XX业务注意事项

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,业务开展工作中的几点注意事项,作为业务员应具备的知识与素质,去客户前的准备工作,业务工作中的四勤：脑勤、腿勤、嘴勤、手勤。,与客户谈业务过程中该如何把握尺度？,业务员应具备的知识,对本公司、本刊及本网的了解与优劣势分析,对本行业市场及行业信息的大致了解,对对手（主要是刊物）要有充分的了解与抨击的角度,我们的优劣势,信息的搜集、加工、整理、发布,企业信息与产品信息,发行的对象与范围（有无能力覆盖）,交叉性的业务，水平与垂直的业务,如何了解行业市场信息,部门的知识培训与内部交流,与客户交谈工作中不断吸收与加强知识的积累,阅读行业刊物与报纸或网站。,行业信息包括行业分类、产品名称、市场走向、行业代表,了解对手什么？,有多少竞争的刊物与网站？,出版周期、单位、地点、数量、价格,以,何,栏目、内容为主，重点突出什么？,编排方针及风格如何？与我刊相比的差异,客户的反映与其权威性,业务员应具备的素质,良好的业务心态，,适当的自我调整功能,客户永远是对的，再合理地反驳,慧聪的服务意识,脑勤,勤思,1,、善于思考、善于分析,2,、分析客户的大致情况，谈判过程中可能出现的问题，,3,、完整考虑走访客户要带齐的资料及要谈的广告内容,4,、必须要预先想好出现问题的解决办法,5,、思考成交与不成交之后的应对,腿,勤,勤跑,按,地段、广告意向、企业规模、性质去给客户送书及提供慧聪的各种相关服务,不以路远、不以个人喜恶去限制跑客户的次数,要做到随时随地给客户提供及时的服务,嘴勤,勤说,不以,客户的态度、言辞来影响你对客户的说服,抓住每次谈判的重点，以部门每次推出的新措施及新说法个性化发挥。,从无说到有，尽量让客户感受到自身能得到的利益，让客户相信个人、相信公司及至网刊，最后达到合作的意向。,必要时须发挥“三寸不烂之舌”。,关系链,广告客户（卖方）大部分送书,买卖关系 慧聪,广告效果,小部分送书,非广告客户（买方）,手,勤,勤记,随时记录客户的反馈与需求，建立完善的客户外部管理制度，指对客户的企业性质、企业资信、规模大小、产品市场、广告情况建档,养成每天认真填写客户走访记录的习惯,勤于捕抓、记录部门的会议培训与新动向、员工的交流意见以补充自身的不足，,增加与客户的谈资。,谈,业务时如何点中要害,让,客户觉得我们的广告与服务是对他有利的。（喝水与口渴）,不妨制造一些假象（内部的串通）,在无伤大碍的情况下制造一些效果,灵活把握，察言观色,