个案工作第二讲课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,个案工作 第二讲,个案工作的基本技能,个案工作 第二讲个案工作的基本技能,有效工作关系的基本要求:,同感,尊重,真诚,简洁具体,有效工作关系的基本要求:,一、社会工作中的会谈,引言,个案工作不只是在工作室里接待案主进行咨询。,为了实现案主的需要，很多时候工作者要进入案主的生活系统，扮演倡导者、调节者、资源整合者等很多角色，引导和实现案主生活环境的改变。,但会谈和咨询可能是个案工作者在工作中最常进行的环节，会谈和咨询技巧也许是工作中需要的两个基本技巧。,会谈是一个带有目的性的谈话，这个目的是经过与会者深思熟虑并为双方所接受的。,社会工作的会谈是一个辅导性的面谈。它是建立专业工作关系的结构基础，也是工作者与服务对象进行直接、清晰和富有建设性沟通的讨论场所。会谈的终局就是问题的解决。,一、社会工作中的会谈引言,1、会谈与一般谈话的区别,1、会谈与一般谈话的区别,会谈与一般谈话的基本区别在于会谈是有目的性的，会谈之间的互动也是有目的性的。会谈的目的性可以使会谈产生的互动对服务对象产生一种改变。例如：在社区矫正工作中，社工对服刑人员开展个案服务，首先就从谈话开始，但在个案的不同阶段，谈话内容是不一样的，它服从于整个矫正方案的进展情况，与每一个阶段的介入目标有着直接的关系，因此这种谈话就是一种会谈。,会谈的目的性,第一，会谈的内容是为了完成目的而设计和选择的，任何与会谈目的无关的谈话都会被取消或排斥。,1、会谈与一般谈话的区别1、会谈与一般谈话的区别,第二，由于会谈是一个有目的的过程，所以会谈者必须承担起推进目标竞争的责任。会谈双方的分工：一个是会谈过程的引领者和面谈者，一个是会谈过程中的参与者和合作者。,思考题：谁是会谈过程的引领者和面谈者，谁是会谈过程中的参与者和合作者？,第三，由于角色分工，因此双方的关系是一种非互惠的关系。双方交流的信息是非对等的。,第四，会谈是一个正式的过程。会谈的时间、地点、方式、持续的时间都要经过精心安排和设计。,思考题：社会工作者约见了案主，但是社工的女儿生病了，需要进医院看病。社会工作者应该取消约见吗？,第二，由于会谈是一个有目的的过程，所以会谈者必须承担起推进目,2、社会工作会谈与其他会谈的区别,2、社会工作会谈与其他会谈的区别,社会工作会谈是围绕着服务对象的需求，以及服务对象与其社会环境的关系而展开的。,社会工作服务领域宽广，社会工作会谈也会因为社会机构及行业的责任不同而呈现出内容和目的的不同。社会工作会谈是一个与社会息息相关、与服务对象生存状况息息相关的过程。,社会工作会谈的内容丰富。在建立关系阶段：会谈的内容围绕工作者及专业服务的自我介绍、服务对象基本情况的了解、求助动机的评估、可利用资源的了解展开会谈；在介入阶段会谈要围绕服务方案的紧张状况、服务对象的反应、周围环境的改善程度、需要修正的内容等方面开展会谈。,社会工作会谈关注个人的活动，重视态度和感觉。会谈本身就可以起到缓解、纾解和分解服务对象问题的功能，具有治疗性。,社会工作会谈具有很大的不确定性和非控制性，需要社会工作者敏锐的洞察力和灵活的把握能力。,2、社会工作会谈与其他会谈的区别2、社会工作会谈与其他会谈的,3、社会工作会谈的基本类型,3、社会工作会谈的基本类型,报告式会谈,：,目的是选择与收集与社会功能有关的生活背景资料。使社工了解案主的生活处境、与环境的关系，改善服务对象现状所需的资源等。,资料的收集包括个人、团体、社区所能提供的资料，以及与理解案主处境有关的一切资料，包括客观的事实及主观的感觉和态度。,资料的收集过程是积累的过程，每次会谈都会获得一些新的资料。,报告式会谈的结果，一般形成有关的研究报告。例如：社工向法院提交的矫正人员社区服刑的可行性报告、康复服务机构改善的研究报告、社区服务中针对居民需求而形成政策倡导报告等。,3、社会工作会谈的基本类型3、社会工作会谈的基本类型,评估式会谈,是针对服务资格而进行的评价与决定，这些会谈可以帮助会谈者作出明确的行政决定。,例1：一位家长求助，称儿子患有严重的抑郁症，整日不出家门，经常失眠。社工在会谈中仔细询问了她儿子的情况，包括症状特征、发生时间、程度、目前的治疗办法等，通过判断建议母亲将儿子送入心理治疗中心接受治疗。,例2：某地检察院建立了青少年诉前考察制度，委托社工对一些有犯罪行为的青少年进行社区内的教育帮助，最终对该青少年免予起诉。在诉前考察期，社工必须对该青少年是否合适接受诉前考察提出预估报告，为此社工必须与青少年及其家长进行面谈及家访。,评估式会谈,治疗式会谈,主要目的是影响服务对象或者环境的改变。案主,做出转变，或者改变社会环境以有助于案主的功能，或者一起达到双重目的。,会谈可能具有治疗目的，但有助于治疗转变的那个人可能并未出现。这种情形包括与案主生活有重要影响的人的会谈，工作者以案主的名义作为经纪人或者倡导者与相关人进行会谈并设法影响他们。会谈的目的是改变社会环境中力量的平衡以有利于案主：,学校社工与教师会谈使之更接纳学生,社区社工与社会福利部门会谈为低收入案主获得物质援助,医疗社工陪伴残障案主出席就业会谈以努力影响决策有利于案主。,治疗性会谈是社会工作中最普遍的类型。,治疗式会谈,4、会谈技巧,4、会谈技巧,技巧为目的服务：为了建立和维护良好的工作关系，向案主表达同感、真诚、尊重并鼓励案主具体地做出回应，以更好地有针对性地为案主服务，工作者必须掌握一些特殊技巧。目的在于让案主体验到被接纳和安全，从而可以畅所欲言而不受到任何思想或价值观念的限制，一方面更好了解案主经历，另一方面使其更好地了解和反思自己。,会谈技巧的训练可以有效提高助人能力。,会谈技巧必须建立在充分的专业价值基础和综合助人能力之上。,任何会谈和咨询的前提都是与另一个人建立关系的能力。倾听，有效倾听是其中的关键。贯注行为是其中的基本技巧。品质和技巧的学习最好循序渐进。,4、会谈技巧4、会谈技巧,基本技巧贯注行为,基本技巧贯注行为,贯注行为：在会谈中运用适当的语言和非语言行为来帮助自己从生理上和心理上投入案主的处境和感受之中，并向案主传达自己的投入。,贯注行为向案主表明你正在专心聆听并且紧贴着其谈话的内容。可以使案主更能畅所欲言。,基本技巧贯注行为基本技巧贯注行为,视觉/声音接触,关注视觉接触的文化差异和个体差异,视觉接触中的情绪表达,不要总只是盯着对方的眼睛：眼睛对着对方。,根据对案主的观察调整自己的视觉贯注程度和方式。（案主需要第一）,目光的游离意味着什么？,不同的人会对你的声音有不同的反应。对一个案主有效的做法可能对另一个人就无效。,对关键词的关注,强调和停顿,细节关注：犹豫、中断、清嗓子,视觉/声音接触关注视觉接触的文化差异和个体差异,语言跟踪,保持案主话题是语言跟踪的关键。我们鼓励详实而充分的叙述。,应对文化差异和个体差异：避免案主产生无礼和被扰乱的感觉。,我接着该说什么！,同感表达和提问。,顺其自然地回应案主所说的内容就可以的。你说的内容应该是与案主刚说过的话题或早些时候的话题一脉相承，别轻易转换话题，除非你有一个很好的理由并且对方似乎也非常接受你的理由。,语言跟踪保持案主话题是语言跟踪的关键。我们鼓励详实而充分的叙,选择性注意,我们的知觉结构在很大程度上是由我们的预期所决定的，这些预期建立在过去和情境的基础之上。当人们对某一特定情况有了足够的经验时，他们就会看到那些他们所预期看到的东西。也就是说，我们的知觉受到已有信念和预期等“认知”因素的强烈影响。,同时，知觉也受到希望、欲望以及情感等“动机”因素的影响。,知觉的本质之一就是具有选择性。想一想并问自己一些关键的问题：,我看待事物的方式是否受到了某种动机的驱使？,我在看待和处理问题时是否夹杂了自身的预期？,我是否与那些和我有着不同预期的人交换过意见？,通过询问这些问题，或许我们可以发现许多能够引起我们知觉偏差的认知和动机因素。,选择性注意我们的知觉结构在很大程度上是由我们的预期所决定的，,贯注的真实的肢体语言,真实性的重要性：成为一种真实关系中的一个真实的人；你的真实人格是助人关系中至关重要的存在。,内省自己的肢体语言并注意案主与你有关的动作。注意你会谈中的方式。你在何时会明显地改变身体姿态？有没有值得你注意的方式？,潜在的不舒服和内心感受。,你的私人问题,你的焦虑,不舒适的坐姿,没有留心自己聆听时的行为,把自己的价值判断和个人看法强加给案主。,贯注的真实的肢体语言真实性的重要性：成为一种真实关系中的一个,消极贯注行为,过多使用贯注可能导致排斥和轻视。积极贯注行为如果过多使用，会变得无效甚至有害。,恰当的就是好的，而关于恰当的标准，来自案主的感受和反应。,点头：弹簧上的脑袋？,恩哼：厌恶、好笑和怪异,目光接触：目光扫射器？,重复最后一个词：你在分析我？,模仿：嘲讽、控制？,消极贯注行为过多使用贯注可能导致排斥和轻视。积极贯注行为如果,研究者把那些可能导致案主感到其中隐藏着欺骗，而且会造成更远人际陆离的非语言行为称为“消极非语言信息”。,很少目光接触,转身,45,度角或更远离一点案主,腰以上的部位向后倾斜,二郎腿,双臂抱于胸前,当然，案主也有可能并不关注你是否有贯注行为或消极非语言信息，文化差异和个体差异是会谈中要经常注意到的。他，那个你对面的人，总是独一无二的。,有时你不太适合参与案主的陈述。,许多来访者一次有一次地谈论同一话题，或者不断重复消极事情。在此情况下，有意不予贯注并通过一些有分寸的反向行动以及故意跳入积极话题可以帮助你推动会谈进程。,研究者把那些可能导致案主感到其中隐藏着欺骗，而且会造成更远人,沉默,许多人对于沉默感到不束舒服。可能会谈的双方都对此感到害怕。很多新手在最初的练习中时常感到一种沉重的负担：无论付出任何代价，都要在会谈中保持谈话，沉默是难以忍受的。可能同样的，一些案主也会在会谈中感到自己有责任对沉默负责。,但运用恰当的话，沉默也可以成为最有力的支持。,“清静为天下正”,道德经,此时，我们再次强调“案主第一”。观察案主的反应，并确定自己的工作需要而不是个人需要，再采取适当的或者保持沉默或者打破沉默的行动。,沉默许多人对于沉默感到不束舒服。可能会谈的双方都对此感到害怕,沉默的一些建议,在案主说了一句话或听了你的回应后停顿时，不要急于插入进一步的言语行动，允许几秒钟的空隙。看一下案主会有什么行动。,在你安静地坐着，等案主再次开口时，告诉自己这是案主表达的时间，而不是你来证明自己是有用的时间。如果你采取的是“专家型”而不是“旅途伙伴型”的面谈者角色，可能你会有较大的责任感（似乎你需要说出恰当的东西或问出恰当的问题）。,在使用沉默上不要拘泥于定规。寻找你认为更适合等待或者主动打破沉默的此时此地的依据。,如果在沉默中你感到不安，试着放松自己，使用期待目光鼓动案主。或者给出案主自由联想的指导（比如，“你只需要说出你想到的任何东西”），或者使用对内容或情感的共情“很难决定接下来说什么？）,注意监控自己的身体姿态和面部表情，冷漠、冰冷和接纳、温暖，都可以成为对沉默的感受。,沉默有时是最有效的帮助，但如果你确定案主感到很不安、混乱或者正经历剧烈情感危机时，请不要使用沉默。,沉默的一些建议在案主说了一句话或听了你的回应后停顿时，不要急,二、自我探索,知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,-老子,改变永远是有可能的。维吉尼亚萨提亚,二、自我探索,关于自我的观点,社会工作者的自我反思和自我觉醒意识十分重要。,自我探索是伴随着人格或专业成长不断前进的一个过程。它需要通过进一步的个别咨询、团体辅导、同行督导，并且参与工作坊及训练不断深入和完善。自我探索将逐渐改善社工与同事、服务对象、朋友、家庭环境的互动。,1、罗杰斯的“自我概念”,自我概念是指个人对自己的整体了解和看法，包