办公室礼仪培训ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/12/21,#,办公室,礼仪,二,三,事,组员,|,姓名肆,组长,|,姓名壹,组员,|,姓名叁,组员,|,姓名贰,组员,|,姓名伍,组员,|,姓名陆,联,合,制,作,办公室 二三事组员|姓名肆组长|姓名壹 组员|姓,1,目,录,content,“,初印象,”,1,仪表礼仪,“,细节分,”,2,开关门礼仪,“,举止分,”,3,沟通礼仪,“,业务分,”,4,电话礼仪,“,能力分,”,5,接待礼仪,目content“初印象”1仪表礼仪“细节分”2开关门礼仪“,2,1,OFFICE ETIQUETTE,听 说 做,仪,表,BIAO,YI,1OFFICE ETIQUETTE听 说 做仪 表B,3,woman,man,不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。,发,型,时尚得体，美观大方，符合身份。,不佩戴华丽的头饰。,发,型,面,部,每日必须,剔须修面，保持清洁,。,面,部,清新淡妆，妆成有却无。,不喷过浓的香水等。,头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑。,保持清洁，无异味，无头皮屑。,womanman不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。发型时尚得体,4,woman and,man,时间,季节,时令,时代,地点,场合,身份,目的,对象,着装基础,九大原则,扬长避短,|,会遮丑，如长脸不穿V领等,遵守常规,|,不穿奇装异服,.,补,woman andman时间季节时令时代地点场合身份目的,5,女士裙装四大禁忌,首饰佩戴的四个原则,1,鞋、袜不搭,2,光腿或渔网袜穿职业裙,3,三截腿,4,皮裙,1,符合身份,|,影响工作，,如,炫富的首饰不能戴。,2,以少为佳,|,每种不多于两件,，,总数不超过三件。,3,同质同色,|,多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。,4,符合习俗,|,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,wo,man,女士裙装四大禁忌首饰佩戴的四个原则1 鞋、袜不搭1 符合身份,6,男士职业装,1,在西服套装、衬衣、领带中，,最少要有两个单色，最多一个图案,。,2,深色,西服配,浅色,衬衫和,鲜艳、中深色,领带；,中深色,西服配,浅色,衬衫和,深色,领带；,浅色,西服配中,深色,衬衫和,深色,领带。,白衬衣是男士永远的时装,1,合体，系最上一粒纽扣,2,衬衫领子应露在西服领子外,约,1.5,cm,3,抬起手臂时，衬衫袖口露出西服袖口,约,1.5,cm,4,衬衣的下摆一定要塞到裤腰里,m,an,男士职业装1 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最,7,西装的三个,“3”,原则,西装的纽扣扣法,1,三色原则,：,即全身穿着限制在三种颜色之内,。,2,三一定律,：,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,3,三大禁忌,：,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,1,一粒扣：可扣可不扣,。,2,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,。,3,三粒扣：扣上两粒或只扣中间一粒或都不扣,。,4,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,。,ma,n,西装的三个“3”原则西装的纽扣扣法1 三色原则：即全身穿着限,8,2,OFFICE ETIQUETTE,听 说 做,开 关 门,KAI,GUAN,MEN,2OFFICE ETIQUETTE听 说 做开 关 门KAI,9,进出办公大楼或办公室的房门，,都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。,“,”,进他人的房间一定要先敲门，,一般用食指有节奏地敲两三下即可。,“,”,”,进出房门时，开关门的声音一定要轻,“,秘书在接待引领时，运用手势要规范，,同时要说如“您请”，“请走这边”等揭示语。,“,”,走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门，,假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。,”,“,OFFICE ETIQUETTE,进出办公大楼或办公室的房门，“”进他人的房间一定要先敲门，“,10,OFFICE ETIQUETTE,听 说 做,3,沟 通,GOU,TONG,OFFICE ETIQUETTE听 说 做3沟 通G,11,三到原则,眼到,目光交流,/,目光友善,/,采用平视,/,必要时仰视,目光交流时间3-5秒，,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3,口到,讲普通话,/,态度和善,/,称呼,正确,意到,保持微笑,/,不卑不亢,/,落落大方,不假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑,OFFICE ETIQUETTE,OFFICE ETIQUETTE,LISTEN,SAY,DO,三到原则眼到 OFFICE ETIQUETTEOFFICE,12,OFFICE ETIQUETTE,OFFICE ETIQUETTE,LISTEN,SAY,DO,肢体语言,时时看手表,有时间压力想结束,环保胳膊,拒绝，不同意,打呵欠,希望改变话题,没有看对方,不感兴趣,探出身体,有兴趣,.,OFFICE,ETIQUETTE,OFFICE ETIQUETTEOFFICE ETIQUET,13,说什么,怎么说,怎么听,细语柔声,善于跟交谈对象互动,注意尊重对方,不打断对方,不补充对方,不质疑对方,不非议公司,不涉及公司秘密与商业秘密,不随便非议交往对象,不在背后议论领导、同行和同事,不谈论格调不高的话题,集中主意力,真心倾听,有耐心,不随便打断别人讲话,偶尔的提问或提示,适时给予反馈,说什么怎么说怎么听细语柔声不非议公司集中主意力,14,OFFICE ETIQUETTE,听 说 做,4,电 话,DIAN,HUA,OFFICE ETIQUETTE听 说 做4电 话D,15,拨,适当,时间,主动问候,自我介绍,集中话题,“,电话突然因故中断，需立即重拨，并说明原因,”,“,结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜,”,“,公务电话中切忌使用,喂,说,讲,等词,”,拨适当时间主动问候自我介绍集中话题“电话突然因故中断，需立即,16,公务电话最好避开,节假日、晚上,21：00至次日6：00,临近下班时间,等时间段,时间,私人电话不在办公室打,非紧急事情尽量,不要在公众场所打电话,空间,无重要事情,牢记,三分钟,原则,时长,拨,公务电话最好避开时间私人电话不在办公室打空间无重要事情时长拨,17,拨,问候对方,您好！请问您是,吗？,我是,单位,部门的,自报家门,打电话的主要目的是,所为何事,请问您现在说话可方便？,必备用语,打搅您了，非常感谢！,告别用语,内容,拨问候对方您好！请问您是吗？我是单位部门的,18,接,微笑,声音适中,愉快亲切,迅速,主动问好，然后进行交谈。,如果接听较迟，先表示歉意。,接听电话时，温和应答。,如遇对方误拨的电话，应耐心说明，,不可恶语相加。,如替他人接听，,应做好记录并及时转达。,不可以使用“喂”,或“你是谁呀”等话,接微笑声音适中愉快亲切迅速主动问好，然后进行交谈。如果接听较,19,5,OFFICE ETIQUETTE,听 说 做,接 待,JIE,DAI,5OFFICE ETIQUETTE听 说 做接 待J,20,一般接待,对来访者,对上级、长者、客户来访,对于同事、员工来访,接待人员要起身握手相迎,应起身上前迎候,除第一次见面外，可以不起身,在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌和来人说话,对来访者反映的问题，要作简短的记录,一般接待对来访者接待人员要起身握手相迎在办公室接待一般的来访,21,如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人,切不可冷落了来访者,尽量让来访者把话说完,认真倾听他的叙述,对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复,对一时不能作答的,要约定一个时间再联系,正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或别人接待,以避免接待被中断,正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或别人接待,以避免接待被中断,如要结束接待,可以婉言提出借口,如“实在对不起，我还要参加一个会”,也可用起身告诉对方就此结束谈话,OFFICE ETIQUETTE,如果自己有事暂不能接待来访者尽量让来访者把话说完正在接待来访,22,远宾接待,清楚客人的,身份、人数、来意,和大致,停留时间,清楚,到达时间,及,所乘交通工具,的情况,安排,有关人员和车辆前往,接站,，并,安排食宿,来宾下车后，接站人员要热情,迎上前,，并致简短的,欢迎词,，然后,请客人上车,客人住下后，要和客人根,据其具体来访意图,商议,安排好活动日程,接待人员要根据单位领导的意见,通知有关领导人看望客人，,事先,安排好会见场所和陪同人员,，并向领导人,介绍客人的情况,在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动,远宾接待清楚客人的清楚到达时间及所乘交通工具的情况来宾下车后,23,礼宾次序,走路,乘电梯,一般要请客人走在自己右边,主陪人员要和客人并排走，不能落在后面,其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后,在走廊里，应走在客人左前方几步,转弯、上楼梯时，要回头以手示意，礼貌地说“这边请”,如果有司机，要请客人先进,没有司机，应自己先进，然后让客人进,到达时要让客人先出,礼宾次序走路乘电梯一般要请客人走在自己右边如果有司机，要请客,24,礼宾次序,进门,到达时，要对客人说“这里就是”或“这里是办公室”等,如是领导办公室，要先敲门，得到允许时再进,门如果是向外开的，应该请客人先进去,向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进,介绍,一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大身份较高的,把男士介绍给女士,内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务等,礼宾次序进门到达时，要对客人说“这里就是”或“这里是办公,25,THANKS FOR,YOUR,WATCHING,THANKS FOR YOUR WATCHING,26,