7P 医院的产品服务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,product,医院的效劳：,医德 医德是调整医务人员与病人、医务人员之间以及与社会之间关系的行为准那么。它是一种职业道德，是一般社会道德在医疗卫生领域中的特殊表现。不同职业，由于担负的任务、职务的对象、工作的手段、活动的条件和应尽的责任等的不同，而形成自己所特有的道德意识、习惯传统和行为准那么。医德就是从医疗卫生这一职业特点中引申出来的道德标准要求，它主要调整医务人员与病人、医务人员之间以及与社会之间三方面的关系。,1 要做到有利于病人疾病的缓解、治愈和病人康复，有利于社会人群的健康和社会的可持续开展，有利于宏章科学的开展。,2尊重病人的自主权,3公平、合理地分配医疗卫生资源，在医疗卫生保健实践中一视同仁、平等地对待每一位病人,4医务人员在医疗卫生保健实践和宏章科研活动中要做到互相支持、协作和帮助，以保证医疗卫生保健工作的正常进行和促进宏章科学的开展,效劳信息：,1.有向社会公开相关信息的措施，在院内公共场所，如门诊大厅、候诊室、住院处等处用多种形式向患者及家属适时公布本院医疗效劳信息。有患者权利的告知。,2有收集院内、外对医院效劳意见的渠道与制度，并有专门部门专人负责管理与实施。,3开展内部监督和考核并有记录，接受外部监督。,效劳行为：,1医务人员应尊重和维护患者的知情同意权、患者及其家属对病情、诊断治疗手术等措施的医学目的、医疗风险、替代医疗方案等具有知情选择的权利。,2.医院有尊重病人隐私权的措施。有尊重患者的效劳标准。,3.尊重、关爱患者，效劳热情、周到，主管主刀医师能够使用患者易懂的方式、语言亲自与患者及其家属沟通，并履行书面同意手续。,4尊重民族习惯和宗教信仰。,5医院有投诉管理的工作制度。,专家门诊,专家门诊就是由专家获得卫生部资质审核通过在册的专家一般是副主任医师以上的医生坐诊的门诊。专家门诊在挂号后不能进行专科处理，只能做退号处理。一般医院的主任或者副主任未获得“专家称号，也有按照专家实际是按职称来坐诊。专家出诊和专家坐诊不同的是专家出诊是预约挂号，根据预约来安排出诊日期，而坐诊一般是上班时间内限制一定的诊断人数的。,品牌,医院品牌的构成要素：,医院的内在属性：功能、质量；医院的外在特征：名称、标记、符号、设计图案或是它们的组合运用；情感诉求：情感宣泄、价值认同、社会识别等；品牌是对社会公众某种功用需求和心理需求的认识和把握，只有打动人心的品牌才能占有市场。医院品牌的作用：,1、识别功能：一个品牌就是一面旗帜，它告诉人们与众不同之处；品牌是特色科室的标志；品牌是医院的代号。,2、是质量和信誉的保证：品牌是企业对社会的承诺，这种承诺反映了品牌在市场中的价值和影响力；社会公众认识了品牌，也就认识了品牌所代表的产品质量及企业的商誉和追求；一般品牌与卓越品牌的差异主要就在于产品的质量和企业的信誉不同。,3、决定和影响企业的竞争力：品牌是医院综合实力的象征，它不仅决定所代表科室的竞争力，而且影响到所代表医院的竞争力；树立品牌可以扩大市场份额；特色诊疗科室组合的扩散效应；医院的普通诊疗科室与特色诊疗科室具有同等的市场效应；医院组织的聚合效应；高举品牌大,旗通过合资、合作、并购、联盟等形式与其他医院联合起来，扩展自己的市场幅员；参与合作的不知名医院也由于加盟而扩大市场份额，提高竞争力。,4、超值创利能力：当今世界已进入一个品牌消费的时代；医院之所以致力于塑造卓越品牌，因为知名品牌具有超出该品牌所在行业平均利润率的创利能力；患者之所以青睐名牌，因为名牌的声誉使患者产生信赖感，有助于患者识别，简化患者判断选择的程序并节约时间；品牌是一种无形资产，它本身可以作为商品被买卖，具有增值的功能。,品牌的定位及设计：,品牌的树立是一项社会系统工程：品牌设计品牌形象的筹划；品牌宣传品牌形象的推广；品牌实践履行向社会的承诺。,医院品牌设计的任务：树立什么样的品牌形象或品牌定位；医院总体形象的定位；医疗效劳具体工程的品牌定位；产品的定位；情感诉求的定位；商标的定位。,医院品牌定位的原那么包括消费者导向原那么、差异化原那么、个性化原那么、动态调整原那么。,消费者导向原那么，任何品牌定位都必须以消费者为导向；品牌定位的重心在于消费者的心灵，要为消费者接受信息的思维方式和心理需要所牵引，对消费者的心理把握越准确，定位策略就越有效。,差异化原那么，品牌定位必须与众不同；只有与众不同，才能将你的产品与其他品牌区别开来，才能将你的品牌信息突现在消费者面前，从而引起消费者注意，并使其产生品牌联想。,个性化原那么，赋予科室独特的个性，可以迎合相应的顾客需求；科室之间的某些差异是可以通过改善经营管理来缩小的，诊疗科室之间真正无法接近的是个性；这种个性是通过定位赋予在诊疗科室身上的，可能与诊疗科室的物理特性和功能毫无关系。赋予诊疗科室的独特个性必须与消费者的价值观相吻合，才能得到消费者的认同和接受。,动态调整原那么，品牌定位不能一成不变、一劳永逸；市场在不断变化；诊疗科室在不断更新换代；消费者的需求也会发生变化。,