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模板,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内部资料注意保密,模板,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,内部资料注意保密,电子渠道中心,模板,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内部资料注意保密,电子渠道中心,模板,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内部资料注意保密,电子渠道中心,模板,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内部资料注意保密,电子渠道中心,模板,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内部资料注意保密,电子渠道中心,模板,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内部资料注意保密,电子渠道中心,模板,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内部资料注意保密,电子渠道中心,模板,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内部资料注意保密,电子渠道中心,模板,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内部资料注意保密,电子渠道中心,模板,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内部资料注意保密,电子渠道中心,模板,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内部资料注意保密,电子渠道中心,模板,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内部资料注意保密,电子渠道中心,模板,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中国联通3G电子化销售效劳系统业务流程与操作培训,电子渠道中心,2021年9月,目录,一,二,前台各业务流程,三,ESS,系统与其他系统的关系,四,系统操作培训,其他问题补充,五,ESS,系统简介,面向全渠道：实现对自有渠道、社会渠道、直销渠道、电子渠道的3G业务销售的支撑,广泛的覆盖：利用互联网、WAP等方式，以较低的本钱，快速、方便接入,简单和灵活：利用3G移动互联网，将营业系统移动化、简约化，提升现场办理能力和效率,平安和可靠：从身份验证、授权、划分网络边界、边界防护等多角度考虑平安策略和两地三中心容灾策略,一系统目标,一、,ESS,系统简介,3G销售：实现对3G号卡、上网卡、终端等业务、产品的统一销售,渠道模式：建立全国、省、地市三级渠道管理新模式,过程透明：产品、政策、佣金以及销售过程面向各级管理层、合作伙伴等透明，资源共享和高效利用,IPHONE：实现对全国集中统一的终端管理和销售,产品统一：3G资费和代理政策简单、统一，相关管理流程和制度标准化标准,界面统一：以3G营销统一为契机，系统提供统一、标准的全渠道接触界面和管理视图,二业务目标,一、,ESS,系统简介,统一管理：实现对3G产品、3G渠道、3G效劳的统一管理；,统一控制：对全国统一规定的靓号规那么、根本资费、终端补贴等进行统一监控管理；,统一展现：通过门户为各级领导、管理和业务人员提供及时的3G销售分级、分层的数据分析；,降低风险：通过对集中统一的定制终端串号比对等功能，防范窜货和重复补贴风险。,三管理目标,一、,ESS,系统简介,目录,一,二,前台各业务流程,三,ESS,系统与其他系统的关系,四,系统操作培训,其他问题补充,五,ESS,系统简介,二、ESS系统与其他各系统的关系,ESS,系统与其他各系统的关系,ESS,系统,电子渠道系统,面向最终用户,提供自助效劳的系统,销售、效劳、宣传,面向公司渠道的,电子化销售支撑,平台、营业平台,ESS,系统,BSS,系统,依托于,BSS,控制统一的受理流程、,受理界面、报表展现,负责后台，订单受理、,业务逻辑、资源管理、,用户身份验证、号码,锁定等,ESS系统，9月28日，全国3G正式商用的唯一业务销售平台，BSS系统不允许为3G业务的开户、定制终端销售,面向自有营业厅、社会、直销渠道,ESS,系统,186-3G,商城,面向公司渠道，在商城预约,后，如客户到营业厅开户,仍需操作,ESS,系统完成开户,面向最终用户,目录,一,二,前台各业务流程,三,ESS,系统与其他系统的关系,四,系统操作培训,其他问题补充,五,ESS,系统简介,三、前台各业务流程,一3G相关营销政策,根据个客部的要求本次销售的3G号卡根本套餐包括从96元根本套餐至886根本套餐总共9档套餐和66元的学生套餐。,选择3G根本套餐/学生套餐入网的后付费用户，不管何时入网，入网当月资费均可任意从“标准资费免月租，“全月套餐和“套餐减半三种方式中选择一种执行。,选择3G根本套餐入网的预付费用户，用户上半月16日前激活，按全月套餐收取；用户下半月16日以后，含16日激活，按半月套餐收取。928不销售预付费的3G根本套餐,预存话费送 ，预存金额从次月起，分24个月等额解冻。,上网卡后付费产品包：包括上网卡+64K USIM卡+用户手册+默认套餐80元档)。,预付费产品包标准产品销售：,产品包一：64K USIM卡+用户手册+默认套餐(80元档)+580元预存款,产品包二：上网卡+64K USIM卡号+用户手册+默认套餐(80元档)+260元预存款。,一3G相关营销政策,三、前台各业务流程,二3G后付费客户开户,三、前台各业务流程,三3G无线上网卡标准产品销售,三、前台各业务流程,三、前台各业务流程,四3G后付费无线上网卡开户,三、前台各业务流程,五老用户优惠购机,三、前台各业务流程,六终端顺价销售,目录,一,二,前台各业务流程,三,ESS,系统与其他系统的关系,四,系统操作培训,其他问题补充,五,ESS,系统简介,目录,一3G后付费客户开户,二3G后付费无线上网卡开户,三无线上网卡标准产品销售,四老用户优惠购机,五终端顺价销售,六发票重打,七发票补打,八营业款日报,四、系统操作培训,一 3G后付费开户流程介绍,1、客户到营业厅申请开户，营业员详细介绍、告知客户3G后付费的资费标准、收费方式及3G业务功能等。,2、营业员进入选号界面，按照系统提示的可售号码清单，协助客户选择号码，并告知客户假设选择靓号，须缴纳靓号预存费。,3、营业人员按系统提示核查用户是否为黑名单用户，假设用户是非黑名单用户，有效证件下已办号码数量是否已超标，假设客户已办号码数量未超标，营业人员复印留存用户证件等手续。,4、营业员按系统提示，协助客户购置3G定制终端参加优惠购机活动。,6、营业员按照系统提示协助客户选择3G根本套餐、可选包及其他产品，并将套餐相应生效规那么及本卷须知告知客户，假设客户需理银行托收付费方式，那么引导客户填写银行托收受理单后按程序另行办理。,7、营业人员根据客户需要选择首月套餐生效方式全套、半套、标准。,8、营业人员提醒客户仔细阅读入网协议，客户同意后，营业员打印免填单后，引导客户在入网协议和受理单上签字确认。,9、营业员收款、提交系统完成销售并打印发票。,10、营业员告知客户开户成功，将后付费产品号卡、入网登记单用户联、发票、客户身份证件或手续交与用户，同时告知客户使用方法和本卷须知如初始密码。,11、开户受理完毕。,一 3G后付费开户-业务流程,四、系统操作培训,主要包括用户根本信息录入、用户号码选择、帐户信息录入、套餐选择、首月资费收取方式、可选业务包选择、活动选择。,1.1 3G,后付费开户,-,首页,四、系统操作培训,输入用户证件类型和证件号码，进行校验，校验结果包括以下几种情况:,如果是黑名单，提示用户黑名单用户不能予以办理。,如果是欠费客户，提示用户目前欠费号码和欠费金额，并要求用户交清欠费前方能开户。,如果是老客户，那么系统会呈现最近一条的客户记录，提示营业员继承原有客户资料,如果客户资料超限目前由BSS确定，那么提示营业员此客户不能办理新开户业务。,如果是新客户，那么提示营业员录入客户根本资料。,1.2 3G,后付费开户,-,客户资料校验,四、系统操作培训,如果是通过全员营销的客户，可以录入推荐人的姓名和推荐部门。,如果客户是通过别人代办的，需要录入代办人的证件资料，代办人的证件资料不做校验。,1.4 3G,后付费开户,-,填写推荐人和代办人信息,四、系统操作培训,营业人员根据靓号类型、预存档次和自定义号码为客户进行选号。,靓号类型包括总部定义的靓号类型和各省配置的靓号类型。,预存档次：由各省进行配置。,自定义号码：采取末位匹配的原那么进行查询。,营业人员根据客户要求选号完毕后，点击确定进入3G号卡开户首页。,1.5 3G,后付费开户,-,号码查询,四、系统操作培训,用户选完号码以后，系统根据该号码的靓号规那么展示相应的信息，主要包括靓号预存、月承诺消费、在网时长和付费类型。,营业人员录入USIM卡号。,营业人员根据用户的支付方式录入相应的帐户信息。,营业人员根据用户的要求选择是否寄送账单。,1.6 3G,后付费开户,-,选号完毕,四、系统操作培训,营业人员根据客户的要求选择套餐，当鼠标浮动至根本套餐上面的时候会出现套餐的详细描述。,营业人员为用户选择当月资费方式，包括：套餐减半收取、全月套餐和标准资费。当鼠标浮动至上面时间会出现详细的描述。,1.8 3G,后付费开户,-,选择套餐、选择入网当月资费,四、系统操作培训,1.9 3G,后付费开户,-,选择可选包,根据客户的需求选择可选业务包,本次,9,月,28,正式商用，根据个客部的要求仅支持彩信可选包和短信可选包。,彩信可选包和短信可选包后台可以省分自行配置。,四、系统操作培训,1.10 3G,后付费开户,-,选择优惠购机活动,假设客户需要参加优惠购机的活动，选择优惠购机选项。,营业人员选择终端归属和终端串号，点击确定，系统呈现相关的终端品牌、售价等信息。,四、系统操作培训,1.11 3G,后付费开户,-,展示费用收取表,费用收取表主要包括营业费用、预存话费和保证金。,支付方式包括现金、支票和银行卡方式。,单击预提交订单，显示提交页面，进行订单提交及打印发票。,四、系统操作培训,1.12 3G,后付费开户,-,预览业务受理单,点击预览业务受理单弹出上面页面。,主要包括用户的三户资料、用户选择的套餐信息、用户选择产品信息等。,四、系统操作培训,1.13 3G,后付费开户,-,收银台,输入用户交纳的金额，系统自动计算需要找零的金额。,发票号必须输入。是否取消该限制，待总部确认。,四、系统操作培训,目录,一3G后付费客户开户,二3G后付费无线上网卡开户,三无线上网卡标准产品销售,四老用户优惠购机,五终端顺价销售,六发票重打,七发票补打,八营业款日报,业务受理前台操作培训,1、客户购置后付费无线上网卡产品。,2、营业销售人员向客户详细介绍无线上网卡业务功能、资费标准、付费方式、优惠条件等内容；同时按照入网要求进行相关业务的受理，告知网络、漫游城市等有可能制约用户使用的因素，防止用户在使用后感知度的原因产生客户投诉。,3、按照后付费用户入网要求对用户进行验证，符合条件的按照后付费用户进行开展。,4、客户选择无线上网卡型号。,5、营业人员进入无线上网卡后付费销售界面，录入客户资料。,6、录入无线上网卡IMEI号，系统显示产品包所含无线上网卡厂商、型号、ICCID码、产品销售有效期等信息；,7、营业人员核对无误后，打印业务受理单和协议交客户签字确认。,8、营业人员收取用户钱款后，打印发票。,9、营业人员将3G无线上网卡产品套包、业务受理单用户联、协议、发票交与用户，告知用户使用方法和本卷须知。,10、业务受理结束。,二 无线上网卡后付费开户-业务流程,无线上网卡后付费开户需要首先录入客户的根本资料，系统对客户资料校验同号卡后付费开户的客户资料验证方式一致。,帐户信息录入同号卡后付费方式一致。,输入上网卡串号，系统校验资源的有效性，并显示相应的上网卡根本信息。,用户购置后付费无线上网卡不能选择套餐，系统默认选择80元根本套餐。,点击确定后展示费用收取表、业务受理单预览和打印、发票打印等与3G号卡后付费开户一致。,2.1,无线上网卡后付费开户,四、系统操作培训,目录,一3G
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