资源描述
中小学,315,消费者权益主题班会,消费权益日,诚,信,护,航,315,1,3.15,的由来,2,消费者的九项基本权益,3,3.15,消费者如何维权,4,3.15,特别提醒,目录,3.15,的由来,第,一,部,分,315,由国际消费者联盟组织于,1983,年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交流，在国际范围内更好地保护消费者权益,3,月,15,日是国际消费者权益日,美国总统约翰肯尼迪于,1962,年,3,月,15,日在美国发表,关于保护消费者利益的总统特别咨文,。,1983,年，国际消费者联盟组织确定每年的,3,月,15,日为“国际消费者权益日”。,315,的来源,自从,1991,年央视,315,晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足，,315,晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。,维权日设立宗旨,1,向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。,2,处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。,3,搜集消费者的意见并向企业反馈。,4,打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。,5,参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。,消费者的九项基本权益,第,二,部,分,315,根据我国,消费者权益保护法,的规定，消费者享有以下基本权利：,人格尊严受尊重权,安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,结社权,获知权,监督权,根据我国,消费者权益保护法,的规定，消费者享有以下基本权利：,1,、安全权：,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,2,、知情权：,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。,根据我国,消费者权益保护法,的规定，消费者享有以下基本权利：,3,、自主选择权：,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者；,自主选择商品品种或者服务的方式；,自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务；,消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。,4,、公平交易权：,消费者享有公平交易的权利。,根据我国,消费者权益保护法,的规定，消费者享有以下基本权利：,5,、求偿权：,消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,6,、结社权：,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。,7,、获知权：,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,根据我国,消费者权益保护法,的规定，消费者享有以下基本权利：,8,、人格尊严受尊重权：,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,9,、监督权：,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。,3.15,消费者如何维权,第,三,部,分,315,如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。,与商家沟通,在与商家沟通无果的情况下，可以拨打,12315,电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。,12315,维权,12315,从,2014,年,3,月,15,日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。,网购,-,七天无理由退换货,消费者可以向当地的市监部门反应自己遇到的难题。,向有关部门反映情况：,针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。,媒体曝光维权,特殊情况的处理,对于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。举证责任倒置可以降低消费者的维权成本，,让维权更便捷,。,特殊情况的处理,金融消费领域一向难以维权，新消法的施行，让消费者在金融领域可以更地的维护自己的权益。,举例：,你到银行取款，到大厅时，因为地上一滩水滑倒摔成重伤，当时银行没有设置任何警示标示，那么你就可以以银行违反安全保障义务为由向法院提起诉讼，要求银行赔偿医药费等损失。同时也包括财产的安全、风险的警示以及,理财产品,的售后服务等等。,特殊情况的处理,消费欺诈“退一赔三”，,保底金额,500,元，即增加赔偿的金额不足,500,元，按,500,元算。而欺诈行为的定义是：经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。,特殊情况的处理,拒绝“霸王条款”，,常见的有餐饮类的开瓶费、消毒餐具费，如果发生了这种情况，可以保留好消费小票后去相关部门投诉维权。,3.15,特别提醒,第,三,部,分,315,1,、,必须有足够的投诉材料作为证据,，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；,2,、,保留现场,，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；,3.15,特别提醒,5,、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定,;,最后，,索赔要求也要合理,，投诉切不可夸大或隐瞒事实。,3,、,收集或索要经营者的姓名,、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；,4,、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了,“三包”期限,；,3.15,特别提醒,“,7,日”,：,产品自售出之日起,7,日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；,“三包有效期”,：,“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。,“,15,日”,：,产品自售出之日起,15,日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理,;,3.15,特别提醒,315,相关举报电话,法律援助：,12351,消费者申诉举报：,12315,价格投诉热线：,12358,质量投诉：,12365,电信投诉：,12300,中小学,315,消费者权益主题班会,消费权益日,诚,信,护,航,315,
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