-,业绩改进指南,ISO19011,质量和环境审核指南,ISO10012,测量操作系统,五、,ISO9001:2000,的国标代码是：,GB/T19001-2000,2024/11/21,ading265,9,2.,体系介绍,1.1ISO9001,六、,ISO9001,的文件架构,一阶文件,质量,Why,手册,二阶文件,程序文件,Who,When,What,三阶文件,作业指导书,How,四阶文件,表单,+,外部文件：,如国际、国内或行业标准，法律法规，客户或供给商的标准。,2024/11/21,ading265,10,2.,体系介绍,1.2ISO/TS16949,要白送你一辆车。,想一想，,要什么？,2024/11/21,ading265,11,2.,体系介绍,1.2ISO/TS16949,一、什么是,ISO/TS16949?,ISO/TS16949:2002-,质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用,GB/19001-2000,的特别要求。,二、,ISO/TS16949,的目标：,持续改进（,Continual improvement,）,缺陷预防（,Prevention of defect,）,减少汽车供给链的变差和浪费（,Reduce variation and waste in automotive chain,）,2024/11/21,ading265,12,2.,体系介绍,1.2ISO/TS16949,三、,ISO/TS16949,的结构：,国际标准,ISO900,0,顾客要求,ISO/TS 16949,要求,生产件批准程序,公司特殊要求,手冊,程 序,作业指导书,其他文件,规定国际质量体系要求,国际汽车质量体系要求,顾客参考手册,APQP,FMEA,MSA,SPC,第一层次,确定途径和职责,第二,层,次,确定谁、做什么、何时做,第三,层,次,回答如何做,第四,层,次,信息的,及,時,记录诸,如表格、,表单、标签,顾客相关质量,体系要求,2024/11/21,ading265,13,2.,体系介绍,1.2ISO/TS16949,四、,ISO/TS16949,的产生：,美,国,：,QS 9000,德,国,：,VDA 6.1,法,国,：,EAQF,意大利：,AVSQ,2024/11/21,ading265,14,2.,体系介绍,1.2ISO/TS16949,一汽大,众,、,上海大,众,要求,VDA6.1,上海,通,用,、,沈阳,金杯,、,江,铃,福特,、长安福特,要求,QS 9000,二汽,雪铁龙、标致、,三江,雷诺,要求,EAQF,FIAT、IVECO,可能要求,AVSQ,供给商的困境。？,2024/11/21,ading265,15,2.,体系介绍,1.2ISO/TS16949,BS5750,ISO9000:1994,VDA,EAQF,QS9000,AVSQ,ISO/TS16949,：,1999,ISO/TS16949,：,2002,ISO9001,：,2000,凡天下大事。,JAMA,2024/11/21,ading265,16,2.,体系介绍,1.2ISO/TS16949,五、目前成认,ISO/TS16949,的主机厂：,(QS9000),GM,(,通用,),FORD,(,福特,),德国,(VDA),BMW,(,宝马,),Volkswagen,(,群众,),DAIMLER-CHRYSLER,(,戴姆勒,-,克莱斯勒,),法国,(EAQF),Renault SA,(,雷诺,-,风神,),PSA Peugeot-Citroen,(,标致,-,雪铁龙,),意大利,(AVSQ),Fiat(,菲亚特,),JAMA,协会（,13,个会员）,2024/11/21,ading265,17,3.,质量管理八大原则,以顾客为关注焦点,-Customer-focused organization,组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望,。,领导作用,-Leadership,领导者确立组织统一的宗旨及方向,应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境,。,全员参与,-Involvement of people,各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益,。,过程方法,-Process approach,将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果,。,2024/11/21,ading265,18,3.,质量管理八大原则,管理的系统方法,-System approach to management,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率,。,持续改进,-Continual improvement,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标,。,基于事实的决策方法,-Factual approach to decision making,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上,。,与供方互利的关系,-Mutually beneficial,组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力,。,2024/11/21,ading265,19,4.,质量管理过程模式,一、以过程为基础的质量管理体系模式图,顾客,顾客,管理,职责,资源,管理,输,入,实现产品,输,出,量度、分析、改善,持续,改善,质量,管理,体系,产品,要求,滿意,2024/11/21,ading265,20,4.,质量管理过程模式,二、过程方法,ISO9001,：,2000,标准鼓励使用“过程方法”。,ISO/TS16949:2002,强制使用“过程方法”。,什么是过程？,过程,：通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动（,过程单元,）。,什么是过程方法？,过程方法：,将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、操作的方法称为过程方法。,运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。,2024/11/21,ading265,21,4.,质量管理过程模式,三、识别过程（章鱼图模式）,Out,In,7,6,5,4,3,2,8,1,In,In,In,In,In,In,In,Out,Out,Out,Out,Out,Out,Out,客户要求报价,客户拿到,报价单,2024/11/21,ading265,22,4.,质量管理过程模式,例：,公司,C4,：产品交付,顾客要求,样品确认,PPAP,资料确认,M3,M1,M2,S1,S2,合同订单评审,生产任务通知,顾客报价单,S1,S2,S8,S7,S9,S10,S11,M6,M1,M2,M5,M4,M3,合格产品、交付资料,合同订单、生产计划,M6,M1,M2,M5,M4,M3,S1,S2,S4,S6,S7,S8,S9,S10,S11,S8,顾客要求,控制计划、作业指导书,S3,S2,S1,S5,S4,S6,S7,S9,S10,S11,M6,M1,M2,M5,M4,M3,顾客信息的反馈,有效的纠正措施,M6,M1,M2,M5,M4,M3,S2,S10,S1,S11,S8,公司,C2,：过程策划,C1,：与顾客沟通,C5,：顾客满意度监测,C3,：产品和过程确认,C4,：产品交付,2024/11/21,ading265,23,4.,质量管理过程模式,三、识别过程（过程分类）,过,程,顾客导向过程,支持性过程,管理过程,输入与输出都和顾客有关的过程,.,即关键过程,每一个关键过程都会有一个或多个的支持性,过程补充，大致都有内部的顾客和供方,.,对组织或质量管理体系管理的过程,.,(COP),Customer Oriented Processes,(MP),Management Processes,(SP),Support Processes,2024/11/21,ading265,24,4.,质量管理过程模式,四、分析过程（乌龟图模式）,WHO,MEASUREMENT,WHAT,谁主导？,技能？,产品、服务,等,时间,成本,等,指标,方法,、,程序,O