知识管理在企业中的运用课件

*,知识管理在企业中的应用,知识管理在企业中的应用,1,从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。,引言,从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产,2,今天分享的内容,知识管理认识.(10min),知识管理的IT实现.(10min),知识管理实践.(10min),今天分享的内容知识管理认识.,3,知识管理认识,知识管理的范围：个人、企业、国家、世界,知识管理的历史：从前、昨天、今天、明天,知识管理认识知识管理的范围：个人、企业、国家、世界,4,问题的提出,管理需求的革命性变化,知识经济时代企业的核心竞争力,知识经济时代企业的核心利润源：,产品、品牌、产能,企业的人本管理：,以人为本以能为本,产能m,知识激情,什么是知识管理,问题的提出管理需求的革命性变化知识经济时代企业的核心竞争力,5,从管理系统看业务和事务管理系统,与KM关系,方向层,战略、目标,KM,工作层,方法层,工作方式、方法,ERP,OA,CRM,SCM,HRM,KM,PDM,从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系 方向层战略、目标K,6,Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势,知识管理的接受程度？,Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势知识管理,7,知识的层次,数 据,信 息,知 识,智慧,数据是原始函数,信息是可以对比并有相关资料的数据,知识是可用于指导行动的信息,智慧是为达到特定目标而运用知识的能力,是创新所必须的前提条件,知识的层次数 据信 息知 识智慧,8,今天的议程建议,知识管理认识.(10min),知识管理的IT实现.(10min),知识管理实践.(10min),今天的议程建议知识管理认识.,9,明确企业的知识资源,了解知识管理的动态过程,关注影响知识管理的外部环境,实施知识管理需要解决的问题？,明确企业的知识资源实施知识管理需要解决的问题？,10,识别,创新,应用,共享,组织,搜集,推进,1,文化,技术,规划/组织,评测,组织的知识,业务知识：,由ERP等业务系统所管理。,员工知识,：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。,流程知识,：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。,组织记忆,：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。,客户知识,：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。,产品和服务知识,：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。,关系知识,：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。,知识资产,：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。,外部情报,：从Internet等外部收集而来。,有哪些知识？,识别创新应用共享组织搜集推进1文化技术规划/组织评测组织的知,11,影响知识管理的外围环境,文化,技术,规划/组织,评测,识别,创新,应用,共享,组织,搜集,推进,1,知识管理过程,组织的知识,完整的知识管理模型,影响知识管理的外围环境文化技术规划/组织评测识别创新应用共享,12,建立沉淀知识的工作平台；,部署自动情报系统；,构筑知识库；,发现知识地图；,重整协作与项目管理模型;,建立专家网络；,整合业务流程;,广设知识发布渠道；,建立知识门户;,实施知识推进机制.,知识管理系统的建设,建立沉淀知识的工作平台；知识管理系统的建设,13,未来核心应用系统架构 （KM是管理链的核心）,企业信息门户,董事会/股东/主管机构,分析,决策,控制,激情,协作,决策支持系统 kBI,员工工作平台kOA,企业信息门户,内部员工、管理人员,企,业,信,息,门,户,客,户,、,代,理,商,销售,市场,服务,客,户,关,系,管,理,企,业,信,息,门,户,供,应,商,、,合,作,伙,伴,采购,物流,库存,供,应,链,平,台,SCM,kCRM,企业营运生产平台ERP,知识,产品协同商务CPC,业务流程重组与流程优化：kWF,业务链,管理链,未来核心应用系统架构 （KM是管理链的核心）企业信息,14,知识化的IT应用架构,供应链,管理,kSCM,产品链,管理,kPDM,知识发掘、商业智能 kBI,企业门户 EKP,员工办公,信息平台,kOA,客户关系,管理,kCRM,人力资源,管理,kHR,机制、任务、沟通、协作平台,公司员工,分支机构,客户,供应商,客户端：浏览器,注：红色部分构成企业IT管理价值链系统,知识化的IT应用架构供应链产品链知识发掘、商业智能 kBI企,15,人力资源管理功能思考,企业使命、愿景、企业文化,双向沟通,人力资源政策、策略和规划,选,招聘选拔,育,培训开发,用,绩效考核,留,报酬激励,企业目标,人力资源部是大厦的规划设计者,各部门是大厦的建设和使用者,人力资源管理大厦,围绕企业战略目标,在企业文化的推动下,在核心价值观的引导下,运用程序化和人性化的手段和方法,达到“以人为本”的目的,HR功能思考,人力资源管理功能思考企业使命、愿景、企业文化双向沟通人力资源,16,文档数据库,业务数据库,上下文关联,文件档案系统,内部网,知识库,全文检索,知识发现,自动分类,专家定位,知 识地 图,知识价值,场所地位,知,识,门,户,网站（外网),网络情报(外网),情报自动收集,分析,实时协作,知识挖掘,个性化,知识利用,知识表现,业务系统,业务处理,协作流程,知识沉淀,知识文档,知识沉淀,OA办公,知识沉淀,知识库系统,信息源,知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统,文档数据库业务数据库上下文关联 文件档案系统 内部网知识库,17,企业知识门户,企业知识门户系统（LKS-EKP）,基于KM的工作管理,企业级通信协作平台：LKS-EM,基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA,企业知识资源管理,知识库管理系统（LKS-kDOC）,情报收集与分析系统(LKS-kCI),企业知识化管理,基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF）,基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM）,基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR）,企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU）,知识发现与商业智能系统（LKS-kBI）,蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS,企业知识门户蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS,18,今天的议程建议,知识管理认识.(10min),知识管理的IT实现.(10min),知识管理实践.(10min),今天的议程建议知识管理认识.,19,知识化的IT应用架构,供应链,管理,kSCM,产品链,管理,kPDM,知识发掘、商业智能 kBI,企业门户 EKP,员工办公,信息平台,kOA,客户关系,管理,kCRM,人力资源,管理,kHR,机制、任务、沟通、协作平台,公司员工,分支机构,客户,供应商,客户端：浏览器,注：红色部分构成企业IT管理价值链系统,知识化的IT应用架构供应链产品链知识发掘、商业智能 kBI企,20,建立沉淀知识的工作平台；,部署自动情报系统；,构筑知识库；,发现知识地图；,重整协作与项目管理模型;,建立专家网络；,整合业务流程;,广设知识发布渠道；,建立知识门户;,实施知识推进机制.,知识管理系统的建设,建立沉淀知识的工作平台；知识管理系统的建设,21,知识管理咨询顾问,以知识管理为核心的软件系统,完善的知识管理实施服务,蓝凌KM解决方案,知识管理咨询顾问以知识管理为核心的软件系统完善的知识管理,22,蓝凌咨询方法服务：,变革推动方法论,引发激情或危机感,组建团队,确定目标,分步实施并取得阶段成果,传播成功的感觉,引发需求规模建设及推广,固化及优化,蓝凌咨询方法服务：,23,项目管理方法论,过程管理,转变管理,生产应用,实施,业务创新,企业实施,试点单位,试点应用,开发环境,和标准,业务流程,设计,技术,实施平台,试点环境,蓝凌方法论：加速价值方法（AVM）,项目管理方法论过程管理转变管理生产应用业务创新企业实施试点单,24,项目启动,项目结束,理念和方法培训,调研制定知识管理工作策略,规划知识管理主要内容,制定知识内容管理的方式和方法,制定管理组织与流程建议方案,协助制定知识管理制度,知识管理实施应用培训,知识管理平台功能需求分析,平台建设方案并系统设计,平台系统开发和系统测试,管理咨询部分,软件平台开发部分,蓝凌知识管理方法论：,项目启动项目结束理念和方法培训调研制定知识管理工作策略规划知,25,知识管理的实践体会,知识管理总是从解决企业实际问题开始,三分技术七分管理相结合,领导的关注和参与是关键,知识的提供很重要,要有适当的引导(如:论坛、总结),简单,强硬的渐进机制,关注持续发展（建好系统、分步推进),知识管理的实践体会知识管理总是从解决企业实际问题开始,26,企业知识管理的困惑？,知识管理以何种渠道进入企业？,产品开发工具（创新管理工具）,信息管理平台,战略决策系统,人力资源管理系统,核心竞争力/学习型组织建设需求,企业知识管理阻力？,引进的系统与原有管理系统的匹配情况,何种部门引进以及该部门在组织中的地位,高层管理者对知识管理的了解,如何处理新知识管理系统带来的冲击（利益调整）,权力结构,信息结构,企业知识管理的困惑？知识管理以何种渠道进入企业？,27,100%客户满意度,100%客户满意度,28,知识管理的未来,知识管理不是管理时尚，它将成为企业的必然,更多的企业会分配知识管理的责任和预算,知识劳动者在企业中的地位将不断提升,学习型组织的建立将培养鼓励知识管理的企业文化,信息技术将推进知识管理的发展,知识管理的未来知识管理不是管理时尚，它将成为企业的必然,29,在新的知识经济时代，以知识管理为核心，搭建不断增强企业素质水平的工作平台，是企业拥有持久生命力，实现不断进步发展的最有力保障。,最后结论,在新的知识经济时代，以知识管理为核心，搭建不断增强企,30,感谢您的聆听！,感谢您的聆听！,31,