无障碍团队沟通课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人众人管理顾问公司 熊建军,2004/7,无障碍团队沟通,沟通课程介绍,最早进入大陆的管理课程之一;,最普遍的课程之一;,沟通概论与沟通模型;,(学校),个人沟通技巧;,(技巧训练),人际沟通;,(风格/策略),沟通与激励;如何与客户进行有效沟通;,(沟通的应用),团队沟通障碍,要解决团队沟通的障碍，不仅要提升个人沟通技巧，更重要的是改善团队沟通的机能障碍。,安娜,.多伦娜 哈佛商学院教授,无障碍团队沟通的作者，团队沟通研究的权威。,团队沟通障碍,冲突,流程,技能,共识,信任,信任与理解是沟通的根本。缺乏,信任的团队相互防御和戒备。,最基本的沟通意识与技巧。,沟通效果的保障。,团队沟通的润滑剂。,团队共识的能力与文化。,课程目标,建立良好的沟通意识与心态；,促进团队成员间相互信任与理解；,提升沟通技巧，增强通过沟通减少冲突的能力；,提升建立沟通流程的方法与思路；,目标,培训内容,内容描述,活动,改善团队沟通障碍,团队沟通的机制,达成共识,多样性是现代团队重要的资源，团队沟通要在尊重差异与达成共识间取得平衡，平行思维有助于此。,团队角色测评/六顶思维的帽子,跨越冲突,即使有再完善的流程，沟通中冲突也不可避免，面对和处理冲突的能力是团队沟通中重要的能力。,七巧板/鳄鱼潭,建立流程,如同工作流程一样，在完成过程中要保持适当的信息流，必须建立沟通的流程。,盲房/盲屋,相互信任,信任是团队沟通的基础，认识并体验如何建立并维护信任。,牵手,个人沟通技能,反馈,为什么要反馈,反馈的原则,沟通方式的选择,驿站传书,倾听,为什么要倾听,倾听的原则,倾听的障碍,盲阵,表达,如何进行有效的表达,表达的原则,表达的陷阱,画图,认识沟通,体验并认识团队工作的特点；,认识沟通的定义与目的；,沟通在团队工作中的作用；,热身,课程设计思路,日 期,时 间,培 训 安 排,培训,第一日,8：1510：00,热身,10：00-10：20,准备活动/休息,10：20-12：00,画图,12：00-13：30,午餐、休息,13：30-13：45,准备活动,13：45-15：45,盲阵,15：45-17：15,驿站传书,17：15-17：45,个人沟通技能总结,17：45-19：00,晚餐、休息,19：00-21：30,个人与团队角色测评,培训,第二日,21：30,休息,8：15-8：30,准备活动,8：30-10：10,牵手,10：10-12：00,盲屋/盲房,12：00-13：30,午餐、午休,13：30-13：45,准备活动,13：45-16：15,鳄鱼潭/七巧板/六顶思维的帽子,16：15-16：45,小组总结,16：45-17：30,大总结,日 期,时 间,培 训 安 排,培训,第一日,8：15-10：00,热身,10：00-10：15,准备活动/休息,10：15-12：00,牵手,12：00-13：30,午餐、休息,13：30-13：45,准备活动,13：45-15：45,盲屋/盲房,15：45-17：450,鳄鱼潭/七巧板,17：45-19：00,晚餐、休息,19：00-21：30,个人与团队角色测评,21：30,休息,培训,第二日,8：00-8：15,准备活动,8：15-10：15,六顶思维的帽子,10：15-10：25,休息,10：25-11：00,小组总结,11：00-12：00,大总结,牵手、驿站传书、孤岛求渡、求生,热身点明主题，团队沟通的能力,牵手建立信赖，相互理解,驿站传书建立沟通流程、搭建沟通平台,孤岛主动沟通、打破界限,求生取得共识、增强凝聚力、提高士气,案例,认识沟通,思想 1,编码,解码,通道,反馈,思想 2,发送者,接收者,噪声,认识沟通,沟通,言语沟通,非言语沟通,口头,书面,身体语言沟通,视听,沟通,行为,沟通,服饰仪态,空间位置,身体动作姿态,认识沟通,沟通的目的,对于组织而言，沟通的主要目的是：通过有效的沟通来传递组织所要传递的信息（如组织的目标、计划、政策、工作程序等），并使组织成员接受和理解这些信息。,A、组织目标的设置和下达,B、制定实施目标的计划和计划的实施,C、组织机构的设置和人员的配备,D、协调组织的各项活动,E、指导和激励员工有效地工作，创造良好的工作环境和工作气氛,F、了解各项工作的进展，并对其进行控制,对于个人而言，其主要目的是：信息的传递和思想感情的交流，使组织成员相互了解和信任，减少冲突和意见的分歧，增进合作，创造良好的气氛，增进人们的工作热情。,表达,单向沟通,双向沟通,优点:快捷、简便。,缺点:信息传递时，没有讨论，无论理解与否都要执行，易产生信息遗漏或理解不准现象。在接收者不愿接受时，容易产生挫折或抗拒心理。,优点:比较准确灵活，易于确定，接收者有机会反馈，能产生参与感，树立自信心。,有利于双方相互理解，形成 融洽的人际关系,。,单向沟通的速度比双向沟通快,双向沟通比单向沟通准确,双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心,双向沟通中，传达信息的人受到较大的心理压力，因为随时会受到信息接受者的挑剔,双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。,在提高员工满意度方面，双向沟通比较好,表达的原则,准确性原则（确立目标、准备、条理）,完整性原则（实际、可信）,及时性原则,非正式策略性运用原则（身体语言的运用、生动、如何开始、如何结束）,为什么要倾听？,父母心态,权威和优越感,专制,儿童心态,好奇、冲动不考虑后果,不顾他人的感受，喜怒随便,服从和任人摆布。,成人心态,立场客观,符合实际的反馈,注意事实根据和理智的分析,倾听,倾听的五个层次,听而不闻,选择性的听,专注地听,用“心”倾听,假装在听,用心不专,急于发言,排斥异议,心理定势,消极的身体语言,倾听的障碍,做一个好的倾听者,聽,反馈,思想 1,编码,解码,通道,反馈,思想 2,发送者,接收者,有效发问,开放式问题,封闭式问题,回应,复述,感受,例同,信 任,冲突,流程,技能,共识,信任,流程,冲突,流程,技能,共识,信任,为什么要建立流程？,保持合适、通畅的信息流；,便于达成共识；,解决部分冲突；,单向,链式,轮式,全通道,簇式,网络,正式沟通,非正式沟通,特点：比较正规，约束力强，易于保密。,沟通内容多且涉及面广，具有沟通权威性。,依靠组织层层传递，不易进行感情交流。,特点：是沟通的有机补充，同正式沟通相比，具有更灵活、迅速地适应事态的变化，减少许多繁琐的程序，并且常常可以提供大量正式渠道难以获得信息，真实反映组织成员的思想和态度。,有时组织成员会利用非正式沟通去实现个人目的，甚至形成“宗派”，这样就会是个人目标偏离组织目标；,管理者避免非正式沟通的消极影响的对策：,（1）,采取开放的沟通方式，以防止谣言的产生。,（2）,以客观事实来阻止谣言的产生。,（3）,培养员工对组织管理当局的信任和好感。,（4）,建立良好的企业形象，培养员工对企业的忠诚和热爱。,（5）,训练管理人员正确的沟通观念。,明确各种信息的沟通渠道以及把非正式沟通向积极方面引导。,冲突,冲突,流程,技能,共识,信任,如何看待冲突？,冲突是有害的,冲突是不可避免的,有些冲突是有益的,冲突可以分为功能正常的冲突和功能失常的冲突两种，。功能正常的冲突能提高群体的工作绩效，是具有建设性的；功能失调的冲突阻碍了群体工作绩效的提高，具有破坏性。决定冲突是功能正常的还是功能失调的，主要指标就是绩效。,（低）冲突水平 （高）,（高）部门绩效 （低）,A,B,C,冲突产生的来源,性格或价值观念不相容,资源有限而产生竞争,流程混乱,沟通不良,群体决策中的意见分歧或利益矛盾,组织体制或管理层次复杂,整合,支配,协调,回避,妥协风格,高 关心自己 低,高 关心他人 低,共识,冲突,流程,技能,共识,信任,日 期,时 间,培 训 安 排,培训,第一日,8：1510：00,热身,10：00-10：20,准备活动/休息,10：20-12：00,画图,12：00-13：30,午餐、休息,13：30-13：45,准备活动,13：45-15：45,盲阵,15：45-17：15,驿站传书,17：15-17：45,个人沟通技能总结,17：45-19：00,晚餐、休息,19：00-21：30,个人与团队角色测评,培训,第二日,21：30,休息,8：15-8：30,准备活动,8：30-10：10,牵手,10：10-12：00,盲屋/盲房,12：00-13：30,午餐、午休,13：30-13：45,准备活动,13：45-16：15,鳄鱼潭/七巧板/六顶思维的帽子,16：15-16：45,小组总结,16：45-17：30,大总结,日 期,时 间,培 训 安 排,培训,第一日,8：15-10：00,热身,10：00-10：15,准备活动/休息,10：15-12：00,牵手,12：00-13：30,午餐、休息,13：30-13：45,准备活动,13：45-15：45,盲屋/盲房,15：45-17：450,鳄鱼潭/七巧板,17：45-19：00,晚餐、休息,19：00-21：30,个人与团队角色测评,21：30,休息,培训,第二日,8：00-8：15,准备活动,8：15-10：15,六顶思维的帽子,10：15-10：25,休息,10：25-11：00,小组总结,11：00-12：00,大总结,欢迎提出宝贵意见！,