INT-094 QCC系列活动讲义(二) Ver01

QCC,系列活動講義(二),編號:,INT-094,版,本,:01,整理:,QA,Dept.,QCC,活動系列講義,友訊東莞廠,QCC,講解(二),D-LINK,如何開圈會,制作,：CARL,如何開圈會,何謂品管圈圈會,品管圈圈會的類型,品管圈的目的,品管圈圈會程序,品管圈圈會進行的方法,品管圈圈會的六個問題,為何圈會不能順利進行,D-LINK,何謂品管圈圈會(一),品管圈圈會,QCC,活動,圈會是將圈員集合在一起，設法協調大家的意見成為一個意見。將此應用于品管圈來看，所謂品管圈圈會是指：圈長集合全員共同決定活動主題，就主題的解決方法或品管圈的運營作法等事項，進行檢討、商議。,D-LINK,何謂品管圈圈會(二),圈會的成效,(1)集思廣益、發揮創意，做出更好決定。,(2)透過全員的參予，創造群體的默契。,(3)自覺各自的工作，與行動結合起來。,(4)歸納各人的知識、經驗並有效活用之,(5)使品管圈順利的進行，圈員相互的責任范圍明確化。,但最重的是出席人的態度,D-LINK,何謂品管圈圈會(三),出席圈會的態度,(1)想知道同事的意見-聽聽同事的想法。,(2)想知道工作現場的情況-請同事仔細加以說明。,(3)想知道問題是什麼-請同事詳加指點。,(4)想解決問題-想交換解決問題的意見。,(5)自已也想出力-說出自已的意見。,(6)想請同事協助-聽聽同事的意見。,(7)想商量困擾的事情-請同事參與商談。,D-LINK,品管圈圈會類型(一),1.5分鐘圈會：,每日不間斷一次開一次5分鐘的會，時間很短，上司可能認為時間短在工作時間開無所謂。不要小看這5分鐘時間，20天就是100分鐘，但至少一個月要開一次30分鐘圈會。，確實執行每天5分鐘圈會，效果很好。,2.早(晚)圈會：,每天早會或晚會時，定出短時間的小組會與上述相同，時間難短，但每天確實實行比流于形式化的早會收獲更多。,3.解決問題型圈會：,每有問題發生時，有關之圈員立即集合在角落討論問題，一得到結論馬上散會，視需要而集合。,D-LINK,品管圈圈會類型(二）,4.午餐圈會：,利用午餐時或中午休息時間開會的方法。午餐時，大家的心情最輕松、愉快。有意想不到的創意產生出來，同時容易召集全體人員。但勿忘午餐時間是休息時間，為了讓大家休息才設有中午休息時間，應該注意防止把中午休息時間全部用在開會上。,5.搭便車圈會：,在公司活動或有其它會議之后時間來開小組會議亦不失為好方法,D-LINK,6.紙張式圈會,三班制不易碰頭的品管圈所實施的方法，利用筆記本開會的方法，像這種圈會方式，最好一個月開一次會，讓大家有碰面的機會,7.早晨圈會,上班前一起吃早餐，一邊吃一邊開會。,8.定期圈會,如每月、日，或每星期固定一天為開會日，時間可以事先安排，這個方法比較好。,品管圈圈會類型(三）,D-LINK,品管圈圈會的目的(一),一般來設，開會的目的是為了特定的主題或解決問題，交換各種意或情報，一面為求出席者全員共同的理解，一面使意見統一與行動一致。因此，,(1)圈會有目的，有具體化的討論,(2)許多人集合于相同場所,(3)積極的進行知識、經驗、意見的交換。,(4)努力達成目的。,(5)有促使圈會順利進行的發起人,D-LINK,品管圈圈會的目的(二),品管圈圈會期望達成：,(1)全員參與開會。,(2)全員一起思考共同的問題。,(3)全員藉著反覆的討論，確實實行已決定的事項。,為達成目的，請上司、相關推動人員或有經驗的同事參加對圈會目標的達成也是有很大幫助的。,D-LINK,品管圈圈會的目的(三),各種圈會的目的,為了學習面而召開的圈會,*為了理解品管圈活動的學習,*QC,手法、,IE,手法等管理手法的學習,*妥善處理日常業務之固有技術的學習,*為了推展日常業務，由上司、干部所進行的教育訓練或意見交換。,為了訂定推行計劃而召開的圈會,*組成品管圈，選出圈長,*檢討、確認品管圈活動方針,*檢討、制定年度活動計劃,*檢討、決定角色分擔,D-LINK,品管圈圈會的目的(四),為了解決工作現場的問題召開的圈會,*掌握、檢討工作現場的問題點,*檢討、決定活動主題,*收集、分析、檢討數據資料,*檢討、實施對策案與確認效果,*整理活動結果,為了傳達情報而召開的圈會,*報告、聯系活動經過、發表會日程、進修會日程,*上司的方針說明,*說明有關品管圈、品管的各種情報資訊,*檢討圈員共同的問題或對策,D-LINK,品管圈圈會的目的(五),為了增進人際關系而召開的圈會,*制定休閑活動的計劃、檢討內容,*商議工作現場美化、平安、衛生等方面的問題,*商議品管圈運營的問題點,為了發表準備而召開的圈會,*編寫發表的資料,*制作發表的挂圖、投影片等,*發表的練習,為了推動提案改善而召開的圈會,*檢討提案內容,*填寫提案,*檢討意見,D-LINK,品管圈圈會程序(一),圈會是品管圈活動的命脈-主持圈會的要領之好壞是影響品管圈活動的成功、失敗之關鍵,圈會的必要性,(1)人沒有辦法只一人活在社會上。,(2)只靠自已一人無法解決的問題很多。,(3)所以對某些共同的問題，互相協商、交換意見、相互協力合作來解決。,圈會的特徵,(1)抱有共同的目標的集團活動。,(2)非強制而是有自由意志,、,自主參加的集團。,(3)參加人員全員有平等及對等的立場。,(4)要把意見綜合成同一方向的圈會。,D-LINK,品管圈圈會程序(三),D-LINK,品管圈圈會程序(四),D-LINK,品管圈圈會程序(五),D-LINK,品管圈開會的方法(一),腦力激蕩術,腦力激蕩術是1938年,BBDO,公司副總裁奧期朋(,Osborn),所創。其意義是在毫無拘束、輕松的氣氛下，透過自由自在的反應，廣泛的想象，產生許多奔放的創意及替代方案，這是一種“運用腦力突破問題”或“激發腦中潛在靈感”。,(1)人思考問題，由于集體思考更能相互剌激，所以集體思考比個人獨自思考容易想出好的辦法。,(2)在沒有批評、自由開放的氣氛中，想像力往往能做最有效的發揮，這種思考方式即是“腦力激蕩術”,D-LINK,品管圈開會的方法(二),腦力激盪術的四項基本原則,1.禁止批評,*不任意批評創意的好壞，不挑毛病,*評價是第二步驟,*創意一受到批評，圈員就不感再發言,2.自由奔放,*為激發別人的腦力，即使偏難目標的創意也有幫助,*卓越的創意來自由自在的思考(觀迎滑稽的創意),3.追求量,*由量生質。再差勁的槍手射百發也會中一發。,*每個人至少要提一個創意。,*全力追求提案量，就沒有批評的時間。,4.充分活用別人的創意(搭便車),*一個構想可以激發其它的靈感。,*活用別人的意見不用客氣。,D-LINK,品管圈開會的方法(三),很有人發言時之注意點,(1)有人發言時，須讓全員都能了解，不要很徵求反對或批評的發言。,(2)給發言人充分的時間，在其發言后，馬上議論到其他方面，就會得不到結論。,(3)對每個人的個人習慣及對事之關心度，應相互了解。,(4)除了對同事上之認識外，對個人生活上的認識，將有助于發言時之了解。,D-LINK,品管圈開會的方法(四),使發言變的踊躍的方法,(1)很多人怕發言，所以做主席的人，只利用提問的方法，很難使人發言而需利用腦力激盪法等引起全員的發言。,(2)不要圈長或主席做自已中心的發言，而使其他人無發言之機會。圈會並非偏重圈長的個人能力，而是偏重集體發揮能力，使圈員能自由對話，才是重點。,(3)圈長的主要任務是將圈員的發言進行分類，使圈員從各種角度提出意見並檢討、整理而使圈員在高興的氣氛下參加圈會。,D-LINK,品管開會的方法(五),任務的分擔,(1)品管圈活動是集團之工作，絕對無法由一人造成，須團結會員之力量方得造之。,(2)每一個圈員貢獻自已的力量，分擔任務，得到彼此相互的信賴感，會增加整個集團之意識，有利于品管圈活動之推行。,(3)獲得信賴感或一體感之三要素。,a.,促進圈員間之相互了解。,b.,共同經驗，克服艱苦之工作。,c.,要有成功之實績。,D-LINK,品管開會的方法(六),開會導出結，得到全員之確認,圈會失敗之主要原因，在于常了很長時間來討論，有很多的構想是很活潑的、很好的，但是議而不決，慢慢的，開會的目的就變得不明確了，圈員對圈會逐漸失去信心，所以圈長或主持人，在每次開會后，須提出結論或決議使全員了解與確認。,留下記錄,開會順利營運，發言非常踊躍，會后結論亦已提出，但實效不彰。主要是因為開會完畢后就算了，而沒有將開會的內容作成記錄。為了要持續發展品管圈法動，必須作開會記錄。同時亦使沒辦法參加的人，亦能了解。聯貫記錄，亦可聯貫品管圈活動，如此實際效果方得到顯著。,D-LINK,品管圈圈會的六個問題點(一),不集合，不能集合,工作的狀況：,*出差多,*工作現場不能沒有人,*工作時間因人而異,*日夜班,*有工作臨時插進來,個人的情況,*討厭品管圈，覺的品管圈沒意思,*不通知就開會，臨時召集,*參加須下工夫學習,*自已的時間被站用,D-LINK,品管圈圈會的六個問題(二),時間總是不夠用,*圈長不善經營,*準備的缺乏，在開會中總少資料,*因為一個人辦不到，所以在開會時徵求別人的幫忙,*開會時什麼都要做,*大家下班時間不同,D-LINK,品管圈圈會的六個問題(三),沒有場地，場地無法保存,*場地因噪音等吵雜，沒有開會的氣氛(場地的條件差),*場地狹小,*會議室經常被站用，沒有品管圈開會的地方,*沒有進行會議的道具,*未能自由布置會場,D-LINK,品管圈圈會的六個問題(四),不說話，不會說話,*圈長不善于操作會議,*開會的氣氛不好，引不起圈員發言的興趣,*議題沒有意思，和自已沒關系,*有對發言挑毛病的人,*沒有做作業(工作忙沒有做作業的時間),*不了解圈長或其它人說話的內容,*新人在老手面前不會說話,*某些女性，過于在意周圍的人,*認為說些沒用的話，會被人照不起,*不善于說話，討厭在別人面前說話,*會被大聲說話的人吸引過去,*掃興、不顧搭腔,D-LINK,品管圈圈會的六個問題(五),不聽我說，不想聽,*所說的話未經考慮，無濟于事,*一說真實的事情，立刻受人攻擊,*一說異常的事情，隨后會遭人埋怨,*不根據數據資料或事實說話,*了解的不夠透徹，用抽象的語言搪塞敷衍,*光是說些未加深思的話,*圈員間感情不和,D-LINK,品管圈圈會的六個問題(六),不做、不會做,*作業、事前調查不完全，無法更進一步,*對圈長沒有信心,*不能以5,W1H,具體地歸納,*有想逃避責任人,*有討厭作業或解色分擔、拒絕合作的人,D-LINK,為何圈會不能順利進行(一),發言者不平衡,對策,1.開會時決定角色的分擔,2.圈會開始時，創造一個舒適融洽的氣氛,3.對不發言的人指名發言,4.適當操作能言善道者長時間的發言,5.每次開會時先決定議題與目標,D-LINK,為何圈會不能順利進行(二),意見調整困難,對策,1.彼此說明自己的工作，增進相互了解,2.發表具有誠意的意見，謙虛地聆聽他人的意見,3.全員分擔制作數據資料的作業,4.商議要有一個段落，整理意見、提出結論,D-LINK,為何圈會不能順利進行(三),默契差,對策,1.圈長學習管理能力,2.創造討論的氣氛,D-LINK,不關心組織制度,對策,1.請上司以旁聽者的身份參加,2.請上司給予適當的建議,為何圈會不能順利進行(四),D-LINK,不良會議的三十個查檢要點,時間,不按時開始，隨使說幾點鐘之類的話,遲到了就是說“對不起”就算了,時間拖的很長,沒有訂定結束時間,時有冷場的現象,發言,只由特定的人發言,也有從不發言的人,容易難開本題,話題反覆、兜圈子、不能繼續前進,出現人身攻擊,D-LINK,不良會議的三十個查檢要點,發言,老是特定的兩個人在爭辨,討論時會場一片混亂,說明、發言冗長無味,聽不見發言者的聲音,出現對發言者的批評聲,其它,開會的目的、性質不時確,檢討事項的資料什麼都沒有,出席之后才知道討論的主題,司儀對會議的進行沒有劃清間隔,D-LINK,不良會議的三十個查檢要點,其它,結論模糊不明確,始終沒有結論,不做會議的記錄,有缺席者也不在乎,大家