护士言谈礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士言谈礼仪,护士言谈礼仪,学习目标：,一、叙述言谈礼仪的注意事项,二、学会使用谈话的技巧,学习目标：一、叙述言谈礼仪的注意事项,问候语,一、言谈的基本礼仪：敬语,问候语一、言谈的基本礼仪：敬语,致谢语,谢谢您,！,一、言谈的基本礼仪：敬语,致谢语谢谢您！一、言谈的基本礼仪：敬语,征询语言,您需要,吗？,你不介意的话，我可以,？,一、言谈的基本礼仪：敬语,征询语言您需要吗？一、言谈的基本礼仪：敬语,请托语言,拜托,劳驾,一、言谈的基本礼仪：敬语,请托语言拜托一、言谈的基本礼仪：敬语,告别语言,给您添麻烦了，谢谢您的帮助！,一、言谈的基本礼仪：敬语,告别语言给您添麻烦了，谢谢您的帮助！一、言谈的基本礼仪：敬语,致歉语,对不起,很抱歉,让您久等了,一、言谈的基本礼仪：谦语,致歉语对不起很抱歉让您久等了一、言谈的基本礼仪：谦语,厕所,-,洗手间,不满,-,遗憾,疗效不明显,-,正在治疗中,去世,-,故世,腿脚残疾,-,行动不便,看不见的人,-,盲人,一、言谈的基本礼仪：雅语,厕所-洗手间一、言谈的基本礼仪：雅语,二、言谈的注意事项,-,态度诚恳,肢体,语言,表情,语言,二、言谈的注意事项-态度诚恳,二、言谈的注意事项,-,注意倾听,二、言谈的注意事项-注意倾听,倾听的表现,应答,同情,理解,认同,全神贯注,不打断讲话,及时反馈,倾听的表现应答全神贯注,二、言谈的注意事项,-,平等待人,二、言谈的注意事项-平等待人,二、言谈的注意事项,-,当好主角,二、言谈的注意事项-当好主角,二、言谈的注意事项,-,掌握分寸,二、言谈的注意事项-掌握分寸,三、谈话的技巧,-,赞美,三、谈话的技巧-赞美,三、谈话的技巧,老人,年轻人,孩子,三、谈话的技巧老人,三、谈话的技巧,-,善于引导,开场白,纠正话题,结束谈话,三、谈话的技巧-善于引导开场白,引导的话术,对不起，请让我插一句,请允许我打断一下,请让我提个问题，行吗？,对不起，刚才我没有听清楚，你是说,吗？,引导的话术对不起，请让我插一句,开放式的提问,开放式问题,闭合式问题,您是头晕、恶心吗？,您怎么不舒服了吗？,开放式的提问开放式问题您是头晕、恶心吗？您怎么不舒服了吗？,三、谈话的技巧,-,适时地沉默,该沉默时,-,沉默是金,不该沉默时,-,失礼,三、谈话的技巧-适时地沉默该沉默时-,四、选择恰当的谈话内容（一）,健康话题,感兴趣的话题,轻松愉快的话题,健康话题,感兴趣的话题,轻松愉快的话题,四、选择恰当的谈话内容（一）健康话题健康话题,四、选择恰当的谈话内容（二）,既定的话题,高雅的话题,擅长的话题,四、选择恰当的谈话内容（二）既定的话题,总结：,真诚、尊重,倾听,不断核实信息,适时沉默,有技巧的提问,恰当的态势语言,全神贯注,不打断讲话,及时反馈,总结：真诚、尊重全神贯注,谢 谢 ！,谢 谢 ！,