旅游服务礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,旅游服务礼仪,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,旅游服务礼仪,2024/11/20,旅游服务礼仪,旅游服务礼仪2023/9/29旅游服务礼仪,1,学习情境一：礼仪意识引导,理解礼仪的本质、特征和原则。掌握礼仪修养的养成途径。,知识,目标,能够对生活、工作中常见的负面案例，发现社会上的礼仪通病，引发学生的学习兴趣。,能力,目标,学生具有较强的感悟能力，有意识地训练自己礼仪行为，具有自主学习能力。,素质,目标,天津轻工职业技术学院,旅游服务礼仪,学习情境一：礼仪意识引导 理解礼仪的本质、特征和原则。掌握,2,学习情境一：礼仪意识引导,天津轻工职业技术学院,1、1、见识案例,旅游服务礼仪,学习情境一：礼仪意识引导天津轻工职业技术学院1、1、见识案例,3,学习情境一：礼仪意识引导,1、2、发现问题,旅游服务礼仪,学习情境一：礼仪意识引导1、2、发现问题旅游服务礼仪,4,充当“第三者”,旅游服务礼仪,充当“第三者”旅游服务礼仪,5,可怜,可恶,旅游服务礼仪,可怜可恶旅游服务礼仪,6,娱乐一些人，留下一片脏,旅游服务礼仪,娱乐一些人，留下一片脏旅游服务礼仪,7,我讨厌你们滚下去！,旅游服务礼仪,我讨厌你们滚下去！旅游服务礼仪,8,学刘翔，到跑道上比去吧！,旅游服务礼仪,学刘翔，到跑道上比去吧！旅游服务礼仪,9,旅游服务礼仪,旅游服务礼仪,10,旅游服务礼仪,旅游服务礼仪,11,旅游服务礼仪,旅游服务礼仪,12,旅游服务礼仪,旅游服务礼仪,13,旅游服务礼仪,旅游服务礼仪,14,旅游服务礼仪,旅游服务礼仪,15,学生做的社会调查,旅游服务礼仪,学生做的社会调查旅游服务礼仪,16,孔子曰,：不学,礼,，无以立。,孟子曰,：君子以仁存心，以,礼,存心。仁者爱人，有,礼,者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。,祥子曰,：油多不坏菜，,礼,多人不怪。,学习情境一：礼仪意识引导,旅游服务礼仪,孔子曰：不学礼，无以立。学习情境一：礼仪意识引导旅游服务礼仪,17,学习情境一：礼仪意识引导,？,？,？,？,礼仪是什么？,1.3、吸引兴趣,我要探究,旅游服务礼仪,学习情境一：礼仪意识引导？礼仪是什么？1.3、吸引兴趣,18,学习情境一：礼仪意识引导,规矩,习惯,礼貌,仪式,行为准则,礼节,旅游服务礼仪,学习情境一：礼仪意识引导规矩旅游服务礼仪,19,学习情境一：礼仪意识引导,什么是礼仪,所谓礼仪就是,人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。,1,、4、接受知识,旅游服务礼仪,学习情境一：礼仪意识引导什么是礼仪1、4、接受知识旅游服务礼,20,学习情境一：礼仪意识引导,礼仪的本质是“尊重”,礼仪的本质,关怀人,体贴人,顾及他人,旅游服务礼仪,学习情境一：礼仪意识引导礼仪的本质是“尊重”礼仪的本质关怀人,21,学习情境一：礼仪意识引导,天津轻工职业技术学院,礼仪的特征,3、每种工具有哪些特点？,广泛性,共同性,灵活性,实用性,差异性,旅游服务礼仪,学习情境一：礼仪意识引导天津轻工职业技术学院礼仪的特征3、每,22,学习情境一：礼仪意识引导,服务礼仪的概念,什么是服务礼仪,所谓服务礼仪就是,服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。,旅游服务礼仪,学习情境一：礼仪意识引导服务礼仪的概念什么是服务礼仪旅游服务,23,学习情境一：礼仪意识引导,天津轻工职业技术学院,尊重,（风俗、隐私、要求）,一视同仁,（热情、周到、耐心）,热情,（主动、积极、殷勤）,自律,（自觉学习、遵守、应用）,宽容,（理解、忍让、谅解）,合宜,（热情有度、不低三下四、盛气凌人）,服务礼仪的原则,旅游服务礼仪,学习情境一：礼仪意识引导天津轻工职业技术学院尊重（风俗、隐私,24,学习情境一：礼仪意识引导,1,坚持努力学习,树立礼仪意识,2,养成良好习惯,贵在持之以恒,3,加强道德修养,陶冶美好情操,文明礼仪修养的养成途径,1、5 确立志向,旅游服务礼仪,学习情境一：礼仪意识引导1坚持努力学习2养成良好习惯3加强道,25,亲切的微笑,舒心的问侯,洁雅的仪表,学习情境一：礼仪意识引导,得体的语言,诚恳的态度,旅游工作人员应具备的职业礼仪素养,旅游服务礼仪,亲切的微笑舒心的问侯洁雅的仪表学习情境一：礼仪意识引导得体的,26,学习情境一：礼仪意识引导,沟通技巧,礼仪意识引导,学习领域：旅游服务礼仪与训练,形象塑造,待人接物,次序安排,礼俗文化,行业礼仪,1.6 深入学习,旅游服务礼仪,学习情境一：礼仪意识引导 沟通技巧礼仪意识引导学习领,27,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/20,旅游服务礼仪,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew,28,