美容院接待流程课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,接待流程：,迎欢光临,请坐送茶水,咨询,问诊,护理,引导销售,产品教用,结账,送客出门,接待流程：迎欢光临,1,欢迎光临,：,迎三送七的前项迎三。,欢迎光临：迎三送七的前项迎三。,2,请坐送茶水,：,亲切地招呼客人先坐下后寒暄。,请坐送茶水：亲切地招呼客人先坐下后寒暄。,3,咨询,：,1、询问顾客一些保养相关基本资料，,2、并引导其了解自己肤质，接受专业皮肤检测,3、接待人员升华介绍美容导师或店长及仪器。,咨询：1、询问顾客一些保养相关基本资料，,4,问诊,：,由美容导师或店长进行皮肤诊断并判别顾客肤质及调整心态，指示美容师进行那种疗程的护理。,问诊：由美容导师或店长进行皮肤诊断并判别顾客肤质及调整心态，,5,护理,：,由各工作室视顾客需求拟定疗程。（护理流程另有章节讨论）,护理：由各工作室视顾客需求拟定疗程。（护理流程另有章节讨论,6,引导销售,：,护理后由美容师引导顾客建立确保养的观念，能独立完成产品销售就完成，否则引荐给店长做最后努力。,引导销售：护理后由美容师引导顾客建立确保养的观念，能独立,7,产品教用,：,所有接待流程都在为产品销售铺点，,以专业高质量产品说服，以服务代替销售，,所以当护理后顾客因良好感受专业及服务故直接导入产品教用时，绝大多数的顾客都能接受美容师的建议。,产品教用：所有接待流程都在为产品销售铺点，,8,结账,：,无论是否有销售产品，都不要忘了给顾客赞美与信心；,因为良好的服务态度已为下次销售成功铺下基石；,避免硬推产品，可以第一次引起兴趣，只说明不卖。,结账：无论是否有销售产品，都不要忘了给顾客赞美与信心；,9,送客出门,：,迎三送七中的送七，送客人必须送到门外,直到顾客离开我们的视线。,送客出门：迎三送七中的送七，送客人必须送到门外,直到顾客离,10,问卷调查表设点执行方式及步骤：,Step1、问卷表形式 Step2、Call Call方式 Step3、设点选择依据（消费顾客 群体）Step4、设计调查表内容,问卷调查表设点执行方式及步骤：Step1、问卷表形式,11,Step1、问卷表形式：,1、利用填写资料卡（免贴回邮）取得潜在顾客的基本资料,2、并反馈其美容保养技术手册与实惠赠品（类似洗发水）。,Step1、问卷表形式：1、利用填写资料卡（免贴回邮）,12,Step2、Call Call方式：,1.设计Cell Call的套装话术。,2.问候并自我介绍。,3.说明来意确认地址。,4.导入沟通。,5.尝试邀约。,最终目的：邀约至工作室感受,最亲切的服务。,Step2、Call Call方式：1.设计Cell C,13,Step3.设点选择依据,（消费顾客群体）：,1、书店、唱片行、光碟（文化水,平）。,2、精品店、名牌（高档）服饰、高,档餐厅(经济水平)。,、设点店家每月给10张免费桑拿,券(举例)。,Step3.设点选择依据（消费顾客群体）：1、书店,14,Step4.设计调查表内容：,1.顾客基本资料。,2.赠品与优惠政策。,3.保养相关问题。,4.业务执行人编码。,Step4.设计调查表内容：1.顾客基本资料。,15,顾客最想买的是:,价值物超所值；,感受与众不同。,顾客最想买的是:价值物超所值；,16,如何做到让顾客感到物超所值：,1、顾客购买的除了产品的质量外，,2、另外我们提供了专业的皮肤护理,知识以及优质的服务流程，,3、满足顾客对美的追求与渴望。,如何做到让顾客感到物超所值：1、顾客购买的除了产品的质量外,17,如何做到认顾客拥有与众不同的感受：,1、,以专业性的贴心服务，不以强推产品为导向；,2、并注入热情的关怀，认顾客感受到无微不致以及与众不同的服务。,如何做到认顾客拥有与众不同的感受：1、以专业性的贴心服,18,专业才能产生说服，才能拉开与竞争者的差距，最后才能保有领先的优势。,专业才能产生说服，才能拉开与竞争者的差距，最后才能保有领先,19,一位专业的美容师必须具备那些条件：,1、皮肤的专业知识。,2、品牌产品的熟悉。,3、服务的热情。,4、自信心。,5、销售观念。,6、良好的沟通技巧。,7、强烈的企图心。,一位专业的美容师必须具备那些条件：1、皮肤的专业知识。,20,皮肤的专业知识:,1、皮肤生理结构熟悉,2、保养的正确理念,3、熟练的技术手法,4、皮肤性质的判断,5、问题皮肤处理,皮肤的专业知识:1、皮肤生理结构熟悉,21,水滴原理（影响力）,自己,伙伴、同事,顾客,延伸顾客,水滴原理（影响力）,22,创造一个多赢的环境:,任何一个人自己要起带头作用，去创造一个多赢的环境，因为你的影响力有多大，你的成就就会有多大。,创造一个多赢的环境:任何一个人自己要起带头作用，去创造一,23,生活公约：,1、说兴奋的话,2、做积极的事,3、分享喜悦的成果“分享”歌曲,生活公约：1、说兴奋的话,24,教育训练可以：,1、提升个人作业能力,2、明确各个角色的扮演及其互动关系,3、培养团队合作的默契,4、构建并巩固企业文化与伦理,5、宣达经营者经营理念，达成共荣共,享、永续经营的目标,教育训练可以：1、提升个人作业能力,25,教育训练的工作重点,1、待人接物处世应对进退,2、专业知识的具备,3、技术手法限期完成,教育训练的工作重点1、待人接物处世应对进退,26,1,待人接物处世应对进退：,除经营者、店长、主管等必须以身作则、将心比心的去领导每一位伙伴乃至于顾客外，还要重视所谓的“演示”角色扮演，凡事因顾客感到有价值、有感受，他才会被感动，乃至于心动。让每个周遭的人都能把好事、喜悦分享，透过落实“生活公约”，营造一个多赢的环境。,1待人接物处世应对进退：除经营者、店长、主管等必,27,2,专业知识的具备：,A.对于皮肤生理结构必须要能讲，并且对问题皮肤的形成与护理也要有相当程度的熟悉。,B.对于产品必须能讲出其主要成份及其功能，对皮肤修护能提供顾客怎样的好处。,C.诊断肤质给顾客足够痛苦的感受，搭配所需的系列产品（不销而销的销售行为）,。,2专业知识的具备：A.对于皮肤生理结构必须要能讲，并,28,3.,技术手法限期完成,A、脸部、肩部按摩,B、仪器操作使用,C、护理流程熟悉,D、问题皮肤处理,3.技术手法限期完成,29,训练、会议与活动，其基本流程与人员配置：,1、热场人员：负责学员引导入座，整理现场秩序，带动会场气氛，介绍主持人出场。,2、主持人：负责串场，凝聚现场气氛，升华介绍主讲者，协助主讲者演讲过程顺利进行。,3、其他：如在会议进行中，例：早课、周会、月初目标订定或月底目标检讨等，这些会议可由美容师或店长轮流担任主持工作。另有一些训练，需多位助教协助。例：潜能激发课程。,训练、会议与活动，其基本流程与人员配置：1、热场人员：负责,30,