质量意识培训1

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,品质管理讲座之一,品质意识培训,品质管理，始于教育，终于教育,质量教育是质量管理重要的一项根底工作。通过质量教育不断增强大家的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终到达全员参与，自主品管之目的,讲 授 内 容,第一章：何谓品质？,第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念,第一章 何谓品质？,何谓品质质量?我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质我们先看一个案例：某张先生反响，他买到了一包大骨面少一酱包。1、消费者需要这样的产品吗？2、这样的产品是怎样产生的？3、消费者需要的是什么样的产品呢？,真正物美价廉高性价比，符合消费者需求的产品效劳，这就是好的质量！,品质定义：专家从不同角度给质量下了定义：1.“质量的定义就是符合要求，而不是好,“好、优秀、独特等术语都主观的和模糊的克劳士比符合性 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，“质量无须惊人之举。戴明适用性 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度 朱兰 适用性 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和效劳。石川教授适用性，满意性,质量与顾客 质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的 谈起顾客，我们首先想起的是为我们产品付款的个人和组织，他们通常称之为外部顾客批发，零售商。其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家无视了。你的下一道工序就是你的市场，就是你的用户!,广义质量：质量涉及产品，效劳，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。1。人的质量人的素质，品德2。生活质量吃，穿，住，行 3。环境质量空气，水，土的质量 4。服務的质量5。工作的质量 6。產品的质量,工作质量,工作质量是指与产品或效劳有关的工作。是对产品质量的保证程度;工作质量越高那么相应的产品质量也越高。,工作质量表达在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来,反映工作质量要求的特性主要产品合格率，废品率，返工率，失误率，过失率，及时效性等。,质量管理，以人为本,质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。,第二章 品质的重要性,爱立信的衰败-质量之祸,百年历史的爱立信与NOKIA，MOTORALA并称世界移动市场,但1998起，3年里市场占有率从18%到5%，在中国市场 市场占有率从1/3到2%，,从 领头羊的位置跌落下来，而且排在了三星，飞利普之后,其后业绩一路下滑，面临破产，最后被SONY收购，成立索爱，但从此不在有往日辉煌,人们纳闷许多企业在中国这个飞速开展的市场起死回生，生龙活虎，而爱立信却失去了中国市场，原因何在？,调查结果为爱立信的 质量和效劳不好导致了爱立信的衰败,2001在中国 市场都说爱立信 如何如何不好。当时，他的“T28存在质量问题。这本身就是一种错误，但更大的错误在于爱立信漠视这种错误。几乎所有的媒体都注意到了“T28 质量问题，但是爱立信却不成认他们的 存在质量问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他们的效劳质量也很差。比方“我的 说话器坏了，送到爱立信的维修部门，修了很长时间没解决问题，最后被告之主板坏了，要化700元更换，而我在个体维修部修了一下只化了25元就修好了,更离谱的是当时爱立信的几款新 在没有取得电信部门的入网许可证的情况下就在市场销售。,质量和效劳的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放弃的中国市场，也输掉他整个自己。,不良案例,1、2006年3月份包头市场反响一消费者发现一大骨面菜包中有一个螺丝钉。,2、*年10月27日白班A线生产圣战士孜然羊排45*40入，过程管控中巡检时发现3#包装机无日期,立即对3#包装机成品隔离,共找出56件无日期成品。,3、2006年11月14日晚班，116E生产圣战士香烤鸡翅45g*48入产品，开机后当班质检员发现15号包装机精装纸错用为同品种50g精装纸，经检查，当班所上精装纸全部是50g同品种精装纸，遂要求更换全部剩余精装纸，并隔离不合格品529件。,4、2006年9月22日，615G生产75g正好面时，压延工发现面条上有毛刺，吸铁板上吸有许多铁丝、铁屑，就立即建议班组停机。停机时间为80分钟。后将和面锅内的面全部挖出，在之前40分钟生产的面隔离检查，发现个别面饼有铁丝、铁屑。,看了上面的案例,大家会有什么样的感想 呢！我们会不会对我们的现有品质怀有危机感呢！,那么我们的品质问题究竟是什么原因所导至的呢?,我们针对现有的问题又应该怎么处理、如何改善呢?,第三章 品质意识理念,树立正确的品质理念,理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。,“态度决定一切，思想决定行动,品质是由人做出来的，取决于大家的品质观念和态度，如果大家的品质观念和态度发生偏差，就算品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用,如果有正确的质量观念，那么在工作中把质量放在首位。相反，就会有反感，无视质量工作，所以就更谈不上把质量放在首位。,思想决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗蘭說:绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的狀況。1.如果你接受“事情总会出过失的观点，那么问题就一定会出現。2.如果你认为你的产品从本质上生产本钱就低不了，认为这是常有的情况。那么事情定会如你所想。3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。,不好的品质理念,1.品质是件奢侈的事情，品质好一定要投入很多的钱(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以防止),2.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的,3.品质是质量部的事与我们一线作业员工无关;,4.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握,5.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了，差不多就行了！,6.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全到达的，差不多就行了。,7.以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，那么品质怎能做好呢？,破除旧的观念！,1%,不良,的品质水准代表什么意义？,99%还是不够好,每小,时,有,20000,邮,件丟失,每天有,15,分,钟饮,用不淨水,每周有,5000,手,术错误,主要,机场,每天至少有,4,次事故,每年有,200000,药,物,处,方,错误,每月有,七,天停,电,对于我们的,15,万包方便面生产线来讲，每,8,小时每条生产线就会产生,1500,包不良品。,解除,思想上的桎梏,一九九七年八月，海尔公司三十三岁的魏小娥被派往日本，学习世界最新进的整体卫浴设备生产技术。在学习期間，魏小娥注意到，日本人的试模期废品率一般都在30%到40%，设备调试正常后，废品率为2%。,为什么不把废品率提高到百分之一百魏小娥问日本的技术人員。百分之百?你觉得可能嗎?日本人反問。,从对话中，魏小娥意识到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于2%。,时隔半年，日本模具专家宮川到大陆访问时見到了徒弟魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的員工和100%的合格产品，他嚇呆了，反过来向他的徒弟请教问题。,100%的合格率是我們连想都不敢想的，对我們平说，2%的废品率，是天经地义的事，你們是怎么做到的呢?,用心 魏小娥简单的答复又让宮川先生大吃一惊。,认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好-李素丽,没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心。,思想上的桎梏会使我们停滞不前,不要持双重标准,许多人总是认为工作中缺陷是不可能防止的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到总分值而高声呵斥，我们会总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。,实际上我们大局部人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的本钱，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。,正确的品质观念,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的,2.品质与每个人息息相关，每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做奉献;零缺陷，100%是可以完全到达的;品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而到达;没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业;别人能做好品质，我们为什么不能做好？优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的。你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用戶!將下一道工序当作是你的消費者，每一个人都对自己的品质负责;全员品质，全面品管，全员参与;我们的工作就是零缺陷;质量重在预防，质量就是免费的。,品质没有折扣 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的平安度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经到达了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难到达。但是美国空军却对此公司说 No,他们要求所交降落伞的良品率必须到达100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够到达这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要竭力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或效劳了，这就是“零缺陷,品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！对于我们现在的公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能到达。,第三章 品质管理体系应用,案例分析,*年,10月27日白班A线生产圣战士孜然羊排45*40入，过程管控中巡检时发现3#包装机无日期,立即对3#包装机成品隔离,共找出56件无日期成品。,针对这样的一个现象，我们如何去管理呢？,思路：1、分析原因。,2、从系统上进行持续改善。,5W连问五次为什么？5W分析法一种根本系统解决问题的方法,问“为什么没有打上批号?答“因为油墨辊没有墨了,问“为什么油墨辊会没有墨?答“因为使