班组长质量管理培训ppt课件

,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,第四课 班组质量管理,1,第四课 班组质量管理1,第一讲 班组长应该了解的质量管理基本知识,本讲重点：,质量的概念,质量管理的发展过程,全面质量管理（TQC）,常用的质量统计指标,质量保证体系,2,第一讲 班组长应该了解的质量管理基本知识本讲重点：2,产品的质量管理是企业管理中一项重要的,职能和任务，也是整个企业管理的中心环节。,没有一套科学的质量管理方法，就不可能,把产品质量提高到一个新的水平。,3,产品的质量管理是企业管理中一项重要的3,质量有广义和狭义之分；,广义的质量：产品、过程或服务满足人们某种需要的特征和特性的总和。据此，质量可分为以下三种：,产品质量：适合于规定的用途，满足社会和人们一定需要的特性；,工序质量：工序能够稳定地生产合格产品的能力；,工作质量：企业的管理工作、技术工作和组织工作对达到质量标准和提高质量的保证程度。,质量的概念,4,质量有广义和狭义之分；质量的概念4,狭义的质量：指产品质量，包含以下两方面内容：,内在质量特性，如产品的结构、性能、精度、纯度、物理性能、化学成分等；,外部质量特性，如产品性能、寿命、可靠性、安全性和经济性等五个方面；,影响产品质量特性的因素：人、机、料、法、环、测；,5,狭义的质量：指产品质量，包含以下两方面内容：5,产品质量与工序质量、工作质量的关系：,产品质量取决于工序质量，它是企业各部门、各环节工序质量和工作质量的综合反映；,工作质量是产品质量和工序质量的保证，因此，抓好工作质量是产品质量的前提和基础。,对制造企业，质量一般意味着“同技术要求的一致性”；,6,产品质量与工序质量、工作质量的关系：6,产品质量的内容：,性能：产品满足使用目的所具备的技术特性；,寿命：产品在规定的使用条件下完成规定的功能的总时间。,可靠性：在规定的使用条件和时间内，产品完成规定功能的能力。,安全性：产品的制造、存储和使用过程中保证人身与环境免受损害的程度。,经济性：产品从设计制造到产品的使用寿命周期中的成本。,7,产品质量的内容：7,质量管理的发展过程,6,质量管理,全面质量管理,统计质量管理,检验质量管理（事后检验）,时间,20世纪80年代末,20世纪60年代,20世纪40-50年代,20世纪初,-19世纪末,生产力发展的背景,信息时代，计算机技术的高速发展和普遍应用,人造卫星上天、电子计算机进入集成电路第三代，系统科学的产生,自动化、大规模生产,机器化、批量生产,手工、作坊式的生产,操作者的质量管理,8,质量管理的发展过程6质量管理全面质量管理统计质量管理检验质,全面质量管理,全面质量管理（TQC或TQM）：企业为了保证和提高产品质量，组织企业全体人员和有关部门参加，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的系统管理活动。,“以质量为中心，全体员工参与”,TQC的四个基本观点：,广义质量的观点：产品质量、工作质量,用户第一的观点：“下道工序就是用户”,以预防为主的观点：在生产过程中消灭不合格,一切用数据说话的观点：准确的数量反映产品质量,9,全面质量管理全面质量管理（TQC或TQM）：企业为了保证和提,TQC的特点和内容：,全体人员参加；,企业自最高的领导，下至每位工人都要投入以产品质量位中心的管理工作中去，广泛开展QC小组活动，调动全体员工和安家质量管理的积极性,全部过程；,把事后把关转移到事先预防上来，从产品的设计、试制、材料的采购、验收、生产、销售，一直道销售后的用户服务工作，都严格进行质量管理。,全部内容：产品质量、数量、交货期、售后服务的质量、工作质量等等。,管理方法的全面性；,10,TQC的特点和内容：10,常用的质量统计指标,客户投诉次数,相同客户投诉再次发生次数,未准时交货%,销售退回金额%（品质原因）,准时交货率,第一次良品率,返工率,总良品率,个别零件使用率,空运出货率（非客户）？,11,常用的质量统计指标11,质量保证体系,定义：指针对顾客的需要，并考虑组织自身的利益，运用系统的原理和方法，以保证和提高产品质量为目标，把企业各部门、各环节的生产经营活动严密地组织起来，规定它们在质量管理方面的职责、任务和权限，并建立统一协调这些活动的组织机构，使企业形成一个完整的质量管理有机体。,12,质量保证体系定义：指针对顾客的需要，并考虑组织自身的利益，运,基本内容：,设计过程的质量管理；,产品正式投产前的全部技术准备过程，设计过程的质量管理活动是全面质量管理的起点，也是企业生产活动的最基本环节，对产品质量起这决定性的作用。,制造过程的质量管理；,制造过程是产品的形成过程，也是产品质量目标的实现过程。,辅助过程的质量管理；,辅助过程：物资供应、设备维修、工具制造，他们是为生产第一线创造物质条件。,使用过程的质量管理；,认真做好销售技术服务及宣传工作。,加强使用情况调查及质量信息反馈。,做好售后服务工作。,13,基本内容：13,基本要求：,明确质量目标，制定质量计划；,规定企业在一定时期内在质量方面预期要达到的成果。必须是量化的目标，围绕目标制定质量计划。,建立健全质量管理机构，大力开展群众性质量管理活动；,建立高效灵敏的质量信息反馈系统；,（1）要建立收集使用基本性能数据的制度；,（2）建立数据库，比便集中收集、存储、处理和利用质量反馈信息,（3）要有专门的机构和人员从事这项工作。,实现管理业务标准化和管理工作程序化；,管理业务标准化：把大量具有一定规律性、重复发生的管理业务按性质分类归纳，并将处理方法 制成各,种标准，纳入规章制度，作为员工处理同类工作的共同行动准则。,管理工作程序化：把质量管理业务处理过程所经过的路线和处理方法登录下来，通过分析、研究、改进,总结，并用图文表示标准的管理工作程序和方法。,积极贯彻ISO9000质量体系标准，开展质量认证活动。,14,基本要求：14,第二讲 班组长必须掌握的质量管理工具和方法,本讲重点：,4M管理；,QC小组；,PDCA循环；,质量统计分析旧七种工具；,质量统计分析新七种工具；,15,第二讲 班组长必须掌握的质量管理工具和方法本讲重点：15,4M管理,影响产品质量的主要因素：,Man（人）员工,Machine（设备）包括机器和工艺设备,Material（材料）包括零件、材料和半成品,Method（方法）包括作业方法、条件和环境,16,4M管理影响产品质量的主要因素：16,（一）”人”的管理,1、加强对员工的技能训练,让员工充分理解质量标准和作业标准；,按要求进行充分训练；,进行个别而且就体的知道。,2、提高员工的质量意识,加强对自己作业质量的控制；,提高对自己工作重要性的认识；,加强全面质量管理思想和方法的宣传教育。,17,（一）”人”的管理17,（二）”设备”的管理,设备包括设备、机械装置以外的夹具和量具等。,及早发现设备运转不良及分析其原因，采取适当的措施；,进行预防性维护，以防患于未然。,（三）“材料”的管理,加强验收检查，改进保管方法，避免材料的碰伤、变形和变质等。尤其是物料的数量更应该关注。,（四）“作业方法”的管理,18,（二）”设备”的管理18,QC小组,QC小组是建立质量保证体系的一个重要手段，由日本质量管理专家石川馨提出。理论依据：员工在参与企业管理并实际解决问题后，能够提高员工对工作的满意度，从而激发员工在工作的积极性和创造性，进一步提高员工的工作质量。QC小组由员工自愿组成，一般包括610人，在业余时间分析、讨论问题，并最终解决问题。,19,QC小组 QC小组是建立质量保证体系,PDCA循环,PDCA循环是质量保证体系运行的基本运行方式，由美国质量专家戴明博士提出。,（一）步骤：包括四个阶段八个步骤,A P,C D,分析现状,找出问题,分析主要原因,拟定措施,制定计划,执行措施,执行计划,检查工作,调查效果,总结经验,纳入标准,20,PDCA循环 PDCA循环是质量保证体系运,1、Plan：计划阶段 在分析研究的基础上，确定质量目标、管理项目、活动计划和措施的阶段。分为四个步骤：（1）分析现状找出存在的质量问题；（2）找出产生质量问题的各种原因；（3）找出产生质量问题的主要原因；（4）针对主要原因拟定改进措施、计划。,2、Do：实施阶段（第五个步骤）根据预定目标和措施、计划，组织实施计划。,3、Check：检查阶段（第六个步骤）检查计划的实施情况,21,1、Plan：计划阶段 在分析研究的基础上，确定质量,4、Action：处理阶段 总结经验教训，巩固成绩，处理未解决的问题，包括两个步骤：,（7）总结经验教训，把成功的经验肯定下来，形成标准 ，加以推广；总结失败的教训，引以为戒，防止重复发生 （8）将没由解决的问题转入下一个管理循环，作为下一循环制定计划目标的依据。,22,4、Action：处理阶段 总结经验教训，巩固成,（二）PDCA循环的特点,大环套小环，一环扣一环，推动大循环。,23,（二）PDCA循环的特点23,质量统计分析旧七种工具,分层法；,排列图；,因果分析图；,直方图；,控制图；,散布图；,调查表；,24,质量统计分析旧七种工具分层法；24,质量统计分析新七种工具,关联图法；,KJ法；,系统图法；,矩阵图法；,矩阵数据分析法；,过程决策程序图法；,网络图法；,25,质量统计分析新七种工具关联图法；25,第三讲 班组长在ISO9000质量认证中的任务,本讲重点,ISO9000标准的一般知识；,2000版ISO9000标准的构成；,ISO9000认证；,班组长必须掌握的质量管理体系术语；,班组长在ISO9000质量认证中的主要工作；,班组质量检验基础知识；,26,第三讲 班组长在ISO9000质量认证中的任务本讲重点26,ISO9000标准一般知识,ISO:International Standardization Organization 的英文简称，是第一个管理方面的国际标准。,2000版国际标准发布时间：2000年12月15日；,我国等同标准实施时间：2001年6月1日；,我国采用的国家标准号:,GB/T19000-2000,ISO/T 19001-2000,ISO/T 19004-2000,ISO/T 19011-2000,27,ISO9000标准一般知识ISO:Internationa,ISO9000标准一般知识,标准特点：,ISO9000标准是一系统性标准，涉及的内容、范围广泛，并强调对各部门的职权进行明确划分/计划/协调，而能史组织能有效的、有秩序的开展各项活动，保证工作顺利进行。,强调管理层的介入，明确制定质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解组织的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的动作状态。,强调纠正及预防措施，消除不合格或产生不合格的潜在原因，防止不合格的再次发生，从而降低成本。,强调不断的审核及监督，达到对组织的管理及运作不断的修正及改良的目的。,强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每个员工都有较强的质量意识。,强调文化管理，以奥政管理系统运行的正规化、连续性。,28,ISO9000标准一般知识标准特点：28,2000版ISO9000标准的构成,1、核心标准（4个）,（1）ISO9000：2000质量管理体系基础和术语,规定了ISO9000族标准中质量体系的术语共10类80个词条，表述了质量管理体系应遵循的基本原则。,（2）ISO9001：2000质量管理体系要求,以满足顾客满意目标，采用过程方法，来评价（建立）组织满足顾客和法规要求的能力。,（3）ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南,提供质量改进的评价，业绩改进的指南。,（4）ISL19011：2000质量管理体系质量和环境审核指南,适用于所有运行质量/环境管理体