资源描述
单击此处编辑母版标题样式,16/07/2003,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,品质：价值与尊严的起点,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品质 价值与尊严的起点,16/07/2003,2,讲座提,纲,纲,1,、质量,的,的基本,概,概念,2,、质量,管,管理发,展,展史,3,、质量,管,管理工,作,作的基,本,本过程,4,、质量,工,工作的,困,困惑,16/07/2003,3,质量是,什,什么？,一、质,量,量的基,本,本概念,16/07/2003,4,质量是,好,好与差,质量是,合,合格与,否,否,质量是顾客满,意,意,有人说：,16/07/2003,5,质量是习惯,质量是工作哲,学,学,质量是生活方,式,式,质量是价值与,尊,尊严的起点,质量大师说：,16/07/2003,6,石滋宜博士的,故,故事：,品质 价值,与,与尊严的起点,16/07/2003,7,石博士,认为,：,我们仿冒世界,一,一流品牌的产,品,品，这种行为,已,已经被人家看,不,不起；但是我,们,们做不出世界,一,一流的产品，,却,却是因为我们,自,自己不求精进,。,。,我们谈品质，,就,就是要在价值,和,和尊严上重新,开,开始要求。所,以,以，品质,这是价值,与,与尊严的,起,起点。,16/07/2003,8,日本的改,变,变,品质卓越,工艺精良,如今,质量低劣,粗制滥造,1950,年前,SPC,严谨、认真的工作态度,5S,革除不良习性、创造美好环境,QCC,挖掘员工潜力、激发创造精神,TQM,倡导全面合作,几十年励精图治,质量低劣,粗制滥造,1950,年前,16/07/2003,9,经营要素,，,，我们可,以,以没有：,设备,厂房,资金,技术,我们可以,造,造,我们可以,建,建,我们可以,用,用血汗积,累,累,我们可以,虚,虚心学习,16/07/2003,10,但是，我,们,们不能没,有,有,品质,16/07/2003,11,如果没有,品,品质，我,们,们将：,像崔健,像黑豹,一无所有,无地自容,16/07/2003,12,质量概念,质量,一组固有特性满,足,足要求的程度。,质量可以用形容,词,词如差、好或优,秀,秀来修饰。,“固有的”（反,义,义词是赋予的）,，,，是指在某事物,或,或某物中本来就,有,有的，尤其是那,种,种永久的特性。,16/07/2003,13,质量管理,在质量方面指挥,和,和控制组织的协,调,调的活动。,一般包括制订质,量,量方针、质量目,标,标以及质量策划,、,、质量控制、质,量,量保证和质量改,进,进。,16/07/2003,14,全面,质量管理（,TQM,）,一个组织以质量,为,为中心，以全员,参,参与为基础，目,的,的在于通过让顾,客,客满意和本组织,所,所有成员及社会,受,受益而达到长期,成,成功的管理途径,。,。,16/07/2003,15,二 质量管,理,理发展史,质量检验阶段,质量统计阶段,全面质量管理阶段,质量管理发展三,阶,阶段,16/07/2003,16,16/07/2003,17,历史背景及质量,宗,宗师的作用,质量检验阶段,时间：,宗师：,特征：,20,世纪初,30,年代,泰勒,检验控制剔除不合格品；事后把关,16/07/2003,18,泰勒（,FWTaylor,）,科学管理,泰勒（,1856-1915,年），是美国,19,世纪末和,20,世纪初盛行的科,学,学管理的创始人,，,，人们称他为,“,科学管理之父,”,。,泰勒的主要著作,有,有：,科学管理原理,、,计件工资制度,、,车间管理,等。,16/07/2003,19,质量统计阶段,时间：,宗师：,特征：,20,世纪,4060,年代,休哈特、道奇,、,罗米格,过程质量控制；事前预防,16/07/2003,20,休哈特,(WAShewhart),统计过程控制,哈休特是美国质,量,量管理的先驱工,作,作者，现代质量,管,管理的奠基人之,一,一。,休哈特控制图：,休,休哈特发现并提,出,出用统计控制方,法,法来管理和控制,工,工业的生产过程,和,和状态。,主要著作：,工业品质量的经,济,济控制,16/07/2003,21,戴明,(WEDeming),PDCA,循环,戴明生于,1900,年。,所创造的质量管,理,理方法，改变了,日,日本的历史宿命,，,，也改变了美国,企,企业的质量哲学,。,。以戴明命名的,“,“戴明品质奖”,，,，至今仍是日本,品,品质管理的最高,荣,荣誉。,戴明先生针对美,国,国企业领导提出,来,来“十四要点”,成,成为本世纪全面,质,质量管理（,TQM,）的重要理论基,础,础。,16/07/2003,22,“,质量是一种以最,经,经济的手段，制,造,造出市场上最有,用,用的产品。”,-,戴明,“质量无须惊人,之,之举。,-,戴明,16/07/2003,23,全面质量管理,阶,阶段,时间：,宗师：,特征：,20,世纪,7080,年代,费根堡姆,全过程的质量控制,16/07/2003,24,费根堡姆,(Aramdv Feigenbaum),全面质量管理,全面质量管理,的,的创始人和著,名,名质量管理专,家,家,担任过美国通,用,用电气公司制,造,造和质量经理,。,。,费根堡姆在,1951,年出版的,全面质量管理,一书中，首次,提,提出了“全面,质,质量管理”的,概,概念，为世界,各,各国广泛接受,和,和运用。,16/07/2003,25,朱兰,(JMJuran),质量管理三步,曲,曲,质量螺旋（质,量,量环）,朱兰生于,1904,年，是美国著,名,名质量管理专,家,家。,主要是集中于,管,管理活动的通,用,用概念和原理,的,的研究，特别,是,是对质量管理,的,的概念的原理,及,及其应用的研,究,究有杰出的贡,献,献。,他的,质量计划，质,量,量控制和质量,改,改进,被称为,朱兰三部曲,。,16/07/2003,26,质量螺旋（质,量,量环）,产品质量是在,市,市场调查、开,发,发、设计、计,划,划、采购、生,产,产、控制、检,验,验、销售、服,务,务、反馈等全,过,过程中形成的,，,，同时又在这,个,个全过程的不,断,断循环中螺旋,式,式提高，所以,也,也称为质量进,展,展螺旋。,16/07/2003,27,田口玄一（,Taguchi,）,田口质量工程,学,学,田口玄一博士,是,是著名的质量,专,专家，他预防,为,为主、正本清,源,源的哲学方法,思,思想，把数理,统,统计、经济学,应,应用到质量管,理,理中，发展出,了,了独特的质量,控,控制技术。,创立了“质量,工,工程学”又叫,“,“田口方法”,，,，从而形成了,自,自己的质量哲,学,学。,16/07/2003,28,田口博士认为,：,：质量不是靠,检,检验出来的，,也,也不是靠控制,生,生产过程得来,的,的；,质量：就是把,顾,顾客的质量要,求,求分解转化成,设,设计参数、形,成,成预期目标值,，,，最终生产出,来,来低成本且性,能,能稳定可靠的,“,“物美价廉”,的,的产品。,16/07/2003,29,克,劳,劳,士,士,比,比,（,（,PhilipCrosby,）,零,缺,缺,陷,陷,之,之,父,父,被,誉,誉,为,为,当,当,代,代,“,“,伟,伟,大,大,的,的,管,管,理,理,思,思,想,想,家,家,”,”,、,、,“,“,零,零,缺,缺,陷,陷,之,之,父,父,”,”,、,、,“,“,世,世,界,界,质,质,量,量,先,先,生,生,”,”,。,。,长,长,期,期,致,致,力,力,于,于,“,“,质,质,量,量,管,管,理,理,”,”,哲,哲,学,学,的,的,发,发,展,展,和,和,应,应,用,用,。,。,克,劳,劳,士,士,比,比,质,质,量,量,理,理,论,论,的,的,基,基,本,本,原,原,则,则,之,之,一,一,就,就,是,是,“,“,质,质,量,量,的,的,定,定,义,义,是,是,符,符,合,合,要,要,求,求,”,”,。,。,我,我,们,们,希,希,望,望,第,第,一,一,次,次,就,就,把,把,事,事,情,情,做,做,好,好,，,，,符,符,合,合,质,质,量,量,要,要,求,求,。,。,16/07/2003,30,克,劳,劳,士,士,比,比,认,认,为,为,“,“,质,质,量,量,的,的,定,定,义,义,是,是,符,符,合,合,要,要,求,求,。,。,如,如,果,果,第,第,一,一,次,次,就,就,把,把,事,事,情,情,做,做,对,对,，,，,那,那,些,些,浪,浪,费,费,在,在,补,补,救,救,工,工,作,作,上,上,的,的,时,时,间,间,、,、,金,金,钱,钱,和,和,精,精,力,力,就,就,可,可,以,以,避,避,免,免,。,。,”,”,“,通,通,过,过,预,预,防,防,缺,缺,陷,陷,可,可,以,以,使,使,你,你,致,致,富,富,”,”,16/07/2003,31,质,量,量,管,管,理,理,百,百,年,年,历,历,程,程,纵,纵,览,览,20,世纪末至,21,世纪初,工业革命前,产品质量由各个工匠或手艺人自己控制,1875,年,1980-1994,年,1925-1940,年,1950-1960,年,1970-1980,年,泰勒制诞生,最初的质量管理,质量工程学开始形成并得到巨大发展。,全面质量管理在企业内得到广泛应用。,克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。,休哈特提出统计过程控制（,SPC,）理论,道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。,全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。,6 SIGMA,战略。,戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。,全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。,ISO9000,系列国际质量管理标准问世并得到不断完善,朱兰提出“,21,世纪是质量的世纪”。,16/07/2003,32,三,质,质,量,量,管,管,理,理,工,工,作,作,的,的,基,基,本,本,过,过,程,程,质,量,量,的,的,产,产,生,生,过,过,程,程,质,量,量,是,是,寄,寄,生,生,物,物,，,，,质,质,量,量,产,产,生,生,于,于,我,我,们,们,一,一,点,点,一,一,滴,滴,的,的,行,行,为,为,，,，,产,产,生,生,于,于,我,我,们,们,产,产,品,品,（,（,或,或,服,服,务,务,）,）,的,的,每,每,一,一,个,个,过,过,程,程,。,。,质量同,时,时体现,产,产品的,价,价值，,和,和企业,的,的尊严,。,。,16/07/2003,33,“,过程,”,的概念是质,量,量管理中的,一,一个核心概,念,念。,质量产生的,基,基本过程,质量环,在质量环的,各,各个环节都,有,有相应的关,键,键质量控制,点,点，质量是,伴,伴随着过程,产,产生的。,16/07/2003,34,产品企划程,序,序,产品开发程,序,序,设计更改程,序,序,样品确认程,序,序,试制试产程,序,序,投产鉴定程,序,序,供应商选择,、,、评价、管,理,理程序,进货检验程,序,序,工艺工装管,理,理,过程检验程,序,序,成品检验程,序,序,物流控制规,范,范,顾客服务制,度,度,营销管理制,度,度,16/07/2003,35,使命在肩任重道远,16/07/2003,36,五、质量工,作,作的困惑,质量工作者,的,的郁闷,决,策,策,的,的,困,困,境,境,质,量,量,与,与,成,成,本,本,质量与效率,长期与短期的矛,盾,盾,16/07/2003,37,工具的困境,乱花渐欲迷人眼,质量圈控制（,QCC,）,统计过程控制（,SPC,）,全面质量管理（,TQM,）,田口质量工程学,质量功能展开（,QFD,）,ISO9000,系列标准,6,管理法,质量经营,16/07/2003,38,中国的质量管理,之,之路,70,年代开始学习日,本,本的,QCC,、,TQM,鲜花盛开的年代,90,年代学习西方的,ISO9000,葵花宝典,、
展开阅读全文