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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,主 要 内 容,古典管理理论,科学管理原理,行为科学阶段,人际关系学说,管理理论的演变,西方早期的管理思想（自学）,现代管理理论丛林阶段,权变管理理论,中国管理思想（自学）,主 要 内 容 古典管理理论科学管理,代表人物：梅奥（,Elton Mayo,）,生平：,1880年,1949年,著作：工业文明的人类问题、工业文明的社会问题,主要贡献：人际关系理论（霍桑试验）,主要观点：,工人是社会人而不是经济人；,企业中存在着非正式组织；,生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系,行为科学管理思想,人际关系学说,代表人物：梅奥（Elton Mayo）行为科学管理思想人际,1880年出生于澳大利亚。20岁毕业于澳大利亚的阿德莱德大学，获该校逻辑学和哲学硕士学位,曾任澳大利亚的昆士兰大学逻辑学和哲学教授。后到苏格兰的爱丁堡从事医学研究，并成为一位精神病理学副研究员,1923年接受洛克菲勒基金资助移居美国，任教于宾夕法尼亚大学,1924年至1932年进行著名的“霍桑研究”或称“霍桑试验”,1926年进入哈佛大学任教直至1947年退休,梅奥的生平简历,1880年出生于澳大利亚。20岁毕业于澳大利亚的阿德莱德大学,从1924年开始到1932年结束，前后共进行过两个回合,第一个回合是从1924年11月至1927年5月,在美国国家科学委员会赞助下进行,第二个回合是从1927年至1932年，由梅奥主持进行,整个实验前后经过了四个阶段,阶段一：车间照明实验“照明实验”Illumination Study,阶段二：继电器装配实验“福利实验”Relay Assembly Testroom,阶段三：大规模访问交谈“访谈实验”Conversation Study,阶段四：绕线组工作室实验“群体实验”Observation Experiment,霍桑试验,Hawthorne Studies,从1924年开始到1932年结束，前后共进行过两个回合霍桑,实验假设,:,提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高,具体结果：,-当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产,-当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组,的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降,-直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧,降下来,结局：,照明实验进行得并不成功，其结果令人感到迷惑不,解，因此有许多人都退出了实验,阶段一 车间照明实验“照明实验”,实验假设:提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高 阶段一,阶段二 继电器装配实验“福利实验”,实验目的：,查明福利待遇的变换与生产效率的关系,内容：,选出,6名女工在单独的房间里从事装配继电器的工作。逐步增加一些福利措施，如缩短工作日、延长休息时间、免费供应茶点等。2个多月之后取消了各种福利措施,试验结果：,初期产量明显提升，但取消福利待遇后产量不仅没下降，而是继续上升，工人自己也说不清楚生产提高的原因,发现：,生产效率上升的原因,1）参加实验的光荣感和被重视感,2）成员间具有良好的相互关系,试验结论：,对工人的尊重，以及良好的人际关系氛围比监督与控制更能改进工人的工作态度，从而促进产量的提高,阶段二 继电器装配实验“福利实验”实验目的：查明福利待遇的,阶段三 大规模访问交谈“访谈实验”,目的：,既然实验表明管理方式与职工的土气和劳动生产率有密切的关系，那么就应该了解职工对现有的管理方式有什么意见，为改进管理方式提供依据（情绪因素）,内容：,访谈初期，按设计内容（管理的规划和政策、工头态度和工作条件等）与工厂中两万名左右的职工进行了访谈；后改为自由交谈,结果：,工人们长期以来对各项管理制度存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。工人们发泄过后个个心情舒畅，士气大振，产量也得到提高,发现：,吐槽比措施更有效！,关心自己个人问题会影响到工人的工作效率，因此，作为领导的管理人员，特别是基层的管理人员应接受训练，学会倾听并理解工人，更加关心他们，这样能够改善人际关系，提高职工的士气,阶段三 大规模访问交谈“访谈实验”目的：既然实验表明管理方,阶段四 绕线组工作室实验,“群体实验”,目的：,集体计件工资制度有利于提升生产效率,内容：,选,14名男工在专门房间工作；小组总产量为依据对每个工人付酬,结果：,1）产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，且工人并不如实报告产量,2）为了维护他们群体利益，这个班组自发形成了一些规矩。他们约定，谁也不能干得太多，突出自己；谁也不能干得太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，否则，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢,3）之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理者会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚,发现：,工人为维护内部的团结，可以放弃物质利诱，并自发形成非正式群体，这种群体有自己特殊的行为规范，对成员的行为起着调节和控制作用，即，在正式的组织中存在着“非正式群体”,阶段四 绕线组工作室实验“群体实验”目的：集体计件工资制度,个人是“,社会人,”而不是“,经济人,”。工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为动机并不单纯出自追求金钱。,影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素,企业中存在着非正式组织。非正式组织以感情为其行为准则，维护成员的共同利益；管理者必须注意在正式组织,效率逻辑,与非正式组织的,感情逻辑,之间保持平衡，以便管理者与工人之间能够充分协作,生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系（,组织环境,）,人际关系学的主要观点,个人是“社会人”而不是“经济人”。工人不是被动的、孤立的个体,霍桑效应,Hawthorne Effect,福利实验结论：由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升,启示,1）从旁人的角度看,善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人,启示,2）从自我的角度看,你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人,访谈实验结论：发泄心中的不满可以导致工作绩效大大提高,启示,3）人在一生中会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现、能满足的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫压制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，这对人的身心健康和学习（工作）效率都非常有利,有心栽花花不开，无心插柳柳成荫：做比想更重要，手比头高,霍桑效应 Hawthorne Effect福利实验结论：由于,梅奥等人通过霍桑试验，创立了人际关系学，经过三十年代大量研究工作，许多来自相关学科如社会学、人类学、心理学等的研究者都从各自的学科角度，逐步丰富和完善了人际关系学,，开启了人力资源管理,1949年在美国芝加哥一次跨学科讨论会上，第一次提出行为科学的概念。在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学,主要内容：1）社会人理论；2）士气理论；3）非正式群体理论；4）人际关系型领导者理论；5）坦南鲍姆的领导连续统一体理论（专制式-民主式）,行为科学的产生及主要内容,Behavioral Theory,梅奥等人通过霍桑试验，创立了人际关系学，经过三十年代大量研究,道格拉斯麦克雷戈(,Douglas McGregor,1906-1964,)，美国社会心理学家、行为科学家,1957年麦格雷戈发表了企业的人性面(,The Human Side of Enterprise),，文中提出了著名的“X-Y理论”(,Theory X and Theory Y,)，围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。,X-Y理论是两种相对的人性假设,Two assumptions about human nature,行为科学管理思想,人性假设理论,道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor,19,雇员:,天生懒惰,Dislike work and will avoid it when they can,回避责任,Avoid responsibility,没有抱负,Have little ambition,寻求安全,Interested only in security,人性假设：,X理论,管理方法:,专制式管理,Must be coerced and threatened with punishment,胡萝卜加大棒,Have to resort to the carrot and stick approach,Theory,雇员:人性假设：X理论管理方法:Theory,雇员:,天生勤奋,Work is a natural activity,like play or rest,自我约束/愿担责任,Self-direction,accept&seek responsibility,具有创造能力,Many people have imagination,ingenuity&creativity,人性假设：,Y理论,管理方法:,予以尊重,To pay repsect&,consider people a useful resource,民主式管理,Empowered&do not need close supervision,Theory,雇员:人性假设：Y理论管理方法:Theory,实质：实现个人效率最大化,方法：,创造机会：使其追求不断升级,组织环境：良好人际氛围,/,组织关怀,满足需求：物质和精神的,发掘潜力：让其觉得自己受到重视,行为科学管理综述,行为科学管理思想,综述,实质：实现个人效率最大化行为科学管理综述行为科学管理思想,1、梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是（）。,A.理性人 B.经济人,C.社会人 D.复杂人,、下列不属于人际关系学派的主要观点是（）。,A.企业的职工是社会人,B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键,C.企业中世纪存在着一种“非正式组织”,D.人的行为都是一定的动机引起的,小练习,1、梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是（）。小,3、根据麦格雷戈的理论，有的人希望有正规化的组织与条例来要求自己的工作，而不愿意参与问题的决策，这种人欢迎以（）指导管理工作。,A.X理论 B.Y理论,C.超Y理论 D.Z理论,4、根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以（）指导管理工作。,A.X理论 B.Y理论,C.超Y理论 D.Z理论,小练习,3、根据麦格雷戈的理论，有的人希望有正规化的组织与条例来要求,5、著名的霍桑研究就是采用（）研究管理中人际关系的成功例子。,A.归纳法 B.试验法,C.演绎法 D.调查法,6、,美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（,）的早期研究。,A.,行为科学学派,B.,管理科学学派,C.,社会系统学派,D.,经验主义学派,小练习,5、著名的霍桑研究就是采用（）研究管理中人际关系的成功,主 要 内 容,古典管理理论,科学管理原理,行为科学阶段,人际关系学说,管理理论的演变,西方早期的管理思想（自学）,现代管理理论丛林阶段,中国早期的管理思想（自学）,主 要 内 容 古典管理理论科学管理原理 行为科学,代表人物：美国人赫伯特西蒙(,Herbert A.Simon,),1978年诺贝尔经济学奖金获得者,决策理论学派的主要论点：,1、管理就是决策,Management is decision-making,组织中经理人员的重要职能就是作决策。任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。一个,组织的任务就是建立一种制定决策的系统,管理理论丛林,决策管理学派,代表人物：美国人赫伯特西蒙(Herbert A.Simo,2、决策是一个复杂的过程,决策不是一瞬间即能完成的活动。它可分成四个阶段,1
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