某科技公司职业道德及基本礼仪知识培训

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,XXXXXX（深圳）科技有限公司,职业道德及基本礼仪知识,作成：总务人事课,2008年2月修订版,1,名人名言,孟子曰：,君子以仁存心，,以,以礼存心。仁者,爱,爱人，有礼者,敬人。爱人者，,人,人恒爱之，敬人,者,者，人恒敬之。,孔子曰：不学礼,，,，无以立。,2,职业道德：从事,某,某一具体职业的,人,人，在其工作岗,位,位上所遵循的与,其,其职业活动紧密,联,联系的行为准则,。,。,基本概念及特征,礼仪,礼节人们日,常,常生活中的一种,形,形式。,礼貌人与人,之,之间互相表示尊,重,重、友好的,一种形式。,礼：人们交往的,行,行为准则。,3,对企业的发展是企业文化的重,要,要组成部分，是,增,增强企业凝聚力,的,的手段，可以提,高,高企业的竞争力,。,。,对人自身的发展,一是职业劳动对,人,人的生存和发展,意,意义重大。,二是职业道德是,事,事业成功的保证,。,。,三是职业道德是,人,人格的一面镜子,。,。,职业道德的作用,4,展现个人良好的,品,品格修养，展现,公,公司良好的形象,，,，,赢得对方的尊重,。,。,有利于创造良好,的,的沟通氛围，建,立,立融洽的人际关,系,系,及合作基础。,礼仪的好处,良好的礼仪能够,：,：,5,文明礼貌,爱岗敬业,诚实守信,办事公道,勤俭节约,遵纪守法,团结协作,开拓创新,职业道德规范,6,文明是相对于野,蛮,蛮而言的，指的,是,是人类社会的进,步,步状态。,礼貌，是人们在,一,一切交往中，语,言,言举止谦虚、恭,敬,敬，讲体面重礼,节,节，彬彬有礼。,文明和礼貌结合,而,而用，其意义与,上,上述意思大体相,同,同，指讲文明、,有,有礼节的言行举,止,止。,文明礼貌,7,仪表端庄,着装朴素大方、,鞋,鞋袜搭配合理、,整,整齐干净,饰品和化妆要适,当,当,面部、头发和手,指,指要整洁,站姿端正,语言规范,要用尊称敬语,说好“三声”，,即,即招呼、询问、,道,道别,讲究语言艺术，,和,和婉、让步、幽,默,默,文明礼貌的具体,要,要求（一）,8,举止得体,待人热情,对他人，特别是,对,对待服务对象，,在,在接人待物上一,定,定要热情周到,微笑迎客、亲切,友,友好、主动热情,态度恭敬,表情从容,行为适度,形象庄重,文明礼貌的具体,要,要求（二）,9,公司内与同事相,遇,遇可点头相互致,意,意。,上下楼梯时要走,指,指定的楼梯，不,要,要在楼梯上停留,，,，以“右上右下,”,”为原则。,走通道、走廊要,放,放轻脚步；无论,在,在本公司，还是,对,对访问的公司，,在,在通道和走廊里,均,均不能边走边大,声,声喧哗。遇到上,司,司或客户要礼让,。,。,良好的仪态（一,）,）,10,出入办公室礼节,：,：轻轻敲门，听,到,到应答后进入，,随,随手关门。进入,房,房间后，如对方,正,正在讲话，要稍,等,等静候，不要打,断,断他人谈话更不,要,要中途插话。如,有,有急事，要有礼,貌,貌的打断对方谈,话,话。,递送物品礼节,：,：双手递送，,身,身体微躬。正,面,面、文字朝向,对,对方递过去；,尖,尖锐的物品应,把,把尖锐的一头,朝,朝向自己。,良好的仪态（,二,二）,11,当众梳头,当众剔牙,在公共场合吃,东,东西,对陌生人盯视,或,或评论,大声喧哗（前,台,台、职场）,遵守一切公共,活,活动场所规则,用手指他人或,做,做嘲弄、侮辱,他,他人的手势,参加正式活动,前,前不宜吃带有,强,强烈刺激性气,味,味的食物,不在他人面前,吐,吐痰、打喷嚏,感冒或其他传,染,染病患者应避,免,免参加社交活,动,动,大庭广众下不,要,要趴在或坐在,桌,桌上，也不要,在,在他人面前躺,在,在沙发上面,不好的行为举,止,止,12,不排队,公共场合吸烟,堵塞公共通道,随地吐痰、扔,杂,杂物,把纸弄得咔咔,作,作响,坐姿懒散、翘,脚,脚或抖动,走路时后仰或,眼,眼向下看，走,路,路摇晃、跳动,打呵欠,嚼口香糖,手指不停地敲,手势过于夸张,脚不停地抖动,玩弄头发、挑,或,或咬指甲,大声接打电话,挤占他人座位,或,或空间,你有下列行为,吗,吗？,13,办公环境（一,）,）,保持办公环境,干,干净、整齐、,有,有序；保持公,共,共物品和环境,清,清洁。,保持卫生间清,洁,洁，节约水电,。,。,饮水时，如不,是,是接待来客，,应,应使用个人水,杯,杯，减少一次,性,性水杯的浪费,，,，饮水时不要,将,将水洒到地上,。,。,不得擅自带外,来,来人员进入办,公,公区，会谈和,接,接待安排在洽,谈,谈区。,最后离开办公,区,区的人员应负,责,责关好电灯、,门,门、窗。,借用他人或公,司,司的东西，使,用,用后及时送还,或,或归放原处。,14,办公桌位清洁,，,，无灰尘。,桌面上不放与,工,工作无关的物,品,品，资料应摆,放,放整齐。,当有事离开自,己,己的办公座位,时,时，应将座椅,推,推回办公桌内,。,。,下班离开职场,前,前，应该关闭,所,所用电器的电,源,源，并将台面,的,的物品放回原,位,位。,锁好贵重物品,和,和重要文件。,办公环境（二,）,）,15,打断会议时轻,轻,轻敲门，进入,会,会议室将写好,的,的字条交给有,关,关人员。,当来访者出现,时,时，应由专人,接,接待。,办公时间不大,声,声谈笑，交流,问,问题应起身走,近,近，声音以不,影,影响其他人员,工,工作为宜。,当他人输入密,码,码时请自觉将,视,视线移开。,不翻看不属于,自,自己负责范围,内,内的资料及保,密,密的信息。,对其他同事的,客,客户也要积极,热,热情。,办公礼仪,16,爱岗敬业,爱岗敬业是指,热,热爱自己的工,作,作岗位，热爱,本,本职工作，并,用,用一种恭敬严,肃,肃的态度对待,自,自己的工作。,正确的职业态,度,度，集中到一,点,点，就是爱岗,敬,敬业。,内涵及价值,树立职业理想,强化职业责任,提高职业技能,爱岗敬业的具,体,体要求,17,树立职业理想,职业理想是指,人,人们对职业选,择,择和职业发展,的,的一种憧憬和,向,向往，是经过,努,努力要达到和,能,能够达到的奋,斗,斗目标。,强化职业责任,职业责任是从,业,业人员在自己,的,的职业活动中,应,应该做的工作,和,和应该承担的,义,义务。,是否履行职责,、,、能否履行职,责,责，是衡量当,事,事人是否称职,、,、是否胜任工,作,作的尺度。,爱,岗,岗,敬,敬,业,业,的,的,具,具,体,体,要,要,求,求,18,提,高,高,职,职,业,业,技,技,能,能,职,职,业,业,技,技,能,能,也,也,称,称职,业,业,能,能,力,力，,是,是,人,人,从,从,事,事,职,职,业,业,活,活,动,动,，,，,履,履,行,行,职,职,业,业,责,责,任,任,的,的,能,能,力,力,和,和,手,手,段,段,。,。,爱,岗,岗,敬,敬,业,业,的,的,具,具,体,体,要,要,求,求,实,际,际,操,操,作,作,能,能,力,力,业,务,务,处,处,理,理,能,能,力,力,技,术,术,技,技,能,能,与,职,职,业,业,相,相,关,关,的,的,文,文,化,化,知,知,识,识,干,一,一,行,行,、,、,爱,爱,一,一,行,行,、,、,专,专,一,一,行,行,19,诚,实,实,守,守,信,信,诚,实,实,守,守,信,信,就,就,是,是,指,指,真,真,实,实,无,无,欺,欺,、,、,遵,遵,守,守,承,承,诺,诺,和,和,契,契,约,约,的,的,品,品,德,德,和,和,行,行,为,为,。,。,诚,实,实,守,守,信,信,是,是,市,市,场,场,经,经,济,济,的,的,重,重,要,要,法,法,则,则,；,；,诚,实,实,守,守,信,信,是,是,企,企,业,业,的,的,无,无,形,形,资,资,本,本,；,；,诚,实,实,守,守,信,信,对,对,为,为,人,人,处,处,世,世,至,至,关,关,重,重,要,要,。,。,内,涵,涵,及,及,价,价,值,值,20,诚,实,实,守,守,信,信,的,的,具,具,体,体,要,要,求,求,忠,诚,诚,所,所,属,属,企,企,业,业,维,护,护,企,企,业,业,信,信,誉,誉,保,守,守,企,企,业,业,秘,秘,密,密,一,是,是,要,要,诚,诚,实,实,劳,劳,动,动,二,是,是,关,关,心,心,企,企,业,业,发,发,展,展,三,是,是,遵,遵,守,守,合,合,同,同,和,和,契,契,约,约,产,品,品,质,质,量,量,三,个,个,因,因,素,素,：,：,服,服,务,务,质,质,量,量,信,守,守,承,承,诺,诺,21,办,事,事,公,公,道,道,办,事,事,公,公,道,道,：,：,坚,坚,持,持,原,原,则,则,，,，,按,按,照,照,一,一,定,定,的,的,社,社,会,会,标,标,准,准,，,，,实,实,事,事,求,求,是,是,的,的,待,待,人,人,处,处,事,事,。,。,主,持,持,公,公,道,道,，,，,就,就,难,难,免,免,得,得,罪,罪,人,人,，,，,但,但,只,只,要,要,去,去,掉,掉,私,私,心,心,，,，,就,就,能,能,正,正,确,确,对,对,待,待,是,是,与,与,非,非,，,，,善,善,与,与,恶,恶,，,，,就,就,能,能,一,一,视,视,同,同,仁,仁,，,，,就,就,能,能,做,做,到,到,对,对,该,该,赞,赞,扬,扬,的,的,赞,赞,扬,扬,，,，,对,对,该,该,批,批,评,评,的,的,批,批,评,评,。,。,办,事,事,公,公,道,道,的,的,具,具,体,体,要,要,求,求,坚,持,持,真,真,理,理,公,私,私,分,分,明,明,公,平,平,公,公,正,正,光,明,明,磊,磊,落,落,22,勤,劳,劳,节,节,俭,俭,勤,劳,劳,就,就,是,是,辛,辛,勤,勤,劳,劳,动,动,，,，,努,努,力,力,生,生,产,产,物,物,质,质,财,财,富,富,和,和,精,精,神,神,财,财,富,富,。,。,节,节,俭,俭,就,就,是,是,生,生,产,产,生,生,活,活,中,中,要,要,节,节,制,制,有,有,度,度,、,、,节,节,省,省,俭,俭,朴,朴,，,，,爱,爱,惜,惜,公,共,共,财,财,物,物,和,和,社,社,会,会,财,财,富,富,以,以,及,及,个,个,人,人,的,的,生,生,活,活,用,用,品,品,。,。,勤,劳,劳,节,节,俭,俭,的,的,基,基,本,本,要,要,求,求,：,：,热,热,爱,爱,劳,劳,动,动,，,，,勇,勇,于,于,吃,吃,苦,苦,；,；,尽,尽,职,职,尽,责,责,，,，,勤,勤,奋,奋,工,工,作,作,；,；,用,用,度,度,适,适,当,当,，,，,厉,厉,行,行,节,节,约,约,；,；,讲,讲,求,求,实,实,效,效,，,，,不,务,务,虚,虚,名,名,；,；,节,节,支,支,创,创,收,收,，,，,生,生,活,活,俭,俭,朴,朴,。,。,内,涵,涵,及,及,价,价,值,值,23,遵,纪,纪,守,守,法,法,遵,纪,纪,守,守,法,法,：,：,是,是,指,指,从,从,业,业,人,人,员,员,都,都,要,要,遵,遵,守,守,纪,纪,律,律,和,和,法,法,律,律,，,，,尤,尤,其,其,要,要,遵,遵,守,守,职,职,业,业,纪,纪,律,律,和,和,与,与,职,职,业,业,活,活,动,动,相,相,关,关,的,的,法,法,律,律,法,法,规,规,。,。,职业纪律,是,是在特定,的,的职业活,动,动范围内,，,，从业人,员,员必须共,同,同遵守的,行,行为准则,。,。,职业纪律,的,的特点：,一,一是具有,明,明确的规,定,定性；二,是,是具有一,定,定的强制,性,性。,内涵及价,值,值,24,遵纪守法,的,的具体要,求,求,学法、知,法,法、守法,、,、用法，,自,自觉遵守,企,企业纪律,和,和规范。,首先，学,法,法、知法,，,，增强法,制,制意识；,法制意识,包,包括：,一是法治,观,观念；,二,二是法律,面,面前人人,平,平等