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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,向伟大的公司学习,Tencent,的产品之道,马化腾经,典,典语录,请,大,大家一定,要,要把“用,户,户第一”,铭,铭记心中,同,质,质化的竞,争,争环境下,，,，决定竞,争,争差距的,关,关键因素,就,就是执行,力,力和创新,的,的强弱。,我们来看看，,腾讯是如何做,到,到这些理念的,。,产品设计与用,户,户体验,Pony,目录：,从案例谈产品,设,设计与用户体,验,验,产品需求设计,运营式研发,交互设计与视,觉,觉设计,口碑相传的产,品,品设计之道,核心能力和速,度,度,交互体贴细致,，,，视觉简洁清,爽,爽,高端用户,(,意见领袖）的,关,关注,如何在良好口,碑,碑下持续增加,功,功能,产品设计口,碑,碑相传,暂不借外力情,况,况下（无,IM,、营销），对,自,自身产品的口,碑,碑验证,“QQ,有这么多用户,，,，还需要其它,推,推广措施吗？,我,我们不想借助,一,一些,promotion,手段，想看用,户,户自然传播的,结,结果，更加坚,实,实一些,”,“,能搭好一个平,台,台看着用户数,自动增长,是,是多么爽的感,觉,觉！让我们每,天,天都想想能做,些,些什么不“打,扰,扰”增长的势,头,头，持续的爽,下,下去”,“我们不缺进,来,来的用户，通,过,过优秀的体验,留,留住用户，才,是,是我们的重点,。,。口碑是可以,通,通过优秀的产,品,品体验积累起,来,来的”,产品设计口,碑,碑相传,找到技术的突,破,破点，用户自,然,然感受到,QQ,影音比暴风做,得,得好,在,2008,太平洋常用软,件,件年度评选中,，,，直逼老牌暴,风,风，并成为年,度,度新秀第一,产品设计核,心,心性能和速度,QQ,影音一推出就,可,可以正面挑战,暴,暴风影音，不,是,是因为功能多,，,，界面漂亮，,而,而是在性能和,速,速度上直接超,越,越了暴风,高清智能加速,:,自动判别文件,类,类型和机器显,卡,卡，选择合适,的,的解码器并智,能,能启动高清加,速,速,测试结果,环境,A(Windows XP),测试结果,环境,B(Windows Vista),产品设计核,心,心能力和速度,：,：无所不用其,极,极,体现最强,的,的技术,希望在承受范,围,围内尽量强化,这,这里的吸引力,，,，打造国内最,一,一流的文件平,台,台,“希望我们在,这,这里的建设要,无,无所不用其极,，,，什么方法都,要,要想，加快速,度,度。只要在文,件,件传送这一点,形,形成强大的难,以,以逾越的实用,性,性口碑，最终,的,的胜算就大增,”,”,“抓紧把超高,速,速上传布局好,，,，这里还是有,机,机会在我们传,文,文件快这个口,碑,碑上建立壁垒,的,的。这里需要,大,大量,IDC,布局和,server,调度程序建立,门,门槛”,优秀的技术实,现,现,+,优秀的产品体,验,验,=,优秀的产品,“对手机邮件,客,客户端，需要,一,一些协议级底,层,层研究，最,少,少流量的状态,同,同步，向,Blackberry,看齐”,产品设计交,互,互界面：少即,是,是多,做得越多越不,好,好，我们需要,经,经常告诫自己,，,，是不是做得,太,太多了？,用户价值不会,因,因为是统一了,（,（大而全）而,体,体现的，而是,每,每一个单项是,否,否能真正赢得,用,用户的喜爱。,“,“简单”的核,心,心在于，做好,最,最核心的,10,个，放弃其它,的,的,90,个。,技术人员总希,望,望将每个需要,的,的不需要的功,能,能都铺在面板,上,上让用户看到,。,。而好的产品,总,总是让用户看,不,不到技术的存,在,在。,产品设计高,端,端用户的口碑,影,影响力,做差异化和高,端,端化卖点倒是,不,不错，未必有,多,多少人用，但,能,能影响人，如,IMAP4,功能,只有我们和,GMail,做了免费的,IMAP,服务！,IMAP,，邮件搜索，,SSL,并且是满足最,挑,挑剔的高端用,户,户的需求,QQMail,是国内第一家,支,支持邮件全文,搜,搜索的邮箱,产品设计高,端,端用户口碑：,只,只要是用户需,要,要的，不妨大,气,气一些,我们可以大气,一,一些，有用户,价,价值我们就应,该,该这么做。赢,得,得高端挑剔用,户,户的口碑,只要在,POP,文件夹的回复,和,和写信的默认,帐,帐号都是该,POP,地址，甚至后,来,来我们还允许,用,用户将所有发,信,信地址都缺省,设,设置为其它邮,箱,箱地址。后来,数,数据证明，,POP,文件夹的使用,用,用户超过,85%,都是活跃用户,，,，我们人性化,的,的服务更能赢,得,得用户的认可,提供,POP,，提供自动转,发,发，,SMTP,发送也自动保,存,存到发件箱,升级到,50M,附件（业界最,大,大）,产品设计高,端,端用户的口碑,影,影响力:安,全,全和新终端接,入,入,支持双重密码,，,，更加安全,支持邮箱名，,能,能关闭数字帐,号,号,支持高端和商,务,务手机体验,产品设计高,端,端用户的口碑,浏览器的兼容,性,性，如,QQMail,一直是兼容多,种,种浏览器,IE,内核类,Firefox,Chrome,Safari,Opera,产品功能的向,后,后兼容性,产品升级时的,兼,兼容性考虑，,包,包括,用户的设置的,配,配置和使用习,惯,惯配置,安装位置，文,件,件夹的命名格,式,式等,如何更,Smart,的更改注册表,（,（已有则无需,再,再写，减少操,作,作系统和安全,产,产品的预警）,产品设计满,足,足用户个性化,需,需求,在无形中提供,针,针对用户的个,性,性化服务,默认提供本地,新,新闻，并提供,用,用户设置,本地天气，个,性,性化换肤（推,送,送,+,自定义）,产品设计持,续,续增加新功能,如何在良好口,碑,碑下持续增加,功,功能,常规功能逐步,补,补齐,细小局部创新,永,永不满足,建立快速反应,开,开发机制，实,时,时灰度上线体,验,验与反馈调整,谨慎增加，判,断,断用量，适时,出,出现,产品经理与开,发,发人员的驱动,心,心态,小结,产品设计,口碑传播,少即是多,兼容性,无所不用其极,关注性能和速,度,度,抓住高端用户,大气的设计,满足用户个性,化,化需求,寻求差异,运营式研发,服务可靠稳定,：,：基础设施、,架,架构、应用设,计,计对容灾的考,虑,虑,日日用（包括,周,周末），人盯,人,人,看论坛，搜博,客,客，重视反馈,，,，体现开发团,队,队的活力，拿,口,口碑,建立快速上线,测,测试机制,运营不稳定,会,会“功亏一篑,”,”,“运营真不能,再,再出问题了。,IDC,和应用抗故障,两,两方面都要加,强,强，否则功亏,一,一篑”,07,年,QQMail,出了一些运维,故,故障。现在通,过,过核心的系统,和,和业务数据异,常,常波动来发现,问,问题,运营 抗灾,容,容灾能力,“,发生硬件故障,时,时，至少要能,让,让用户看邮件,”,今年发生好几,次,次硬盘故障导,致,致的几小时的,邮,邮箱不能用。,现,现在,QQMail,正在开发“实,时,时只读容灾系,统,统”，即使硬,件,件故障，用户,也,也能利用实时,备,备份的数据进,入,入到邮箱的“,只,只读”模式读,邮,邮件（同时支,持,持写邮件）。,运营跟踪用,户,户定位问题,“,当看到用户在,论,论坛和博客上,提,提到有关邮箱,的,的某些不明确,的,的问题时，产,品,品人员都会通,过,过,QQ,、邮件等各种,可,可能的联系方,式,式，主动去联,系,系对方，搞清,楚,楚问题的细节,并,并解决问题。,当,当然，用户也,会,会报答我们一,个,个好的口碑。,”,补充：有位,QQ,员工给我发信,息,息，问我的,QQ,号码，想知道,为,为什么我总收,到,到那么多垃圾,邮,邮件。我给了,他,他,QQ,号码,。,。几,个,个月,时,时间,过,过去,了,了，,垃,垃圾,邮,邮件,问,问题,得,得到,了,了解,决,决，,在,在这,里,里对,他,他说,一,一声,谢,谢谢,。,。只,有,有那,些,些精,益,益求,精,精的,员,员工,呆,呆在,企,企业,里,里面,，,，企,业,业才,能,能更,好,好的,发,发展,，,，员,工,工的,前,前途,才,才能,更,更加,光,光明,。,。,Tecent,公司,确,确实,吸,吸收,了,了那,些,些最,优,优秀,的,的员,工,工，,支,支持,！,！,交互,设,设计,把自,己,己想,象,象成,一,一个,迟,迟钝,、,、挑,剔,剔、,易,易怒,的,的傻,瓜,瓜来,使,使用,产,产品,抓主,要,要矛,盾,盾，,重,重点,关,关注,最,最常,使,使用,的,的交,互,互点,产品,经,经理,有,有前,台,台和,后,后台,技,技术,背,背景,，,，有,助,助于,设,设计,的,的判,断,断和,平,平衡,擅长,体,体会,和,和学,习,习业,界,界优,秀,秀交,互,互案,例,例,视觉,关,关注,和,和决,策,策行,动,动，,决,决定,准,准确,和,和快,一,一秒,键盘,少,少敲,一,一下,，,，鼠,标,标易,于,于点,选,选，,鼠,鼠标,少,少移,一,一段,，,，操,作,作形,成,成定,势,势,照顾,用,用户,习,习惯,如何,把,把新,功,功能,引,引入,交互,设,设计,Dontmakemethink,“返,回,回”,的,的位,置,置和,做,做法,很,很重,要,要：,这,这是,整,整个,QQMail,的交,互,互的,“,“枢,纽,纽”,，,，如,同,同围,棋,棋中,的,的“,玉,玉柱,”,”，,也,也定,义,义了,邮,邮箱,的,的交,互,互风,格,格。,帮用,户,户自,动,动选,中,中：,在,在输,入,入独,立,立密,码,码或,加,加密,folder,输入,密,密码,时,时错,误,误后,，,，应,该,该把,输,输入,框,框内,的,的内,容,容,select,上，,这,这样,就,就可,以,以直,接,接打,入,入而,不,不用,清,清除,了,了,光标,定,定位,：,：之,前,前的,点,点,回复,时光,标,标,focus,到正,文,文的,问,问题,改,改好,了,了,但却,没,没有,注,注意,到,到点,转发,时光,标,标,反而,应,应是,在,在,收件,人,人,处而,不,不是,正,正文,处,处,因为,一,一般,总,总要,填,填写,转,转发,人,人,而回,复,复,(,包括,回,回复,全,全部,),则是,直,直接,输,输入,内,内容,.,交互,设,设计,符,合,合用,户,户习,惯,惯与,预,预期,类,Outlook,客户,端,端操,作,作，,但,但比,它,它做,得,得更,优,优秀,先字,母,母排,序,序，,再,再优,先,先显,示,示最,近,近联,系,系人,，,，减,少,少键,盘,盘操,作,作。,这,这么,细,细的,体,体验,，,，但,一,一旦,用,用上,，,，就,觉,觉得,别,别的,同,同类,产,产品,很,很粗,糙,糙了,！,！,VS,交,互,互,设,设,计,计,符,符,合,合,用,用,户,户,习,习,惯,惯,与,与,预,预,期,期,兼,容,容,客,客,户,户,端,端,邮,邮,件,件,菜,菜,单,单,习,习,惯,惯,在,用,用,TT,或,QQ/TM/RTX,截,屏,屏,后,后,的,的,图,图,mail,原,来,来,在,在,写,写,信,信,时,时,用,用,Ctrl-V,可,以,以,贴,贴,出,出,来,来,，,，,但,但,右,右,键,键,则,则,不,不,能,能,。,。,不,要,要,随,随,意,意,去,去,掉,掉,用,用,户,户,正,正,在,在,使,使,用,用,的,的,功,功,能,能,原,来,来,mail,在,做,做,出,出,了,了,“,“,HTML,方,式,式,查,查,看,看,”,”,后,后,，,，,去,去,掉,掉,了,了,“,“,打,打,开,开,”,”,功,功,能,能,符,合,合,用,用,户,户,预,预,期,期,，,
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