客户细分与客户定位课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,客户细分与客户定位,16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。,17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。,18、福不虚至，祸不易来。,19、久在樊笼里，复得返自然。,20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。,客户细分与客户定位客户细分与客户定位16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。,17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。,18、福不虚至，祸不易来。,19、久在樊笼里，复得返自然。,20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。第三章客户细分与客户定位,2019/12/10,第一节客户细分,客户细分的概念,客户细分的方式,客户细分的类型,客户细分与cRM,新课程标准实施已经好几年,我国大多数中小学生学习信息技术知识已经不再是“零起点”了,但是以计算机技术为基础与核心的信息技术知识浩如烟海,而且在不断更新变化,学生面对这样一个巨大的、繁杂的、可以说是“超链接”结构的知识网络,往往还是会感到茫然而产生畏难情绪。因此,初中信息技术课程标准提倡注重培养学生独立获取新知识、新技能的自主学习能力。“授之以鱼,不如授之以渔。”只有让学生学会学习,具有较高的信息素养,才能终身受益,才能适应信息社会终身学习的需要。在展开各模块的教学内容时,可以培养学生应用信息技术解决实际问题的能力为主线,让学生在具体的应用实践中逐步提高获取、传输、处理和应用信息的能力,从感性到理性地掌握有关的知识、思想和方法。这样,学生创新能力才会有源有本。具体教学实践中,笔者大多采用以下这三种方法:,一、加强双基教学,二、增加实践活动,初中信息技术课程是一门实践性非常强的课程,上机操作实践是实现素质教育的基本手段,是培养学生操作技能的主要途径,也是发展学生非智力因素的一个重要环节。所以,初中信息技术的教学不能纸上谈兵,不能只有老师一个人在那干巴巴地讲课,最好的方法是边听讲边操作。这样,学生才能学以致用,并在运用过程中实现自己的创意,展示自己的独特个性,即所谓创新能力。比如,今年是国庆60周年,为了让学生所学的基本知识能发挥作用,笔者让学生在网上搜集国庆的有关资料,搜集南通市建国以来的巨大成就,要求学生制作成宣传手册,这种做法结合了教材第3单元设计应用文档?主题活动制作宣传册的学习内容,既有对学生设计应用文档基本知识和基本技能的测试,又是对学生创新能力的考查。通过实践活动,学生个个积极踊跃,八仙过海各显神通,不少学生制作的小册子图文并茂、首页新颖别致,很好地体现了学生的创新能力。有的学生还替小册子取名为60年的辉煌历程、60年今昔对比、翻天覆地60年、南通,我可爱的家乡等等。增加实践活动不是放任自流,这个实践是指对基本知识的实践。只有这种有目的地实践,学生才有可能在掌握了基本技能以后去开拓创新。,三、体现学生主体,传统教学模式的主体是教师,教学时往往是教师讲学生听,学生被动地接受知识,这非常不利于调动学生的积极性。信息技术作为工具性十分强大的新型学科,我们要培养的是学生运用信息技术工具处理信息的能力,有效地进行各门学科的学习和研究,并使其成为自己今后进一步学习和工作的工具。因此,在信息技术课教学中应尽力体现以“学生为中心、教师为主导”的教学策略。学生是学习的主体,教师在教学中起组织、引导、控制、咨询的作用。强调学生的主体性,可以充分发挥学生在学习过程中的主动性、积极性和创造性。比如,学习第2单元管理计算机(见初中信息技术实践指导),这里的知识相对来说比较抽象,在教学时可采用“自主学习、疑问探讨、学生总结、教师补充、巩固练习”的方法,其中每一个步骤的实施学生都在机上操作,体现了学生的主动性、主体性。笔者给自己定下的原则是:能少讲的尽量少讲,能不讲的尽量让学生自己去获取知识,教师在微机房内巡回、点拨、解惑。,学生创新能力的培养来源于扎实的基础知识,来源于反复的实践活动,来源于主体性的充分发挥。只有做到了这几点,创新才成为可能;否则,就是一句空话。,化学学科在初中阶段的教育教学中发挥着比较重要的作用，在实际的教学中，教师们也面临着相应的困难，如何使得学生能够在化学学习的过程中对化学学科产生兴趣，从而更加自觉而主动地参与到初中阶段的化学学习中，对于我们的教学而言非常重要。当然，为了使得学生们能够以更加积极的心态投入到化学学习中，作为教师，我们要做到循循善诱，使学生能够在我们的引导下，将化学学习落实到实处。在本文中，笔者将与大家一同探析化学学习的必要性及其实验教学在化学教学中的有效应用等相关问题，希望对大家的化学教学有所帮助。,在生活中，化学知识的应用范围很广，学好化学知识可以很好地助力我们更加轻松而愉悦地生活，使我们的生活变得更加便捷。比如说，如果我们知道水蒸气是怎么形成的，知道某些食品说明书上的组成成分都是什么，并对这些组成物质的基本化学元素比较了解，那么，我们在生活中也将减少对一些事情的疑虑，更好地区分食品的健康与否。如果我们知道同时使用的灭火器设备都包括哪些种类，那么在遇到火情时就可以比较镇静地做好一定的拯救措施，就会在家中或者是自家车内放置泡沫灭火器、干粉灭火器或者液态二氧化碳灭火器，以便及时预防或者避免不良火灾隐患。,如果我们知道在大火发生时空气中的气体组成成分，那么我们就可以知道怎样更好地自救，例如用沾水的毛巾或者其他事物遮挡住口鼻，从低处逃生等相关的自救措施。当然，这仅仅是从日常生活的角度来分析掌握化学知识的重要性，这是生活中较为普遍的问题。那么，落实到初中阶段的学生这个群体而言，他们认真学习化学知识的重要性除了以上所阐述的普遍价值和意义之外，还有一个非常重要的原因，那就是化学作为一门重要的学科，在学生所经历的各类考试，甚至是升学考试中，这门学科的考试成绩必然是要被纳入学生升学考试的参评范围内的。因此，为了学生自身未来更好地成长和发展和本着对学生负责的考虑，作为教师的我们也需要对学生的化学学习予以高度重视。,在当前形势下，传统的化学教学模式中很多教学方式已经难以再适应当下化学教学的需要。在新课改下，我们需要培养的学生已经不再是纯知识型的学子，而是一种更高水准的精英化人才，需要在实践能力和创新能力上表现得更加优异和出色。因此，作为教师而言，我们必然要对传统的教学方式进行重新筛选和厘定，将其中适应当下化学教学需求和人才培养需求的教学方式继续继承和运用，抛弃其中已然不再适应新的教育教学形势需求的旧方式。,在当前阶段，教师们也为此不断地进行新的尝试和努力，收效各不相同，有的教师在教学中已经取得了一定的成绩；而有的教师则因种种原因，在教学中没有取得预期的结果。在这里笔者将主要与大家探究一下自身在当前教育教学形势下所采取的一种新型的教学方式实验教学方式。这种教学方式已经在当前的初中化学教学中取得了一定的成绩，对于学生个人实践操作技能和思维创新能力等各方面的锻炼都有所帮助。,所谓实验教学，简单地讲就是实验操作在课堂教学中的应用。在传统的化学教学中，教师为了能够在有限的教学时间内向学生讲述更多的课程内容，便于使得自己所教的学生能够在各类考试中取得更优异的成绩，教师们对于学生课堂实际接受情况并没有给予过多的关注，与学生之间的课堂教学互动也比较少，而是将更多温习功课的时间和复习的时间放在课下让学生去完成。在整个课堂教学的过程中，教师也没有比较实用而方便的方式来帮助学生更好地学习和理解新知识。,大多数教师的做法是根据理论讲理论，靠题海战术强迫学生记忆重难点知识，这种方式在应试教育的大背景下曾经取得比较好的教学效果，但是，它却难以适应当前化学教学的实际需求。因为，我们的教育环境已经发生了质的变化，人才培养的最终目标和基本要求也发生了一定程度的变化，而为了更好地完成育人成才的宏伟教学目标，在实际的教育教学过程中，我们必然面临着变的现实。而实验教学法就是一种比较适合当下化学课堂教学的一种新颖而有效的教学方法。,在初中化学教学课堂教学的实践过程中，实验教学在课堂教学中的应用主要分为两种情况，一种是课堂教学中教师的演示和操作，一种是学生们能够真正参与其中进行亲身的操作练习。而前一种情况一般都是在进行理论课程讲述的过程中运用，因为教师在讲述基本的实验理论等相关内容时，如果能够以实验操作这个环节作为辅助来帮助学生更加深刻而扎实地记忆所学新内容，那么学生们就可以以更加有效而快捷的方式记忆所学内容，从而避免死记硬背所带来的一些不必要的问题和麻烦，提高学生的化学学习效率和接受能力。,当然，除了要做到理论与实验相结合开展化学课堂教学之外，作为教师的我们还需要为学生提供和争取更多直接参与化学课程实验的机会。让学生们能够通过个人直接接触和操作实验过程，感受到化学学习的乐趣和欢乐，能够通过切身体验实验操作的过程，感知到化学知识的奇妙和化学实验现象所带来的奇特体验，从而在潜移默化中增强对化学学习的兴趣，培养良好的化学学科素养和学习自主性。当然，为了安全起见，在学生进行具体的实验操作之前，我们应当确保学生已经对相关的化学实验过程和实验药品、器材等相关的知识有一定的了解的基础上，再让学生进行具体的操作，以免出现我们难以控制的意外和难题。,初中化学是学生进入化学学习的入门阶段，大千世界无奇不有，化学的世界也同样是五彩缤纷、迷幻重重。深入到化学学习的活动过程中，我们可以发现化学知识无穷的乐趣，当然，化学学科的学习也并非没有规律可循，没有方法可用，实验教学法介入到初中化学教学中就是一个非常正确的选择。在化学实验的帮衬下，学生们就可以更加轻松而高效地投入到化学学习中去，在认真学习化学的过程中学好化学，继而对化学学习产生浓厚的兴趣；教师还要培养学生良好的化学学习素养，使学生养成自觉加强化学学习的自觉性和自主性。在这样的基础下，我们也可以更好地开展好化学课堂教学，更好地引导学生在化学学习中取得更大的进步和更优异的成绩。,第三章客户细分与客户定位,2019/12/10,第一节客户细分,客户细分的概念,客户细分的方式,客户细分的类型,客户细分与cRM,导入案例1:柯达VS富士,1987年,日本富士公司开始生产一次性相机“快,摄”,并迅速占领一次性相机市场的大量的市场份额。作,为其竞争公司,柯达公司根据用户的不同特征开发了数十,种一次性相机,取得了巨大的成功从而打败了对手,夺回,了很多市场份额。,Kodak,柯达的做法:,1.柯达根据客户的收入水平和照片质量的要求细分。,针对追求高品质成像效果的客户,推出“ultra flash”。,针对价格敏感的中低收入者,推出低价位的闪光性相机,“Unsave”。,2.柯达根据客户的文化背景,针对东方年轻的女性消费者,柯达公司推出小巧时尚的,相机 PIRANHA”,针对部分醋爱牛仔风格的美国年轻人:推出 Jeans系列。,1)客户的概念,客户一般而言,凡是接受或者可能接受任何组织、个,人提供的产品和服务的购买者(包括潜在购买者)都,可以称为客户。也就是说,客户既可以是个人,也可,以是企业、政府、非公益性团体等组织;客户既可以,现实购买者,也可以是潜在购买者,即那些对产品,或服务有需求但由于各种原因还未发生交易的组织或,个人,5,2019/12/10,1)客户细分的概念,客户细分,就是指在明确的战略业务模式,和专注市场中,根据客户的价值、需求和,偏好等综合因素对客户进行分类并提供有,针对性的产品服务和营销模式,2019/12/10,1.客户细分的含义,客户细分,是指按照一定的标准将企业的现有客户划分为不同的客户群。,菲利普.科特勒,营销管理,细分标准:,年龄,收,性别,喜好等等,2.为什么要进行客户细分?,企业进行客户细分的原因:一个企业由于能力有限,不可能服,务所有的答户。企图服务所有客户的企业战略本身就是对客户不负责,任的行为。,不进行客户细分的后果:,1.如果一个行业内的企业都试图满足所有消费者的需求,那么用,不了多久这个行业的产品就会趋于一致。,2.如果企业试图满足所有消