第9章电子商务智能

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,VISION,-,企业目标的设立,VISION,PLAN 2,PLAN 3,PLAN n,PLAN 1,方法,规范,标准,工具,技术,VISION,PLAN 2,PLAN 3,PLAN n,PLAN 1,方法,规范,标准,工具,技术,Benchmarking,-,水准基点,Benchmarking-,基准化分析法,基准化分析法就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳企业进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。,美国的,菲利普,科特勒,教授,（,现代营销之父）,解释说：,“,一个普通的公司和世界级的公司相比，在质量、速度和成本绩效上的差距高达,10,倍之多。,benchmarking,是寻找在公司执行任务时如何比其他公司更出色的一门艺术。,”,Benchmarking,法起源于施乐公司（,Xerox,影印机的代名词,）,Benchmarking,Benchmarking,的主要作用,（,1,）做竞争对手的,Benchmarking,，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。,（,2,）通过对行业内外一流企业的,Benchmarking,，从行业中最佳的企业得到有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。,（,3,）作跨行业的技术性的,Benchmarking,，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。,（,4,）通过对竞争对手的,Benchmarking,，与对客户的需求作对比分析，可发现本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。,（,5,）通过对竞争对手的,Benchmarking,，可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研究对比的三大基点。,JIT,生产方式,JIT,（,Just In Time,）是日本,TOYOTA,公司的看板管理方法，目标是零库存，以消除制造过程中的一切浪费为宗旨。最终目标或企业的经营目的是获取利润。,基本思想：只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品。,思想产生背景：,20,世纪前半期，以美国,Ford,汽车公司曾,20,年间连续生产,T,型车为典型，依照下列的生产方式快速发展：,单品种（少品种）大批量生产,以批量降低成本,成本的减低进一步带来批量的扩大,Ford,在生产,T,型车的过程中创立了大量生产方式（,Mass Production,），奠定了现代汽车工业生产的基础，揭开了现代化大生产的序幕。他所创立的“生产标准化原理”以及“移动装配法原理”在生产技术上以及生产管理史上具有极为重要的意义。,JIT,生产方式,20,世纪后半期以后：,市场需求向多样化发展，要求汽车工业也向多品种小批量方向迈进。,JIT,正是作为一种在多品种，小批量混合生产条件下高质量、低消耗地进行生产的方式被创造出来。,TOYOTA,公司创建于,1937,年，直到,1950,年，其总产量仅为,2650,辆。,50,年代后，尤其是,70,年代石油危机过后，采用,JIT,生产方式的,TOYOTA,公司的经营绩效才与其他汽车制造业的绩效开始拉开距离。,JIT,也开始引起人们的重视。,JIT,生产方式,浪费：“只使成本增加的诸生产要素”,生产过剩 人员利用 不良产品,JIT,的基本手段：,适时适量生产 弹性配置人员 保证产品质量,JIT,生产方式,适时适量生产（,Just In Time,）,具体方法：,生产同步化,生产均衡化,使用管理工具,-KANBAN,JIT,生产方式,弹性配置作业人数,指根据生产量的变动，弹性地增减各生产线的作业人数，以及尽量用较少的人力完成较多的生产。,JIT,生产方式,质量控制,引入两种控制机制：,使用机器设备自动检测不良产品,一线操作工人有权停止生产以找出不良产品,JIT,生产方式,实行,JIT,生产的条件：,1,、适用于以流水生产方式的企业管理，不适合于单件、小批量生产,2,、要求企业的生产秩序稳定，生产均衡，全面按科学方法指导生产,3,、企业内部制造、检验及运输的合理化,4,、设备、工装精度良好，能保证加工质量的稳定、良好,5,、建立以生产人员为主体的管理体系，保证一线员工百分之百的时间是在劳动,MRP,-Material Requirement Planning,安排加工计划,主生产计划,物料需求计划,产品结构信息,物品库存信息,物料采购计划,闭环,MRP,产能负荷分析,RCCP,物料需求计划,(MRP),能力需求计划,CRP,作业计划与控制,(,采购,车间加工,),生产计划需求信息,投入产出控制,I/O,主生产计划,(MPS),可行,可行,调整能力数据,修改,修改,必要时修改,N,N,MRP,II-Manufacture Resource Planning,应收账款,供应商信息,客户信息,应收账款,总账,应付账款,工艺中心,工艺路线,需求信息,会计科目,成本中心,库存信息,物料清单,资源清单,经营规划,销售规划,可行,主生产计划,粗能力计划,可行,物料需求计划,能力需求计划,可行,采购作业,车间作业,成本会计,业绩评价,决策层,计划层,执行层,N,N,N,ERP,-Enterprise Resource Planning,分销,管理,运输,管理,人力资源,管理,固定资产,管理,预算,会计,工资,管理,总帐,管理,设备,管理,应付,管理,应收,管理,质量,管理,采购,管理,生产,管理,经营,预测,库存,管理,成本,管理,销售,管理,企业战略同盟,供应商,生产企业,销售商,相关企业,B,相关企业,A,BPR-,企业流程重组,BPR,，,B,usiness,P,rocessing,R,eengineering,经典定义,（海默和潜培）,：,“对经营过程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。”,企业流程,（过程）,：,企业在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。企业的业务流程直接体现企业的核心能力。,BPR-,企业流程重组,在实践中，人们越来越清楚地认识到，提高竞争能力的途径绝不单单是引进先进技术这一条路；管理模式的改进、过程的合理化甚至具有更大的潜力。,BPR,提出的管理思想要面向过程、面向增值、面向顾客，从而为企业提供极大的挖掘潜力的可能。,传统的企业管理模式下，企业的业务流程非增值的环节多、信息传递缓慢，同一流程各环节之间和不同流程间关系混乱。大大降低了流程的效率和效益，难以及时捕获迅速变化的市场机会。致使整个企业效率和效益低下、竞争力弱、应变能力差。,因此，企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。,BPR-,企业流程重组,美国,KBSI,案例,（,K,nowledge,B,ased,S,ystem,I,nc.1988,年创建，,IT,方案提供商,）,实施,BPR,的指导原则,1,、有效、正确的领导：,包括能力、承诺、参与以及对人、对活动的真诚关心，敢于指派有责、权、利的各种管理职务，鼓励创新、信任,2,、目标驱动：,要求企业的过程应围绕效益（产出）而非任务。以明确企业内部的各个活动以实现目标的方式进行。,3,、过程驱动,：,要求过程执行人员对担负起责任。应授权给过程操作者，并令其负责过程输出。,4,、以价值为中心：,要确认非增值的活动并加以剔除，这也保证了企业的活动是以保持顾客满意度为重点，因为价值是以顾客认可的得益为标准的。,5,、对客户需求的响应：,BPR,的一切活动完全是为了提高顾客和用户的满意度。这种响应不仅要努力满足顾客明确的、也要满足只是期望的那些需求。,BPR-,企业流程重组,6,、并行性：,企业组织和经营过程内的活动应尽量并行运行。,7,、范例变换（跳出框框）：,重构不能局限于原有思想，应鼓励畅想与创新。,8,、非冗余：,尽量在信息的源头获取原始和真实信息，并保持信息的一致性。,9,、模块化：,将控制包含进经营过程中，建立对过程的控制。,10,、虚拟资源：,将地理上分散的资源和代理商进行集中管理。以保证对组织内财产的最优化作用，并可共享企业知识，达到全局最优运作。,11,、管理信息和知识财富,：,信息和知识是在提高竞争能力中与人力、设备、物料同样，甚至更重要的资源。在进行,BPR,实现敏捷企业的集成中，要充分利用这些资源。,（敏捷制造作为一种管理思想，核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。）,现代管理方法,知识管理,Knowledge Management,供应链管理,Supply Chain Management,客户关系管理,Customer Relationship Management,数据挖掘,Data Mining,电子政务,Electronic Government,敏捷虚拟企业,AGILE Virtual Enterprise,数据仓库：数据仓库之父“,William H.Inmon”,在,建立数据仓库,一书中的经典定义：数据仓库是在企业管理和决策中面向问题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。与其他数据库应用不同的是，数据仓库更象一种过程，对分布在企业内部各处的业务数据的整合、加工和分析的过程。而不是一种可以购买的产品。,电子政务,电子政务,就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务,。,电子政务,电子政务是一个系统工程，应该符合三个基本条件：,第一,电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统；,硬件部分：,包括内部局域网、外部互联网、系统通信系统和专用线路等；,软件部分：,大型数据库管理系统、信息传输平台、权限管理平台、文件形成和审批上传系统、新闻发布系统、服务管理系统、政策法规发布系统、用户服务和管理系统、人事及档案管理系统、福利及住房公积金管理系统,.,等等数十个系统。,电子政务,第二,电子政务是处理与政府有关的公开事务，内部事务的综合系统。,包括政府机关内部的行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理事务，如,检务、审务、社区事务等；,电子政务,第三,电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统,电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是要对其进行组织结构的重组和业务流程的再造。因此，电子政府在管理方面与传统政府管理之间有显著的区别。,电子政务,电子政务的具体内容,电子政务的内容非常广泛，国内外也有不同的内容规范，根据国家政府所规划的项目来看，电子政务主要包括这样几个方面：,(,一,),政府间的电子政务（,G2G,）,政府间的电子政务是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。主要包括以下内容：,电子政务,1.,电子法规政策系统。,对所有政府部门和工作人员提供相关的现行有效的各项法律、法规、规章、行政命令和政策规范，使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依，有法必依。,2.,电子公文系统。,在保证信息安全的前提下在政府上下级、部门之间传送有关的政府公文，如报告、请示、批复、公告、通知、通报等等，使政务信息十分快捷地在政府间和政府内流转，提高政府公文处理速度。,3.,电子司法档案系统。,在政府司法机关之间共享司法信息，如公安机关的刑事犯罪记录，审判机关的审判案例，检察机关检察案例等，通过共享信息改善司法工作效率和提高司法人员综合能力。,电子政务,4.,电子财政管理系统。,向各级国家权力机关、审计部门和相关机构提供分级、分部门历年的政府财政预算及其执行情况，包括从明细到汇总的财政收入、开支、拨付款数据以及相关的文字说明和图表，便于有关领导,和部门及时掌握和监控财政状况。,5.,电子办公系统。,通过电子网络完成机关工作人员的许多事务性的工作，节约时间