店长培训药店经营管理疑难课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-12-14,#,单击此处编辑母版标题样式,药店经营管理疑难杂症,金牌店长必修课,药店经营管理疑难杂症金牌店长必修课,1,近期内不能给员工所期望的工资，怎样留住好员工？,主管要给员工已最美好的前景，让员工知道，工作是给自己创造了再学习的机会，我们的学习不但不用交学费还在每月领奖学金,(,我们的工资,),，奖学金的多少在于自己的学时及深度！要取决于自己的努力而不是他人的施舍！,近期内不能给员工所期望的工资，怎样留住好员工？主管要给员工已,2,心态决定状态,而且主管自己首先要有一个端正的心态！每天要给予员工工作的热情，无论年龄的大小每个人都有自己的梦想和想要实现的目标，我们的工作一定和他的理想有关不然他不会选者我们！,(,事业,/,金钱,),！没有人愿意放弃自己想要的结果！（如果可以我希望可以员工学习一下“孝经”一书，会告诉您员工如何对待家人，工作，主管和自己,.,是培训人心最好的功课,),心态决定状态而且主管自己首先要有一个端正的心态！每天要给予员,3,怎样调动员工销售积极性,在工作中时刻鼓励自己的员工是最优秀的，相信他们的能力如同相信自己，给他们自信，给他们更多尝试的机会让他们知道工作中的乐趣，在快乐中工作！心态决定一切，行动成就未来！,怎样调动员工销售积极性在工作中时刻鼓励自己的员工是最优秀的，,4,连锁药店员工定期轮换好不好？,根据药店不同的需要可以做适当的调整（但并不会经常调换那会使顾客流失）！,分店之间可以互相学习这是必要的！,业务主管可以调换学习，提高管理水平！,连锁药店员工定期轮换好不好？根据药店不同的需要可以做适当的调,5,怎样让药店员工安心工作,我曾经很想逃离我的药店，因为很压抑，没有业绩，没有管理体系，没有合适的人员，是我的老板给了我足够的自信，他告诉我：“新店开业能有成绩就已经是你的能力了，我感觉你可以给我管理这个店，而且我需要将来你来培训所有的员工业务因为你有这样的能力！上班的第一天打电话问了一下累吗？工作习惯吗？不管你怎么想我是用定你了！（这样的老板你不安心？）员工的安心来至于老板的信任与鼓励！不同的地区，任务额一定不会相同！无论是业绩还是管理,.,都要因地制宜！,怎样让药店员工安心工作我曾经很想逃离我的药店，因为很压抑，没,6,对于员工的埋怨及消极心态怎样开导,员工的埋怨及消极心态多来至于主管的思想，更多的需要主管的调和：如果是一个好的主管那她的员工不会成为怨妇，店长是老板与员工的桥梁，是企业的主管，主管在企业中是管事和管人的工作；管人就要做人的工作，要在老板和员工中间种下和谐的种子，且要时刻呵护种子的成长条件，（要让员工知道“我是问题的一部分，每个人都要为自己的种子负责；认识问题要反观自己，找到问题的根源，检讨自己的不足是化解问题的良药,安己则安人方能安民！）己所不欲，勿施于人！主管要知道身教者从言教者讼的道理！,对于员工的埋怨及消极心态怎样开导员工的埋怨及消极心态多来至于,7,顾客反映竞争店对本店的故意诽谤,清者自清；浊者自浊；,服务周到；对症下药是我们最应该做的，切莫反诬人，时间可以证明一切，感恩他的诽谤让更多的顾客知道我们的存在，送来诽谤的顾客将会成为我们最忠实的顾客，我们会更加耐心的服务于我们的顾客，（没有做不到的，只有想不到的，要永远感谢逆境和给予我们创造逆境的人，因为是逆境磨练了我们的意志，提升了我们的智慧成长了自己！）始终如一的服务始、终如一的产品质量！坚信我们会拥有更多忠实的顾客！,“诽谤”字意,:,无非就是说出来非正常的旁门左道而已，结局也会和他们想象的不一样非正常哦,顾客反映竞争店对本店的故意诽谤清者自清；浊者自浊；,8,我可以采取什么样的方法让我的服务半径扩大,个人认为就是要有完整的客服档案,优质的服务,+,优质的产品,=,无限扩大,我可以采取什么样的方法让我的服务半径扩大个人认为就是要有完整,9,店内员工促销问题,专业的知识,+,促销技巧,+,亲情：促销是一门功课服务,=,促销总额；,店内员工促销问题专业的知识+促销技巧+亲情：促销是一门功课服,10,方法（十大法则）：,1.,把第一件商品买给自己（自己满意顾 客才会更加满意！）,;2.,推销商品首先要推销自己,;.3.,心态决定一切；,4.,销售过程中要注意倾听；,5.,少即是多；,方法（十大法则）：1.把第一件商品买给自己（自己满意顾,11,6.,抓住提问的金钥匙；,7.,消除顾客的异议；,8.,促销成功与否都需要反复思考总结后下一次进步一点点；,9.,没有促销成功的顾客要记住他，是我们的潜在顾客下次促销产品不变就有机会达成销售（我们每天都有如此的顾客回来，最多我们接待七次！始终如一的服务和产品！）,10.,融汇贯通我们的销售法则，灵活运用！,6.抓住提问的金钥匙；7.消除顾客的异议；8.促销成功与,12,提升营业额,营业额的增长：,1.,产品,2.,员工,3.,专业的企业营销策划方案，多样化的营销模式才是提升营业额的最大助力,提升营业额营业额的增长：,13,促销活动创意,不同的时间不同的季节，不同的节日，促销活动主题有所不同以民意为主，针对主题促销！,促销活动创意不同的时间不同的季节，不同的节日，促销活动主题有,14,，提高药店知名度，做出品牌,诚信；,完善；,特色；,尽我所能为您服务,！,，提高药店知名度，做出品牌诚信；,15,做好会员管理，提升会员消费,会员管理是一种长期效应，,每时每刻体现会员价值！,要做到：我们在顾客心中，顾客在我们心中！,具体安排：每月的会员活动日,做好会员管理，提升会员消费会员管理是一种长期效应，每时每刻体,16,14,、如何更好的提高员工的工作积极性，让员工把最大的热情提高到最高点，把工作切实的做到位，而不是因为应付或者是安排，才做！,14、如何更好的提高员工的工作积极性，让员工把最大的热情提高,17,员工积极的心态来源于对工作始终如一的热情,不同的销售业绩，不同的销售奖金回报给自己的员工,员工的积极性还来源于主管的一言一行，好的企业主管会带给员工一个充实可观的未来！消极的主管只能尚失员工的斗志！,（在我的工作中我经常和员工讲的最多的是：你们真有才，咱家人都是才女啊，就知道你们行，了不起，没问题，）！,鼓励、赞扬、掌声！,员工积极的心态来源于对工作始终如一的热情,18,如何写好店长工作总结？新颖！,1.,店长的工作总结：日结；周结；月结；季结；年结！,2.,新颖：新事；心得；新思绪；灵感,+,创意,=,新颖！,如何写好店长工作总结？新颖！1.店长的工作总结：日结；周结；,19,怎样扩大店面影响力，,怎样在众多药店中突出自己,金杯银杯不如老百姓的口碑，取之于民用之于民！多参加公益活动，完善的服务体系，创平价药店，百姓放心药店！,诚信,+,服务,+,质量,=,突出！,怎样扩大店面影响力，怎样在众多药店中突出自己金杯银杯不如老,20,员工抵触管理考核，怎样调解,考核使为了提高我们的素质和技能才是主体。,让员工充分了解什么是考核？,为什么要考核？,考核结果是什么？解除员工的疑问！考核不只是考字而是通过考来核实我们的工作水平！,员工抵触管理考核，怎样调解考核使为了提高我们的素质和技能才是,21,客单价低，关联销售也学习了不少，但是客单价始终提升不明显,地区经济,+,促销,=,客单价；条件是影响种子成熟的必要因素！,客单价低，关联销售也学习了不少，但是客单价始终提升不明显地区,22,品牌含金量低导致了产品的利润低，高毛利的产品顾客又不容易接受，怎样让品牌的形象与销售额同时增长？,商品陈列,员工业务水平,商品质量,每一个环节都不容忽视！,品牌含金量低导致了产品的利润低，高毛利的产品顾客又不容易接受,23,如何减少药店的不动销品种,有一个比较好的库存结构,卖场不动销品种原因：,是员工对产品库存，功能，掌握不够，没有及时发现产品的卖点或是陈列或是遗忘！,如果是滞销的商品报计划就要避免，要上报总部滞销库存、缓解压力，并且改变以往的陈列，将其变为主推产品，库存摆放要易看！易取,!,如果是效期商品要预计销售时间提前调价或赠送,如何减少药店的不动销品种有一个比较好的库存结构卖场不动销品,24,药店的宣传,1.,每月的会员日活动；,2.,大型店庆促销活动；,3.,年终答谢会促销（年终顾客消费返利）,.,4.,每年的节日促销活动。,药店的宣传1.每月的会员日活动；,25,药店的绩效管理,销售额,利润比例,员工的日常工作,药店的绩效管理销售额,26,店面管理,1.,企业形象管理；,2.,人事资源管理；,3.,业务网络管理；,4.,企业策划管理；,5.,营销模式管理；,6.,销售业绩管理；,7.,商品陈列管理；,8.,规划制度管理；,9.,商业服务管理；,10.,店内卫生管理。,店面管理1.企业形象管理；2.人事资源管理；3.业务网络管理,27,如何提高顾客的满足率,?,善待员工等于善待顾客，每天开发自己的满意状态，以饱满的精神，良好的心情来迎接我们的顾客！（自己满意顾客才会更加满意）,.,假如你发现一个人没有笑容请把你的笑容给他！从我做起（老板主管,.,）层层满意顾客才会更加满意亲情服务每一天,如何提高顾客的满足率?善待员工等于善待顾客，每天开发自己的满,28,如何提高防损意识,?,防损：,1.,提高商业防损意识（防止管理漏洞出现安全隐患）；,2.,提高商品服务意识（防止商品报损）；,3.,提高人员防损意思（防止人才流失）；,4.,提高企业运转防损意思（资金流的问题）,如何提高防损意识?防损：1.提高商业防损意识（防止管理漏洞出,29,如何培养忠实会员,如果会员是我们家庭的上宾，那我们将永远不会失去我们的客人！顾客不满意的原因就是促销出了问题，绝对不会是药品引起顾客的不满：,1.,促销当中严禁强买强卖；,2.,操作方式要站在顾客一方说话，,3.,促销高毛利要有选择性的促销（商品,/,人）；,4.,要学会先保住客户后促销的原则,如何培养忠实会员如果会员是我们家庭的上宾，那我们将永远不会失,30,防止效期品种的产生,1.,定期检查库存；,2.,一年内效期药品列取库存表；,3.,半年内效期药品停止提货（特别是滞销商品）；,4.,时刻提醒员工效期药品的种类数量以及位置等,5.,及时通知总部效期库存调货调价！,防止效期品种的产生1.定期检查库存；,31,冷备商品购进计划,根据地区顾客差异，需要调查后后决定是否进货，也可采取,先卖后进,的原则！,冷备商品购进计划根据地区顾客差异，需要调查后后决定是否进货，,32,对脾气暴躁的顾客对营业人员不尊重应怎样接待,耐心，善解人意是服务员最基本的心里素质，顾客骂不还口，打不还手，尽量减少正面冲突，可以求助同事帮忙劝解，尽可能的不要在公共场合解决！可以领到办公室以减少负面的影响。,对脾气暴躁的顾客对营业人员不尊重应怎样接待耐心，善解人意是服,33,积极应对各种各样的顾客投诉,顾客的投诉是对我们的帮助！,发现顾客新的需求，尽力满足顾客需求。,积极应对各种各样的顾客投诉顾客的投诉是对我们的帮助！,34,团伙与,团队,加强组织思想教育工作，搞好内部团结，尊重个性，崇尚自由，更注重团队精神，不坚持己见，不计较事，不评价是非！,人永远要有，超越自我！挑战自我的精神,!,偏执者没有未来！,我是一切的根源！,团伙与团队加强组织思想教育工作，搞好内部团结，尊重个性，崇尚,35,完成既定目标,鼓励员工每天进步一点点,积少成多,完成既定目标鼓励员工每天进步一点点,36,商品分类及库存管理,药品分类：,1.,按系统分类；,2.,药品保健品分类；,3.,按商品性能分类,(,器材,),；,4.,按商品陈列原则分类。,库存管理分类：,1.,效期药品！；,2.,对应系统分类！；,3.,进出库记录详细管理！；,4.,定期查验管理要详细。,5.,库存减压要及时,商品分类及库存管理药品分类：1.按系统分类；2.药品保健品分,37,保健品销售额增长,1.,任何保健尽可能的不要单一卖给顾客，没有效果下次不买了（针对疾病可前期配药同用效果更佳）！,2.,