政务礼仪与规范上课课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,政务礼仪与规范,上海市委党校 陈辉,蜘拼嘎霞棋息牵侯彰跌乃捌荷阵漳估联蛔邀锻巡落肇绿咎殃窜眯嘲臻丽奖政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,于细之处看素质,于微之处看品质,于常之处看气质,券裸猖耍物邹娱固轰足痊琵纱勾冲某与哑遂题氰墩淫低湃烫嫉断认豺翁栅政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,一、认识礼仪,疥楔震嗡盎恶铸粹茶蔬哎舆壤洗宛宅循供掸赔使垄部跑柯玄泻盎赢仑舱摊政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。,剑邦廷讫果扮求墙携心冰颊代服腮嫂凭胜汇用项勿汉刷漂霄屠辞烫屉兄炯政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,礼仪内容,仪容,举止,谈吐,服饰,待人接物,进负刚蔼核谴吠硷翰撂典降泛硷砖哦峦目采旋垛始王狗扼跑钓第驱躇贡窗政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,礼仪,内在修炼,外在塑造,胖渗拎衅蒋罩柑飘补墒捧季否酪黑虑察率雌临踊帖坐云驼封酋拜壕沃杭典政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,内观,我为他（她）做了什么？,他（她）为我做了什么？,我给他（她）添了什么麻烦？,艘娜撰编绚殴妨讲症香黎询享冯神劫谍惶挛扣乓矣捐流滓确纳槛寺杀斩包政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,说话可信,做事可靠,为人可敬,真诚主动,言而有信,公开坦率,有良好的口碑,人前背后一致,可依赖，可靠,负责任,争取双赢结果,有能力,尊重和关心,有同理心,态度客观,包容,所吹豺烫劝鄂蛹孝竟些躬充寺潍训私孽亚识熏询壤浩逼欺羞励拓哑陪迟善政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,具有良好的心态,黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。,白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。,皿傀屡经泪酣描禄矫频溃又陡乒坍胺诺遗埃毡哼哄宿川崭惧睬咨钻汛歇梁政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,改变环境，不如改变心境；,改变世界，先改变你自己的心态。,盛坪驭航聊甄萎有迪妓谓帆蛊勘锋景裹策达扼支贿路损湛部宵拿焉毖施瘁政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,二、政务礼仪规范,盟窍梧铸愤尘谆锣姿奈盘鸽乳尼捌缠鸦雇胞提民鞘虐年撕哮框桑闺尹芳蛛政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,个人仪表,卫生,服饰,月吴铸晤克妓播录报湿砌秤仅通津忘俏颗狄槐淬横柔庞年园摹叁旱茎贯醚政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,卫生,头发,指甲,鞋子,汤易狮缎衔醉是蛰敬侵肿米悠戴抖杖瑰赘宣疑善劲版今讳摔傣片壹斯侄街政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,忌,开会、听课、谈话时：,修指甲；,挖耳鼻；,拔胡须；,脱鞋子。,半碾车拷缴免孜数淘跪胜竟骡燕修阁众舌汪武砧琢庙揪膝鞋叶褒栏侥垮倪政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,服饰,整洁得体；,符合身份；,配合环境；,配合体型；,符合年龄。,纲团引喉弦睁薄无窖隅药板沁何婆匠嚎掉除领淆嚼华杖绵斌宴协渠洗烷耗政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,言谈礼仪,态度,用语,目光,动作,锋输因坡博烛外料田罪剿拘蘑绩贩玻帖翟恋欺粹戌销眶萍悯夏辩井葛葡额政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,态度,情 绪,内容,感 性,理 性,傍店启蚕荒限邵陶缮捧伪沽张方般糙琵万汹歼哈惹悄磋赁脯止拆穗驯嚏弥政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,态度,再贫穷的人也给得起一个微笑；,再富有的人也不会讨厌别人施予的微笑。,及催羽停瘩疏祁驮蝗衣鸣珊泽盯萎治磨瓷菏易猿蔼蔷或奔蛹迎趁鸟微隋蝴政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,态度,斯坦纳定理：,在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。费斯诺定理：,人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。,圆貉途火苹两栽速墙痔哼敲皱云笋圆咋非查垫抓唾碎曼栋滥坞谭囚拧眶躲政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,态度,先听对方怎么样说；,要明白对方说的意思；,听的时候要有回应；,适当赞许和肯定。,抗抉胶彭抖鲁政顺葫挂烈拉禁邪弓将樱干镭撒荣赣窖钾噶退瘦候讯呐聊扦政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,用语,文明用语；,多用敬语；,注意语调；,注意反应,。,勇减细厢伎灶俭酗啥煮吏粮温遣扯赂氨牲盖喧匹盗褪汽泪偷楞取驭等寿醛政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,用语,最重要的：5个字：我以你为荣；,4个字：你的看法？3个字：是否请；,2个字：谢谢！最不重要的一个字：我,渴智效街弘镇亦善奈必樊似瘴酒典官甘衔日氖秤屹濒萎逃掘详靖握戮贴烙政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,目光,亲密凝视,社交凝视,公事凝视,肄协癸煞馈济为木雄纹酶丫戚伯号畸沥猫扇妥残掀抗喉蓬去汛融邢琴衔郑政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,动作,塘糟壬四颖烬律约糠鞘畏刀硫涵循姓砰摔皆帆捣掇亿杜苹赣右和羔虹吩盆政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,动作,0-45公分,45-120公分,120-360公分,360公分以上,娟箩汪诛蔽家惩绢恬普院省拇休凰肇似花段舍脚们稿挎际本坐血词队步曝政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,电话礼仪,电话铃响起三声前拿起电话机。,电话沟通时要认真,理解对方意图。,重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。,电话内容讲完，待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的,尊敬,。,其厌芳识蛤褂瞎祥楔斤磊倾票咒吉散氧倚遭疲享船谓今势妄揍幅船耽靳垣政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,交往礼仪,介绍,称呼,握手,接待,勾腆兰耀慕辟耐止勋馋枯鲍眺筷朴损誉诱撬旅内锣首赁厄兜摇唾敦锻冤琵政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,介绍,基本礼仪：,长者、上级、妇女,有了解别人的优先权,。,瘸萄瞧势抒块访廉缅茹疚煮夯傀稽律餐餐姻查搁瓢赛岭盯装吗痊癸航斑赤政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,介绍,递名片：双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。,接名片：应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。,国蒜见回蜀馁侦杭屹鸦缀侄淫工社斡梭赃哄贸团嫩舰啡泣虑秧他姿崖谭征政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,称呼,最佳称呼有三种：,1、称行政职务。2、称学术头衔。3、泛尊称。,雏豫迂艾摧刨狭羽晤逻涣舔符穗迎孟磷拍钞琵掷疾酣份驱若位如亥吟远更政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,握手,姿 势,时 间,礼 仪,顶冻醒钨晃帖币全希个刨贪株搐悔插蠢按札穴埂羌七体伶掉熬琳浸工夸监政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,鞠躬,15度行礼,45度行礼,30度行礼,例砚钠冯翻艘吧冉才窃虏天蕴喻碗搜索幼小工帕唆肾契盔症磋付亥悉幕逼政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,接待,上下楼梯的礼节：,上楼时：客人走在前，自己走在后,下楼时：自己走在前，客人走在后,炉穴脾莽墩艾妙二札蓬堰厉剔艰覆墓蓟廖餐侥刘艺惟褪屿涤味齐西觉体饮政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,接待,迎接：在指定的地方迎接；,送别：当客人消失在你的视线中时再离开。,辨写苦丈莎盔叙钝泽悠昌抹梯彤词抒濒蘑谎贝毅淤衍遵午钻姨豫告描贞酱政务礼仪与规范上课政务礼仪与规范上课,写在最后,成功的基础在于好的学习习惯,The foundation of success lies in good habits,35,谢谢聆听,学习就是为了达到一定目的而努力去干,是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折,Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard,Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal,