站姿坐姿走姿礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,站姿坐姿走姿礼仪1,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,站姿坐姿走姿礼仪,2024/11/19,站姿坐姿走姿礼仪1,站姿坐姿走姿礼仪2023/9/29站姿坐姿走姿礼仪1,1,（一）微笑,美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。,站姿坐姿走姿礼仪1,（一）微笑 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔,2,1、微笑是服务人员的第一项工作,面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然,伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘,眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉,有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑,站姿坐姿走姿礼仪1,1、微笑是服务人员的第一项工作 面对顾客目光友善，微笑真诚、,3,2、微笑的要素,诚恳的笑,纯净的笑,眼中含笑,成都光大银行职员,基本方法,：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。,站姿坐姿走姿礼仪1,2、微笑的要素 诚恳的笑成都光大银行职员基本方法：放松面部肌,4,（二）手势,手势的基本要求：自然优雅，规范适度,手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意,站姿坐姿走姿礼仪1,（二）手势手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用,5,小例子,导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三”,手心向下，食指指人，大家感觉怎样？,站姿坐姿走姿礼仪1,小例子 导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、,6,掌心向下有傲慢之意；,一个手指点人有教训、训斥之感；,掌心向上，表示谦恭。,正确做法,指示、指人时，掌心向上，五指伸开,站姿坐姿走姿礼仪1,掌心向下有傲慢之意；正确做法指示、指人时，掌心向上，五指伸,7,方向的指引,邀请引导,要求,：,手指伸直并拢,手与前臂成一条直线,肘关节自然弯曲,掌心向斜上方,注意眼神的交流,站姿坐姿走姿礼仪1,方向的指引要求：站姿坐姿走姿礼仪1,8,鞠躬礼仪,具体要求,身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开；,以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头；,目光随之落在自己身前米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑。,女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝,。,15度：你好、请稍等,30度：欢迎光临、谢谢、请慢走,45度：对不起、非常抱歉、十分感谢,90度：更深度的谢意或歉意,注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注意对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。,站姿坐姿走姿礼仪1,鞠躬礼仪具体要求15度：你好、请稍等注意：行礼时，眼睛是往下,9,（三）商务接待礼仪,1.负责引导时，应走在客人左前方数步远的位置,2.遇上下楼或转弯处应用手示意方向并加以指示,3.乘电梯时如有专人服务，应请客人先进；如无专人服务，接待人员先进去，到达时请客人先走。,4.进房间时如门朝外开，应请客人先进；如门朝里开，接待人员先进去，扶住门，然后再请客人进去。,站姿坐姿走姿礼仪1,（三）商务接待礼仪1.负责引导时，应走在客人左前方数步远的位,10,一、站姿,站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。,站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,第一节 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬的礼仪,站姿坐姿走姿礼仪1,一、站姿第一节 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬的礼仪站,11,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈,“,V,”,字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。,基本站姿,站姿坐姿走姿礼仪1,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪 身体立直，抬头挺,12,站姿礼仪,第一种,：,在营销中心内接待顾客时可采用的站姿,。,站姿坐姿走姿礼仪1,站姿礼仪第一种：在营销中心内接待顾客时可采用的站姿。站姿坐姿,13,第二种：,在开业典礼或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。,站姿坐姿走姿礼仪1,第二种：在开业典礼或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。站姿,14,第三种：,在营销中心内与顾客或同事交流时可采用的站姿。,站姿坐姿走姿礼仪1,第三种：在营销中心内与顾客或同事交流时可采用的站姿。站姿坐姿,15,站立注意事项,（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。,（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。,（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支,撑着身体。,（4）身体不要下意识地做小动作。,（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。,（6）不要两腿交叉站立。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,站姿坐姿走姿礼仪1,站立注意事项第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿坐姿走姿礼,16,站姿训练,1背靠墙 2两人背靠背,3头顶书本 4对镜训练,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,站姿坐姿走姿礼仪1,站姿训练第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿坐姿走姿礼仪,17,二、坐姿,坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,站姿坐姿走姿礼仪1,二、坐姿第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿坐姿走姿礼仪,18,（一）正确的坐姿要求,（1）入座时要轻稳。,（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。,（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。,（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。,（5）离座时，要自然稳当。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,站姿坐姿走姿礼仪1,（一）正确的坐姿要求第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿坐,19,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,男士正确坐姿,女士正确坐姿,站姿坐姿走姿礼仪1,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪男士正确坐姿 女士正确坐姿,20,（二）双手的摆法,坐时，双手可采取下列手位之一：,（1）双手平放在双膝上。,（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,站姿坐姿走姿礼仪1,（二）双手的摆法第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿坐姿走,21,（三）双腿的摆法,坐时，双腿可采取下列姿势之一：,（1）标准式,（2）侧腿式（一）,（3）侧腿式（二）,（4）重叠式,（5）前交叉式,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,站姿坐姿走姿礼仪1,（三）双腿的摆法第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿坐姿走,22,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,标准式,侧腿式,重叠式,前交叉式,站姿坐姿走姿礼仪1,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪标准式 侧腿式 重叠式 前,23,（四）几种基本坐姿,1女士坐姿,（1）标准式 （2）侧点式,（3）前交叉式（4）后点式,（5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,站姿坐姿走姿礼仪1,（四）几种基本坐姿第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿坐姿,24,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,标准式,侧点式,前交叉式,后点式,站姿坐姿走姿礼仪1,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪标准式侧点式前交叉式后点式,25,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,曲直式,侧挂式,重叠式,站姿坐姿走姿礼仪1,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪曲直式侧挂式重叠式站姿坐姿,26,（五）坐的注意事项,（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。,（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。,（3）坐下后不可随意挪动椅子。,（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。,（5）高架,“,二郎腿,”,或,“,4,”,字型腿。,（6）腿、脚不停抖动。,（7）不要猛坐猛起。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,站姿坐姿走姿礼仪1,（五）坐的注意事项第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿坐姿,27,（五）坐的注意事项,（8）与人谈话时不要用手支着下巴。,（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。,（10）双手不要放在两腿中间。,（11）脚尖不要指向他人。,（12）不要脚跟落地、脚尖离地。,（13）不要双手撑椅。,（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,站姿坐姿走姿礼仪1,（五）坐的注意事项第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿坐姿,28,（六）,坐姿训练,（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。,（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。,（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,站姿坐姿走姿礼仪1,（六）坐姿训练第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿坐姿走姿,29,三、走姿,走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,站姿坐姿走姿礼仪1,三、走姿第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿坐姿走姿礼仪,30,（一）正确的走姿要求,（1）头正。（2）肩平。,（3）躯挺。（4）步位直。,（5）步幅适度。（6）步速平稳。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,正确的走恣,站姿坐姿走姿礼仪1,（一）正确的走姿要求第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪正确的,31,（二）变向时的行走规范,1后退步,向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,后退步,站姿坐姿走姿礼仪1,（二）变向时的行走规范第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪后退,32,（二）变向时的行走规范,2侧身步,当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,侧身步,站姿坐姿走姿礼仪1,（二）变向时的行走规范第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪侧身,33,（三）不雅的走姿,（1）方向不定，忽左忽右。,（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。,（3）扭来扭去的,“,外八字,”,步和,“,内八字,”,步。,（4）左顾右盼，重心后坐或前移。,（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。,（6）双手反背于背后。,（7）双手插入裤袋。,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,站姿坐姿走姿礼仪1,（三）不雅的走姿第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿坐姿走,34,（四）走姿训练,1摆臂训练 2步位步幅训练,3稳定性训练 4协调性训练,第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪,站姿坐姿走姿礼仪1,（四）走姿训练第一节 站姿、坐姿、走姿等的礼仪站姿坐姿走姿,35,女士蹲姿,下,蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，后跟提起。,右膝低于左膝，臀部向下，身体基本上由右腿支撑，两腿靠紧。,站姿坐姿走姿礼仪1,女士蹲姿下蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着,36,女士蹲姿,下蹲前右脚置于左脚的左前侧，使右腿从前面与左腿交叉。,下蹲时，右小腿垂直于地面，右脚全脚着地。,蹲下后左脚脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。,臀部向下，上身稍前倾。,站姿坐姿走姿礼仪1,女士蹲姿下蹲前右脚置于左脚的左前侧，使右腿从前面,37,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/19,站姿