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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,New Sun Management Consultant Co.,Ltd,深圳新昇管理顾问公司,不提前约定，推门进来就要求办事。,早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。,某部门,让人力资源部在十天之内招聘一位,MBA,毕业生，并且要有,IT,行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。”,在公司内部，常常会发生这种情况,第一种：内部物流,第二种：服务供应链,第三种：信息供应链,企业内部供应链,要点五：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变,要点六：“让内部客户满意”,常见误区,角色错位,1,：业务员,1.以业务为主,2.不懂管理,3.对下属的业务或技术要求过严,作为上司的中层经理,角色错位二：领主,1.忽略自己角色的多维性,2.将自己看成下属的保护人,3.过分看重自己对下属的作用,角色错位三：官僚思想,1.过分看重自己的级别,2.用级别看待遇,3.官僚作风,实现上司角色的要领,1、,做管理者该做的事,2、正确处理业务与管理的关系,3、处理好管理者和领导者的关系,小 结,一个出色的中层经理，应当是“经营者的替身”，代表,高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理,一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应,商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自,己的“内部客户”。,一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领导和教,练。,一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。,第二讲 沟通概论,沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。,沟通常见的错误观念,沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？,我告诉他，所以，我和他已经沟通了。,只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。,双方达成协议就是一次良好的沟通。,良好的沟通是使别人接受自己的观点。,“丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”,信息源,编 码,通 道,解 码,接受者,噪 声,反 馈,发送者,接收者,信息,信息,信息,信息,沟通过程就是发送者将信息通过选定渠道传递给接受者的过程。,信息,：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之,为要被传递的信息。,通道,：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。,解码,：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为,思想，并理解其含义。,噪声,：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程,的各个环节，并有可能造成信息失真。,反馈,：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被,理解进行核实。,制造经理,发送者,采购经理,接收者,共同背景,思想1,编 码,通 道,解 码,思想2,案 例：,假设制造经理发现需要一种零件，他必须与采购经理沟通，把这个信息传达给他。,传 送,反 馈,思想1：,制造经理认为我们需,R77,零件,编码：,给采购经理写便函指示定购,R77,通道：,通过内部信箱将便函传递给采购经理,解码：,把便函信息回译为思想,思想2：,认识到他需要购买汽车半轴。,案 例 分 析,名医劝治的失败,沟通方式,口头方式,书面方式,非语言方式,电子媒介,n,口头方式,优点：快速传递和即时反馈。,缺点：信息从发送者一段段接力式传送 过程存在着巨大的失真的可能性。,书面方式,优点：具有有形展示、长期保存、法律,防护 依据等优点。,缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供,信息反馈。,
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