优秀店长所具备的能力

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,如何成,为,一名优秀的店长,叶桐工作室,前言：,如果你是员工，你会喜欢什么样的,店长？,课程大纲：,第一章,优秀店长所具备的素质,第二章,店长的统筹能力,如果你是员工，你会喜欢什么,样的店长？,探讨,第一章 优秀店长所具备的素质,一、店长的角色定位,一）店长定位,店长是经营者,二）店长是领导者,店长要站在经营者的立场上，综合,地、科学地、分析店铺运营情况，全力贯,彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌,策略，全力发挥店长职能。,基础能力：,1、商品知识：面料产品特性及卖点,2、数字分析：读懂报表的能力,3、培训,4、财务知识,5、陈列,二、店长需具备的能力及素质,优秀店长的综合能力：,1、资源分配能力,2、敏锐的商业洞察力,3、对于既定目标的执行能力,4、驾驭能力：员工、顾客,5、平和稳定的心态；坚实的心理素质,优秀店长的综合能力：,6、理性的管理风格,7、优秀的服务意识(内部、外部),8、突发事件的应变能力,9、优秀的团队意识,10、勇于承担责任的勇气。,提升销售额,人员管理/培训,商品管理,卖场形象管理,财务管理,三、店长工作职责,第二章 店长的统筹能力,店长的日常工作,统筹安排,人员管理,员工培训,执行及检查店铺的日常工作流程；,店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案；,对店容店貌及卖场陈列标准的执行和跟进，确保店铺形象统一；,对店铺货品流转的跟进与管理。,员工考勤的记录，报告；,员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。,掌握在职员工的基本资料；,新入职及离职员工的控制；,清楚了解员工素质，业务技能；,针对员工的个人特点设定适合的培训计划；,店铺工作状态及效率的评估；,实事求是的提供相关人员职务变动建议。,店长的日常工作,目标管理,财务管理,信息反馈,配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标,对目标进行细化分配，完成店铺，小组及个人的月，周，日的销售计划,依据销售目标制定相应的完成计划,货品的帐务管理，往来单据的控制,店铺经营费用的控制,月末货品盘点的管理,掌握店铺日，周，月的销售指标完成情况,按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况特别是新品引进销售的状况。,做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因，,促销，推广的效果与反馈。,货品的分析：店铺货品结构分析，类别的分析。畅销，滞销货品的分析。,提出对策及建议，协助公司制定和修改销售计划。,店长工作统筹：,营业中,营业前,营业后,店长工作流程,营业前,1、门前检查店铺的整体情况；,2、晨会前检查店铺卫生及货品的整理情况；,3、了解昨天销售情况，根据当天天气及客流预计情况,制定店铺当天的销售计划；,4、补充货品。,营业中,人员管理方面,1、检查员工的工作状态,2、检查员工的顾客服务流程,3、观察员工销售技巧,4、激励并提升员工销售积极性,营业中,货品管理,1、商品陈列,2、补货,3、调货,4、数据分析,营业中,卖场管理,1、站位,2、卖场气氛营造,3、随时整理,4、做好防盗工作,5、卖场清洁卫生的维护,营业后,1、检查各种必须的销售报表（销售日报表，店长日工作记录表）,2、清帐，核对款台票据及现金是否相符,3、将当天未处置的剩余货款予以安全的处置。,4、对需要上传的相关销售数据进行上传(电脑配置),合理安排员工在结业前对卖场卫生及货品陈列进行整理,5、检查整理情况后召开晚会，简短总结当天的工作查验员工包裹后，员工迅速离店,6、检查店铺的门窗，电器，灯光后锁好门离开店铺(地铺),店长一周/月工作统筹,1、销售目标的制定,2、工作计划与安排,3、主推商品,4、人员培训计划,5、陈列调整,四、终端管理工作教练,1、确立工作标准,统一服务标准,肯德基规定8点钟将牛肉切好，12点进冷仓，5点进柜台，6点烤出一个牛肉饼,炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。,2、落实5W2H,What:做什么？目的？,Who:唯一主办者？协办者？相关者？,When:开始时间？进度？,Where:在哪里？,Why:为什麽？,How:方式？方法？,How much:效益分析、成果评估,例如:要求7月16日彩田万佳盘点,按照5W2H制定计划,WHAT:7月16日完成彩田万佳盘点,WHO：由罗青负责，店长协助,WHY:核对数据，清点库存,WHEN:7月16日早上9：30正式开始,WHERE:彩田万佳可可鸭3楼专柜,HOW：按照盘点要求，分款、色、尺码盘,HOW MUCH：需要店长加班，其中一个看场,3、教导的技巧,设身处地：理解（因材施教）,由浅入深：一动学会才教下一动,正确示范：我做你看、我做你做、你做我看,错误纠正：及时激发上进心及荣誉感,4、教导的方法,1、正确而密集的演练,2、多专长训练,五、培训流程,培训需求调查,培训课程设计,培训实施,指导及补充培训,理论考试,督导跟进,导入实操,实操考试,评分及晋级,人人都是管理者！,