资源描述
,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,概述,1問題的處理并不在復發的流程。,問題狀態處理恢復正常保持(標准化)再也不會發生,2解決問題遵循的思路。,PDCA,PDCA,何為,PDCA?,PPLAN,計划,DDO,實施,CCHECK,檢討,AACTION,處理再行動,PDCA,定義,1PDCA,是一個 工作思略要產生效用必須做有效的可操作步驟展開從而起到預期的改善功能。常見的展開步驟如公司群立小組研討提到的九大步驟。,NOTE,凡依據,PDCA,展開又能環環相扣未必是九個步驟亦可起到改善之功效!(活用),PDCA,一基本活動的程序(分述):,結合團對改善活動,1,發掘問題,1.1,在選定主題之前必須先發掘問題參與者必須要充分利用腦力激蕩法以強烈的問題意識去發掘然后再深入了解對問題本質不良不順利的情況加以匯總使真正必要的解決的問題顯露確定主題發掘問題建議依以下基准來激發問題的出現。,PDCA,1發掘問題,1.1.1依公司目標管理方向,1.1.2主管的方針上司的指示及指引,1.1.3關系到成本浪費的問題,1.1.4提高效率品質降低成本方面,1.1.5和工作有關且有一定影響,PDCA,2選定題目,(在確定參與者要行動的主題的過程中宜以下原則進行),2.1,配合公司政策,2.2,較易見效果且時間段不宜過長(4-10周為宜),2.3,自行可解決的問題,2.4,與本職工作極其相關且改善后極易見效果,2.5,不會花費大額成本人力等才有望完成者,PDCA,依上列基准可再利用評價法圖表法等確定主題如:,注評分方式及合乎要求=5分,可以=3分 差=1分,PDCA,3目標設定,3.1任何的主題選定后必須研定活動的目標目標值與改善項目的多寡及活動的效益有密切關系則選定目標的方法有,3.1.1根據公司或部門的方針及計划再考量目前的水准有圈員自主設立目標值,3.1.2檢討目標達成的可能性是否能力所及是否有共同的方向?是否在預定期能完成?以作定案,PDCA,3.1.3目標盡可能數據化具體明確化考量活動結束后能夠評價能夠被肯定,3.1.4盡量能活用統計方法確定目標如柏拉圖推移圖查檢表直方圖等以使目標具有挑戰性。,3.1.5若不能收集數據可以以文字來表達欲達成目標,PDCA,3.2計划擬定,活動計划在目標設定后要隨之制定要擬定的要點有,3.2.1依活動步驟擬定管制項目,3.2.2決定活動期限(盡量 以周等定單位),3.2.3依活動步驟(虛線)表示預定進度以實線表示實際進度必須將實際進度表示在計划表上活動進行時應盡可能依進度進行若進行與進度有差異宜設法趕上進度或加以說明,PDCA,4分析資料,根據活動主題目前所存在的問題以現有的實際情形在工作場所收集有關數據從這些數據中去了解其差距變化情形徹底尋找出不對的地方以便作明確分析比較使資料的分類更明了這樣才能抓住主題的方位要點要客觀的掌握狀態不能只賃經驗或感覺要親臨現場看到現物掌握現狀將事實的基本資料加以客觀性分析以確定問題的重點所在。,對於所收集到的資料盡量以5,W2H,方式匯總可用,QC,手法匯成圖表加以分析,PDCA,5追查原因,魚骨圖(特性要因圖)與腦力激蕩法是分析問題起因的有效工具其解析方式可從兩方面入手,5.1列出可能的原因(例圖),5.1.1清理出會影響結果的所有原因,5.1.2,用5,W,反復深入分析直到能找到源頭,5.1.3以各個要因為主利用三現(現場+現物+現狀=原則)加以整理以圖形層別,PDCA,例圖,PDCA,其它,設備,方法,系統,材料,人,特,性,5.2從要因中尋找主要原因,5.2.1辨清影響度高的原因,5.2.2能實驗的盡可能通過實驗來確認要因影響度,5.2.3不能或難以實現的又此后活動的結果確認,5.2.4仔細調查并驗証因果關系找出主要原因,找,出主原因全體圈員才可針對要因去觀察分析思考以求解決對策,PDCA,6擬定對策,6.1擬定對策要有步驟,6.1.1說明思考解決的問題,6.1.2決定思考完成的時間,6.1.3提出改善的構想,a,想到時立即記錄,b,構想越多越好,c.1,從各角度,各觀戰共識,c.2,用5,W2H,的方法,c.3,應用腦力激蕩法,PDCA,c.4,落實檢討4,M,6.1.4,整理過濾匯總建立共識以決定最后方案,6.1.5最后方案執行落實到人及排定進度,6.1.6既定對策呈報主管核准后實施,PDCA,6.2提出對策應注意,6.2.1要全員共同參與共同思考,6.2.2對策要考慮具體可行避免抽象籠統,6.2.3要考量成本的允許度,6.2.4要以圈員的能力解決的為范圍,6.2.5要考量到執行都能否接受及時效性,PDCA,7對策實施及檢討,每項對策的實施完美都是一個,PDCA,的過程效果不佳時則要修正再執行整個實施過程大致可依下列方式展開,7.1掌握改善動態(最好有數據圖監控),7.2對策要及時檢討,7.3對策實施可與提案改善制度結合在一起以收相輔相成之效果,PDCA,7.4注意事項,7.4.1改善結果用數據表示出來若效果不佳可再對策實施或修正對策務必求其效果為止,7.4.2掌握實施變化(對策實施確認),7.4.3讓主管或輔導員都了解對策實施情形,7.4.4,若遭遇無法在短期內解決的難題則需考慮修正改善案及實際完成日期對策必須考慮是否長久有效并且可以持續效果,PDCA,7.5對策實施完成后其實施過程等相關項目應包含以下項目,7.5.1要有改善案名稱,7.5.2現況問題點及作法,7.5.3具體改善方法說明,7.5.4效果顯示,PDCA,8.成果比較:對策行動實施的效果有兩種即有形效果與無形效果表示如下,8.1,有形效果(可直量化有圖表示的成果),8.1.1改善前后比較方法(以推移圖表示以柏拉圖表示以管制圖表示以雷達圖表示以柱狀圖表示),8.2,無形效果 以文字敘述改善后產生的效果如士氣學習志愿人際關系工作態度手法技朮的變化以及管理績效等對策如下,PDCA,8.2.1加強不同組織層次人員的內外溝通增加人際關系,8.2.2加強向心力的互動使團對減少沖突與摩擦,8.2.3建立更合乎人性而有朝氣的工作環境,8.2.4對知識日增的人力作更佳的運用,PDCA,8.2.5減少員工流動缺席與怠慢,8.2.6要讓員工對工作更有安全感,8.2.7對企業組織之目標與產品有更大的認同,PDCA,8.3改善效果要管理,8.3.1改善效果之維持至少要觀察三個月以上,8.3.2決定以何種數據來觀察改善效果之變化趨勢,8.3.3盡量以圖表作業做改善效果之管理工具以便于衡量比較,PDCA,9標准化,其要點是將改善對策實施后制定各項作業基准使以后相關作業予以固定花并擬定防止再發之方法同時達到技朮累積及擴大成效之作用將技朮標准化規范化以提高技朮的能力。,PDCA,PDCA,標准化,PDCA(,改善),標准化,PDCA(,改善),基本標准,(,A),管理的改善,維時管理,改善管理,改善管理,維時管理,基本管理,(,B),作業的改善,9.1擬定標准作業方法應注意事項,9.1.1內容一定要可達成目標,9.1.2要針對消除問題之對策,9.1.3具體化表達不可抽象不可有適當加強注意大約等模糊字眼來表達,PDCA,9.1.4具體的要領,d.1,以數據表示,d.2,用限度樣品表示,d.3,用圖面圖表方式表示,9.1.5作業方法一定以實施之對策為主題,9.1.6不要以文章形式盡可能以條文形式書寫,9.1.7必須是有效益的改善方法才可列入標准化,PDCA,9.2標准化書寫方式,9.2.1若過去沒有標准時則要有,a.,目的,b.,適用范圍,c.,作業程序 作業流程圖,作業要項說明,d.,附件年 月 日制定,PDCA,9.2.2若過去有標准時則可依下者項目制定(例),PDCA,制定,項目,原作業方法,標准方法,增訂修訂,標准編號,制定日期,9.2.3標准化步驟在品管圈中扮演的角色是:(團對改善),9.2.3.1,有標准實施,9.2.3.2無標准制定,9.2.3.3標准不合理修訂,9.2.3.4不遵守指正再教育,9.2.3.5不熟悉訓練,PDCA,二基本步驟(總述),分析解決問題依循改善原則,PLAN(,計划),DO(,做),CHECK(,檢討),ACTION(,處理再行動)可衍生出以下步驟,PDCA,總述,1發掘問題,2選定題目,3目標設定及行動計划擬定,4分析資料,5追查原因/分析資料,6擬定對策,7對策實施及檢討,8成果比較,9標准化,10檢討及改進,計划,(,PLAN),做,(,DO),確認,(,CHECK),處理,(,ACTION),
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