业务流程编写方法[1]课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学习改变命运,知识创造未来,学习成就理想知识创造未来,20 十一月 2024,业务流程编写方法1,2,3,4,流程编写基本规范,业务流程模型&表述,业务流程设计&案例,目 录,1,业务流程基本概念,业务流程编写方法1,业务流程是一个组织在完成使命、实现目标的过程中必须的、逻辑上相关的一组活动。对任意类型的业务模式都可以从逻辑上定义出一组流程。,因此，信息系统建设中首先要识别企业的管理目标，并对不符合最终目标的流程内容进行完善和梳理。,业务流程本质：,业务流程基本概念,业务流程编写方法1,对现有业务流程进行归纳、梳理。,结合信息系统实现流程的改革与创新。,保障企业各项业务流程的,准确性、规范化、合理化，提高日常工作效率,。,流程规划目标：,业务流程基本概念,业务流程编写方法1,执行内容相关业务活动,执行步骤先后次序,执行结果特定输出,业务流程构成：,业务流程基本概念,业务流程编写方法1,2,3,4,流程编写基本规范,业务流程模型&表述,业务流程设计&案例,目 录,1,业务流程基本概念,业务流程编写方法1,流程编写基本规范,业务流程图常用符号,说明:起始/结束框,用于表示业务流程的开始或结束，框中文本注明开始/结束，起始/结束框必须成对出现，一个表示开始，一个表示结束。,开始/结束,业务流程编写方法1,流程编写基本规范,业务流程图常用符号,说明：文档框,用于表示流程中的文档,实线框表示系统中的单据,虚线框表示非系统单据,有多联单据时用“多联单据”,文档,文档,多联单据,业务流程编写方法1,流程编写基本规范,业务流程图常用符号,说明：决策分支框,用于条件判断或选择处理，决策分支框必须有至少一个输入，必须有两个输出。,判断,问题,是,否,说明：处理框,用于表示业务处理。,业务处理说明,业务流程编写方法1,流程编写基本规范,业务流程图常用符号,说明：离线存储框,用于单据报表留存,交由其他部门。,说明：流向指示线,箭头表示信息的流向。,业务流程编写方法1,流程编写基本规范,业务流程图常用符号,说明：转下页框,用于表示续接下一流程图或接其它流程图。,说明：承上页框,用于表示续接上一流程图或接其它流程图。,转下页,转页编号,承上页,转业编号,业务流程编写方法1,流程编写基本规范,常见不规范画法,表示判断的符号输出不完整,发票是否收到？,是,发票是否收到？,是,否,业务流程编写方法1,流程编写基本规范,常见不规范画法,流程图布局不合理（“Z”字型）,业务流程编写方法1,流程编写基本规范,常见不规范画法,流程图布局不合理（“回”字型）,业务流程编写方法1,流程编写基本规范,常见不规范画法,流程图布局不合理（交叉型）,业务流程编写方法1,流程编写基本规范,流程图布局案例,业务流程编写方法1,流程编写基本规范,业务流程编写方法1,流程编写基本规范,流程图布局案例,业务流程编写方法1,流程编写基本规范,流程包含要素,业务编号,业务名称,编制,日期,审核,日期,流程图或流程描述区域,流程说明区域,业务流程编写方法1,2,3,4,流程编写基本规范,业务流程模型&表述,业务流程设计&案例,目 录,1,业务流程基本概念,业务流程编写方法1,业务流程模型&表述,业务模型分类,业务流程编写方法1,业务流程模型&表述,业务流程模型表述方式,面向活动的事件过程链,业务流程编写方法1,业务流程模型&表述,业务流程模型表述方式,角色活动图,业务流程编写方法1,业务流程模型&表述,业务流程模型表述方式,面向角色的文字描述流程,业务编号,001,业务名称,销售退货,编制,XXX,审核,YYY,日期,XX-XX-XX,序号,处理说明,责任单位,责任人,1,2,3,4,根据退货处理意见表在系统中录入销售发货单（红字）。,在系统中审核销售发货单（红字）。,物料部仓管员根据已经审核的退货通知单生成销售出库单（红字）,销售部,销售部,物料部,业务员,经理,仓管员,业务流程编写方法1,业务流程模型&表述,输入唯一,生产领料出库，加工完成后形成完工报告,责任单位、责任人、相应操作，相关控制点,业务流程模型表述方式,面向产品流程,业务流程编写方法1,2,3,4,流程编写基本规范,业务流程模型&表述,业务流程设计&案例,目 录,1,业务流程基本概念,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程规划准备工作,熟悉企业的业务,了解业务模式、企业制度、现有流程、管理问题等。,了解系统,了解系统功能,编写人掌握流程编写的基本知识,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程规划步骤,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,这个环节为什么存在？存在的目的性？,这个环节所产生的结果对其他环节起到什么影响？是否有不利影响？,清除该环节会解决什么样的问题？是否可行？,各分解的流程整合到一起是否存在流程冲突？,业务流程规划步骤,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程规划步骤,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程系统化考虑要素,企业的业务类型有哪些？,不同类型业务业务流程是怎样的？,每个业务流程关键的控制点是什么？,如何对每种业务进行跟踪与分析？,每个业务流程相关的要求是什么？如单据设置、基础资料的设置等,各部门业务流程的接口如何处理？,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程系统化考虑要素,业务类型及说明,业务流程,关键控制点,相关要求，如单据设置,数据分析要求,各部门接口,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程编写考虑要素,业务的触发指令：何时、依据什么填写单据,具体单据的名称：如入库单与其它入库单是不同的,责任单位责任人：如销售业务员、销售经理,对单据的操作：录入或审核,系统外的处理：如系统外需要打印签字的内容,单据的流转方向,其他重点说明等,重要的控制点及要求：如符合什么样的条件才允许审核,单据填制的具体要求：如单据中的业务类型、自定义项目、单据号码控制要求等,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,单据/业务,责任部门,责任人;相应操作,单据传递,控制点&要求,触发事件,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程编写案例,案例一：,某公司的业务模式主要以商品贸易为主，一般待销售意向确认后，再进行采购，即直运销售，请根据此业务画出业务流程。,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程编写案例,由于流程限制，极大影响工作效率,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程编写案例,了解企业业务模式,考虑业务环节的必要性,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程编写案例,案例二：,XXX公司付款业务有预付和应付两种情况，预付款为未收到发票时根据订单情况执行付款;应付款为收到发票后根据发票信息执行付款。,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程编写案例,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程编写案例,如何保证付款申请不重复?,增加及时核销环节,申请依据改为,“订单执行统计表”,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程编写案例,如何控制付款间歇期，下次申请的重复？,从制度上规定处理完上次的付款申请后进行下次申请的审批，并加快审批效率。,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程编写案例,如何在录入付款单环节控制不重复付款？,统一根据付款单付款,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程编写案例,如何保证付款申请不重复?,如何控制付款间歇期，下次申请的重复？,各分支流程的整合,流程与管理制度的结合,业务流程编写方法1,业务流程设计&案例,业务流程编写案例,案例三：,XXX公司在制定业务流程时，客户的销售订单经常发生变动，同时很多部门需要跟踪销售业务的进展情况。,业务流程编写方法1,解决了订单变化的问题，但牺牲了业务跟踪,业务流程设计&案例,业务流程编写案例,业务流程编写方法1,解决公司更重要的管理需求。,用出库单的审核操作代替发货单，简化流程。,业务流程设计&案例,业务流程编写案例,各部门业务冲突时以公司总体管理为重。,流程各个环节的简化。,业务流程编写方法1,业务流程规划并不是单纯的技术问题，更是一种,思维方式的转变、完善,。,为使信息系统与经营过程中流程制度很好的融合，首先要让流程定义者对,信息系统有一个比较基础的了解,，明白流程设置所能达到的最终效果是什么？其次，在此基础上，,了解企业的关键管理制度，揣摩业务潜在需求,，最后再结合原有流程，进行改进和完善。,总 结,业务流程编写方法1,