lw_接待工作礼仪常识

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,接待工作礼仪常识,综合服务股,目 录,接待工作中座次安排常识。,一,接待工作的一些礼仪知识。,二,关于乘车的座次安排。,三,开、关门的礼仪。,四,介绍他人 尊者优先。,五,参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点。,六,一、接待工作中座次安排常识,*,关于会议主席台座次的安排。,一,合影座次安排。,二,茶欢会、座谈会座次安排。,一,(,一,),关于会议主席台座次的安排,1.,主席台必须,排座次、放名签，,以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。,2.,主席台座次排列，,领导为单数时，,主要领导居中，,2,号领导在,1,号领导左手位置，,3,号领导在,1,号领导右手位置；,领导为偶数时，,1,、,2,号领导同时居中，,2,号领导依然在,1,号领导左手位置，,3,号领导依然在,1,号领导右手位置。,(,一,),关于会议主席台座次的安排,3.,几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。,可灵活掌握，不生搬硬套。,如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按,位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。,(,一,),关于会议主席台座次的安排,4.,对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。,(,一,),关于会议主席台座次的安排,主席台人数为奇数时,(,一,),关于会议主席台座次的安排,主席台人数为偶数时,（二）合影座次安排与主席台安排相同,(,三,),茶话会、座谈会座位安排,长条桌（例第一会议室）,注：,A,为上级领导，,B,为主方席,(,三,),茶话会、座谈会座位安排,(,三,),茶话会、座谈会座位安排,沙发桌,注：,A,为上级领导，,B,为主方领导,二、接待工作中的一些礼仪知识,.,迎接礼仪（名片使用的礼仪）。,一,接待客人礼仪。,二,乘车礼仪。,一,(,一,),迎接礼仪,尤其是迎接，,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。,1.,对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应,首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。,若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。,(,一,),迎接礼仪,2.,主人到车站、机场去迎接客人，,应提前到达，,恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。,(,一,),迎接礼仪,3.,接到客人后，应,首先问候,“,一路辛苦了,”,、,“,欢迎您来到,xxx,”,等等。,然后向对方作自我介绍，,如果有名片，可送予对方。一是当你与长者、尊者交换名片时，,双手递上，身体可微微前倾，说句,“,请多关照,”,。,你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：,“,如果您方便的话，能否留张名片给我？,”,二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。,名 片 使 用 的 礼 仪,在商务交往中有两个关于名片使用的要点：,一,一定要有名片,二,随身携带名片,名 片 使 用 的 礼 仪,名片的外观内容上有三不准原则：,名片不准随意涂改。,1,名片不提供私宅电话,名片上一般不出现二个以上头衔,3,2,名 片 使 用 的 礼 仪,索要名片有几个点要注意：,尽量不索取名片,1,如果索要名片，不能采用直白表达方式,2,1,2,交易法,激将法,3,联络法,名 片 使 用 的 礼 仪,接受别人名片的注意事项：,第一点,回敬对方，,“,来而不往非礼也,”,拿到人家名片一定要回。,第二点,接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。,(,一,),迎接礼仪,4.,迎接客人应提前为客人准备好交通工具，,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。,5.,主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。,6.,将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。,(,二,),接待客人礼仪,接待客人要注意以下几点：,1.,客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去,2.,客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。,3.,接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。,(,二,),接待客人礼仪,（,1,）,在走廊的引导方法。,接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。（）,在楼梯的引导方法。,当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。（）,在电梯的引导方法。,引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按,“,开,”,的钮，让客人先走出电梯。（）,客厅里的引导方法。,当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。,（一）小轿车,、小轿车的座位，如有司机驾驶时，,以后排右侧为首位，,左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。,（一）小轿车,、如果由主人亲自驾驶，,驾车者为上级、客户、朋友、同事等非专属司机。,以驾驶座右侧为首位，,后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。,.,方向盘,一,二,四,三,司机,（一）小轿车,、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。,、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。,.,司机,三,二,一,方向盘,（一）小轿车,、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。,、,女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。,需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。,（二）吉普车（三）旅行车,1,、吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，,后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。,2,、我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。,旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，,后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。,.,方向盘,司机,二,四,三,一,四、开、关门的礼仪,一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应,用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。,进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：,四、开、关门的礼仪,（）,朝里开的门。,如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。,四、开、关门的礼仪,（）,朝外开的门。,如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图：,四、开、关门的礼仪,（）,旋转式大门。,如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图：,四、开、关门的礼仪,无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要,“,口,”,、,“,手,”,并用且到位。,即运用手势要规范，同时要说诸如,“,您请,”,，,“,请走这边,”,，,“,请各位小心,”,等揭示语。,五、介绍他人 尊者优先,介绍他人：,是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方 式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。,介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。,1,、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。,2,、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼,3,、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。,4,、打算推介某人加入某一方面的交际圈。,5,、受到为他人作介绍的邀请。,6,、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。,7,、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。,介绍他人的顺序：为他人作介绍时必须遵守,“,尊者优先,”,的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。,六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点,敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。,祝酒词内容越短越好。,敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。,在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。,六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点,有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；,碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，,表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方较远时完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干 一杯。,六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点,一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。,六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点,如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应,充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地,“,打破砂锅问到底,”,。现在规定，请客如果灌酒造成事故也是要负一定的责任。,团结一致 共同进步,