护理人文关怀课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,“,医院给我一份爱，我给患者十分情”,护理管理中的人文关怀,前 言,人性化管理是基于科学的人性观基础上“以人为本”的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人个体价值；,在护理管理中应用人本管理的理念重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质以达到促进医院护理质量全面提高的目的。,目 录,一、现阶段护理人员的心态分析,二、更新护理管理理念,三、从自身做起树立榜样作用,四、对护理人员实施“以人为本”的管理,一、现阶段护理人员的心态分析：,随着我国社会主义市场经济体制的改革，医院作为医疗服务机构，要想生存和发展必然走向市场，为适应这一改革浪潮，卫生部,2007,年曾对,696,所三级甲等医院的护理现状进行了调研，调研结果表明：,现阶段护理人员的心态分析：,不平等的职业氛围,第二,不确定的职业发展前景,第三,护理人员编制明显不足,第一,从而造成了护理队伍的不稳定及护理人才的流失,2006,年,WHO,确定全球的卫生环境危机，其中最严重的一条就是,护理人力资源危机,。护士严重短缺的现实,破坏了全球卫生战略目标,，对满足公众健康的能力形成挑战。,大多数研究表明：在发达国家，,金钱,只是在缺乏其他影响满意度的因素时才成为重要因素（,排在第三位,），人们更,注重的是职业氛围及发展前景,。,现阶段护理人员的心态分析：,二、更新护理管理理念：,日本企业经营学家梅田蒲三教授说：思想管理，说到底就是,“胡 箩卜加大棒”胡 箩卜,就是尊重人的需要，满足员工的合理需求，从物质上、精神上给予人性化的满足，创造人性的和谐环境，发挥人的聪明才智,，“大棒”,就是严厉的规章度。人本管理是科学管理的高级阶段。,马克思说,：“一种良好的心情比,10,剂良药更能解除生理上的疲惫和痛楚”,作为一名护理管理者你能让你的护士心情愉快的工作吗？,你能向磁铁一样把他们紧紧的吸引在你的周围吗？,值得深思！,更新护理管理理念：,例一：美国早在,80,年代早期，在一股护士短缺的浪潮中某些医院成为例外，他们的空缺率和流动率异乎寻常的低。护士认为这鉴于是为雇员提供有吸引力的工作环境机构,磁体医院,。,确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略：,对护士和护理工作管理承诺：责、权、利,强有力的护理领导的能力：人格魅力,吸引力,有竟争的薪水和福利：不吃大锅饭,更新护理管理理念：,例二：香港某个医院的院训：“,员工是第一位的,”提倡员工是最宝贵的资源。每个员工都应该被爱、被尊重的“人本化管理制”。主张领导关爱自己的员工，然后通过自己的员工将这种关心辐射到患者的身上,更新护理管理理念：,例三：我院某科室,XX,在竞争护士长时表示不想离开这个团队而放弃竞争,一个很忙的科室，调离时不愿离开,不愿离开护士长,因此作为一名护理管理者唯一的选择就是,更新你的管理理念,，改变传统的“只关爱患者”的方式。从关心护士入手，树立管理就是服务，管理者既是服务者的思想。努力当好护士姐妹的公仆，为护士们的培训、提升、展示各种才艺，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。,三、从自身做起树立榜样作用：,作为一名护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一群人、一个团队优质高效的完成任务。这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使护理人员信服，愿意追随。,因此：,护理管理者应把提高自身素质和敬业精神放在首位。,应用非权力影响力,依靠个人的作风、品德修养、言谈举止、真才实学,人格魅力吸引大家起到一个表率作用。,从自身做起树立榜样作用：,你心目中的护士长应该是怎样的？,经一项调查显示：大多数护士希望护士长应做到以下几点：,1,以身作则，身先士卒：“,正人先正己,”要求别人做到的自己首先要做好。,例：,上班时间坚守岗位，不外出,抢救病人必须在位危重病人的护理必 须亲自参加或过目,护理操作必须规范（示范作用）,从自身做起树立榜样作用：,2,、要有所建树，成绩卓著：在业务上是最强的、在技术上是最棒的。科里开展的新业务、新技术要首先掌握，能够解决护理难题，组织有效的业务学习、护理查房、护理会诊。,3,、待人正直，办事公平，团结同志、平易谦和：一碗水端平,4,、勇于负责，不邀功委过：敢于承担责任，见困难就上见荣誉就让。,四对护理人员实施以人为本的管理,1,尊重护士的人格，满足护士的需求：,马斯洛的需要层次理论告诉我们；人有生理需求、安全需求、爱和被爱、尊重和被尊重及自我实现的需求。一般情况下人们在满足最基本的需求后才能更加安心的工作，更愿意全心的付出达到自我实现的高层次需求。,（,1,）尊重护士的人格：在管理过程中护理管理者应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲、尊重护士人格。,对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在问题。非万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行批评教育。例：,某某医院护士说：,如：,冰箱溶冰的启发,制度订的不合理,急救车上的物品、药品班班交接,制度 订的不切实际、口袋里装药,治疗车太小,对护理人员实施以人为本的管理,对业务技术不全面的护士给予人文关怀，不要指责，安排技术好的护士耐心指导。,对生活有困难的护士伸出援助之手，给予帮助，解决后顾之忧,如：,护士上班迟到,老人及孩子经常生病，爱人经常出差，住的很远,对护理人员实施以人为本的管理,实行自我排班法：,给护士一定的自主权，遇到特殊情况在征得护士长同意的前提下尽量满足护士学习、生活等方面对时间的合理要求。,如：,考试、参加学习班或家里有特殊情况（家长会等）,对护理人员实施以人为本的管理,（,2,）满足护士需求：,满足护士合理、健康需要可充分调动其积极性，激发积极向上的决心，实现自我价值。,护理管理人员应根据不同层次的护理人员满足其不同的需要。引导护理人员为护理目标的完成做出贡献。,对护理人员实施以人为本的管理,如：低年资护士,三基培训,尽快的独当一面,高年资护士,进修、深造,专科护士,-,晋升,2,、主动关爱与沟通，构建和谐团队：,人非草木、孰能无情,感情投资（激励）,在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均应从调动人的积极性，做好人的工作为本，作一个合格的管理者。,对护理人员实施以人为本的管理,（,1,）对护士要倾注爱心，多与其沟通交流，要理解关心、爱护护士，让护士与自己在一起感到轻松、自在易交往，使护士产生亲切感，整个团队关系和谐融恰,向心力、凝聚力增强。,如：院长关心护理人员的晋升,（,2,）护理管理者应有博大的胸怀和宽厚心，时刻把护士的疾苦冷暖挂心上，尽自己最大努力为护士排忧解难，,如：生病,看望、生日祝福，,（,3,）主动谈心、解决问题：经常与护士交心、谈心了解护士在工作中、学习中及生活存在的问题并及时解决。让其安心工作,。,如：聚餐、交游,对护理人员实施以人为本的管理,（,4,）构建和谐团队：护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目标一致基础上的整合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。护士长要懂得这样的道理,“,整体大于个体,”。合作产生效益，合作产生效益是,相加或相乘,。发扬团队精神，带领大家一起做好工作，是一个护士长合格与成熟的表现。,对护理人员实施以人为本的管理,对护理人员实施以人为本的管理,3,、公平、公正：搭建公平竞争平台,公平、公正是人类文明发展已经反复证明了的普世规则，是“以人为本”的科学发展观所要遵循的最重要的也是最基本的原则。,护士长是团队带头人，只有在下属心中有一个,公平、公正,的形象才能发挥其在管理中的分量。,对护理人员实施以人为本的管理,护士长要做到对事不对人，克服偏见、一视同仁。,维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机制，充分发挥每个人的潜能。,对护理人员实施以人为本的管理：,4,、合理安排、用人之长,科学发展观的第一要义是发展，作为一名管理者要有科学发展的眼光，要了解每个护士的特长，继而做到,知人善任、人尽其才,。在工作中做到扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，最大限度的发挥每个人的优势，更能体现自我价值，产生最大的效益,如：,爱管事的,负责考勤、总务,爱学习的,负责学生带教及业务学习,做事特认真的,负责院感工作,对护理人员实施以人为本的管理：,5,、换位思考（,心理置换,）：,作为一名合格的管理者，在平时的工作中多去换位思考，多从他人的角度去考虑、感受某些问题。首先要从护士的角度出发，将护士看作自己的朋友而不是自己的下属。遇事要冷静、处理要得当。讲话时用语要得当不要伤害护士的自尊心。在困难面前要与护士同甘苦共患难。这样护士才能把你当做贴心人有话愿意对你讲，有事才能同心协力去完成、工作才会积极主动。,对护理人员实施以人为本的管理：,6.,榜样激励,榜样的力量是无穷的，护理管理者应请热爱护理事业的护理前辈、先进人物做报告，以榜样的先锋作用激励护士，帮助每一个护士树立正确的护理价值观。提高护士的整体素质，树立白衣天使的形象。,如：,举办演讲会,“,南丁格尔在我心中,”,“,假如我是一个患者,对护理人员实施以人为本的管理：,7,、机会激励：,管理者要懂得：,从事与自己的专业特长和专业性趣相符,合的工作是富有进取和创造性的知识人,员非常重要的一种期望心理。,对护理人员实施以人为本的管理：,（,1,）在招聘过程中应该尽量采用科学的心理测试、素质测试手段更多的了解护理人员，在招聘后对护理人员进行必要的培训与使用。在使用过程中 注意岗位的动态调整，尽量使组织需求与个人意愿一致，给每一个护理人员实现抱负理想和成长的机会。,对护理人员实施以人为本的管理：,（,2,）给他们参与管理决策的机会，合理授权：护士长必须充分信任护士，让护士有成为主角的机会。护士长要学会委托授权，让护士参与管理，增强主人公意识,如成立奖金分配小组、质控小组、三基考核小组,（,3,）根据大多数护理人员高层次需求，鼓励护理人员撰写论文并支持与鼓励他们外出参加学术交流、进修、培训、深造及参加继续教育。不断完善和提高护理人员的自身文化修养。,对护理人员实施以人为本的管理：,8,、利益激励：,随着社会的发展和人们思想的进步，护理管理者必须,从精神及物质两个方面,对护理人员进行有效的利益激励，将精神及物质激励有机的结合起来，要从满足护理人员的需求、激发护理人员的动机的角度出发。对护理人员进行有效的奖励，才能使护理人员的积极性得以更大的激发。如：表扬、表彰、奖金、提升,打破大锅饭,能够按劳取酬，体现多劳多得。,结束语：,病人需要医务人员的“人文关怀”，而护士的人文关怀源泉来自于管理者的“人文关怀”。,“,人文关怀”就是“以人为本”重视人的因素，承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动人的积极参与性，发挥个人潜能为基本。,关爱、信任、宽容部属，让部门成员都能感受到工作的快乐与自豪。护士能在和谐、宽容的工作环境中才能有意识地关怀病人。,结束语：,所有有效的管理都要求有,宽容,，,有,宽容,才能提高管理质量、有,宽容,的工作环境，才有和谐的工作氛围，就会更好的发挥护理人员的主观能动性，创造一个高效的团队。,我心目中护士长,摘自杂志：“,我心目中护士长,”,我心目中护士长的形象是一种美的化身,她应该是一个落入凡间的神灵,带给人们对生的希望,对美的向往,;,她应该是一个飘落人间的天使,用她灵巧的双手,抚平伤员的病痛,用它博大的爱心带领病人走出死亡的阴霾,奔向幸福的生活。把她看成一名端庄、文静、娴静的可人。无论贫与富,不分贵与贱,对患者脸上始终挂着浅浅的微笑,声音温柔而甜美犹如磁石般引人入胜。动作轻巧、举止大方得体、行为不卑不亢。她那轻松而紧凑 的脚步声将永远是病人最渴望听到的节奏。,我心目中护士长,她应该成为护士们的知心姐姐。工作的烦恼、生活的忧虑、心中的委曲都可以找她倾诉,她就如同一座张开臂膀的避风港,用母亲般宽广的胸怀等待着历经磨难的小船的归航,和我们有福同享、有难同当。她的技术既