最漂亮的商务服务礼仪培训ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职场礼仪培训,eHi Car Service,培训发展部,钮而已,职场礼仪培训eHi Car Service培训发展部 钮而,1,服务？,礼仪？,为什么要学习礼仪？,服务？礼仪？为什么要学习礼仪？,2,礼仪能,产生,利润吗,核心,竞争力,客户选择,新标准,客户的,信任,不做的,损失,是什么,防范于未然,礼仪能核心客户选择客户的不做的防范于未然,3,主要内容,服饰仪态,形体仪态,接待礼仪,主要内容服饰仪态形体仪态接待礼仪,4,服饰礼仪,eHi Car Service,服饰礼仪eHi Car Service,5,TPO,目的、会见对象,注意地点、场所,注意年代、季节,Time,Place,Object,TPO目的、会见对象注意地点、场所注意年代、季节TimePl,6,办公室穿着,款式简洁大方，使人感到稳重、端庄；,色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人,禁忌“紧、透、露、运、闲、牛”,办公室穿着款式简洁大方，使人感到稳重、端庄；色泽柔和，使人感,7,短袖衬衫可以打领带吗？,西装扣应该扣哪一颗？,饰品如何佩戴？,休闲一点不可以吗？,短袖衬衫可以打领带吗？西装扣应该扣哪一颗？饰品如何佩戴？休闲,8,西裤裤脚的长度以穿,鞋后距地面,1cm,为宜,穿黑、深蓝、深灰色袜,着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁,西裤裤脚的长度以穿穿黑、深蓝、深灰色袜着黑色皮鞋，皮鞋要保持,9,衬衫下摆须束在裙内或裤内。,领带或领花紧贴领口，系得美观大方,挂牌佩带于左胸前,穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。,着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。,佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主,头发需勤洗，无头皮屑，不染发，,且梳理整齐；短发要合拢在耳后,工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜,保持口腔清洁，不留异味，,不饮酒或含有酒精的饮料,腕部除了手表外不佩戴任何饰物；保持手部的清洁，指甲不得长于,2mm,，可适当涂无色指甲油,服装及领带要熨烫,整齐,不得有污损,衬衫下摆须束在裙内或裤内。领带或领花紧贴领口，系得美观大方挂,10,形体仪态,eHi Car Service,形体仪态eHi Car Service,11,四姿规范,坐姿,蹲姿,站姿,行姿,四姿规范坐姿蹲姿站姿行姿,12,指引礼仪,指示时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指尖略向下，指向签字或阅读位置。,指引礼仪指示时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指尖略,13,最漂亮的商务服务礼仪培训ppt课件,14,不在他人面前整理衣服。如化妆打扮、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫；,不在他人面前做小动作。如,抠鼻孔,、挖耳朵、搔痒、剔牙齿、抖腿等；,礼貌处理无法控制的修饰行为。如打喷嚏、擤鼻涕、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻面向旁边，并说“对不起”。,修饰避人,不在他人面前整理衣服。如化妆打扮、打领带、提裤子、整理内衣、,15,接待仪态,eHi Car Service,接待仪态eHi Car Service,16,打招呼是已相识的人在一天中,首次,见面时的必要问候,早上的问候是公司员工上班时的,头等,礼节,一般问候,原则,：男先向女、少先向长、下先向上打招呼,打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问候早上的问候是公,17,有呼应,有呼应,18,姓,+,职称,/,职务等,徐教授、张总,姓名,张三、李四,泛尊称,同志、先生、女士,职业称,+,泛尊称,司机同志、前台小姐,称呼,姓+职称/职务等姓名泛尊称职业称+泛尊称称呼,19,无称呼语：“那个穿红大衣的过来！”,随意的口语称呼：“喂！过来一下！”,称呼不敬：“老头！”、“秃头！”等,禁忌,无称呼语：“那个穿红大衣的过来！”禁忌,20,Hi Of eHi,点我一下,乀,(,乀,),Hi Of eHi点我一下,21,介绍,自我介绍：,镇定有信心，,微笑,自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。,介绍他人：,先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。以,手掌,示意，介绍时一般应站立。,介绍自我介绍：镇定有信心，微笑自然，不同对象、场合，选择不同,22,.,握手顺序,握手动作,握手禁忌,.握手顺序握手动作握手禁忌,23,名片递送,递送递送,名片接收,名片存放,起立，双手递送，面向对方，根据职务高低或由近及远,接收时立即起立，双接下端，认真拜读，表示感谢,存放得当，不得放在裤子口袋,名片递送递送递送名片接收名片存放起立，双手递送，面向对方，根,24,应当双手递物，双手接物（五指并拢），在接待工作中，所有东西、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，接物时应点头示意或道声谢谢；,递剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方；递笔时，笔尖不可以指向对方。递资料、文件等，字体应正对接受者。这些微小的动作能显示出你的教养。,递物礼仪,应当双手递物，双手接物（五指并拢），在接待工作中，所有东西、,25,你会接待客户吗？,预约上门的客户,未预约的客户,拒绝客户,接待客户,送客,你会接待客户吗？预约上门的客户未预约的客户拒绝客户接待客户送,26,预约,：,有所准备，记住姓名，引导客户至洽谈室，递水与宣传册，让客户感到来访被,重视,。,预约：有所准备，记住姓名，引导客户至洽谈室，递水与宣传册，让,27,未预约,：,热情友好,，,询问来意，依情况判断应对方法。,未预约：热情友好，询问来意，依情况判断应对方法。,28,拒绝,：,热情但坚定的表示上司明确不接待或无法接待。,拒绝：热情但坚定的表示上司明确不接待或无法接待。,29,待客：,引路、开关门、引见、引坐、上茶、送书报等工作。,引路在客前方，热情介绍，适当手势。,引见先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。,待客：引路、开关门、引见、引坐、上茶、送书报等工作。,30,：客户表示告辞后，热情感谢，帮助拿取,随身物品、礼貌身送、握手或挥手致意。,送客,：客户表示告辞后，热情感谢，帮助拿取送客,31,拨打电话,拨打前：时间与时机的选择得当，重要内容在打电话之前用笔写出。,接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。,拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；未讲清的事情要再约时间并履行诺言。,情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；记住委托人姓名，致谢。,拨打电话拨打前：时间与时机的选择得当，重要内容在打电话之前用,32,听到铃响，快接电话；,先要问好，再报名称；,姿态正确，微笑说话；,语调稍高，吐字清楚；,听话认真，礼貌应答；,通话简练，等候要短；,礼告结束，后挂轻放。,接听电话,听到铃响，快接电话；接听电话,33,通话时如果有他人过来，不应不理会他人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；,对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识；,突发状况,通话时如果有他人过来，不应不理会他人，应点头致意，如果需要与,34,主动询问是否希望留言或转告；,按,5W2H,询问并记录；,记录后复述内容；,留言或转告要及时执行；,留言,主动询问是否希望留言或转告；留言,35,着装礼仪,形体礼仪,接待礼仪,TPO,着装规范,四姿规范,指引礼仪,招呼、介绍,名片、递送,接待、电话,课程回顾,着装礼仪形体礼仪接待礼仪TPO四姿规范招呼、介绍课程回顾,36,eHi Car,Service,eHi Car,37,THANKS,for your time,THANKSfor your time,38,