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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,品管人員手冊,品管人員手冊,2,目錄,前言-2品管人員的定義-3品質政策-4,第一篇:觀念篇,1.管理幹部的基本素養-52.品保人員基本觀念-83.品保人員精神-9,第二篇:工作職掌,1.品質異常處理流程-112.,IQC,工作職掌-123.,IPQC,工作職掌-134.,FQC,工作職掌-165.,OQC,工作職掌-176.,QC leader,工作職掌-187.,QE,工作職掌-198.,QA,工作職掌-21,第三篇:品管技術,1.,IPQC,如何稽核現場-25,2.8,D,報告撰寫-273.客訴處理流程-284.,QC,七大手法-305.,QC,九大步驟簡介-36,2 目錄前言-,3,前言,美國管理大師彼德杜拉克曾說:“,我們最大的資源在人,倘若集中眾人,的才智,會產生令人難以致信的力量”.,推行品質管制也是一樣,如果每一個,人都能站在自己的崗位上,做好品質,管制的工作,重視產品及工作品質,那,麼在品質的維持與改善,不良率的降,低等方面一定能取得良好效果.,我們制訂此份手冊,期使能夠幫助,從事品質管制工作的每一位同仁對該,工作有所了解,進而順利地肩負起本身,的工作,減少進入工作狀態前摸索過程,中的失敗損失.,同時亦希望本手冊做為品管人員的,工作指南,能讓我們對著共同的目標齊,心協力同步前進.,3 前言 美國管理大師彼德杜拉克曾說:“,4,品管人員的定義:,從事品質改進.品質維持與管制有關的工作人員均屬之.,品管人員的分類:,1.品質規劃/稽核,2.產品審查,3.進料驗收,4.制程管制,5.品管工程,6.成品管制,7.售後服務(客訴處理),8.計測儀器管制,9.資料管理,10.協力廠輔導/稽核,4品管人員的定義:從事品質改進.品質維持與管制有關的工作人員,5,全面品管,貫徹制度,提供客戶需求的品質,全員參與,及時處理,以達成零缺點的目標,品質政策,5全面品管品質政策,6,第一篇 觀 念,篇,6 第一篇 觀 念 篇,7,管理幹部的基本素養,1.具備專業知識與宏觀常識.2.處理國際事務的能力.3.要求自我學習與實踐自我 負責的心態.4.必須懂得與別人合作與溝 通.5.擁有開放的心胸與健康的 人生觀.6.俱備面對困難,接受挫折,挑戰失敗的勇氣.,7 管理幹部的基本素養1.具備專業知識與宏觀常識.2,8,品保人員基本觀念,1.不要用形容詞表達品質問題,要讓數字說話.2.品保人員是品質的最后一道 防線,不要輕易妥協放棄.3.遇到問題,第一個想到的項目 是層別,界定問題的影響范 圍.4.品保人員從事的是服務業,不 但要有服務的觀念,更要有服 務的精神.5.,善用,PDCA,循環,任何問題一定 都有暫時對策,預防對策,如 何防止問題再發,是品保人員 最重要的職責.,8 品保人員基本觀念1.不要用形容詞表達品質問題,9,品管人員精神,1.當仁不讓于師的精神:,設計是立法,品管是執法的單位.品管執法是依據設計標准,有違法的事情發生(即不符合設計標准的零組件,半成品,成品產生)品管人員要立即糾正,不能半閉眼睛明知不良也讓它過關,一定要做到法律(制度/標準)面前人人平等的境界,不要讓不良品逾雷池一步.,2.一貫的精神:,產品從開發到客戶手中使用,需經過很多關卡,關卡有產品企劃,產品定案,試做,量試,量產,儲運,客戶使用.品管的一貫精神就在于保証產品品質,經歷許多流程后,仍然能維持設計階段標准.,3.客戶至上的精神,(1)從心態.行為凝聚一致認知以顧客為出發點(2)了解客戶的需求,包括滿足規格及其隱含能力 的整合.(3)以顧客的心情評價品質,傾聽客戶的心聲,不 論是感謝或批評,在工作中以顧客的滿意度為 依歸實踐品管人員的工作職責.,9 品管人員精神1.當仁不讓于師的精神:設計,10,第二篇 工 作 職 掌,10 第二篇 工 作 職 掌,11,產品出現異常,層 別 標 示 隔 離,信 息 回 饋,(1)通知生產單位,(2)報告主管,追溯嫌疑批,做好品質記錄,QC,處理品質異常流程,追蹤其改善成效,11產品出現異常層 別 標 示 隔 離信 息,12,IQC,工作職掌,一.工作內容:,1.進料驗收負責質與量驗收外,尚須負責進料驗 收單單據確認,有貨才有進料驗收單,盡量避免 先交貨再補辦驗收手續.2.貫徹交貨時需附該協力廠出貨檢驗記錄,以其 記錄和我們測試相互比較.3.最初樣品承認制度確立與貫徹,未經樣品承認 合格者不予驗收.4.訂下免驗制度,供協力廠遵循.協力廠商未經采 購.設計.制造.品管有關單位確認為合格供應 商,所交之貨亦不予驗收.5.驗收人員對驗收標準所記載的內容要求事項詳 加了解,客觀判定進料品質.6.檢驗結果之記錄要確實記載,品質經歷表要加 以活用.7.樣本數未全部檢完已達批退標準時,仍需把未 檢完的部分全部檢完,每項不良要全部詳細標 明,讓協力商能做徹底改善.8.進料品質不良情報以書面形式回饋給協力廠和 輔導人員,並要求追蹤到改善已確實被執行且 有效,輔導記錄要回到驗收單位.9.定期公布協力廠成績,同時把協力廠成績依類 別統計,傳送采購.協力廠,做為改善參考.10.嚴格執行抽樣標準,不能為了方便而不隨機抽 樣.11.規範/標準/抽樣計劃有問題時,要立即反應給 有關單位要求改善.12.要采取主動.積極的工作態度全面提升進料品 質保證能力.,12 IQC工作職掌一.工作內容:1,13,IPQC,工作職掌,一.工作內容:,1.了解制程管制方案中所列的管制頻率,確實依規 定頻率抽查,如未能照頻率進行,要向主管反 應,不得擅自改變頻率或偽造記錄.2.檢查水準不得受各种外來因素影響而降低.3.制程品管人員不管組織上是屬於制造單位或品管 單位,均應本著品管精神,盡到應盡責任.4.了解檢驗規範中所列的工作重點與管制要項.條 件.設備.5.制程品質問題之回饋,發現問題迅速反應或連系.6.問題反應後要注意是否有對策,有了對策要注意 對策是否有效.7.防止問題重復發生的措施是否得當.8.生產前了解以前類似(或相同)產品品質缺失,列 入管制重點以免重蹈覆徹.9.隨時提醒作業同仁及單位主管,注意產品品質上 的缺失.10.和生產線上的同仁保持良好的人際關系,以協助 他們解決問題,避免造成敵對的態度.11.注意線上良品與不良品的區別,以防止不良品被 誤用.12.針對異常報告,確認處理結果,並且定期統計異 常原因.損失費用,提供制造單位改善依據.13.抽查記錄要確實記載,制程記錄要及時制成品質 情報反應到相關單位,並建議有關品質異常的矯 正行動.,13 IPQC工作職掌一.工作內容:1,14,FQC,工作職掌,一.工作內容:,1.了解檢驗標準及熟練掌握對半成品或成品品質管 控的正確尺度.2.了解成品抽樣計劃及檢驗手順的應用,成品抽樣 應盡量分散.3.抽查的樣品要全部檢查完畢,發現異常要及時反 應給相關單位,並提出具體的改善對策.4.發現問題要及時反應並按規定貼上相應的標示5.遇有批退則要跟催至該批全部處理,並經再次抽 查合格方可出貨.6.成品抽查的缺點要讓相關單位的人員都能了解,防止問題重覆發生.7.,FQC,為產品品質管制非常重要的一道關卡,要有超 然的立場(以客戶的心情)來評價,本著品管人員 的精神(當仁不讓於師)嚴格管制做到出門即良 品,不能因為業務單位催貨而讓明知的不良品流 出.8.正確記錄檢驗結果並匯總每周驗收狀況,做成品 質報表提供制造單位參考改進.9.品質記錄要適時整理,歸類並按要求完整儲存.,14 FQC工作職掌一.工作內容:1.,15,OQC,工作職掌,一.工作內容:,1.了解產品相應的外觀判定標準.,SIP,及包裝規範要 求.2.,據交管提供之每日出貨明細或出貨計劃,接倉管 通知後於指定區域驗貨.3.按照檢驗標準確實執行檢驗,並將檢驗結果詳細 記錄,貼上適當標示.4.發現品質異常時,應追蹤其異常批並貼上相應標 示,在其上注明不良原因並簽認.5.對於重工之產品及時開出重工通知單並附不良樣 品交,OQC,主管核定後,再交給生管或生產單位安排 重工.6.根據連絡單等品質資訊落實各項臨時管制項目.7.對入庫成品超過保存期限應監督並提醒倉管員及 時提出重驗申請,按規定執行定期重驗,重驗後詳 細記錄檢驗結果,並貼上相應標示.,15 OQC工作職掌一.工作內容:1.,16,QC,leader,工作職掌,工作內容,1.組織,QC,人員舉行早晚會,傳達品質信息,宣導注 意事項.2.對,QC,無法判定之品質問題進行確認,必要時請,QE,簽核限度樣品.3.制作品質報表,針對品質周報.制程狀況及品質 問題點等進行檢討和跟催改善.,4.,安排和協調,QC,工作,對其進行督導.,5,.參與問題改善的過程,及時了解產品的品質狀 況及問題點,以便后續對其有效控制.,6,.處理制程異常,並在制程異常連絡單上提 出改善和預防建議.責成相關責任單位提出改 善對策並進行改善.7.對,QC,檢查過的初終件進行再次確認,產品,OK,則 在初終件標示單上進行簽名.8.不定期對現場進行稽核,重點在于設備保養落 實程度.制程條件.,SOP,遵守狀況及產品品質狀 況等.9.對當班品質狀況進行交接,必要時與另一班次 當面實物交接.10.協助,QE,收集相關資料.,10,.協助,QE,查找原因並提出改善意見.,11,.監督改善措施的落實.並要求,QC,對此問題加強 查核.12.匯整品質記錄並重新確認,OK,後分類存檔備 查.,16 QC leader工作職掌,17,QE,工作職掌,工作內容,1.參加產品說明會,了解產品的基本狀況.2.參與新產品的承接,及時了解新產品的品質狀 況及問題,點以便後續采取預防及管制措施.3.詳細審查藍圖及相關資料,了解客戶之需求,根 據相關內容制作新產品之,SIP.PMP,.,外觀判定標 準等,並對,QC,進行教育訓練.4.承接現場,QC LEADER,無法處理的重大制程異常,在制程異常連絡單上分析原因,確定責任單位.5.半成品.成品需依設計標準定期抽樣做深入檢 測(即計量管制)並詳細記錄.6.高級統計品管技巧的了解與應用,制程能力分 析,以解決單位內大的品質問題.7.新材料.新制程.新方法評估,品質問題診斷及 改正行動.8.承接客戶及市場或下一工站反饋不良訊息回應 與處理,收集相關資料.9.召集相關人員組成專案小組,檢討不良原因,提 出暫時對策及永久對策,分配各項任務.10.對暫時對策及永久對策效果進行驗證,並對對 策的實施進行稽核.11.對於特定的品質問題,成立,QIT,小組,參與過程,監督落實每一項管制措施,匯整相關資料,必 要時深入客戶段,確實了解客戶的需求,及時 有效解決客戶的抱怨.,17 QE工作職掌,18,QA,工作職掌,系統文件制修訂,1.按照,ISO9002,之要素整理和修訂現有系統文件,完善系統運作機制.,ISO9002,品質系統推動,1.宣傳,ISO9002,推行.2.推動人員關于,ISO,方面的知識的學習及培訓.3.所有系統文件整合,使其符合,ISO9002,各要素.4.審核內部品質系統.品質計劃的落實狀況.5.督導各單位徹底執行系統要求.6.外部審核業務聯系及配合.,內部品質稽核,1.制訂內部品質稽核計劃,分發給各部門.2.按照稽核計劃安排,依據稽核主題,實施稽核工 作.3.根據稽核結果,發出內部品質稽核缺失及矯 正記錄表給各部門主管,要求責任單位提出 改善對策,並在七天內回復.4.對稽核問題點改善對策進行效果確認.並將結 果寫在內部品質稽核缺失及矯正記錄表的 追蹤備注欄內.5.對稽核問題點的回復狀況及改善狀況進行統計,分發給各部門最高主管,跟催未回復及未改善 問題點.6.管理審查會議召集及資料整理.,18 QA工作職掌,19,人員教育訓練及檢定,1.綜合考量工作技能需要,規劃每月單位內所需 的教育訓練課程.2.安排新進人員進行培訓,並對其進行上崗檢定,合格后方可上崗.3.協助新產品上線品質維護及品質管理教育訓 練,制作訓練教材.4.根據各階段工作
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