丰田工作方法基础

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,丰田问题解决,课程内容,A,.,何谓,“,丰田的问题解决,”,B,.,问题解决的,10,个基本意识,C,.,发现问题的重要事项,D,.,“,丰田问题解决,”,的,8,个步骤,（,通过案例进行学习,）,E,.,总结,2,1.,何谓丰田工作方法,（,TBP),丰田工作方法,（,丰田问题解决,）,具体行动,步骤,A,C,D,P,1.,明确问题,2.,分解问题,3.,设定目标,4.,把握真因,5.,制定对策,6.,贯彻实施对策,7.,评价结果和过程,8.,巩固成果,具体行动,步骤,有成效,高效率地解决问题的,8,个步骤,丰田之路,TOYOTA WAY,基本意识,基本意识,是建立在丰田价值观,“,TOYOTA WAY,”,基础之上的,“,丰田工作方法,”,的核心内容,.,客户至上,.,经常自问自答,“,为什么,”,.,当事者意识,.,可视化,.,根据现场和事实进行判断,.,彻底地思考和执行,.,速度,时机,.,诚实,正直（实事求是）,.,实现彻底的沟通,.,全员参与,3,日常工作的,十大基本意识,理解掌握问题解决时应有的基本意识。,4,在为本部门或公司推展工作时，,应始终将,客户利益,放在第一位。,后道工序,也被看作客户,1.,客户至上,客户意识,全心全意、一心一意为客户着想,“为客户能做到（不是做了）什么”,5,2.,经常自问自答,“,为了什么,”,不要将当前的手段混淆为目的,。,常自问：,“,真正的目的,是什么？,”,目的意识,考虑三层目的,1,、直接的目的,2,、目的的目的,3,、最终的目的,6,只有认识到自己是,当事者,，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。,才会思考,“,我想要做什么,？,”,“,我一定要完成任务,！,”,3.,当事者意识,推进工作（解决问题或课题）的负责人,7,4.,可视化,将,问题,用,一目了然,的方式显现，使之在相关人员之间,共享,，促进新的发现。,对其他如信息、计划、情况,的认识、意见等需要共享的,信息，也应当进行,可视化处理,。,显现问题的意识,8,5.,根据现场和事实判断,不要想当然,，以无拘束之心，看待事物的真实面,。,不将臆测和事实相混淆,。,避免臆测的意识,9,6.,彻底地思考，,彻底地,执行,再三思考,、,怀着,“,决不放弃,”,的强大意志和坚忍不拔的精神，,将工作进行到最后。,永不放弃的意识,10,7.,速度,时机,迅速对应,客户需求，贯彻实施对策。,如果对策的实施尚需要一定时间，可采取适当措施，以免错失良机,严守交货期（纳期）,11,8.,诚实,正直,（,实事求是,）,坚定地执行每一道工序,，,不任意跳过；,虚心听取别人的意见,对自己的行动负起责任,。,用正确的方法做正确的事,12,9.,实现彻底的沟通,诚心诚意，与客户或相关人员,努力沟通,，直至他们给予理解,并能够主动积极地提供协助,WHO,所有的客户或相关人员,（不能有遗漏）,HOW MUCH,想尽一切办法使对方理解、,达成共识。,13,动员一切可以动员的力量,，引领团队以及相关人员集思广益，以达到效果和效率的最大化,10.,全员参与,14,3.,丰田所谓的,“,问题,”,？,何谓,“,问题,”,理想状态,现状,差距,问题,15,对所承担的业务怀有高度的,问题意识,要点,自己工作的,基本功要扎实,；,明确,自己工作的,目的,；,站在客户角度,考虑问题；,对变化敏感,；,了解竞争对手,水平,。,etc.,3.,丰田所谓的,“,问题,”,？,16,丰田并不认为,“,有问题,”,是件坏事。,如果技能员发现问题,感谢技能员,责备技能员,摒弃,“,有问题是坏事,”,的意识,3.,丰田所谓的,“,问题,”,？,17,人们易于将,“,问题,”,视为,“,小变化,”,在变化中蕴藏着发现问题的线索,这个工序的作业量是不是发生了变化？,是不是担当人员存在什么问题？,这种事经常有的,这样的话就没办法了,只是偶尔发生而已,不放过细微变化，增强问题意识,3.,丰田所谓的,“,问题,”,？,对问题麻木,18,